• Шаблоны
  • Шаблоны электронных писем для возврата клиентов

Шаблоны электронных писем для возврата клиентов

Клиенты больше всего вовлечены во взаимодействие с компанией в тот самый момент, когда они совершают в этой компании свою первую покупку или подписываются на новостную рассылку. Неважно, насколько обширен ассортимент ваших товаров или насколько качественную клиентскую поддержку вы оказываете, — и клиенты, и подписчики, в конце концов, теряют интерес к вашей компании.

При этом совсем не факт, что с вашей маркетинговой стратегией что-то не так… Просто это естественный процесс потери интереса.

Так что, значит надо вот так просто взять и отпустить своих лояльных клиентов или подписчиков, возможно, даже и к конкурентам? Даже не попытавшись побороться за их внимание? Конечно же, нет! Учитывая тот факт, что удержать существующего клиента стоит примерно в пять раз дешевле, чем привлечь нового (источник), отправка писем, нацеленных на возврат клиентов, должна стать важнейшей частью любой эффективной маркетинговой стратегии.

Шаблоны электронных писем для возврата клиентов - App - Uploads - 2020 - 11 - Canned Responses Feature LiveAgent.gif
Сохраняйте наши шаблоны в качестве заготовок ответов

Что же такое электронные письма для возврата клиентов?

Сообщение электронной почты для возврата клиентов — это сообщение, или серия сообщений электронной почты, которые отправляются незаинтересованным (неактивным, отвалившимся) клиентам в расчете на то, что так вы убедите их вернуться в ваш интернет-магазин и совершить покупку, или вновь заинтересуете их своими рассылками. Чтобы повысить свои шансы на успех в этой битве за внимание клиентов, важно предложить им какую-то особую скидку, или бонус, чтобы вновь вызвать их заинтересованность в вашей компании.

Вернуть клиента, направив ему всего одно сообщение электронной почты, скорее всего, не получится. Вне зависимости от того, насколько выгодное предложение вы для таких клиентов приготовили. Клиент может просто воспользоваться этим предложением, чтобы совершить одну покупку на сверхвыгодных для себя условиях, после чего снова потеряет к вам интерес. Вместо этого, для того чтобы клиента снова полноценно и успешно вовлечь, рекомендуется направить ему серию сообщений. В первом сообщении должна содержаться информация об описанной выше скидке или бонусе. В следующем сообщении вам следует напомнить клиенту обо всех великолепных преимуществах, которые ваша компания может ему предложить.

Письмо для возврата клиента Sephora
Письмо для возврата клиента от Sephora

И, далее, если предыдущие письма не сумели заинтересовать клиента товарах или услугах вашего бренда, наверное, наступило время отпустить его и, соответственно, удалить его адрес электронной почты из вашей базы данных. Следовательно, нужно направить клиенту последнее сообщение, чтобы уведомить его о том, что вы собираетесь исключить его адрес из вашего списка клиентов, при этом давая ему последний шанс воспользоваться предложением.

Возможные значения поля “тема” сообщений для возврата клиентов

  • Мы давно вас не видели! Получите скидку [X]% на любой товар при следующей покупке
  • Где же вы? Мы соскучились! Возвращайтесь, у нас есть для вас отличное предложение
  • Вот [X] причин продолжить покупать у нас
  • Абсолютно все в [компания] соскучились по вам! Вот [X] причин остаться нашим подписчиком
  • Дайте нам знать, если вы все еще желаете получать от нас информацию
  • Расставаться трудно, но еще не поздно все исправить!

Шаблоны электронных писем для возврата клиентов

Шаблон сообщения электронной почты для возврата клиентов 1 – предложение скидки


Hey [name],

We’ve noticed that you haven’t made a purchase for a while, and we miss you!

There’s never been a better time to start shopping with us again, because we’d like to give you a special discount of [X]% off everything in our store.

To benefit from these reduced prices, just enter the following code at checkout:

[Discount code]

There are lots of great new products available that we’re sure you’ll find interesting. Check them out below!

[Images of products with prices]

See you soon,
[company]

Шаблон сообщения электронной почты для возврата клиентов 2 – информирование о причинах продолжить сотрудничество


Hi [name],

You may have noticed the discount coupon that we sent to you recently. Don’t worry – it’s still not too late to use it!

If you’ve already made a purchase, feel free to enter the same code at checkout again for another [X]% off your next purchase with us:

[Discount code]

We hope you enjoy using your new products, and we hope to see you return to our online store again in the near future. Here’s what we can offer to keep you coming back for more:

Reason 1
Reason 2
Reason 3…

Feel free to contact us with any questions or comments.

Best,
The [company] team

Шаблон сообщения электронной почты для возврата клиентов 3 – удаление из списка подписчиков


Dear [name],

We’ve been in touch recently with a discount code for [X]% off your next purchase at [company], which you can find below and still use:

[Discount code]

As we haven’t heard back from you, and you haven’t made a purchase for a while, we are wondering if you’d still like to receive emails from us. Choose your response below:

[Keep receiving emails]
[Send fewer emails]
[Unsubscribe]

It would be great if you’d like to stay in touch with us, but if you do decide to unsubscribe now we’ll always welcome you back with open arms.

Kind regards,
[Name] from [company]

Utilize our free 14-day trial to win-back your customers today!

Save our fully customizable email templates, or use them as canned messages.

Frequently asked questions

Обязательно ли включать предложение скидки в письмо для возврата клиента?

Но не останавливайтесь на этом. Столь же важно напомнить клиенту обо всех существенных причинах покупать именно в вашем магазине. При этом и в таких сообщениях следует указывать информацию о предоставляемой скидке, чтобы усилить эффект от сообщения. И, последнее — электронное сообщение “последнего шанса”, содержащее ссылки для отказа и для продления подписки, также может содержать скидку, чтобы подтолкнуть клиентов вернуться в ваш магазин, прибегнув к этой последней возможности.

Сколько электронных сообщений для возврата клиента следует отправлять?

Вам следует отправить одно письмо с предложением скидки, чтобы подтолкнуть клиента вернуться в ваш магазин. Даже если клиент воспользуется вашим предложением и совершит покупку, все равно рекомендуется направить ему еще одно сообщение, описывающее все преимущества работы с вами. Это необходимо для того, чтобы клиент снова не потерял к вам интерес, или просто не обналичил свою неожиданную выгоду без всяких намерений продолжать с вами сотрудничество. И, последнее — если направленные ранее письма не возымели эффекта и получатель так и не вернулся в ваш магазин и не ответил вам на сообщения, в этом случае, следует направить ему еще одно, последнее письмо, с вопросом, желает ли клиент, чтобы его адрес был удален из вашего списка. Так вы сможете поддерживать вашу клиентскую базу в актуальном состоянии и концентрироваться на более перспективных лидах.

Что делать, если клиент не отвечает на последнее сообщение для возврата клиента?

Можно направить еще одно письмо, примерно через неделю. Просто, чтобы убедиться, что предыдущее письмо не было случайно потеряно в почте клиента. Любые дополнительные сообщения, которые вы отправляете после удаления адреса из списка клиентов, должны информировать о преимуществах ваших товаров. Но если и на такие письма вы не получаете ответов, значит, всего вероятнее, лучше забыть об этом клиенте и двигаться дальше.

Назад к шаблонам Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.