Шаблоны электронной почты для уведомления о доставке из интернет-магазина и подтверждения возврата
Электронная почта — это великолепный способ оставаться на связи с вашими клиентами, формировать идентичность бренда и повышать его узнаваемость. Грамотно разработанная и качественно реализуемая стратегия в email-маркетинге может существенно увеличить вашу прибыль.
Это известный факт, что email-маркетинг позволяет обеспечить больше конверсий, чем любые другие маркетинговые каналы, и что на его долю приходится 7% всех транзакций в сфере электронной коммерции. Более того, согласно исследованиям DMA, вложенный в email-маркетинг $1 способен принести $42. Эти статистические данные лишь подтверждают тот факт, что email-маркетинг является обязательным атрибутом любого бизнеса в сфере электронной коммерции.
Мы подготовили для вас ряд примеров послепродажных сообщений электронной почты, связанных с доставкой и возвратами, которые помогут вам улучшить вашу текущую стратегию. Читайте далее, чтобы узнать, какие типы сообщений можно отправлять вашим клиентам, и как информировать их о различных стадиях обработки их заказов.
Послепродажные сообщения электронной почты могут включать в себя следующие элементы:
- Вежливый запрос предоставить отзыв о продукте. Отзывы — это источник бесценной информации об ожиданиях, мнениях, а также и разочарованиях клиентов.
- Информацию о продуктах, похожих/сопутствующих тем продуктам, которые клиент уже приобрел ранее.
- Короткое сообщение-благодарность, выражающее вашу признательность клиенту за покупку.
- Дополнительные сведения, касающиеся ухода за продуктом, вариантов его использования, либо же часто задаваемые по этому продукты вопросы.
Темы сообщений электронной почты для интернет-магазинов с уведомлением о доставке и подтверждением возврата
- Ваша посылка прибудет в течение 1-3 рабочих дней
- Уведомление о доставке
- Ваш заказ из [название интернет-магазина] поступит к Вам [день]
- Подтверждение отправки заказа: [номер]
- [Название товара] будет отправлен Вам сегодня
- Подтверждение возврата
- Мы получили Ваш запрос на возврат
- Доставка Вашего возврата в [название компании]
Шаблоны электронной почты для уведомления о доставке из интернет-магазина и подтверждения возврата
Шаблон электронной почты интернет-магазина с уведомлением о доставке №1
Dear [customer’s name],
Thank you for shopping with us. Your order number [number] has shipped. You can review the order details below:
INFORMATION ABOUT ORDER [NUMBER]
Order number: [number] placed at [time and date]
Payment: [payment method]
Shipping number: [number] sent by [courier’s name]
DELIVERY ADDRESS
[Delivery data provided by the customer]
Value of products:
Shipping cost:
Payment cost:
Paid:
Hassle-free returns
If you want to invoke your right to return a purchase without giving a reason, our returns system makes the process simple and safe.
Button: [Return the package]
Best,
Customer Service at [company’s name]
Attention: Before picking up your package, please check that it has not been damaged or tampered with. If the package is damaged, and you are afraid that the parcel may have been opened before it was delivered to you, remember to create a ticket with the courier. Only this way can we determine the guilty party and, if applicable, return your money or arrange another shipment.
Шаблон электронной почты интернет-магазина с уведомлением о доставке №2
Hi [customer’s name],
Your order [order number] has been delivered to [name of collection point].
You can pick it up at [collection point address] before [date].
All the best,
[Company]
Шаблон электронной почты интернет-магазина с подтверждением возврата №1
Hello [customer’s name]
We have received your return request. Thank you for the information!
You can now prepare your return package and wait for the courier to pick it up.
As soon as we receive the package from you with the returned [name of the product(s) ordered], we will refund your money. Refunds take a maximum of [X] days.
Do you have any additional questions? Click this link to read our Frequently Asked Questions section: [Link to FAQ]
Regards,
The [company’s name] Team
Шаблон электронной почты интернет-магазина с подтверждением возврата №2
RETURN OF ORDER [order number] HAS BEEN ACCEPTED!
Hi [customer’s name]
We have accepted the return of your order number [order number].
——————————————————–
The package contained the following items:
Product 1: [product name]
Price:
Quantity: X
Product Code: [code]
Product 2: [product name]
Price:
Quantity: X
Product Code: [code]
Product 3: [product name]
Price:
Quantity: X
Product Code: [code]
——————————————————–
The refund will be added to your account within the next [X] business days.
Часто задаваемые вопросы
Когда следует отправлять письмо с уведомлением о доставке?
Сообщение электронной почты с уведомлением о доставке следует направлять тогда, когда товар забирается с вашего склада курьером или курьерской компанией. Разумеется, отправка таких писем должна быть автоматической.
Цель отправки такого рода уведомлений – информирование клиента о том, что происходит с его заказом. Кроме того, такие сообщения дают клиенту информацию о последующих этапах процесса доставки. Информируя клиента обо всех этапах процесса, вы сможете сэкономить время ваших специалистов клиентской поддержки, которое им, в противном случае, пришлось бы тратить, отвечая на вопросы клиентов о статусах их заказов.
Какую информацию должно включать в себя письмо с уведомлением о доставке?
Письма с уведомлением о доставке должны быть персонализированы, то есть, должны обращаться к клиенту по имени. Кроме того, в подобного рода письмах должен присутствовать ID заказа, назначенный транспортной компанией код отслеживания, расчетное время доставки, контактная информация доставщика и информация о способах возврата. Кроме того, если возможно, в письме должна иметься возможность для клиента изменить дату/время доставки. Также уведомление о доставке может содержать ссылку на информацию об отслеживании в режиме реального времени.
Какую информацию должно содержать письмо с подтверждением возврата?
Письмо, подтверждающее возврат, во многом, как и письмо с уведомлением о доставке, должно включать в себя:
- Имя получателя.
- Номер или ID заказа.
- Код доставки (отслеживания).
- Информация о том, какая транспортная компания осуществляет возврат посылки обратно в магазин.
- Примерный срок возврата средств.
Подобного рода сообщение может также информировать клиента о том, сколько ему придется ожидать фактического поступления денежных средств на свой счет.
Ready to put our notification and confirmation email templates to use?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated ticketing software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Frequently asked questions
Когда следует отправлять письмо с уведомлением о доставке?
Сообщение электронной почты с уведомлением о доставке следует направлять тогда, когда товар забирается с вашего склада курьером или курьерской компанией. Разумеется, отправка таких писем должна быть автоматической.
Какую информацию должно включать в себя письмо с уведомлением о доставке?
Письма с уведомлением о доставке должны быть персонализированы, то есть, должны обращаться к клиенту по имени. Кроме того, в подобного рода письмах должен присутствовать ID заказа, назначенный транспортной компанией код отслеживания, расчетное время доставки, контактная информация доставщика и информация о способах возврата.
Какую информацию должно содержать письмо с подтверждением возврата?
Письмо, подтверждающее возврат, во многом, как и письмо с уведомлением о доставке, должно включать в себя: имя получателя, номер или ID заказа, код доставки (отслеживания), информацию о доставке и примерную дату возврата средств. Подобного рода сообщение может также информировать клиента о том, сколько ему придется ожидать возврата денежных средств.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.