Один инструмент дает бесконечные возможности стать лучше

Увеличивайте вовлеченность клиентов с помощью LiveAgent.

  • ✓ Настройка бесплатно
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
helpdesk software animation
Use case scenarios

Увеличивайте вовлеченность с LiveAgent

Ваши клиенты непрерывно сталкиваются с выбором. Каждый день им приходится решать, где купить кофе, пообедать или приобрести продукты. С покупками в Интернете дело обстоит точно так же. В тысячах магазинов по разным ценам продаются одинаковые или похожие товары. Так как же потребители определяют, у кого и что покупать? В чем заключается отличие успешного бизнеса?

Помимо цены и качества продукта клиенты обращают внимание на качество клиентского обслуживания. Было ли обслуживание приятным и персонализированным? Остались ли после него положительные эмоции?

Клиентам нравится, когда компании стремятся их завоевать, и даже готовы больше платить за более приятный шоппинг. Так как же повысить вовлеченность клиентов? Какие стратегии помогут вам стать более конкурентоспособными? В этой статье вы найдете ответы на эти и другие вопросы.

  • SourceForge leader fall 2021
Definition of customer engagement

Что такое вовлеченность клиентов?

Вовлеченность клиентов относится к сфере взаимодействия между вашим брендом и вашими клиентами. По сути, вовлеченность клиентов — это то особенное нечто, которое присуще вашей компании или тому, как она работает с клиентами, и которое заставляет ваших клиентов к вам возвращаться.

Как рассчитывается вовлеченность

Есть несколько различных способов расчета вовлеченности. Наиболее важными показателями при её измерении являются коэффициент гостевых заказов, частота покупок, средний чек и коэффициент повторных покупок:

Средний чек

Частота покупок

Коэффициент гостевых заказов

Коэффициент повторных покупок

How to calculate customer engagement

Расчет показателя вовлеченности клиентов

Guest checkout rates

Коэффициент гостевых заказов — это число клиентов, совершивших покупку без регистрации учетной записи. Показатель гостевых заказов важен, поскольку зарегистрировавшие учетную запись клиенты более склонны совершать повторные покупки.

Расчет: количество заказов, оплаченных незарегистрированным клиентом, поделенное на общее количество заказов.

Purchase frequency

Показатель частоты покупок (PF – англ. Purchase Frequency) важен, поскольку, зная, сколько времени в среднем требуется покупателю, для совершения повторной покупки, вы сможете лучше понять, насколько покупатель вовлечен.

Расчет: количество заказов за последние 365 дней поделенное на количество уникальных клиентов за последние 365 дней.

Average order value

Средний чек (AOV – англ. Average Order Value) покажет вам, сколько денег покупатель в среднем тратит на покупку на вашем сайте. Как правило, постоянные клиенты тратят примерно в 7 раз больше, чем разовые покупатели, что делает этот показатель одним из важнейших для отслеживания.

Расчет: сумма общей выручки за последние 365 дней поделенная на общее количество оформленных за последние 365 дней заказов.

Purchase repeat frequency

Коэффициент повторных покупок (RPR – англ. Repeat Purchase Rate) дает вам более четкое представление об эффективности всей вашей стратегии удержания клиентов, поскольку показывает, сколько клиентов в достаточной мере заинтересовано в совершении в вашем магазине более одной покупки.

Расчет: количество совершивших более одного заказа клиентов поделенное на общее количество клиентов.

Особое внимание - клиентскому опыту

42% потребителей заявили, что заплатили бы больше за приятный и приветливый сервис, а 52% заплатили бы больше за более быстрое и эффективное клиентское обслуживание.

Focus on customer experience
Personalize content to specific customers

Персонализация контента и общения

80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у компании, практикующей индивидуальный подход к клиенту.

Создание ценного и полезного контента

48% пользователей смартфонов с большей вероятностью будут покупать у компаний, на мобильных сайтах которых есть обучающий видеоконтент.

