Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков

Используйте автоматизированные обратные звонки, чтобы показать вашим клиентам, что вы цените их время.

  • ✓ Настройка бесплатно
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7
  • ✓ Банковская карта не нужна
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Nascar logo
Call center in help desk software - LiveAgent
Call Center Software

Автоматические обратные звонки вашим клиентам

Предоставьте вашим клиентам возможность запросить автоматический обратный звонок, если линия занята или когда нет доступных операторов, которые могли бы ответить на звонок, либо, если клиенты просто хотят, чтобы им перезвонили позже.

Наша система обратного звонка помещает вызов клиента в очередь, и, когда приходит его время, система перезванивает ему автоматически.

Удивите ваших клиентов, предоставив им возможность воспользоваться функцией обратного звонка уже сегодня.

  • SourceForge leader fall 2021
IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent | Live Agent03:38Youtube video: IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent
Live Agent

Виртуальная АТС с функцией умного обратного звонка

Виртуальная АТС LiveAgent для предлагает функцию обратного звонка в рамках IVR (интерактивного голосового меню). Вместо того, чтобы ждать в очереди, ваши клиенты теперь могут запросить обратный звонок, нажав всего лишь одну кнопку.

Нет необходимости ожидать в очереди или беспокоиться о том, что ваше место в очереди будет потеряно. LiveAgent перезвонит клиенту автоматически, как только придет его очередь.

Преимущества программного обеспечения по управлению обратными звонками

С помощью русскоязычной системы LiveAgent, для заказа обратных звонков, вашим операторам не придется отслеживать запросы на обратные звонки вручную. Встроенная функция ACD (автоматическое распределение вызовов) синхронизируется с нашей мощной IVR-системой, автоматически сохраняет номер абонента и помещает его в очередь, после чего осуществляет автоматический набор номера абонента и перенаправляет звонок на нужного специалиста.

Business woman walking and holding a mobile phone

Предоставьте вашим клиентам возможность заказать обратный звонок от команды контакт-центра, вместо того, чтобы ждать в очереди. Относясь с уважением к времени своих клиентов, вы снизите процент сброшенных звонков и увидите общий рост уровня удовлетворённости клиентов.

Повышение уровня удовлетворённости клиентов

Клиенты хотят быстро решить свою проблему, всякий раз, как обращаются в службу поддержки. Благодаря автоматическим обратным звонкам, оказываемая вами поддержка будет непрерывной. Упростите жизнь ваших клиентов уже сегодня, одновременно повышая уровень их удовлетворённости и лояльности к вашему бренду.

Как работает функция автоматического обратного звонка?

Чтобы начать пользоваться услугой автоматического обратного звонка, просто создайте IVR-сценарий, в котором будет задействована эта функция.

Customer support agent chatting live with client

Выгодная виртуальная АТС на русском языке с функцией обратного звонка

Виртуальная АТС с функцией обратного звонка — это выгодное решение для предприятий любого размера. Благодаря автоматическому обратному звонку, нет необходимости привлекать множество сотрудников для ответа на звонки, поскольку количество звонков будет не столь велико. 

Автоматические обратные звонки создают больше возможностей для продаж

Не упустите потенциальной возможности продажи просто потому, что ваши клиенты не могут связаться с вами. С помощью автоматических обратных звонков, ваши клиенты будут меньше раздражаться и бросать трубку. Когда у них появится возможность запрашивать автоматический обратный звонок, вы сможете увеличить объёмы продаж и, в то же время, повысить уровень удовлетворённости клиентов.

Customer service automated callback by LiveAgent
Unlimited call recordings in LiveAgent's call center software

Больше информации о статистике использования

Получайте больше информации об услуге, которую вы предоставляете. Наш надежный инструмент отчетов представит вам статистику работы вашей виртуальной АТС, включая информацию о пропущенных и принятых звонках, продолжительности звонков, назначенных сотрудниках и др.

Благодаря программному обеспечению LiveAgent для контакт-центров (с поддержкой русского языка), у вас появится масса возможностей для создания отчетов. Сортируйте информацию по дням, неделям, месяцам или определённому диапазону дат и создавайте график или диаграмму, которая наилучшим образом соответствует вашим потребностям. Чем лучше вы будете понимать те услуги, которые оказываете, тем больше вы сможете повысить удовлетворённость и лояльность ваших клиентов.

