Шаблоны писем для повторного заказа
Увеличьте продажи B2C с помощью бесплатных шаблонов писем для повторного заказа от LiveAgent. Эти автоматические письма напоминают клиентам о необходимости попо...
7 мин чтения
LiveAgent
Email Marketing
+1
Независимо от того, что вы продаете и кому — будь то постоянный клиент или покупатель в первый раз — хорошо составленные и своевременно отправленные автоматизированные письма после покупки могут оказать немедленное положительное влияние на ваш бизнес. Такие письма помогут вам поддерживать вовлеченность клиентов в вашу марку, развивать долгосрочные отношения с клиентами и генерировать больше повторных продаж. Кампании писем после покупки также являются одной из самых простых и эффективных тактик для повышения лояльности и удержания клиентов. А поскольку привлечение новых клиентов обычно стоит в пять раз дороже, чем удержание существующих — эти письма определенно должны быть частью вашей стратегии email-маркетинга.
Почему отправлять письма после покупки?
Письма после покупки имеют самые высокие показатели открытий и кликов среди всех email-кампаний. На самом деле, согласно данным Klaviyo, письма после покупки имеют на 217% более высокий показатель открытий, более чем на 500% более высокий показатель кликов и на 90% более высокий доход на одного получателя, чем ваша средняя email-кампания. Исследование Medallia (компании, занимающейся опытом клиентов), опубликованное в Harvard Business Review, также показало, что “Клиенты, имевшие лучший прошлый опыт, тратят на 140% больше по сравнению с теми, кто имел наихудший прошлый опыт.”
Письма после покупки можно использовать для:
- Побуждения клиентов вернуться на ваш веб-сайт
- Подготовки почвы для следующей покупки
- Преобразования новых покупателей в постоянных клиентов
- Создания лучшего опыта клиента
- Построения отношений с клиентами
- Получения отзывов от клиентов
Строки темы писем после покупки
- Знак благодарности за вашу покупку [Brand]
- Подтверждение вашего заказа
- Большое спасибо за вашу покупку сегодня
- Спасибо за отличный вкус!
- Отлично. Рады, что вы нашли то, что вам нравится!
- Ваш заказ отправлен
- Ваш заказ в пути
- Мы ценим вас как клиента — спасибо за ваш бизнес!
- Можем ли мы задать вам вопрос о вашей покупке?
- Как прошел ваш опыт покупок с нами сегодня?
- Оправдала ли ваша покупка ваши ожидания?
- Спасибо просто недостаточно
- Наш подарок вам: 10% скидка на вашу следующую покупку
- Позвольте нам ответить взаимностью
- Особая благодарность от нас вам
- Маленький подарок для вас в знак благодарности
- Пора пополнить запасы / переупорядочить
- Заканчивается? Пора пополнить запасы!
- Переупорядочьте сейчас для бесплатной доставки / 15% скидка / Бонусный подарок
Хотя строки темы важны, не забудьте написать убедительное завершение делового письма в конце. Помните, что эти слова обычно остаются в памяти читателя.
10 шаблонов писем после покупки
Письма после покупки могут служить различным целям в зависимости от того, что наиболее важно для вашего бизнеса — будь то то, чтобы клиенты чувствовали себя особенными, напомнить им пополнить запасы продукта, перекрестно продавать похожие продукты или собрать отзывы — при правильном выполнении письма после покупки невероятно мощны. От писем подтверждения заказа до писем адаптации ниже приведены 10 шаблонов писем после покупки для некоторых из наиболее распространенных сценариев, которые вы можете использовать при создании собственных кампаний писем после покупки.
Письмо подтверждения заказа
Привет [Name],
Поздравляем! Ваша покупка на [Website.com] была успешно обработана. Ваш заказ сейчас готовится. Вскоре вы получите обновления по доставке.
Как вам было делать покупки на [Website.com]? Помогите нам служить вам лучше, нажмите здесь, чтобы пройти быстрый опрос. (Это займет у вас не более минуты — обещаем!).
Вот ваше подтверждение заказа:
Номер заказа: [#] Способ оплаты: [Method] Заказанные товары: [List] Итого: [Amount]
Детали вашего заказа: [перечисление купленных товаров]
Спасибо за покупку в [Brand], [YOUR SIGNATURE]
Письмо подтверждения отправки
ВАШ ЗАКАЗ ОТПРАВЛЕН
Хорошие новости, [Name] — ваши товары в пути! Вы улыбаетесь? Вы точно улыбаетесь. ☺
Вот несколько вещей, которые вы должны знать:
- Ваш заказ должен прибыть по адресу доставки в течение [number] рабочих дней.
- Товары могут быть отправлены в отдельных коробках без дополнительных расходов на доставку.
- Обновленная информация об отслеживании будет размещена на веб-сайте перевозчика в течение 24 часов.
Вот что мы отправили: [Item 1] [Item 2] [Item 3]
ОТСЛЕДИТЬ МОЙ ЗАКАЗ
Спасибо за покупку у нас, [YOUR SIGNATURE]
———————————————
ЕСТЬ ВОПРОСЫ ИЛИ НУЖНА ПОМОЩЬ?
Дайте нам знать! Мы сделаем все возможное, чтобы убедиться, что вам понравится ваш опыт с нами. Свяжитесь с нами по адресу [email], [live chat] или [number]. Мы доступны с понедельника по пятницу [time] утра — [time] вечера.
Письмо “Спасибо за вашу покупку”
Уважаемый [Name],
МЫ ЧЕСТЬ, что когда дело доходит до [style/ footwear/ beauty, etc.], вы думаете о нас.