Create useful content

Лучшие клиенты - это довольные клиенты

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

Как LiveAgent может повысить вовлеченность клиентов?

Омниканальная поддержка

Используйте LiveAgent, чтобы оказывать клиентам омниканальную поддержку. Направляйте все клиентские запросы в единую панель управления и с легкостью отвечайте на них.

Персонализированное обслуживание в режиме реального времени

Экономьте время с помощью автоматизации и сосредоточьтесь на самом важном — на персонализации клиентского опыта.

Разнообразие возможностей клиентского самообслуживания

Создавайте внешние базы знаний для обеспечения круглосуточной поддержки ваших пользователей. Наполняйте их ответами на часто задаваемые вопросы, видеоматериалами, инструкциями и другим полезным контентом.

Call center that is part of help desk software by LiveAgent

Персонализация и скорость во всех каналах клиентской поддержки

Вам необходимо повысить вовлеченность клиентов? Будьте доступны для связи, откуда бы ваши клиенты ни пожелали с вами связаться. Предложите им поддержку во всех платформах, которыми они пользуются. С какой стати им открывать какое-то отдельное приложение или сайт только лишь для того, чтобы связаться с вами?

С помощью системы LiveAgent вы сможете оказывать безупречную клиентскую поддержку в режиме реального времени по электронной почте, по телефону, в чате, в социальных сетях, на форумах в базе знаний и т.д. Все вышеупомянутые каналы связи соединяются в едином ящике компании для входящих сообщений, откуда вы можете просматривать все имеющиеся тикеты, управлять ими и отвечать на них.

Поверьте нам, ваши клиенты будут в восторге от доступного и удобного клиентского обслуживания, которое вы обеспечите для них во всех каналах.

Ваша забота о клиентах повысит их вовлеченность

Пусть ваши клиенты всегда чувствуют себя особенными! Обращайтесь к ним по имени и отчеству. Всегда будьте в курсе их предыдущих вопросов. Направляйте им персональные предложения. С LiveAgent это просто!

Наша встроенная система CRM позволяет легко и в режиме реального времени просматривать всю важную информацию о ваших клиентах при общении с ними в чате или по телефону. Просматривайте информацию об их предыдущих покупках, тикетах, их контактные данные и иную информацию, такую как размер обуви или место жительства, чтобы обеспечить для них максимально персонализированное обслуживание.

Increase customer engagement
Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

black Slido logo
Empower customers with self-service

Обеспечьте клиентов возможностями самообслуживания

Ваши клиенты — это технически подкованные аборигены цифрового мира. Если на вашем сайте вы разместите для них всю необходимую информацию, они смогут самостоятельно находить ответы на возникающие у них вопросы, связанные с вашими товарами или услугами.

Предлагая им эту информацию, вы сможете оказывать моментальную клиентскую поддержку в круглосуточном режиме. В результате, вашим клиентам не придётся обращаться с поисковыми запросами к Google, который наверняка выведет их на сайты ваших конкурентов. Чего же вы ждёте? Создайте базу знаний и улучшите ваш сервис с помощью интеллектуального программного обеспечения для вовлечения клиентов уже сегодня!

Интересуйтесь мнением клиентов, повышайте вовлеченность

Получайте от клиентов отзывы и предложения на вашем клиентском портале. Узнайте, что им нравится, а что — нет, а также чего они ожидают от вас в будущем. Такого рода естественное исследование бесценно, ведь оно поможет вам получать полезные сведения, которые в конечном итоге позволят повысить вовлеченность ваших клиентов.

Вашим клиентам нравится, когда их мнение учитывают? Так почему бы не предоставить им для выражения их мнений особую платформу?

Ask your customers for feedback

Причины, по которым компании переходят на LiveAgent

Почему, выбирая нашу систему Help Desk,
вы поступаете правильно?