Функции программного обеспечения для заказа обратного звонка

Customer service automated callback by LiveAgent

Полностью русифицированная функция автоматического обратного звонка LiveAgent сохраняет за вашим клиентом его место в очереди. Он может повесить трубку, зная, что его номер сохранен, его место в очереди надежно защищено, и ему непременно перезвонят.

Live chat for business by LiveAgent

Наше программное обеспечение для контактного центра задействует единый омниканальный рабочий стол оператора. С помощью системы LiveAgent, операторы контактного центра могут получать доступ ко всем запросам, полученным из разных каналов взаимодействия (социальные сети, онлайн чат, электронная почта, телефонная связь), в едином интерфейсе.

LiveAgent Time Rules Overview

Настройте правила автоматизации, чтобы усовершенствовать рабочие процессы и повысить эффективность работы ваших специалистов по работе с клиентами. Правила автоматизации могут использоваться для автоматической отправки электронных сообщений, присвоения тикетам тегов (о необходимости обратного звонка), и пр.

Call routing in LiveAgent

Полностью русифицированная виртуальная АТС LiveAgent с функционалом обратного звонка оснащена еще и функцией ACD, которая обеспечивает беспрерывное распределение звонков и превосходное качество обслуживания клиентов. Функция ACD автоматически перенаправляет абонентов на наиболее подходящих специалистов / отделы, в зависимости от их доступности, назначенного приоритета, или же в случайном порядке.

Наша облачная виртуальная АТС оснащена мощной IVR-системой, способной работать со сложными структурами IVR. Эта полностью русифицированная система виртуального голосового меню, с одной стороны, достаточно проста в использовании для применения новичками, а, с другой стороны, обладает достаточным функционалом и возможностями, чтобы соответствовать требованиям, предъявляемым к таким системам в профессиональных call-центрах.

Inbound and Outbound Call Center Software by LiveAgent

С помощью автоматической системы обратного звонка LiveAgent, ваши специалисты смогут отвечать на звонки в беспрерывном режиме. Когда клиент запрашивает обратный звонок, он попадает в очередь звонков, в результате чего система автоматически набирает его номер и переключает этот вызов на соответствующего оператора контактного центра.

Call recording by LiveAgent

Виртуальная АТС LiveAgent автоматически записывает каждый входящий и исходящий звонок. Наша система, обладающая интерфейсом на русском языке, может хранить неограниченное количество записей звонков, которые могут быть использованы для обеспечения качества обслуживания, обучения персонала, беспроблемной передачи тикетов между специалистами, а также в целях безопасности.

LiveAgent's Ticket Customer insights - CRM

Гибридное представление тикетов на русском языке в системе LiveAgent обеспечивает специалистов контактного центра возможностью отслеживать решение проблем клиента по нескольким каналам, оставаясь в одной цепочке тикета. Гибридные потоки тикетов предоставляют операторам возможность давать информированные и персонализированные ответы, которые помогут повысить уровень удовлетворённости и лояльности клиентов.

Узнайте, чего можно добиться благодаря функционалу автоматических обратных звонков

Воспользуйтесь бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом LiveAgent и узнайте, какие преимущества ваш бизнес, ваши отделы по работе с клиентами, продаж и маркетинга смогут получить, используя нашу облачную виртуальную АТС .

Более 3000 обзоров Capterra GetApp G2 Crowd

Мы предлагаем гораздо больше, чем просто автоматическое программное обеспечение для заказа обратного звонка

В дополнение к возможностям полнофункциональной виртуальной АТС, система LiveAgent также является единым окном для обслуживания клиентов.

LiveAgent helpdesk tour

Интегрируйте все свои аккаунты в социальных сетях в наше программное обеспечение для управления контактным центром, чтобы повысить эффективность работы операторов и обеспечить безопасность данных ваших клиентов. Программное обеспечение LiveAgent интегрируется с Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger и Viber.

Proactive chat invitation in LiveAgent

Имеющая русскоязычный интерфейс Help Desk система LiveAgent может похвастаться самым быстрым на рынке виджетом онлайн чата. Наслаждайтесь дополнительными возможностями, такими как проактивные приглашения в чат, оффлайн-формы, пречат-формы, а также функция предварительного просмотра набираемого в чате текста, благодаря которой вы будете видеть, что клиент пишет в чате еще до того, как он нажмет кнопку Отправить. Возможности онлайн чата в составе контактного центра LiveAgent дадут вам возможность улучшить взаимодействие с клиентами, увеличить объёмы продаж и, в то же время, повысить уровень удовлетворённости клиентов.

