Шаблоны сообщений об обновлении продукта
Постоянно совершенствовать свой продукт, чтобы он оставался конкурентоспособным и продолжал радовать ваших клиентов, очень важно, особенно в сфере SaaS. И отправленное по электронной почте сообщение об обновлении вашего продукта — это одна из лучших возможностей продемонстрировать, что вы прислушиваетесь к отзывам ваших клиентов, постоянно стремитесь оправдать их ожидания, а также это возможность напомнить вашим клиентам о ценности вашего продукта. Кроме того, сообщения об обновлениях также могут заново заинтересовать тех пользователей, которые уже собирались уйти. К сожалению, многие компании относятся к подобного рода сообщениям, как к чему-то второстепенному.
Электронные письма с информацией об обновлениях продукта способны на гораздо большее, чем просто информирование пользователей о последних улучшениях, внесенных в продукт. Разумно используя такие письма об обновлении продукта, вы сможете убедить новых клиентов в правильности их выбора, повысить уровень удовлетворенности клиентов, коэффициент их удержания и даже увеличить доход, поскольку, анонсируя свои обновления, вы можете параллельно продвигать свои премиальные функции.
Написание эффективно работающих сообщений об обновлениях продукта может оказаться непростой задачей. Ниже мы привели несколько советов, которые помогут вам создавать более эффективные сообщения об обновлениях, сообщения, которые должны повысить заинтересованность ваших пользователей. Кроме того, представляем вашему вниманию 10 шаблонов писем об обновлениях продукта, которые вы можете использовать в качестве примеров при создании своих собственных писем подобного рода.
5 лучших практик в работе с письмами об обновлении продукта
- Сегментируйте вашу аудиторию: подумайте о разделении подписчиков на группы (на базе возраста, пола, предпочтений и т. д.) и отправке разным группам различных по содержанию, языку и стилю сообщений, в зависимости от предпочтений каждой конкретной группы пользователей.
- Определите для себя, о каких обновлениях следует сообщать по электронной почте: большое количество сообщений о незначительных обновлениях продукта и исправлениях ошибок может только раздражать ваших пользователей. Подумайте, которые из этих обновлений, изменений и улучшений действительно важны и ценны для ваших клиентов и заслуживают анонса в форме рассылки.
- Делайте упор на преимущества продукта: меньше говорите о функциях, и больше – о преимуществах, связанных с функционалом вашего продукта, и тем, как последние обновления помогут вашим пользователям достичь своих целей и справиться со стоящими перед ними задачами.
- Используйте графические элементы, чтобы заинтересовать пользователей: поскольку 65% людей лучше запоминают информацию, если она сочетается с подходящим изображением, сообщения об обновлениях продуктов с интересными визуальными элементами с большей вероятностью выделятся, привлекут ваших пользователей и вызовут у них интерес.
- Будьте последовательны и придерживайтесь установленного графика: если вы хотите сформировать постоянный круг читателей ваших сообщений об обновлениях продукта, необходимо осуществлять рассылки последовательно. Определите частоту рассылки сообщений и придерживайтесь ее: так ваши пользователи будут знать, когда ждать вашего письма.
Темы сообщений об обновлениях продукта
- Доступен недавно усовершенствованный [продукт]!
- Появились новые функции!
- Наконец-то вышла [новая функция]!
- Представляем совершенно новые функции
- Взгляните на наши новые функции
- Официальное обновление: появились новые функции
- Появилась наиболее востребованная функция
- Попробуйте эти новые функции
- Приветствуем новую версию [продукт]
- Новый [продукт]: Интеллект. Элегантность. Мощь.
- Доступно обновление [продукта]
- Серьезные изменения!
- [Продукт] стал еще лучше! Взгляните
- Анонс новейшей интеграции [продукт] с [инструмент]
- Не пропустите наш новый [продукт/функция]
- Приветствуем Вас в полностью обновленной версии [продукт]
- Совершенно новые впечатления от [продукт]
- Что нового в [продукт] / [компания]?
