![ru]()
ЕвропаАзияБлижний Восток
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Увеличивайте вовлеченность клиентов с помощью LiveAgent.
- ✓ Настройка бесплатно
- ✓ Клиентское обслуживание 24/7
Используется в
Увеличивайте вовлеченность с LiveAgent
Ваши клиенты непрерывно сталкиваются с выбором. Каждый день им приходится решать, где купить кофе, пообедать или приобрести продукты. С покупками в Интернете дело обстоит точно так же. В тысячах магазинов по разным ценам продаются одинаковые или похожие товары. Так как же потребители определяют, у кого и что покупать? В чем заключается отличие успешного бизнеса?
Помимо цены и качества продукта клиенты обращают внимание на качество клиентского обслуживания. Было ли обслуживание приятным и персонализированным? Остались ли после него положительные эмоции?
Клиентам нравится, когда компании стремятся их завоевать, и даже готовы больше платить за более приятный шоппинг. Так как же повысить вовлеченность клиентов? Какие стратегии помогут вам стать более конкурентоспособными? В этой статье вы найдете ответы на эти и другие вопросы.
Что такое вовлеченность клиентов?
Вовлеченность клиентов относится к сфере взаимодействия между вашим брендом и вашими клиентами. По сути, вовлеченность клиентов — это то особенное нечто, которое присуще вашей компании или тому, как она работает с клиентами, и которое заставляет ваших клиентов к вам возвращаться.
Как рассчитывается вовлеченность
Есть несколько различных способов расчета вовлеченности. Наиболее важными показателями при её измерении являются коэффициент гостевых заказов, частота покупок, средний чек и коэффициент повторных покупок:
Средний чек
Частота покупок
Коэффициент гостевых заказов
Коэффициент повторных покупок
Расчет показателя вовлеченности клиентов
Коэффициент гостевых заказов — это число клиентов, совершивших покупку без регистрации учетной записи. Показатель гостевых заказов важен, поскольку зарегистрировавшие учетную запись клиенты более склонны совершать повторные покупки.
Расчет: количество заказов, оплаченных незарегистрированным клиентом, поделенное на общее количество заказов.
Показатель частоты покупок (PF – англ. Purchase Frequency) важен, поскольку, зная, сколько времени в среднем требуется покупателю, для совершения повторной покупки, вы сможете лучше понять, насколько покупатель вовлечен.
Расчет: количество заказов за последние 365 дней поделенное на количество уникальных клиентов за последние 365 дней.
Средний чек (AOV – англ. Average Order Value) покажет вам, сколько денег покупатель в среднем тратит на покупку на вашем сайте. Как правило, постоянные клиенты тратят примерно в 7 раз больше, чем разовые покупатели, что делает этот показатель одним из важнейших для отслеживания.
Расчет: сумма общей выручки за последние 365 дней поделенная на общее количество оформленных за последние 365 дней заказов.
Коэффициент повторных покупок (RPR – англ. Repeat Purchase Rate) дает вам более четкое представление об эффективности всей вашей стратегии удержания клиентов, поскольку показывает, сколько клиентов в достаточной мере заинтересовано в совершении в вашем магазине более одной покупки.
Расчет: количество совершивших более одного заказа клиентов поделенное на общее количество клиентов.
Особое внимание - клиентскому опыту
42% потребителей заявили, что заплатили бы больше за приятный и приветливый сервис, а 52% заплатили бы больше за более быстрое и эффективное клиентское обслуживание.
Персонализация контента и общения
80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у компании, практикующей индивидуальный подход к клиенту.
Создание ценного и полезного контента
48% пользователей смартфонов с большей вероятностью будут покупать у компаний, на мобильных сайтах которых есть обучающий видеоконтент.
Лучшие клиенты - это довольные клиенты
Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.
Как LiveAgent может повысить вовлеченность клиентов?
Омниканальная поддержка
Используйте LiveAgent, чтобы оказывать клиентам омниканальную поддержку. Направляйте все клиентские запросы в единую панель управления и с легкостью отвечайте на них.
Персонализированное обслуживание в режиме реального времени
Экономьте время с помощью автоматизации и сосредоточьтесь на самом важном — на персонализации клиентского опыта.
