Увеличьте продажи с помощью наших шаблонов писем для апселлинга/кросселлинга. Узнайте, как эти методы могут увеличить доход на 30%. Откройте для себя стратегии, золотые правила и примеры шаблонов для персонализации предложений и повышения лояльности клиентов.
Возможно, вы не знакомы с концепциями кросселлинга и апселлинга, или, может быть, вы путаете эти два термина. Однако мы хотим поделиться с вами простым советом: оба эти метода помогут вам генерировать больше продаж. Почти все интернет-магазины используют эти стратегии, и вы тоже должны!
Если вы делаете покупки в интернете, вы, несомненно, уже столкнулись с различными стратегиями кросселлинга и апселлинга. Вы могли заметить некоторые из них, но многие настолько тонкие, что вы просто удивляетесь, как вы потратили столько денег к концу процесса покупки, когда вы покупали только один товар.
Кросселлинг означает предложение (потенциальному) клиенту товара, который идеально дополняет товар, который он намеревается купить. Например, если клиент покупает компьютерную мышь, предложение ему купить новый коврик для мыши или клавиатуру будет кросселлингом.
Апселлинг — это маркетинговая и торговая техника, которая заключается в предложении потенциальному клиенту или покупателю товара или услуги, похожей на ту, которую он хочет купить или уже купил, но более дорогой версии. Это может быть в форме обновления или другого дополнения, например.
В этих определениях мы упомянули клиентов и потенциальных клиентов: вы должны учитывать, что эти методы используются не только с существующими клиентами. Вы также можете использовать такие методы, чтобы побудить потенциальных клиентов потратить больше.
Чтобы убедиться, что ваша деятельность по кросселлингу и/или апселлингу дает результаты, следуйте двум золотым правилам:
Для кросселлинга: товары должны быть дополняющими. Товары или услуги, которые вы предлагаете, должны идти “рука об руку”. Как упоминалось выше, если ваш клиент покупает компьютерные аксессуары, не предлагайте ему другие несвязанные электронные товары, такие как тостеры или блендеры.
Для апселлинга: товары должны предлагать дополнительную ценность. Предлагаемые товары или услуги должны иметь значительно более высокую ценность, предоставляя пользователю дополнительные преимущества. Например, если ваш клиент думает о покупке телефона, вы можете предложить ему обновленную версию модели (с большей памятью, лучшим качеством камеры, временем автономной работы и т. д.)
Значительное увеличение продаж: если вы внедрите стратегии кросселлинга, вы можете улучшить свои продажи на целых 30%, что является довольно значительной цифрой, которая может иметь большое значение для большинства компаний.
Предоставление ценности потребителям: предлагая более персонализированные товары своим клиентам, они будут более довольны вашим бизнесом. В конце концов, клиенты жаждут персонализации, потому что это показывает, что бизнес достаточно заботится о том, чтобы узнать их и их интересы.
Повышение лояльности покупателей: когда вы удовлетворяете все потребности своих клиентов, ваши клиенты становятся более лояльны к вашей компании. Они будут возвращаться, чтобы купить другие товары у вас, потому что они знают, что смогут найти все, что ищут.
Итак, какой лучший способ кросселлинга и апселлинга? Один из лучших способов — уведомлять ваших клиентов о релевантных предложениях по электронной почте. Строки темы писем и шаблоны писем, которые мы собрали ниже, помогут вам начать.
Привет [имя],
Мы заметили, что вы оставили свою корзину полной классных вещей.
Мы думаем, что вы могли бы добавить еще несколько вещей, чтобы убедиться, что у вас есть все необходимое для [для чего используются товары].
Вот список товаров, которые вы можете рассмотреть для добавления в вашу корзину перед завершением покупки:
[Список товаров с изображениями]
Надеемся, это поможет!
Привет [имя],
Вы недавно купили [товар].
Поскольку это только одна часть нашей линии [коллекция], я подумал, что вы должны знать, что вы можете получить дополнительные товары, которые сделают ваш опыт с [товаром] еще лучше.
Вот что мы для вас приготовили:
[Список товаров с изображениями]
Подумайте об этом и дайте нам знать, если мы можем сделать для вас что-то еще.
И помните, что вы можете протестировать наши товары в течение 30 дней и вернуть их, если вы не удовлетворены.
[Кнопка] Ознакомьтесь с нашей политикой возврата.
Бесплатная доставка. Бесплатный возврат.
Привет,
Мы заметили, что вы используете [товар(ы)/услугу(и)] уже некоторое время. Мы очень благодарны, что вы доверяете нам помогать вам [для чего помогает товар].
Я обращаюсь к вам сегодня с небольшим советом об обновленной версии [товара/услуги].
Приобретая [обновленную версию], вы получите [ценность, которую приносит новая версия].
Подумайте об этом. Я буду рад ответить на любые ваши вопросы.
Привет [имя],
В последние несколько месяцев мы обновили [линию товаров/определенный товар]. Вы купили предыдущую версию [дата предыдущей покупки], поэтому я подумал, что должен дать вам знать, что вы теперь можете поднять свой опыт с товарами [компания] на новый уровень.
Мы добавили [X] новую функцию(и) и улучшили [Y] процесс(ы). Не говоря уже о том, что мы запустили форум сообщества для пользователей [товара].
Если вы хотите узнать, что такого замечательного в новом [товаре], просто нажмите кнопку ниже:
[Кнопка] Покажите мне, что нового
LiveAgent — самое рецензируемое и лучшее программное обеспечение для справочной службы для малых и средних предприятий. Попробуйте его сегодня с нашей бесплатной 30-дневной пробной версией. Кредитная карта не требуется.
Узнайте, как продавать дополнительные услуги во время взаимодействия с поддержкой клиентов — правильный момент, правильные данные и как обучить агентов давать р...
Узнайте, как реферальный маркетинг может развить ваш бизнес электронной коммерции, привлекая новых клиентов. Изучите инструменты и шаблоны для создания эффектив...
Увеличьте продажи и лояльность с помощью настраиваемых шаблонов писем с купонами. Узнайте, как внедрить эффективные стратегии использования купонов и привлечь к...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