- Появилась новая версия [продукт]! Главные изменения
- Важное обновление [продукт]
- Летние обновления [продукт]
- Ваши последние обновления [продукт]
10 шаблонов писем об обновлениях продукта
В зависимости от особенностей вашей компании, ваших продуктов и ваших отношений с пользователями, сообщения об обновлениях продуктов могут различаться по содержанию, оформлению и стилю. И, хотя универсальной формулы создания идеального анонса обновлений продукта не существует, мы подготовили для вас 10 шаблонов, которые послужат вам в этом вопросе отправной точкой.
Сообщение о выпуске новой функции
Hi [Name]!
We’re excited to announce the launch of one of our most requested features – [feature name]! It’s now easy to [do whatever the feature allows users to do]. Here’s a quick overview of how you can use it:
[Benefit #1]
[Benefit #2]
[Benefit #3]
To learn more about this feature, check out this support article.
As always, let us know if there’s anything we can do to make your experience better. Your feedback is always appreciated.
Thanks for using [Product name]!
[YOUR SIGNATURE]
Сообщение об обновлении функции
Hey [Name],
We just released a fully revamped version of our [Name] feature. If you’re interested in what’s new, check out our latest blog post that covers it all.
Here’s a quick overview:
[Improvement #1]
[Improvement #2]
[Improvement #3]
If you have any questions or feedback, we’d love to hear from you!
[YOUR SIGNATURE]
Сообщение об обновлении нескольких функций
Hi [Name],
We’ve added a bunch of cool new features and made some major improvements. Here are our top 5 recent updates that we’re especially excited about:
[Update #1: From now on you can …]
[Update #2: It became even easier to …]
[Update #3: You’ll finally be able to …]
You can read more about the updates in our most recent blog post. And as always, if you have any questions or feedback – don’t hesitate to contact us!
Thanks,
[YOUR SIGNATURE]
Сообщение об исправлении ошибок
Hi [Name],
We’re back to share a couple of major bug fixes that will make your experience with [Product] better than ever. Here’s a shortlist of what we’ve done:
[Fixed: bug 1]
[Fixed: bug 2]
[Fixed: bug 3]
Want to see *your* favorite bug featured in this list? We would too. Send your suggestions to [email] and we’ll see what we can do.
Thanks,
[YOUR SIGNATURE]
Сообщение о появлении новой интеграции
Hey [Name],
If you – like us – use [Tool] for your […], then we’ve got some news you’re going to love.
We’ve just launched a new integration with [Tool]. Here are just a few of the things the new integration allows you to do:
[Benefit 1]
[Benefit 2]
[Benefit 3]
For more details, including how the integration works, why it’s a huge win for [Brand] users, and how to set it up (it’s really easy), click here.
Thanks,
[YOUR SIGNATURE]
Ежемесячное/ежеквартальное сообщение об обновлениях продукта: попытка заинтересовать неактивных пользователей
Hey [Name],
We’ve been hard at work these past few weeks/ months [adding/ improving features] to help make [Product] even more valuable for you. We’re super excited to tell you all about these new features/ improvements and we hope you enjoy them as much as we do.
[Update #1]
[Update #2]
[Update #3]
[Update #4]
[Update #5]
In the meantime, we’d love to hear any feedback you have on [Product] and what we can do to make it even better.
Cheers,
[YOUR SIGNATURE]
Сообщение о выпуске новой версии
Hi [Name],
We’re excited to announce [Product name] 2.0. It has more functionality than ever before to ensure it helps businesses like yours to [accomplish specific goals].
[Product name] 2.0 provides:
[Feature #1: benefit]
[Feature #2: benefit]
[Feature #3: benefit]
[Feature #4: benefit]
[Feature #5: benefit]
You can read all about it on our completely revamped website at www.companyname.com. And don’t forget to check our new video!
[embedded video]
If you have any questions or feedback – we’d love to hear your thoughts!
Cheers,
[YOUR SIGNATURE]
Сообщение с приглашением испробовать бета-версию
Hi [Name],
[Feature name] is a new beta feature for [Product] Pro plan, and allows you to [details on what the feature allows users to do].