Разнообразие возможностей клиентского самообслуживания
Создавайте внешние базы знаний для обеспечения круглосуточной поддержки ваших пользователей. Наполняйте их ответами на часто задаваемые вопросы, видеоматериалами, инструкциями и другим полезным контентом.
Персонализация и скорость во всех каналах клиентской поддержки
Вам необходимо повысить вовлеченность клиентов? Будьте доступны для связи, откуда бы ваши клиенты ни пожелали с вами связаться. Предложите им поддержку во всех платформах, которыми они пользуются. С какой стати им открывать какое-то отдельное приложение или сайт только лишь для того, чтобы связаться с вами?
С помощью системы LiveAgent вы сможете оказывать безупречную клиентскую поддержку в режиме реального времени по электронной почте, по телефону, в чате, в социальных сетях, на форумах в базе знаний и т.д. Все вышеупомянутые каналы связи соединяются в едином ящике компании для входящих сообщений, откуда вы можете просматривать все имеющиеся тикеты, управлять ими и отвечать на них.
Поверьте нам, ваши клиенты будут в восторге от доступного и удобного клиентского обслуживания, которое вы обеспечите для них во всех каналах.
Ваша забота о клиентах повысит их вовлеченность
Пусть ваши клиенты всегда чувствуют себя особенными! Обращайтесь к ним по имени и отчеству. Всегда будьте в курсе их предыдущих вопросов. Направляйте им персональные предложения. С LiveAgent это просто!
Наша встроенная система CRM позволяет легко и в режиме реального времени просматривать всю важную информацию о ваших клиентах при общении с ними в чате или по телефону. Просматривайте информацию об их предыдущих покупках, тикетах, их контактные данные и иную информацию, такую как размер обуви или место жительства, чтобы обеспечить для них максимально персонализированное обслуживание.
LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.
Обеспечьте клиентов возможностями самообслуживания
Ваши клиенты — это технически подкованные аборигены цифрового мира. Если на вашем сайте вы разместите для них всю необходимую информацию, они смогут самостоятельно находить ответы на возникающие у них вопросы, связанные с вашими товарами или услугами.
Предлагая им эту информацию, вы сможете оказывать моментальную клиентскую поддержку в круглосуточном режиме. В результате, вашим клиентам не придётся обращаться с поисковыми запросами к Google, который наверняка выведет их на сайты ваших конкурентов. Чего же вы ждёте? Создайте базу знаний и улучшите ваш сервис с помощью интеллектуального программного обеспечения для вовлечения клиентов уже сегодня!
Интересуйтесь мнением клиентов, повышайте вовлеченность
Получайте от клиентов отзывы и предложения на вашем клиентском портале. Узнайте, что им нравится, а что — нет, а также чего они ожидают от вас в будущем. Такого рода естественное исследование бесценно, ведь оно поможет вам получать полезные сведения, которые в конечном итоге позволят повысить вовлеченность ваших клиентов.
Вашим клиентам нравится, когда их мнение учитывают? Так почему бы не предоставить им для выражения их мнений особую платформу?
Причины, по которым компании переходят на LiveAgent
Почему, выбирая нашу систему Help Desk,
вы поступаете правильно?
Самая обсуждаемая и №1 в рейтингах
LiveAgent – это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого бизнеса в 2020 году.
Выбор 21К компаний
Более 21 000 компаний из разнообразных отраслей выбрали LiveAgent в качестве своей системы клиентской поддержки.
Содержит 180+ функций
Обладая 180+ функциями, 40+ возможностями интеграции и неограниченным набором настроек, наша система легко может быть адаптирована под любые потребности вашего бизнеса.
Облачная и безопасная
Полностью облачная, безопасная, простая в настройке и использовании система. Начните работать в LiveAgent за несколько минут.
Соотношение цены и качества? Непревзойденное!
Учитывая обширнейший функционал, предлагаемый программным комплексом LiveAgent, наше предложение не имеет себе равных. Попробуйте LiveAgent прямо сегодня, воспользовавшись нашим бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом. Вводить данные вашей банковской карты для этого не потребуется.
Small business
- Unlimited ticket history
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Бесплатно
- 7 days ticket history
- 1 email address
- 1 chat button
- 1 contact form
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
