Welcome emails are one of the most important steps in building long-lasting relationships with new customers or prospects who have just made their decision in favor of your business. The impression your welcome/ introduction message leaves has a huge impact on the success of your overall email marketing efforts. Research shows however that only 57.7% of brands send welcome emails to their newly subscribed users.
Что такое приветственное/презентационное письмо?
Приветственное или презентационное письмо — это первое письмо, которое подписчики, покупатели или клиенты получают сразу после первого взаимодействия с вашей компанией. Оно может служить различным целям, например, знакомить клиентов с вашим брендом/продуктом/услугой, поощрять дальнейшие шаги или просто убеждать клиента в правильном выборе. Не следует недооценивать силу приветственного письма в привлечении пользователей и повышения лояльности к бренду. Фактически, исследования показывают, что:
74% людей ожидают получить приветственное письмо сразу после подписки. | Подписчики, получившие приветственное письмо, демонстрируют на 33% больше взаимодействия с брендом. | Средняя скорость открытия приветственных писем составляет 50%, что делает их на 86% более эффективными, чем новостные рассылки. |
Приветственные письма генерируют в 4 раза больше открытий и в 5 раз больше кликов, чем обычные email-кампании. | Коэффициент конверсии приветственных писем составляет 0,94% по сравнению с 0,10% для обычного письма. | Приветственные письма в среднем приносят до 320% больше дохода от одного письма, чем другие рекламные письма. |
20 примеров тем для приветственного/презентационного письма
Учитывая, что одна только тема письма является определяющим фактором того, прочтут ли 47% людей ваше письмо или нет, правильная тема является основой хорошего привественного письма. Вот несколько проверенных тем приветственных писем, которые вы можете адаптировать к своему бренду и сразу же использовать:
- Рады видеть вас на борту! Вот, что нужно сделать, чтобы начать
- [ИМЯ], мы рады, что вы здесь!
- Хотите знать, как работает [ПРОДУКТ]?
- Добро пожаловать в [БРЕНД]! Полезные ссылки, которые помогут вам начать работу
- Добро пожаловать в [БРЕНД]! Получите скидку 10 долларов на первый заказ
- Добро пожаловать! Вот ваш скидочный код
- Добро пожаловать в [БРЕНД]! Следующие важные шаги
- Добро пожаловать на борт! Вот что нужно сделать дальше
- Добро пожаловать в [БРЕНД]! Чувствуйте себя как дома
- Готовы подняться на новый уровень? Добро пожаловать в [БРЕНД]!
- Это официально, вы в с нами!
- Добро пожаловать в [БРЕНД]! Давайте узнаем друг друга
- Рады, что вы с нами! Давайте начнем
- Добро пожаловать! Как я могу сделать [ПРОДУКТ] более полезным для Вас?
- Теперь, когда вы в деле, приступим!
- Ваше путешествие по [БРЕНД] начинается сейчас
- Мы очень рады видеть вас, [ИМЯ]!
- Это официально, вы в с нами!
- Хорошее решение. Добро пожаловать в нашу семью! 😊
- Добро пожаловать в [БРЕНД], приступайте к покупкам прямо сейчас ♥
5 примеров шаблонов приветственных писем
Профессиональное презентационное/приветственное письмо для новых клиентов или подписчиков может включать следующие ключевые элементы:
- Выражение признательности за регистрацию/становление клиентом
- Подтверждение предложенных преимуществ вашего бренда/продукта/услуги
- Указание на дальнейшие шаги по ознакомлению с брендом/продуктом/услугой
- Список полезных ресурсов и руководств с призывом к действию
- Объяснение того, чего следует ожидать от ваших следующих писем
- Поощрение клиентов к дальнейшему взаимодействию, если у них есть вопросы или им нужна помощь
- Предоставление вашей контактной информации, ссылок на страницы в социальных сетях
Посмотрите примеры приветственных писем, которые можно использовать в своем деловом общении.
Приветственное письмо для новых подписчиков
Hi [NAME],
Thanks for signing up for our newsletter! You’re joining an amazing community of beauty lovers. From now on you’ll enjoy:
Exciting new product announcementsSpecial offers and exclusive dealsOur unique take on the latest beauty trends
As promised, here is your 10% off your first purchase. Simply use this discount code at the checkout: [CODE]
While you wait for the next issue, check out some of our most popular blog posts:
[LINK 1][LINK 2][LINK 3]
Want more? Follow us on social media and get your daily dose of advice, behind-the-scenes looks and beauty inspiration:
Like us on Facebook / Follow us on Instagram
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Письмо “Добро пожаловать в пробную версию”
Hi [NAME],
Welcome to [PRODUCT/ SERVICE]! Your 15-day free Trial starts today.
