Используемая вами система онлайн чата не соответствует вашим потребностям и ожиданиям? Готовы рассмотреть альтернативный вариант?
Представленный нами подробный сравнительный анализ поможет вам разобраться в наиболее популярных из доступных на сегодня решений в этой сфере и их функционале, а также сравнить их рейтинги, основанные на отзывах реальных пользователей!
Регистрируясь, я соглашаюсь с Условиями и Политикой Конфиденциальности.
Функции | LiveAgent
Бесплатно попробуйте лучший виджет онлайн чата! Вводить данные банковской карты не потребуется. | LiveChat Inc.
Сравнить LiveChat Inc. с LiveAgent. | Intercom
Сравнить Intercom с LiveAgent. | Zendesk
Сравнить Zendesk с LiveAgent. | Olark
Сравнить Olark с LiveAgent. |
---|---|---|---|---|---|
Оценка
Общая средняя оценка программного обеспечения, полученная от подтвержденных пользователей Capterra. | 4,7 Система LiveAgent получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,7 из 5. | 4,6 Система LiveChat Inc. получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,6 из 5. | 4,5 Система Intercom получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,5 из 5. | 4,3 Система Zendesk получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,3 из 5. | 4,5 Система Olark получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,5 из 5. |
Удобство использования
Средняя оценка удобства использования от подтвержденных пользователей Capterra. | 4,6 За удобство использования система LiveAgent получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,6 из 5. | 4,7 За удобство использования система LiveChat Inc. получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,7 из 5. | 4,4 За удобство использования система Intercom получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,4 из 5. | 4,3 За удобство использования система Zendesk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,3 из 5. | 4,7 За удобство использования система Olark получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,7 из 5. |
Клиентская поддержка
Средняя оценка качества клиентской поддержки от подтвержденных пользователей Capterra. | 4,7 За клиентскую поддержку система LiveAgent получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,7 из 5. | 4,6 За клиентскую поддержку система LiveChat Inc. получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,6 из 5. | 4,3 За клиентскую поддержку система Intercom получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,3 из 5. | 4,2 За клиентскую поддержку система Zendesk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,2 из 5. | 4,6 За клиентскую поддержку система Olark получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,6 из 5. |
Соотношение цена/качество
Средняя оценка соотношения цены/качества от подтвержденных пользователей Capterra. | 4,7 За соотношение цены/качества система LiveAgent получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,7 из 5. | 4,5 За соотношение цены/качества система LiveChat Inc. получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,5 из 5. | 4,0 За соотношение цены/качества система Intercom получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,0 из 5. | 4,1 За соотношение цены/качества система Zendesk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,1 из 5. | 4,5 За соотношение цены/качества система Olark получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,5 из 5. |
Стоимость
Стоимость программного обеспечения в долларах США за одно рабочее место оператора за месяц. |
$29-$49/оператор/месяц
Диапазон цен по доступным тарифным планам. Счета по всем тарифам выставляются в долларах США ежемесячно. Цена указана за одно рабочее место оператора в месяц. |
$19-$59/оператор/месяц
Диапазон цен по доступным тарифным планам. Счета по всем тарифам выставляются в долларах США ежемесячно. Цена указана за одно рабочее место оператора в месяц. |
$39-$49/оператор/месяц
Диапазон цен по доступным тарифным планам. Счета по всем тарифам выставляются в долларах США ежемесячно. Цена указана за одно рабочее место оператора в месяц. |
$49-$99/оператор/месяц
Диапазон цен по доступным тарифным планам. Счета по всем тарифам выставляются в долларах США ежемесячно. Цена указана за одно рабочее место оператора в месяц. |
$19/оператор/месяц
Диапазон цен по доступным тарифным планам. Счета по всем тарифам выставляются в долларах США ежемесячно. Цена указана за одно рабочее место оператора в месяц. |
Заготовки ответов
В отношении наиболее часто задаваемых вопросов создавайте библиотеки заранее подготовленных ответов, которые можно вставить одним щелчком мыши. | В LiveAgent есть заготовки ответов. | В LiveChat Inc. есть заготовки ответов. | В Intercom есть заготовки ответов. | В Zendesk есть заготовки ответов. | В Olark есть заготовки ответов. |
Настраиваемое брендирование
