Полезно, независимо от сферы применения
Узнайте, как LiveAgent помогает разработчикам программного обеспечения.
- ✓ Настройка бесплатно
- ✓ Клиентское обслуживание 24/7
Используется в
4×
Запустите сарафанное радио
Вызывайте положительные эмоции, чтобы клиенты говорили о вас.
24%
Повышайте скорость ответа
Автоматическая маршрутизация тикетов сократит время первого ответа.
37%
Сокращайте объем тикетов
База знаний позволит сократить поток поступающих тикетов клиентской поддержки.
Регистрируясь, я соглашаюсь с Условиями и Политикой Конфиденциальности.
3 причины, по которым разработчики программного обеспечения выбирают LiveAgent
Обеспечивайте ваших пользователей возможностями клиентского самообслуживания, создавая обширные базы знаний, содержащие статейные материалы и инструкции, пользовательские форумы и разделы часто задаваемых вопросов.
Проводите потенциальных клиентов сквозь вашу воронку продаж, отвечая на все их вопросы сходу, в режиме реального времени.
Используйте возможности наших форм отзывов и предложений, чтобы понимать, чего конкретно хотят и что ожидают от вас ваши клиенты.
Внимание к потребностям
У разных клиентов разные потребности, и ваша обязанность — учитывать их все. Благодаря возможностям многоканального программного обеспечения клиентской поддержки вы можете взаимодействовать с вашими клиентами на разных уровнях — будь то социальные сети, телефонная связь, электронная почта или онлайн чат в режиме реального времени. Неважно, в каком канале обращаются к вам ваши клиенты, — вы всегда будете доступны и на связи.
Создайте базу знаний
База знаний и портал поддержки — это первые ресурсы, на которые заглянут ваши клиенты в поисках ответов на свои вопросы. Расширенный функционал программного комплекса LiveAgent позволит вам создать раздел FAQ (часто задаваемые вопросы), писать статьи по самостоятельному устранению неисправностей и подразделять информацию на категории в зависимости от особенностей вашего бизнеса.
Завершайте цикл продажи
Некоторые из ваших будущих клиентов могут связаться с вами в онлайн чате, где вы сможете незамедлительно ответить на их вопросы. В дальнейшем эти клиенты могут обращаться к вам по электронной почте и даже звонить по телефону. При этом вся необходимая информация будет храниться у вас в универсальном ящике для входящих, чтобы вы могли в любой момент ознакомиться со всей историей потребностей и запросов каждого клиента. Разве это не здорово?
Больше экономии с LiveAgent
Проанализируйте и сравните систему LiveAgent с другими программными решениями клиентской поддержки, выбрав для себя
решение с наиболее актуальным и подходящим для вашей сферы деятельности функционалом и с лучшей ценой.
Более 21 000 компаний не могут ошибаться
Ознакомьтесь с нашими историями успеха и отзывами и узнайте, как внедрение систем Help Desk помогает в работе компаний-разработчиков программного обеспечения
Вы будете в надежных руках!
Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!
FAQ - часто задаваемые вопросы
Для чего компании-разработчику программного обеспечения тратиться на систему Help Desk?
Программное обеспечение клиентской поддержки (Help Desk) - это программная система, позволяющая эффективно обрабатывать все поступающие к вам клиентские запросы. К примеру, в ней вы сможете разделить ваши отделы клиентской поддержки и разработки, чтобы каждый из них обрабатывал соответствующие их компетенциям задачи.
Какие преимущества может дать компаниям-разработчикам ПО использование системы LiveAgent?
LiveAgent - это программный комплекс, предлагающий вам полный набор инструментов клиентской поддержки, в том числе, онлайн чат, электронную почту, телефонию и интеграцию социальных сетей.
Какие функции системы LiveAgent позволяют автоматизировать повторяющиеся рутинные процессы?
В помощь вашим операторам клиентской поддержки система LiveAgent готова предложить более 180 различных функций. Некоторые из этих функций позволяют автоматизировать рутинные задачи, обеспечивая более высокую эффективность рабочих процессов, например, интерактивное голосовое меню IVR, автоматизированное распределение тикетов, автоматические обратные звонки и др.
Функция истории диалогов чата в LiveAgent позволяет операторам быстро находить предыдущие чаты и предоставлять лучшее обслуживание клиентам. Использование такой услуги ведет к более качественному клиентскому опыту и улучшению процесса работы с клиентами. В дополнение к этому, система LiveAgent предоставляет дополнительные функции, такие как текущий URL-адрес клиента и внутренний чат для улучшения четкости и эффективности работы с клиентами. Возможность протестировать систему бесплатно позволит клиентам оценить эффективность внедрения такой системы.
LiveAgent предлагает функцию истории диалогов чата, где можно легко найти и ознакомиться с историей общения, происходившего ранее, что позволяет быстро решать тикеты, увеличивать удовлетворенность клиентов и оптимизировать рабочий процесс. Кроме того, есть такие функции, как текущий URL-адрес клиента в чате и внутренний чат, повышающие качество клиентского опыта. Попробуйте бесплатную пробную версию на 14 дней, чтобы опробовать все возможности в LiveAgent.
Руководитель центра помощи клиентам
Текст объясняет несколько базовых терминов для работы с тикетами и службой поддержки, включающих легкие агенты, неназначенные тикеты и события по времени, которые запускаются не при выполнении условий, а по времени. В тексте также даны ссылки для получения более подробной информации о правилах времени.
Компания LiveAgent советует использовать чат для клиентской поддержки, чтобы работать эффективнее и выглядеть профессионально. Создание разделов FAQ или базы знаний поможет с экономией времени и быстродействием. Компания предлагает на 14 дней бесплатный тест LiveAgent для интеграции онлайн-чата на сайте. Есть также внутренняя база знаний и операционный журнал.
Автоматизация клиентской поддержки
Автоматизация процессов клиентской поддержки может быть полезной, но не следует переусердствовать. Важно думать о клиентах и автоматизировать только те процессы, которые действительно разумно и полезно. Программное обеспечение для работы с клиентами делает работу контакт-центра более эффективной, а система Help Desk для автоиндустрии помогает компаниям настроить клиентское обслуживание 24/7. LiveAgent позволяет повышать скорость ответа и сокращать объем тикетов клиентской поддержки с помощью автоматической маршрутизации тикетов и базы знаний.
Добро пожаловать в нашу партнерскую программу!
LiveAgent предлагает выбор из 45 языковых локализаций и виджеты с языковой адаптацией для общения с клиентами на их языках. Полный аналитический обзор позволяет быстро получать информацию о состоянии дел в отделе клиентского обслуживания. Партнерская программа LiveAgent дает бонус $5 за регистрацию и выплачивает 20% комиссионных. Средний уровень конверсии составляет 1:66.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
С нами можно связаться в разные дни