Ваши клиенты непрерывно сталкиваются с выбором. Каждый день им приходится решать, где купить кофе, пообедать или приобрести продукты. С покупками в Интернете дело обстоит точно так же. В тысячах магазинов по разным ценам продаются одинаковые или похожие товары. Так как же потребители определяют, у кого и что покупать? В чем заключается отличие успешного бизнеса?
Помимо цены и качества продукта клиенты обращают внимание на качество клиентского обслуживания. Было ли обслуживание приятным и персонализированным? Остались ли после него положительные эмоции?
Клиентам нравится, когда компании стремятся их завоевать, и даже готовы больше платить за более приятный шоппинг. Так как же повысить вовлеченность клиентов? Какие стратегии помогут вам стать более конкурентоспособными? В этой статье вы найдете ответы на эти и другие вопросы.
Передача данных через оборудование...
Регистрируясь, я соглашаюсь с Условиями и Политикой Конфиденциальности.
Вовлеченность клиентов относится к сфере взаимодействия между вашим брендом и вашими клиентами. По сути, вовлеченность клиентов — это то особенное нечто, которое присуще вашей компании или тому, как она работает с клиентами, и которое заставляет ваших клиентов к вам возвращаться.
Есть несколько различных способов расчета вовлеченности. Наиболее важными показателями при её измерении являются коэффициент гостевых заказов, частота покупок, средний чек и коэффициент повторных покупок:
Средний чек
Частота покупок
Коэффициент гостевых заказов
Коэффициент повторных покупок
Коэффициент гостевых заказов — это число клиентов, совершивших покупку без регистрации учетной записи. Показатель гостевых заказов важен, поскольку зарегистрировавшие учетную запись клиенты более склонны совершать повторные покупки.
Расчет: количество заказов, оплаченных незарегистрированным клиентом, поделенное на общее количество заказов.
Показатель частоты покупок (PF – англ. Purchase Frequency) важен, поскольку, зная, сколько времени в среднем требуется покупателю, для совершения повторной покупки, вы сможете лучше понять, насколько покупатель вовлечен.
Расчет: количество заказов за последние 365 дней поделенное на количество уникальных клиентов за последние 365 дней.
Средний чек (AOV – англ. Average Order Value) покажет вам, сколько денег покупатель в среднем тратит на покупку на вашем сайте. Как правило, постоянные клиенты тратят примерно в 7 раз больше, чем разовые покупатели, что делает этот показатель одним из важнейших для отслеживания.
Расчет: сумма общей выручки за последние 365 дней поделенная на общее количество оформленных за последние 365 дней заказов.
Коэффициент повторных покупок (RPR – англ. Repeat Purchase Rate) дает вам более четкое представление об эффективности всей вашей стратегии удержания клиентов, поскольку показывает, сколько клиентов в достаточной мере заинтересовано в совершении в вашем магазине более одной покупки.
Расчет: количество совершивших более одного заказа клиентов поделенное на общее количество клиентов.
42% потребителей заявили, что заплатили бы больше за приятный и приветливый сервис, а 52% заплатили бы больше за более быстрое и эффективное клиентское обслуживание.
80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у компании, практикующей индивидуальный подход к клиенту.
48% пользователей смартфонов с большей вероятностью будут покупать у компаний, на мобильных сайтах которых есть обучающий видеоконтент.
Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.
Используйте LiveAgent, чтобы оказывать клиентам омниканальную поддержку. Направляйте все клиентские запросы в единую панель управления и с легкостью отвечайте на них.
Экономьте время с помощью автоматизации и сосредоточьтесь на самом важном — на персонализации клиентского опыта.
Создавайте внешние базы знаний для обеспечения круглосуточной поддержки ваших пользователей. Наполняйте их ответами на часто задаваемые вопросы, видеоматериалами, инструкциями и другим полезным контентом.
Вам необходимо повысить вовлеченность клиентов? Будьте доступны для связи, откуда бы ваши клиенты ни пожелали с вами связаться. Предложите им поддержку во всех платформах, которыми они пользуются. С какой стати им открывать какое-то отдельное приложение или сайт только лишь для того, чтобы связаться с вами?
С помощью системы LiveAgent вы сможете оказывать безупречную клиентскую поддержку в режиме реального времени по электронной почте, по телефону, в чате, в социальных сетях, на форумах в базе знаний и т.д. Все вышеупомянутые каналы связи соединяются в едином ящике компании для входящих сообщений, откуда вы можете просматривать все имеющиеся тикеты, управлять ими и отвечать на них.
Поверьте нам, ваши клиенты будут в восторге от доступного и удобного клиентского обслуживания, которое вы обеспечите для них во всех каналах.
Пусть ваши клиенты всегда чувствуют себя особенными! Обращайтесь к ним по имени и отчеству. Всегда будьте в курсе их предыдущих вопросов. Направляйте им персональные предложения. С LiveAgent это просто!