Возможность удалить брендирование (убрать логотип). | В системе LiveAgent есть возможность настройки брендирования. | В LiveChat Inc. есть возможность настройки брендирования. | В Intercom есть возможность настройки брендирования. | В Zendesk есть возможность настройки брендирования. | В Olark есть возможность настройки брендирования. |
Геотаргетинг
Направляйте посетителям вашего сайта персонализированные приглашения в чат и выбирайте язык отображения кнопки чата, в зависимости от географического положения каждого посетителя. | В LiveAgent есть функционал геотаргетинга. | В LiveChat Inc. есть функционал геотаргетинга. | В Intercom есть функционал геотаргетинга. | В Zendesk есть функционал геотаргетинга. | В Olark есть функционал геотаргетинга. |
Офлайн форма
Предоставьте посетителям вашего сайта возможность связываться с вами в нерабочее время с помощью офлайн форм в чате. Такие обращения автоматически преобразуются в тикеты, на которые можно будет ответить сразу при наступлении рабочего времени. | В LiveAgent есть офлайн формы. | В LiveChat Inc. есть офлайн формы. | В Intercom нет офлайн форм. | В Zendesk есть офлайн формы. | В Olark есть офлайн формы. |
Проактивный чат
На основе предварительно установленных правил приглашайте посетителей вашего сайта пообщаться в чате. | В LiveAgent есть проактивные приглашения в чат. | В LiveChat Inc. есть проактивные приглашения в чат. | В Intercom есть проактивные приглашения в чат. | В Zendesk есть проактивные приглашения в чат. | В Olark есть проактивные приглашения в чат. |
Демонстрация экрана
Возможность для операторов и клиентов предоставлять друг другу доступ к своему экрану, позволяя быстрее разрешать возникающие проблемы. | В LiveAgent есть функционал демонстрации экрана. | В LiveChat Inc. есть функционал демонстрации экрана. | В Intercom нет возможности демонстрации экрана. | В Zendesk нет возможности демонстрации экрана. | В Olark нет возможности демонстрации экрана. |
Перенаправление/маршрутизация
Автоматически назначайте или вручную перенаправляйте сеансы чата на операторов, лучше всего подготовленных к решению конкретных вопросов клиентов. | В системе LiveAgent есть возможность перенаправления/маршрутизации чата. | В LiveChat Inc. есть возможность перенаправления/маршрутизации чата. | В Intercom есть возможность перенаправления/маршрутизации чата. | В Zendesk есть возможность перенаправления/маршрутизации чата. | В Olark есть возможность перенаправления/маршрутизации чата. |
Интеграция стороннего ПО
Интеграция с популярным сторонним программным обеспечением, инструментами и сетями, например с соц.сетями, системами CRM или платежными системами. | В LiveAgent есть интеграции сторонних приложений и сервисов. | В LiveChat Inc. есть интеграции сторонних приложений и сервисов. | В Intercom есть интеграции сторонних приложений и сервисов. | В Zendesk есть интеграции сторонних приложений и сервисов. | В Olark есть интеграции сторонних приложений и сервисов. |
Предварительный просмотр сообщений
В режиме реального времени просматривайте текст, который клиент набирает в окне чата. | В LiveAgent есть предварительный просмотр набираемых сообщений. | В LiveChat Inc. есть предварительный просмотр набираемых сообщений. | В Intercom нет предварительного просмотра набираемых сообщений. | В Zendesk нет предварительного просмотра набираемых сообщений. | В Olark нет предварительного просмотра набираемых сообщений. |
Неограниченная история чата
Количество диалогов чата, которые могут быть сохранены и затем в любое время просмотрены, не ограничено. | В LiveAgent история чата не ограничена. |
Только на тарифах от $39/месяц
В LiveChat Inc. неограниченная история чата недоступна на тарифном плане за $19 за одно рабочее место оператора в месяц. | В Intercom история чата не ограничена. | В Zendesk история чата не ограничена. | В Olark история чата не ограничена. |
Неограниченный мониторинг посетителей
В системе нет ограничений на число посетителей сайта, которых вы можете отслеживать. | LiveAgent предлагает неограниченный мониторинг посетителей. | LiveChat Inc. предлагает неограниченный мониторинг посетителей. | Intercom предлагает неограниченный мониторинг посетителей. | Zendesk предлагает неограниченный мониторинг посетителей. | Olark предлагает неограниченный мониторинг посетителей. |
Теги чата
Присваивайте теги любой беседе в чате, чтобы вам было проще потом ее найти и понять с одного взгляда ее суть. | LiveAgent поддерживает теги чата. |
Только на тарифах от $39/месяц
В LiveChat Inc. теги чата недоступны на тарифном плане за $19 за одно рабочее место оператора в месяц. | Intercom поддерживает теги чата. | Zendesk поддерживает теги чата. | Olark поддерживает теги чата. |
Превращайте посетителей вашего сайта в действующих клиентов, благодаря персонализированным приглашениям в чат, основанным на данных из системы CRM и на поведенческих факторах.