Вариантов много, но вы выбрали нас, и это много значит. Мы просто хотим выразить, как много мы ценим ваш бизнес. Когда вы ищете что-то действительно особенное, мы надеемся, что мы продолжим быть местом, о котором вы думаете в первую очередь.
Спасибо! [YOUR SIGNATURE]
P.S. Если мы когда-либо не оправдаем ваши ожидания в отношении качества наших продуктов, сроков доставки или чего-либо еще — вы всегда можете связаться с нашей командой обслуживания клиентов по номеру [number], [email] или [live chat].
Письмо с рекомендациями продуктов
Привет [Name],
Спасибо за вашу недавнюю покупку в [Brand]! Ваш заказ должен был прибыть, и мы надеемся, что вам нравятся ваши новые [products].
Мы подумали, что вам будет интересно узнать, что клиенты, которые сделали такую же покупку, также наслаждались следующими фаворитами:
[Recommended product 1] [Recommended product 2] [Recommended product 3] [Recommended product 4]
Если вам нужна помощь с вашей следующей покупкой, не стесняйтесь обращаться в любое время.
С уважением, [YOUR SIGNATURE]
Письмо-напоминание о пополнении запасов
[Name],
Привет от [Brand]! Надеемся, у вас все хорошо.
Согласно нашим записям, вы заказали (products) некоторое время назад, и мы не хотели бы, чтобы у вас закончилось. Итак, это дружеское напоминание о том, что пришло время пополнить запасы, если ваши запасы заканчиваются.
ПОПОЛНИТЬ ЗАПАСЫ СЕЙЧАС
Закажите в течение следующих 24 часов, и доставка будет за наш счет.
Дайте нам знать, если у вас есть вопросы. Мы здесь, чтобы помочь! [YOUR SIGNATURE]
Письмо с стимулами для следующей покупки
Привет [Name], мы скучали по вам!
Может быть, вы были в отъезде или просто очень заняты, но мы заметили, что вы не заказывали какое-то время. Поэтому, может быть, мы можем соблазнить вас вернуться с 10% скидкой на вашу следующую покупку?
Мы на самом деле добавили несколько крутых новых вещей, которые, как мы думаем, вам могут понравиться! Вот купон на 10% скидку на вашу следующую покупку в течение следующих двух недель (истекает [date]):
[CODE NUMBER]
КУПИТЬ СЕЙЧАС
Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, просто ответьте на это письмо, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
С уважением, [YOUR SIGNATURE]
Письмо, ориентированное на продукт
Уважаемый [Name],
Поздравляем с вашей новой покупкой [product]!
Вы сделали отличный выбор, делая покупки у нас. В [Brand] мы действительно заботимся о наших клиентах и ценим ваш бизнес. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, мы будем работать с вами, пока вы полностью не будете удовлетворены.
Вот несколько отличных советов по использованию вашего [product]:
[Product usage tip 1] [Product usage tip 2] [Product usage tip 3]
Я свяжусь с вами через несколько дней, чтобы убедиться, что все работает хорошо для вас, и также поделиться некоторыми часто задаваемыми вопросами (FAQ) о вашем новом [product], которые, я уверен, будут очень полезны.
Если по какой-либо причине вы не получите свой продукт в течение [number] дней после размещения заказа, пожалуйста, дайте нам знать немедленно. Мы будем рады помочь вам в любом случае.
Еще раз спасибо за покупку [product]!
С уважением, [YOUR SIGNATURE]
Письмо с запросом опроса о продукте
[Name],
Большое спасибо за покупку в [Brand]! Мы очень любим наших клиентов, и их мнение много значит для нас. Поэтому мы подготовили опрос, который дает вам возможность поделиться своими мыслями, чтобы МЫ могли улучшить ваш опыт покупок — и ВЫ можете получить 20% скидку на вашу следующую покупку за его прохождение.
Нажмите ниже, чтобы пройти опрос (это займет у вас не более нескольких минут) и получить ваше предложение.
НАЧАТЬ ОПРОС
Спасибо за ваше участие. [YOUR SIGNATURE]
Письмо с запросом отзыва о продукте
[Name],
Мы хотели выразить ОГРОМНУЮ благодарность за покупку у нас, и нам бы очень хотелось узнать, что вы думаете о [Website.com]. Если вы можете уделить несколько минут, чтобы оставить нам отзыв, мы будем вам очень благодарны! Пожалуйста, будьте настолько честны, насколько хотите (мы можем это выдержать).
Написать отзыв о [Brand]
Мы любим вас в любом случае. [YOUR SIGNATURE]
Email адаптации SaaS
[Name],
Спасибо за регистрацию и присоединение к семье [Brand]! Мы создали [Product name], чтобы помочь компаниям [achieve specific goals], и я надеюсь, что мы сможем это сделать для вас.
В течение следующих нескольких недель мы будем отправлять вам еще несколько писем, чтобы помочь вам получить максимальную ценность от [Product name]. Мы будем делиться советами, проверять вас и показывать, как некоторые из наших клиентов используют [Product name] для [whatever the product helps to achieve].
А пока вы можете найти эти ресурсы полезными:
[QUICK VIDEO GUIDE] [KNOWLEDGE BASE] [COMPANY BLOG]
Если у вас есть вопросы или вы столкнулись с какими-либо проблемами, пожалуйста, не стесняйтесь позвонить нам по номеру [number], начните чат с нашей командой поддержки или посетите наши часто задаваемые вопросы.
До встречи, [YOUR SIGNATURE]
