Один инструмент дает бесконечные возможности стать лучше

Используйте преимущества совместного почтового ящика с помощью системы LiveAgent.

  • ✓ Настройка бесплатно
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
helpdesk software animation
Use case scenarios

Самый лучший совместный почтовый ящик

Управление несколькими учетными записями электронной почты для работы с клиентскими запросами может оказаться крайне утомительным и, зачастую, контрпродуктивным занятием. Когда множество запросов рассеяно по нескольким разным почтовым аккаунтам разных операторов клиентского обслуживания, многие из этих запросов теряются, на некоторые забывают ответить.

Для того чтобы иметь полный обзор всех клиентских запросов на клиентское обслуживание, поступивших по электронной почте, компаниям необходим единый email-адрес. Тут-то вам и пригодится совместный почтовый ящик.

Получайте всю электронную почту из таких сервисов, как Microsoft Outlook, Office 365, Gmail, или с других почтовых серверов и пользуйтесь всеми преимуществами совместного почтового ящика.

  • SourceForge leader fall 2021
Create Ticket in LiveAgent

Что такое совместный почтовый ящик?

Совместный почтовый ящик — это часть нашего программного комплекса Help Desk и входящей в него системы управления тикетами. Можно представить его себе как более совершенный и интеллектуальный вариант вашего ящика Gmail.

У каждого из ваших операторов клиентской поддержки свои собственные учетные данные для входа в этот ящик, однако, при входе все они получают доступ к одной и той же панели управления. Каждый оператор может видеть все входящие тикеты, понимать, кто и на какие запросы отвечает, а также определить, решением каких задач следует заняться немедленно.

Совместный почтовый ящик автоматически распределяет все запросы по отделам, сортирует тикеты в соответствии с их значениями приоритета и назначает конкретные задачи отдельным операторам.

Как совместный почтовый ящик может улучшить конверсию?

Клиентская удовлетворенность тесно связана с вовлеченностью клиентов, коэффициентом конверсии и выручкой. Чем более довольны ваши клиенты, тем успешнее будет ваш бизнес. Предоставляя клиентам быстрое, эффективное, персонализированное обслуживание, вы повышаете вовлеченность клиентов, выручку и коэффициент конверсии.

Shared inbox improving the conversion rates

Преимущества совместного почтового ящика

Способствует совместной работе в команде

Позволяет вашим операторам клиентской поддержки совместно работать над сложными запросами. Любой оператор может продолжить с того места, на котором закончил работать его коллега, поскольку весь прогресс работы сохраняется, а операторы могут оставлять друг другу внутренние заметки, а также общаться между собой в чате и даже совершать внутренние звонки.

Повышает производительность труда

Поскольку вашим операторам не придется тратить их драгоценное время на отслеживание различных учетных записей и переключение между устройствами, они смогут уделять больше времени предоставлению вашим клиентам индивидуального и компетентного клиентского обслуживания.

Web icon

Обеспечивает безопасность данных

Поскольку у каждого оператора свои собственные уникальные учетные данные и нет необходимости вести несколько разных учетных записей, совместный почтовый ящик — это наиболее безопасное решение для вашего бизнеса и ваших клиентов.

Problematic sharing of information

Проблема: обмен информацией

По мере роста вашего бизнеса растет и ваша прибыль. Но вместе с тем увеличивается и количество поступающих тикетов клиентской поддержки, вопросов по продуктам и общих запросов. Раньше было достаточно назначить одного сотрудника, ответственного за ответы на электронные письма в вашей организации, а, когда он уходил в отпуск, его учетные данные просто передавались замещающему его человеку. Однако зачастую такой подход приводил к путанице и недопониманию из-за недостатка у замещающего сотрудника четкого понимания проблем и отсутствия необходимого контекста.

Знакомая ситуация? У нас есть для вас решение!

Решение: единый совместный почтовый ящик

В программный комплекс LiveAgent встроен ряд продвинутых функций, позволяющих вам быстро и эффективно управлять клиентскими запросами из единой панели управления.

Система LiveAgent предоставляет вам доступ к полной консолидированной истории общения с клиентами, а наша встроенная CRM-система позволяет легко делиться тикетами и изменениями в их статусе с вашими коллегами.

Solution lies in shared inbox
Ready to switch to LiveAgent

Ищете лучший совместный почтовый ящик?

LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2020 году. С LiveAgent вы будете ближе к своим клиентам и сможете помогать им быстрее.

Причины, по которым компании переходят на LiveAgent

Почему, выбирая нашу систему Help Desk, вы поступаете правильно?