What happens next? Keep an eye on your inbox as we’ll be sending you the best tips for [PRODUCT/ SERVICE] to make sure you get the most out of it.
Want to get things done faster? Choose a plan below:
[plan details or a link]
If you’re interested in learning more about [PRODUCT/ SERVICE] or need help deciding on the best plan for your business, feel free to contact our support team at any time. We’re always here to help you in any way we can.
Have an awesome day,
[YOUR SIGNATURE]
Приветственное письмо с фокусом на продукте
Hi [NAME],
Welcome to [PRODUCT/ SERVICE] – we’re excited to have you on board and we’d love to say thank you on behalf of our whole company for chosing us. We believe our [PRODUCT/ SERVICE] will help you [summary of key product/ service benefits].
To ensure you gain the very best out of our product/ service, we’ve put together some of the most helpful guides:
This video [LINK] walks you through setting up your [PRODUCT] for the first time. Our FAQ [LINK] is a great place to find the answers to common questions you might have as a new customer. The knowledge base [LINK] has the answers to all of your tech related questions. Our blog [LINK] has some great tips and best practices on how you can use and benefit from [PRODUCT].
Have any questions or need more information? Just shoot us an email! We’re always here to help. Feel free to hit us up on Facebook (link) or Twitter (link), if you want a fast response, too.
Take care,
[YOUR SIGNATURE]
Письмо с приветствием новых клиентов
Hi [NAME],
Thanks for signing up with us to use [PRODUCT]. My name is [YOUR NAME], and I’m your point-of-contact for getting up-and-running using the tool. Over the next few weeks, I’ll be sending you a few more emails to help you gain maximum value from [PRODUCT].
For the start, you might find these resources helpful for getting going:
[SETUP GUIDE][HOW-TO VIDEOS][COMPANY BLOG]
If you have any difficulties with setting up the tool, we can schedule an onboarding call for next week, and I can walk you through it. In the meantime, be sure to complete your profile and add your [CUSTOMER PREFERENCES] so we can send you other content that will help you get started.
If you ever have questions, run into problems, consider an upgrade or anything at all, don’t hesitate to reach out to us via phone [NUMBER], email [ADDRESS], or live chat [CLICK-TO-CHAT], or you can connect with me directly using the contact information below.
Looking forward to hearing from you soon!
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
Письмо нового работника с рассказом о себе для коллег
Hi all,
I am very pleased to announce that our team is growing! I’d like to introduce [EMPLOEE NAME] who will start working for our company’s customer service department on [DATE].
As a customer service manager, [NAME] will be responsible for [information about what an employee will be doing]. She will also work closely with the marketing and sales teams. [NAME] has worked in customer service with two different companies before working with us and she can bring over 10 years of experience to the table.
Please join me in welcoming our new team member and make sure to stop by her workspace to introduce yourselves!
Best regards,
[YOUR SIGNATURE]
Шаблон приветственного письма – Часто задаваемые вопросы
Когда мне следует отправлять приветственное письмо?
Вам следует отправить приветственное письмо сразу после того, как пользователь создаст учетную запись на клиентском портале. Не заставляйте клиента ждать слишком долго, потому что если он не получит сообщение в течение нескольких минут, он может подумать, что что-то пошло не так.
Следует ли включать какие-либо конкретные ссылки в приветственное письмо?
Приветственное письмо должно быть коротким, но оно также может работать в качестве сообщения, упрощающего навигацию пользователя по вашему порталу.
Вот почему вы можете добавить несколько ссылок (максимум 3, если вы не хотите, чтобы получатель запутался), ведущих, например, к разделу часто задаваемых вопросов, базовым руководствам или глоссарию.
Лучше всего персонализировать приветственные письма в зависимости от типа клиента или нет?
Отправлять простые автоматические письма в 2020 году – не лучшая идея. Попробуйте сегментировать свои контакты и включить некоторую уникальную информацию, связанную с вашими получателями. Используйте токены персонализации, чтобы указать их тип подписки, общие наболевшие проблемы или дату, когда они присоединились к вашей компании.
Ready to put our welcome templates to use?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated ticketing software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.