Most reviewed and number 1

Самая обсуждаемая и №1 в рейтингах

LiveAgent – это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого бизнеса в 2020 году.

Preferred by 21k businesses

Выбор 21К компаний

Более 21 000 компаний из разнообразных отраслей выбрали LiveAgent в качестве своей системы клиентской поддержки.

Packed with features

Содержит 180+ функций

Обладая 180+ функциями, 40+ возможностями интеграции и неограниченным набором настроек, наша система легко может быть адаптирована под любые потребности вашего бизнеса.

Cloud based and secure help desk

Облачная и безопасная

Полностью облачная, безопасная, простая в настройке и использовании система. Начните работать в LiveAgent за несколько минут.

Соотношение цены и качества? Непревзойденное!

Учитывая обширнейший функционал, предлагаемый программным комплексом LiveAgent, наше предложение не имеет себе равных. Попробуйте LiveAgent прямо сегодня, воспользовавшись нашим бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом. Вводить данные вашей банковской карты для этого не потребуется.

$9 month

Small business

  • Unlimited ticket history
  • 3 email addresses
  • 3 contact forms
  • 1 API key
$29 month

Medium business

  • Everything in Small, plus
  • 10 email addresses
  • 3 live chat buttons
  • Departments management
$0 month

Бесплатно

  • 7 days ticket history
  • 1 email address
  • 1 chat button
  • 1 contact form
Related Articles to Повышение вовлеченности
LiveAgent может выявлять сообщения электронной почты, которые похожи на спам. Некоторые системы Help Desk называют такие тикеты приостановленными.

Приостановленный тикет

Компания предлагает широкий спектр услуг в области маркетинга, включая рекламу, продвижение и стратегическое планирование.

Сегментация клиентов — это группировка клиентов по определенным характеристикам с целью обеспечения персонализированного опыта и максимизации прибыли.

Сегментация клиентов

Сегментация клиентов позволяет компаниям создавать отдельные маркетинговые сообщения для каждого сегмента, улучшая предложения и повышая уровень удовлетворенности клиентов.

Увеличивайте конверсию, внедрив такие аспекты стратегии клиентской поддержки, как онлайн чат и предоставление помощи в режиме реального времени.

Повышайте коэффициент конверсии с LiveAgent

Создавайте клиентские порталы для удобства клиентов. Предоставьте омниканальную поддержку и упростите процесс оформления заказа.

Внутренние ссылки являются важнейшим элементом любой SEO-стратегии. Взгляните на наш автоматический плагин внутренних ссылок для WordPress, который сам сделает за вас всю работу!

Лучший плагин внутренних ссылок для WordPress

Плагин внутренних ссылок от компании Quality Unit может улучшить позиции сайта в поисковой выдаче. Он предоставляет функцию автоматического создания ссылок и возможность диверсификации якорного текста. Также можно использовать черный список URL и импортировать целевые ключевые слова в пакете. Клиентское обслуживание доступно 24/7, настройка бесплатна, плагин можно скачать бесплатно.

Совершайте и принимайте международные звонки по местным ценам с помощью софтфона на русском языке от LiveAgent. Мы сотрудничаем с более чем 99% провайдеров VoIP.

Ведущий российский софтфон для компаний из сфер B2B и B2C

LiveAgent - уникальное программное обеспечение для работы в России, поддерживающее более 40 языков и обрабатывающее различные каналы коммуникации. Оно помогает упорядочить запросы и улучшить обслуживание клиентов.

Узнайте подробнее об автоматизации электронной почты в сфере маркетинга и познакомьтесь с нашими советами, которые позволят вам моментально улучшить ваши маркетинговые стратегии.

Автоматизация электронной почты

Письма о скидках, рекомендации, повторное привлечение, премиум-подписки, обновлении бренда, благодарности, подтверждении подписки, заказам, спец. предложениям, юбилейные письма - все могут быть автоматизированы, но не все ситуации требуют автоматизации.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Start Free Trial x