Наша встроенная система CRM позволяет легко и в режиме реального времени просматривать всю важную информацию о ваших клиентах при общении с ними в чате или по телефону. Просматривайте информацию об их предыдущих покупках, тикетах, их контактные данные и иную информацию, такую как размер обуви или место жительства, чтобы обеспечить для них максимально персонализированное обслуживание.
LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.
Peter Komornik, CEO
Ваши клиенты — это технически подкованные аборигены цифрового мира. Если на вашем сайте вы разместите для них всю необходимую информацию, они смогут самостоятельно находить ответы на возникающие у них вопросы, связанные с вашими товарами или услугами.
Предлагая им эту информацию, вы сможете оказывать моментальную клиентскую поддержку в круглосуточном режиме. В результате, вашим клиентам не придётся обращаться с поисковыми запросами к Google, который наверняка выведет их на сайты ваших конкурентов. Чего же вы ждёте? Создайте базу знаний и улучшите ваш сервис с помощью интеллектуального программного обеспечения для вовлечения клиентов уже сегодня!
Получайте от клиентов отзывы и предложения на вашем клиентском портале. Узнайте, что им нравится, а что — нет, а также чего они ожидают от вас в будущем. Такого рода естественное исследование бесценно, ведь оно поможет вам получать полезные сведения, которые в конечном итоге позволят повысить вовлеченность ваших клиентов.
Вашим клиентам нравится, когда их мнение учитывают? Так почему бы не предоставить им для выражения их мнений особую платформу?
“Он настолько богат функциями и превосходит мою 5-летнюю подписку на zendesk. Поэтому я и перешел. Очень хорошее соотношение цены и качества для меня как владельца малого бизнеса.” Альберт
“Сначала я попробовал Zendesk, но после нескольких часов настроек и попыток разобраться в модели ценообразования я понял, что это не для меня. Вместо этого я начал использовать LiveAgent и должен сказать, что пока я очень доволен. У системы именно то количество настроек, которое я хочу, и я еще не нашел то, что невозможно было бы сделать. Сама поддержка отличная и обычно отвечает на ваши вопросы через пару минут.” Эрик
“Мы перешли на LiveAgent из ZenDesk… и не собираемся возвращаться…Удивительно доступные цены и отзывчивая команда поддержки, которая помогает нам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Во-вторых, продвинутый уровень автоматизации, который буквально заменил необходимость в Zapier, поскольку есть большое количество интеграций. Плюс они также дают очень много псевдонимов электронной почты для связи.” Аарон
“У нас и наших клиентов постоянно возникали проблемы с ZenDesk, но после изучения различных вариантов, мы выбрали LiveAgent, основываясь на отзывах пользователей и стоимости.” Адам
“Я использовал ZenDesk в течение многих лет и мне надоели эти электронные письма в стиле заявок и то, что я не могу прикреплять файлы к своим письмам, а только отправлять ссылки. Что мне нравится в LiveAgent: он отправляет электронные письма (не заявки), я могу прикреплять файлы, структурировать поток писем проще, чем в ZenDesk, могу общаться в чате и управлять электронными письмами из одного окна. Кроме того, LiveAgent поддерживает электронные таблицы в своих письмах и обладает отличной службой поддержки.” Влад
“Мы переключились на эту систему после многолетнего использования ZenDesk. Функционал потрясающий: формы обратной связи, онлайн-чат, базы данных, интеграция с социальными сетями — все в одном сервисе, и все эти модули хорошо продуманы и грамотно взаимодействуют между собой. Мне понравилось, что сервис стабильно работает даже на мобильных платформах (после ZenDesk для нас это огромный плюс).” Ольга
“Пробовал различные решения, включая Zendesk, Freshdesk и другие. Затем нашел LiveAgent. Отличный инструмент, хорошее соотношение цены и качества, простота использования, отличная поддержка и помощь с настройкой. И теперь, после нескольких лет использования, это по-прежнему лучшее решение, которое мы сделали при выборе инструмента поддержки.” Мишель
LiveAgent – это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого бизнеса в 2020 году.
Учитывая обширнейший функционал, предлагаемый программным комплексом LiveAgent, наше предложение не имеет себе равных. Попробуйте LiveAgent прямо сегодня, воспользовавшись нашим бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом. Вводить данные вашей банковской карты для этого не потребуется.
Most Popular
Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!
LiveAgent - это мощный программный комплекс Help Desk, позволяющий вам эффективно и из единого интерфейса обрабатывать клиентские запросы, поступающие в компанию по разным каналам общения. Кроме того, эта система легко интегрируется с вашим сайтом и социальными сетями. Благодаря этому вы можете привлекать новых клиентов, увеличивать их вовлеченность и повышать узнаваемость вашего бренда.
В число дополнительных преимуществ, которые дает компаниям использование программного комплекса LiveAgent, входят повышение уровня клиентской удовлетворенности, коэффициентов удержания и лояльности клиентов, а также сокращение их оттока.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
С нами можно связаться в разные дни