База знаний: шаблоны запросов интеграции

Обширный перечень возможностей интеграции является важнейшей частью любого современного программного обеспечения и очень часто служит одним из факторов, влияющих на решение потенциального клиента о покупке. Поэтому дополнительные возможности интеграции, которые вы предлагаете своим клиентам и которыми они будут ежедневно и успешно пользоваться, могут стать ключом к повышению, как ваших продаж, так и лояльности ваших клиентов.

Почему возможности интеграции стороннего ПО столь важны?

Возможности и доступность интеграции стороннего программного обеспечения важны, поскольку современный цифровой рынок буквально переполнен разнообразными инструментами, предлагающими одинаковый или похожий функционал и обеспечивающими примерно равные потребительские качества. Поэтому доступность в вашем программном обеспечении необходимых клиентам возможностей интеграции стороннего ПО может стать решающим фактором в нелегкой работе по завоеванию и сохранению ваших клиентов.

Сформировав приличный перечень интеграций, вы позволите вашим клиентам подключать к вашему программному обеспечению разнообразные сторонние инструменты, не привлекая к этому разработчиков и не тратя дополнительные средства. Кроме того, возможности интеграции могут в значительной мере помочь вашим клиентам, поскольку эти возможности позволяют совершенствовать эффективность рабочих процессов и избавляться от дублирующих задач (таких как, например, ввод одних и тех же данных в разные программные системы).

Имея всё это в виду, мы создали для вас несколько шаблонов, которыми могут воспользоваться пользователи вашей базы знаний, для того, чтобы отправлять свои запросы на разработку интеграций.

Happy customers are the best customers

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

View more

База знаний: шаблоны запросов интеграции

Шаблон запроса интеграции 1

Шаблон запроса интеграции 2

Шаблон запроса интеграции 3

Часто задаваемые вопросы

Какова идеальная длина шаблона запроса интеграции?

Шаблон запроса интеграции должен быть коротким, конкретным и должен помогать заказчику ответить на все вопросы, которые обычно задают разработчики. Шаблоны запросов интеграции должны помогать клиентам подробно описывать их запросы и потребности, а также, при необходимости, и технические аспекты предлагаемой интеграции.

Тем не менее, будьте готовы к тому, что некоторые из клиентов не смогут представить вам необходимую информацию во всей ее полноте, или могут указать недостоверные сведения. В таких случаях следует связаться с заказчиком, для того чтобы получить недостающую информацию, определить и, при необходимости, скорректировать ожидания, объяснив, что некоторые интеграции просто физически невозможно создать.

Нужно ли отвечать на каждый запрос интеграции?

Если кратко, то да. Вам следует отвечать на каждый запрос интеграции. Даже в тех случаях, когда вы точно знаете, что ваша компания в обозримом будущем не будет заниматься этим вопросом, даже если запрашиваемую интеграцию просто невозможно внедрить, — вам, в любом случае, следует ответить на запрос.

Самым лучшим вариантом будет поблагодарить клиента, направившего запрос, и, либо подтвердить, что ваша компания вскоре начнет разработку запрашиваемой интеграции, либо объяснить, почему запрашиваемая интеграция в текущий момент времени не может быть создана (или, в принципе, невозможна). Выражайте свои аргументы простыми для понимания словами, старайтесь избегать технических жаргонизмов или профессиональной лексики.

Как лучше всего подходить к полученным от клиентов запросам интеграции?

Предлагать возможности интеграции различных цифровых товаров и услуг является обычной практикой для большинства компаний, работающих на современном высокотехнологичном рынке. Неважно, какие товары или услуги вы предлагаете, простое у вас приложение, или сложный и многосоставный программный комплекс, вам следует обеспечить своих пользователей как можно большим перечнем возможных интеграций.

Предлагая широкий выбор интеграций, вы не только даете своим клиентам ощущение вашей заботы о них, но также и делаете ваш продукт более привлекательным для всех ваших потенциальных клиентов. Именно поэтому вам необходимо дать вашим пользователям и потенциальным клиентам возможность направлять вам запросы на разработку интеграций и прилагать все усилия, чтобы эти запросы выполнить.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “What’s the ideal length of an integration request template?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “An integration request template should be short, precise, and cover all the important questions that developers need answered. An integration request template should enable your customers to explain their requests extensively and, when necessary, describe technical aspects of the integration.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Should I answer every integration request?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “The short answer is yes. You should answer every integration request. Even if you know your company will not address it in the nearest future, or even if a certain integration is impossible to implement, you should answer the request.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “What’s the best approach to integration requests submitted by customers?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “No matter what kind of product or service you offer, whether it’s a simple app or a complex and robust piece of software, you should try to provide your users with as many integrations as possible. That’s why you need to enable your community to submit integration requests and do your best to meet their expectations.” } }] } { “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Какова идеальная длина шаблона запроса интеграции?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Шаблон запроса интеграции должен быть коротким, конкретным и должен помогать заказчику ответить на все вопросы, которые обычно задают разработчики. Шаблоны запросов интеграции должны помогать клиентам подробно описывать их запросы и потребности, а также, при необходимости, и технические аспекты предлагаемой интеграции.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Нужно ли отвечать на каждый запрос интеграции?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Если кратко, то да. Вам следует отвечать на каждый запрос интеграции. Даже в тех случаях, когда вы точно знаете, что ваша компания в обозримом будущем не будет заниматься этим вопросом, даже если запрашиваемую интеграцию просто невозможно внедрить, — вам, в любом случае, следует ответить на запрос.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Как лучше всего подходить к полученным от клиентов запросам интеграции?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Неважно, какие товары или услуги вы предлагаете, простое у вас приложение, или сложный и многосоставный программный комплекс, вам следует обеспечить своих пользователей как можно большим перечнем возможных интеграций. Именно поэтому вам необходимо дать вашим пользователям и потенциальным клиентам возможность направлять вам запросы на разработку интеграций и прилагать все усилия, чтобы эти запросы выполнить.” } }] }