LiveAgent helpdesk tour

Перенаправьте все запросы клиентов на единый централизованный омниканальный рабочий стол оператора, благодаря нашей русскоязычной системе управления тикетами. Назначайте тикеты разным отделам и специалистам и систематизируйте все запросы по тегам, приоритету или дате поступления. Получите возможность просматривать целиком весь процесс решения проблемы клиента, от начала и до конца, с доступом к истории общения по всем каналам связи в нашем гибридном потоке тикетов с интуитивно понятным интерфейсом.

LiveAgent - What is knowledge base software?

Создавайте и оформляйте свою собственную базу знаний, используя наш редактор WYSIWYG (англ. What You See Is What You Get – Что Видишь, То И Получишь). Повышайте уровень удовлетворённости своих клиентов, предоставляя им дополнительные инструменты самообслуживания, такие как статьи с пошаговыми инструкциями, разделы FAQ (часто задаваемые вопросы) или форумы сообществ.

Получите максимум от программного обеспечения по управлению очередью обратных звонков

Облачная виртуальная АТС LiveAgent предлагает гораздо больше, чем просто обратный звонок.

Person drafting the integration flow

Программное обеспечение Help Desk от LiveAgent оснащено более чем 200 полезными функциями, которые помогут упростить работу ваших операторов и исключить элемент случайности в процессе поддержки клиентов. Повысьте эффективность работы ваших операторов с помощью системы LiveAgent уже сегодня.

Android and iOS mobile apps of LiveAgent

Наша виртуальная АТС разработана для эффективной работы с другими приложениями. Интегрируйте ваши любимые программы в нашу ВАТС и достигайте максимальной эффективности работы своих специалистов, получая, кроме всего прочего, полную информацию о каждом клиенте, включая все предыдущие заказы и историю взаимодействия с вашей компанией.

Person speaking multiple languages

Наша главная цель – ваш успех. Поддержка клиентов LiveAgent доступна в режиме 24/7/365 по нескольким каналам связи, включая Twitter, Facebook, Instagram, электронную почту, онлайн чат, клиентский портал или по телефону. Обращайтесь к нам в любое время, мы будем рады помочь вам. Кроме того, если это необходимо, мы готовы оказывать поддержку на разных языках.

Agents building customer support portal

Неограниченные возможности персонализации

Функционал обратных звонков LiveAgent был разработан с прицелом на гибкость, масштабируемость и совместную работу в команде. Поскольку потребности каждой компании (вне зависимости от ее размера или сферы деятельности) индивидуальны, наш контактный центр обладает абсолютными возможностями для индивидуальной настройки.

Наш программный продукт может быть масштабирован под любой размер или род деятельности, вне зависимости от того, специализируется ли ваш call-центр на обслуживании клиентов на входящих звонках или это отдел продаж с исходящим трафиком, или и то, и другое. Наши профессиональные консультанты и технические специалисты готовы помочь вам в создании наиболее эффективной и производительной виртуальной АТС, которая идеально подойдет под ваши нужды.

Неважно, работаете ли вы в сфере здравоохранения, SaaS или в автомобильной отрасли, есть ли у вас выделенный контактный центр или ваши специалисты работают удаленно, – LiveAgent можно настроить конкретно под Ваши потребности!

Эффективная, доступная и простая в использовании система управления очередью обратных звонков LiveAgent

Security lock and badge

Виртуальная АТС LiveAgent соответствует Регламенту GDPR, успешно прошла верификацию Google OAuth, использует шифрование HTTPS и хранит данные клиентов в дата-центрах, соответствующих стандартам Tier IV или III+, PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001.

Person organizing information into tickets

Виртуальная АТС LiveAgent является полностью облачной и русскоязычной. Ежедневно и без труда пользуйтесь мощным функционалом автоматических обратных звонков в рамках вашего контактного центра.

Woman holding PlayStation gaming controller in hands

Только в 2020 году наша многоканальная виртуальная АТС, благодаря своей многоканальности, функциональной встроенной системе CRM и возможности интеграции сторонних CRM, завоевала более 20 наград. Прямо сегодня узнайте, как системе LiveAgent удается безболезненно осуществлять переход от одного канала общения к другому.

