![ru]()
ЕвропаАзияБлижний Восток
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Используйте преимущества совместного почтового ящика с помощью системы LiveAgent.
- ✓ Настройка бесплатно
- ✓ Клиентское обслуживание 24/7
Используется в
Самый лучший совместный почтовый ящик
Управление несколькими учетными записями электронной почты для работы с клиентскими запросами может оказаться крайне утомительным и, зачастую, контрпродуктивным занятием. Когда множество запросов рассеяно по нескольким разным почтовым аккаунтам разных операторов клиентского обслуживания, многие из этих запросов теряются, на некоторые забывают ответить.
Для того чтобы иметь полный обзор всех клиентских запросов на клиентское обслуживание, поступивших по электронной почте, компаниям необходим единый email-адрес. Тут-то вам и пригодится совместный почтовый ящик.
Получайте всю электронную почту из таких сервисов, как Microsoft Outlook, Office 365, Gmail, или с других почтовых серверов и пользуйтесь всеми преимуществами совместного почтового ящика.
Что такое совместный почтовый ящик?
Совместный почтовый ящик — это часть нашего программного комплекса Help Desk и входящей в него системы управления тикетами. Можно представить его себе как более совершенный и интеллектуальный вариант вашего ящика Gmail.
У каждого из ваших операторов клиентской поддержки свои собственные учетные данные для входа в этот ящик, однако, при входе все они получают доступ к одной и той же панели управления. Каждый оператор может видеть все входящие тикеты, понимать, кто и на какие запросы отвечает, а также определить, решением каких задач следует заняться немедленно.
Совместный почтовый ящик автоматически распределяет все запросы по отделам, сортирует тикеты в соответствии с их значениями приоритета и назначает конкретные задачи отдельным операторам.
Как совместный почтовый ящик может улучшить конверсию?
Клиентская удовлетворенность тесно связана с вовлеченностью клиентов, коэффициентом конверсии и выручкой. Чем более довольны ваши клиенты, тем успешнее будет ваш бизнес. Предоставляя клиентам быстрое, эффективное, персонализированное обслуживание, вы повышаете вовлеченность клиентов, выручку и коэффициент конверсии.
Преимущества совместного почтового ящика
Способствует совместной работе в команде
Позволяет вашим операторам клиентской поддержки совместно работать над сложными запросами. Любой оператор может продолжить с того места, на котором закончил работать его коллега, поскольку весь прогресс работы сохраняется, а операторы могут оставлять друг другу внутренние заметки, а также общаться между собой в чате и даже совершать внутренние звонки.
Повышает производительность труда
Поскольку вашим операторам не придется тратить их драгоценное время на отслеживание различных учетных записей и переключение между устройствами, они смогут уделять больше времени предоставлению вашим клиентам индивидуального и компетентного клиентского обслуживания.
Обеспечивает безопасность данных
Поскольку у каждого оператора свои собственные уникальные учетные данные и нет необходимости вести несколько разных учетных записей, совместный почтовый ящик — это наиболее безопасное решение для вашего бизнеса и ваших клиентов.
Проблема: обмен информацией
По мере роста вашего бизнеса растет и ваша прибыль. Но вместе с тем увеличивается и количество поступающих тикетов клиентской поддержки, вопросов по продуктам и общих запросов. Раньше было достаточно назначить одного сотрудника, ответственного за ответы на электронные письма в вашей организации, а, когда он уходил в отпуск, его учетные данные просто передавались замещающему его человеку. Однако зачастую такой подход приводил к путанице и недопониманию из-за недостатка у замещающего сотрудника четкого понимания проблем и отсутствия необходимого контекста.
Знакомая ситуация? У нас есть для вас решение!
Решение: единый совместный почтовый ящик
В программный комплекс LiveAgent встроен ряд продвинутых функций, позволяющих вам быстро и эффективно управлять клиентскими запросами из единой панели управления.
Система LiveAgent предоставляет вам доступ к полной консолидированной истории общения с клиентами, а наша встроенная CRM-система позволяет легко делиться тикетами и изменениями в их статусе с вашими коллегами.
Ищете лучший совместный почтовый ящик?
LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2020 году. С LiveAgent вы будете ближе к своим клиентам и сможете помогать им быстрее.
Причины, по которым компании переходят на LiveAgent
Почему, выбирая нашу систему Help Desk, вы поступаете правильно?
Самая обсуждаемая и №1 в рейтингах
LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого бизнеса в 2019 – 2020 годах.
Выбор 21К компаний
Более 21 000 компаний из разнообразных отраслей выбрали LiveAgent в качестве своей системы клиентской поддержки.
Содержит 180+ функций
Обладая 180+ функциями, 40+ возможностями интеграции и неограниченным набором настроек, наша система легко может быть адаптирована под любые потребности вашего бизнеса.
Облачная и безопасная
Полностью облачная, безопасная, простая в настройке и использовании система. Начните работать в LiveAgent буквально за несколько минут.
Понятные и доступные цены
Получите доступ к нашей профессиональной системе Help Desk за фиксированную ежемесячную абонентскую плату. Никаких скрытых платежей или долгосрочных обязательств с вашей стороны. Подпишитесь на бесплатный 14-дневный ознакомительный период и получите полный доступ ко всем имеющимся функциям.
Чего же вы ждете? Попробуйте наш совместный почтовый ящик уже сегодня!
Small business
- Unlimited ticket history
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Бесплатно
- 7 days ticket history
- 1 email address
- 1 chat button
- 1 contact form
Что делает обслуживание клиентов превосходным?
Узнайте, что делает обслуживание клиентов действительно превосходным: быстрое реагирование, компетентность, отличные коммуникативные навыки и позитивный настрой. Повышайте удовлетворенность клиентов и долгосрочную прибыльность вашего бизнеса с помощью лучших практик. Посетите страницу, чтобы узнать больше!
Вопросы к опросу об уровне клиентской удовлетворенности
Ждете, когда придет вдохновение, чтобы написать вопросы к опросу об уровне клиентской удовлетворенности? Взгляните на те шаблоны вопросов, которые мы подготовили для сферы SaaS, сайтов, клиентских впечатлений и продуктов.
Повышайте коэффициент конверсии с LiveAgent
Повышайте конверсию с LiveAgent: улучшите поддержку клиентов и увеличьте продажи с помощью онлайн-чата и реальной поддержки.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