Most reviewed and number 1

Самая обсуждаемая и №1 в рейтингах

LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого бизнеса в 2019 – 2020 годах.

Preferred by 21k businesses

Выбор 21К компаний

Более 21 000 компаний из разнообразных отраслей выбрали LiveAgent в качестве своей системы клиентской поддержки.

Packed with features

Содержит 180+ функций

Обладая 180+ функциями, 40+ возможностями интеграции и неограниченным набором настроек, наша система легко может быть адаптирована под любые потребности вашего бизнеса.

Cloud based and secure help desk

Облачная и безопасная

Полностью облачная, безопасная, простая в настройке и использовании система. Начните работать в LiveAgent буквально за несколько минут.

Понятные и доступные цены

Получите доступ к нашей профессиональной системе Help Desk за фиксированную ежемесячную абонентскую плату. Никаких скрытых платежей или долгосрочных обязательств с вашей стороны. Подпишитесь на бесплатный 14-дневный ознакомительный период и получите полный доступ ко всем имеющимся функциям.

Чего же вы ждете? Попробуйте наш совместный почтовый ящик уже сегодня!

$9 month

Small business

  • Unlimited ticket history
  • 3 email addresses
  • 3 contact forms
  • 1 API key
$29 month

Medium business

  • Everything in Small, plus
  • 10 email addresses
  • 3 live chat buttons
  • Departments management
$0 month

Бесплатно

  • 7 days ticket history
  • 1 email address
  • 1 chat button
  • 1 contact form
Related Articles to Совместный почтовый ящик
Узнайте об автоматизации в клиентской поддержке и о лучшем инструменте автоматизации процессов поддержки в вашей компании для обеспечения эффективного клиентского обслуживания.

Автоматизация клиентской поддержки

Автоматизация клиентской поддержки позволяет увеличить производительность труда, повысить уровень удовлетворенности клиентов и экономить ресурсы. Однако важно не переусердствовать с автоматизацией, чтобы сохранить человеческий контакт с клиентами.

Как связаться со службой поддержки клиентов Upwork по электронной почте, в онлайн чате, по телефону, в социальных сетях и на портале клиентского самообслуживания.

Контакты службы поддержки Upwork

Компания Upwork предоставляет крупнейшую в мире фриланс-платформу и клиентскую поддержку через электронную почту, телефон, социальные сети и возможности самообслуживания. Контактные данные службы клиентской поддержки компании Upwork доступны на их сайте. Дополнительная информация о юридических вопросах, условиях использования и политиках безопасности недоступна.

Компании оказывают поддержку своим клиентам посредством различных каналов взаимодействия, включая call-центры, веб-сайты, онлайн чат, социальные сети и электронную почту.

Поддержка клиентов (Help Desk)

Системы Help Desk улучшают клиентскую поддержку, ускоряют ответы на запросы, снижают количество тикетов и повышают удовлетворенность клиентов.Выбор системы Help Desk зависит от потребностей компании, их можно изучить на порталах пользовательских отзывов.

Как связаться со службой поддержки клиентов BlackBaud по электронной почте, в онлайн чате, по телефону, в социальных сетях и на портале клиентского самообслуживания.

Контакты службы поддержки BlackBaud

Регистрируйтесь на ladesk.com и получайте поддержку клиентов. Не связывайтесь с BlackBaud, ищите их контакты на их сайте.

Ошибка пользователя - это, когда на вашей стороне все идеально работает, а пользователь жалуется на наличие какой-либо ошибки. Велика вероятность того, что ошибка возникает на стороне пользователя.

Ошибка пользователя

LiveAgent предлагает решения для бизнеса, поддержку, портал поддержки, перенос данных и многое другое. Компания также предлагает обучение, блог, шаблоны и вебинары. Есть возможность запросить демонстрацию и начать бесплатную пробную версию.

Принимая настоящие условия предоставления услуг или пользуясь услугами или сайтом, вы подтверждаете, что вы ознакомлены и согласны с нижеприведенными Условиями.

Условия предоставления услуг

Unit предоставляет специальный интерфейс для изменения информации о банковской карте. Quality Unit использует сторонний сервис для обработки платежей. Изменения в реквизитах следует запрашивать по электронной почте. Клиенты несут ответственность за указание идентификатора плательщика НДС. Покупка "Пакета" Услуг на AppSumo предоставляет доступ к функциям за платеж в размере $59. Услуги предоставляются с оплатой по факту, денежные средства списываются в начале периода подписки.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Start Free Trial x