We’re excited to give you a limited-time offer to take [Feature name] for a test run: from now until [date] you can [use the feature for …].
Ready to get started? You can read more about [Feature name] here.
If you have any questions or feedback, simply respond to this email.
One last thing: [Feature name] is still a private beta feature, so please keep it a secret until it’s ready for its debut ☺
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Сообщение о выпуске нового приложения
Hi friends,
We are proud to announce the launch of the [Product name] Android app! Our small team at [Company name] worked extremely hard to get this app out as soon as possible following the release of our iOS app. Thank you to all our Android users for your patience!
[Product name] app gives you [a short description of what the app allows users to do].
[Benefit #1]
[Benefit #2]
[Benefit #3]
DOWNLOAD IT NOW
P.S. A note for Android users: While we rigorously tested the app internally and with our Beta users, there can still be a few undiscovered bugs. If you come across anything, please email us at [email address]!
Created with love,
[Company Team]
Сообщение с анонсом нового продукта
Hi [Name],
It’s never been more important to […].
The good news is we’ve built a new [app/ service] that makes it easy to […]. We call it [Product Name].
As a [Company] customer, we thought you might want to be one of the first to try [Product Name] while it’s still in Beta mode.
GET [PRODUCT NAME]
[Product Name] will be a free service while in Beta. You can read more about it here [link].
What will [Product Name] do for me?
[Benefit #1]
[Benefit #2]
[Benefit #3]
Any questions or feedback? As always, feel free to reach out to our support team at [email].
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Ready to use our product update email templates?
Save them directly into LiveAgent to save yourself over 15 hours of manual clicking per week!
Frequently asked questions
Как сочинить самое лучшее письмо об обновлении продукта?
Ваше сообщение об обновлении продукта должно содержать новую информацию, целью которой является вселить в ваших клиентов уверенность, что они ‘в теме’ и в курсе всех последних изменений. Важно всегда начинать такое сообщение со вступления, давая клиенту понять, от кого поступило сообщение. Кроме того, в большинстве случаев необходимо объяснять клиентам, как ваш продукт способен им помочь.
Для чего нужно рассылать сообщения об обновлениях?
Сообщения об обновлениях продукта помогают: – получать новые отзывы, – увеличивать число переходов на платные версии, – повышать доверие пользователей к вашему продукту, – повышать процент удержания клиентов, – улучшать репутацию вашего продукта, – привлекать дополнительный трафик на ваш сайт, – выглядеть более профессионально и тем привлекать новых клиентов, – получать больше репостов и ретвитов, привлекая тем самым дополнительный трафик из социальных сетей, – увеличивать продажи.
Какова идеальная длина сообщения об обновлении продукта?
По объему сообщение об обновлении не должно превышать двух абзацев, при этом оно должно содержать четкую причину-основание: например, появление новой функции, релиза, или исправление серьезной ошибки.
Безупречное обслуживание клиентов
Компания предлагает отраслевые решения и поддержку для бизнеса, а также возможность стать партнером. Есть портал поддержки, журнал изменений и обучение. Клиенты могут оставлять отзывы о компании и ее продуктах. Доступна демонстрация и тестирование бесплатной версии программы.
Шаблоны для клиентского обслуживания в соцсетях
Шаблоны писем о предоставлении скидки и электронные письма для обслуживания клиентов могут быть полезны для бизнеса, помогая увеличить лояльность клиентов и привлечь новых. Они популярны среди клиентов и могут принести реальные результаты. Действительно важным является обеспечение качественного обслуживания клиентов, особенно в многоканальной среде, где клиенты используют множество точек контакта.
Шаблоны сообщений электронной почты по онбордингу в продуктах SaaS
Статья предлагает советы по маркетингу для SaaS-компаний, в том числе использование персонализированных шаблонов электронной почты и лучших каналов продаж. В частности, она рассматривает универсальный ящик для входящих от LiveAgent и шаблоны электронной почты с предложением перехода на платное обслуживание. Статья также предлагает решения для проблемы конвертации пользователей на платное обслуживание и предоставляет готовые шаблоны электронной почты.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.