Всегда будьте в курсе, на какой странице находится ваш клиент, сколько времени он провел на сайте и откуда к вам попал.
Экономьте до 15 часов рабочего времени каждую неделю, отвечая на часто задаваемые вопросы с помощью заготовок сообщений.
Заготовьте неограниченное количество шаблонов ответов и используйте их одним щелчком мыши.
Скопируйте небольшой фрагмент нашего кода на ваш сайт и начните отслеживать активность посетителей вашего сайта и общаться с ними в чате в режиме реального времени.
Выберите из списка доступных в нашей галерее вариантов кнопки и окна чата, пречат и офлайн форм, либо создайте свои собственные варианты оформления с помощью пользовательского CSS.
Предугадывайте потребности каждого клиента, получив возможность предварительного просмотра того текста, который он набирает в окне чата еще до того, как будет нажата кнопка “отправить”.
Обеспечьте вашей службе клиентского сервиса положительный импульс, с помощью нашей встроенной системы CRM, которая позволит вам просматривать всю имеющуюся информацию о клиенте, о его предыдущих покупках и запросах.
Обеспечьте своих клиентов возможностями клиентского самообслуживания, которые встроены непосредственно в наш виджет чата. Снижайте объемы поступающих тикетов и повышайте свои продажи, воспользовавшись нашим решением онлайн чата уже сегодня!
Отслеживайте результаты работы вашей команды.
Корректируйте рабочие смены операторов, в зависимости от количества диалогов чата, учитывая часы-пик, отслеживайте, кто и с кем общается в чате, что конкретно они говорят, а также получайте дополнительную информацию из оценок, которые оставляют вашим операторам клиенты.
Больше не нужно гадать или предполагать.
Отследите весь путь решения тикета клиента, от начала и до конца, по всем каналам общения и в рамках единой цепочки тикета.
LiveAgent предлагает функцию офлайн чата, которая позволит посетителям вашего сайта связываться с вами даже в нерабочее время.
Предлагаемый нами вариант онлайн чата обеспечивает стопроцентные возможности масштабируемости и настройки для любой компании: и для той, которая предполагает расти и расширяться до бесконечности, и для той, которая расширяется и сокращается, в зависимости от сезона.
LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.
Peter Komornik, CEO
Потому что лучшие системы онлайн чата предлагают вам дополнительные функции без дополнительной платы!
Сравните онлайн чат LiveAgent с виджетами чата, предлагаемыми конкурентами,
и узнайте, какое решение обеспечивает наилучшее соотношение цены/ценности для вашей службы клиентской поддержки.
Роман Бош
Partly
Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.
Кристин Пройслер
HostingAdvice
LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.
Карл Дитрих
Covomo
LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.
Хендрик Хенце
HEWO интернет-маркетинг
Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.
Разван Сава
Webmaster Deals
Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.
Тарас Бака
XperienceHR
Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.
Андрей Фтомин
TAZAR Group
Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.
Мэтт Джейнвэй
The Workplace Depot
Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.
Вивьен Картер
CSI Products
Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.
Кристиан Лэнг
Lucky-Bike
С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.
Йенс Малмквист
Projure
Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.
Катана Александру
Websignal
Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.
Ян Винк
All British Casino
С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.
Аллан Бьёркен
Norske Automaten
LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!
Сисси Бёттхер
Study Portals
Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.
Питер Конинг
TypoAssassin
Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.
Аранзазу Ф
Factorchic
Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.
Рик Нуске
MyFutureBusiness
Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.
Войтех Келеценьи
123-Nakup
LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.
Рафаэль Кобалян
Betconstruct
Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.
Мартин Другай
Atomer
«Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».
Иван Голубович
AVMarket
«Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».
Рустем Гимаев
Лингвистический центр Antalya Consulting
«Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...
Рэнди Брайан
tekRESCUE
«LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».
Тимоти Дж. Кис
Marietta Corporation
«Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».
Михаела Теодореску
eFortuna
«Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».
Гильда Андрейковичова
TrustPay
«Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».
Александра Данишова
Nay
«Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».
Самуэль Смагель
m:zone
«LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».
Дэвид Чендлер
Volterman
«Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».
Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
KPI - мера в бизнес-исследованиях, которая позволяет владельцу или генеральному директору наблюдать за своим бизнесом. В каждой сфере бизнеса есть свои KPI, в области маркетинга или обслуживания клиентов показатели включают: среднее время ожидания, среднее время разрешения запроса, отток клиентов и оценка удовлетворенности клиентов.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
С нами можно связаться в разные дни