Customer support agent chatting live with client

Виртуальная АТС от LiveAgent доступна по модели ценообразования фремиум. То есть, мы предлагаем бесплатную виртуальную АТС, а также более функциональную платную версию с функцией обратных звонков. Наша платная версия виртуальной АТС доступна по необременительной цене. С LiveAgent вы сможете платить меньше за большее количество функций. Начните прямо сегодня!

Обеспечивайте персонализированный клиентский опыт

Предоставьте вашим клиентам возможность связываться с вами по тому каналу, который удобен им. Будь то онлайн чат, электронная почта, голосовой вызов, видео-звонок, социальные сети или мессенджер, – многоканальность LiveAgent позволит вам оставить у ваших клиентов только отличные впечатления от высочайшего уровня клиентской поддержки, на который они и рассчитывают.

Предоставляйте совершенно индивидуальную, компетентную и интуитивную поддержку с помощью нашей виртуальной АТС и пользуйтесь более крепкими долгосрочными отношениями с клиентами, ростом уровня их удовлетворенности и лояльности для повышения своих продаж.

LiveAgent CRM integrations
Live chat for business by LiveAgent

Предоставляйте лучший сервис с системой обратных звонков от LiveAgent

Попробуйте нашу отмеченную наградами виртуальную АТС с функцией обратных звонков. Протестируйте нашу мощную IVR и CRM-интеграции и узнайте, как обеспечить беспроблемное обслуживание клиентов по всем каналам связи. Запросите демонстрацию, либо воспользуйтесь бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом, чтобы в работе испытать все функции русскоязычной виртуальной АТС от LiveAgent.

Что думают наши клиенты?

Related Articles to Работа с обратными звонками в России
Электронная почта по-прежнему остается одним из основных каналов по обслуживанию клиентов для огромного числа потребителей. Однако не каждый бизнес прилагает усилия, чтобы обеспечивать быстрые и профессиональные ответы.

Шаблоны для обслуживания клиентов

Электронная почта по-прежнему остается одним из основных каналов по обслуживанию клиентов для огромного числа потребителей. Однако не каждый бизнес прилагает усилия, чтобы обеспечивать быстрые и профессиональные ответы.

Увеличивайте конверсию, внедрив такие аспекты стратегии клиентской поддержки, как онлайн чат и предоставление помощи в режиме реального времени.

Повышайте коэффициент конверсии с LiveAgent

Создавайте клиентские порталы для удобства клиентов. Предоставьте омниканальную поддержку и упростите процесс оформления заказа.

LiveAgent позволяет объединить все каналы взаимодействия с клиентами в одном месте. Обеспечьте свою Форекс-компанию более централизованной моделью общения.

Система Help Desk для компаний, работающих с Форекс

The company offers training, blogs, templates, and typing speed tests to support clients and partners. Use automatic translation and web analytics for efficient customer service. Templates for help desk and call center improve customer experience. LiveAgent's ticket management system consolidates communication channels for efficient customer support. Track market trends and news from a unified interface.

Повысьте скорость ответа на обращения на 26% с системой LiveAgent. Ваши клиенты будут довольны, а продажи пойдут в гору. Попробуйте LiveAgent прямо сегодня.

Хотите отвечать на обращения быстрее?

Истории успеха, отзывы клиентов, отраслевые решения, поддержка, компания, обучение, контакты, социальные сети, автоматизация ответов на обращения для увеличения удовлетворенности клиентов и роста выручки.

С российским программным обеспечением для создания справочной документации от LiveAgent, вы сможете с легкостью создать комплексную базу знаний со справочной документацией для самостоятельного решения клиентами возникающих у них сложностей.

С легкостью создавайте базы знаний и справочную документацию

"Создавайте базы знаний и справочную документацию с программным обеспечением от LiveAgent на русском языке, удовлетворяйте потребности клиентов и снижайте загруженность команды."

Узнайте о возможностях заметок при работе с клиентами в LiveAgent. В закрытом порядке делитесь с коллегами новостями и данными об успехах в разрешении вопросов клиентов, а также сохраняйте дополнительную информацию о ваших контактах.

Заметки

Заметки клиентской поддержки в программном комплексе LiveAgent предоставляют возможность фиксировать изменения и предоставлять доступ к нужному тикету коллегам. Они также полезны при передаче тикета другому оператору и при прикреплении вложенных файлов.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Start Free Trial x