• Шаблоны
  • Шаблон электронного письма с запросом обратной связи

Шаблон электронного письма с запросом обратной связи

В современную цифровую эпоху вы должны относиться к своим клиентам так, как если бы они были вашими партнерами. Не тратьте слишком много времени на светскую беседу, вместо этого слушайте своих клиентов! Ваши текущие и потенциальные клиенты могут предоставить вам много информации, которая поможет вам увеличить продажи, привлечь больше потенциальных клиентов и просто повысить лояльность клиентов.

Для этого вы можете использовать один из самых простых и эффективных каналов связи, а именно – электронную почту.

Шаблон электронного письма с запросом обратной связи - App - Uploads - 2020 - 03 - An Email Sent From The Same Ticket Follow Up Sent 1.jpg
LiveAgent позволяет отправлять электронные письма и готовые сообщения

Вы можете подумать: “Ну, мы уже хорошо поработали над нашим email-маркетингом”. Это возможно, но всегда есть куда стремиться. Почему бы не использовать электронную почту, чтобы укрепить отношения со своими контактами, чтобы они дольше оставались лояльными и были более активными? Существует определенный тип электронных писем, называемые письмами с запросом обратной связи, которые могут помочь вам взаимодействовать и налаживать значимые связи с потенциальными и текущими клиентами.

Электронное письмо с запросом обратной связи – это простой и творческий способ вовлечь своих клиентов и получить их отзывы, которые могут помочь вам улучшить свои будущие маркетинговые сообщения, а также ваш продукт.

Что такое электронное письмо с запросом обратной связи? Почему оно важно?

Прежде чем вдаваться в подробности, необходимо объяснить, почему так важно собирать отзывы клиентов. В течение долгого времени компании не тратили время и ресурсы на знакомство со своими клиентами.

Это ошибка, потому что спросив клиентов об их мнении, вы сможете узнать больше о людях, которые готовы покупать ваши продукты. Например, сюда входят их потребности и способы удовлетворения этих потребностей.

Таким образом, основная идея запроса обратной связи — получение ценной информации из первых рук, которая поможет вам улучшать и развивать свой бизнес, продукты или услуги.

Попросив своих текущих клиентов об обратной связи, вы сможете узнать, удовлетворены ли они, что можно улучшить, и какие из их потребностей не удовлетворены.

Что такое электронное письмо с запросом обратной связи? Почему оно важно? - App - Uploads - 2019 - 11 - Nicereply.png
LiveAgent интегрируется с NiceReply и позволяет собирать обратную связь с каждого отправляемого вами электронного письма

Анализ всей этой информации и умные выводы позволят вам:

  • Понять своих клиентов. Активное слушание клиентов позволит вам лучше узнать их и понять их как потребителей. Вы сможете узнать, чего они ожидают от ваших услуг, и изучить их потребности. Это не просто выслушивание жалоб или вопросов.
  • Удерживать текущих клиентов. Те, кто чувствует, что их слушают и ценят, с большей вероятностью сохранят лояльность к вашему бизнесу. Заставьте клиентов чувствовать себя так, регулярно спрашивая их мнение и, по возможности, внося улучшения, которые они предлагают.
  • Повышать лояльность текущих клиентов. Повышение качества обслуживания клиентов путем выслушивания потребностей клиентов и реагирования на них поможет повысить уровень их удовлетворенности вашим бизнесом. Повышая таким образом лояльность клиентов, вы можете получить амбассадоров бренда, которые будут рекомендовать ваши услуги другим.

Итак, как вы должны просить своих клиентов об обратной связи? Используя старую добрую электронную почту.

Примеры тем для шаблонов писем с запросом обратной связи

  • Мы хотели бы узнать ваше мнение о [продукте/услуге]
  • Вам нравится, что мы делаем, [имя]?
  • Поделитесь своими мыслями о [продукте/услуге/компании]
  • Благодарим за покупку [продукта/услуги]. Как вас обслужили?
  • Нам нужно поговорить, [имя]…
  • Каким был ваш опыт?
  • Ну так что вы думаете?
  • Оцените свой опыт работы с [компанией]
  • У вас есть [количество времени], чтобы поделиться своими мыслями о [продукте/услуге]

Идеи шаблонов писем для запроса обратной связи

Шаблон письма для запроса обратной связи – после совместного проекта


Hi [name]!

I wanted to reach out to let you know that working with you on [project] has been a pleasure!

I was wondering if you’d be willing to share your thoughts on our recent project so we can get to know your opinion and act upon it.

If you want to help us improve our [product/service], follow this link [link to a feedback form] and share a few words about our project and your experience working with us.

Again, it’s been a pleasure working for you and your team.

Best,
[name & company]

Шаблон письма с запросом обратной связи “Как мы поработали”

Hey [name],

How would you rate the support you received from our customer service team?

Good, I’m satisfied
Bad, I’m unsatisfied

Here’s a reminder of what your ticket was about:
[ insert ticket]

We hope we did a good job!

Best,
[name & company]

Шаблон письма с просьбой оценить купленные вами товары


Hello [name],

We are constantly striving to improve, and we’d love to hear from you about the following [company] products:

Rate your [purchased product no. 1]
[a scale from 1 to 5]

Rate your [purchased product no. 2]
[a scale from 1 to 5]

Your feedback helps us improve and reach more great customers like you.

Always yours,
[company] team

Шаблон письма с запросом обратной связи “Спасибо за совместный проект”


Morning [name],

Thanks for your time on [date], it was great working with you, and I’m glad we could complete your project.

When we complete projects with outstanding customers, we like to finish up by asking for their opinions and suggestions about how we, [company], can improve.

If you have a few minutes, we’d love to get feedback on your experience.

Follow this link to access the feedback form [link to a feedback form].

In the meantime, please reach out if you have any questions.

Best wishes,
[name & company]

Шаблон письма с запросом обратной связи “Поделитесь своими мыслями через видео”


Hi [name]!

Now that you’ve had a chance to try [product/service], we’d love to know what you think about it.

Follow this link to record some video feedback [link], or simply write a review.

Tell us about the features you enjoyed, how you use [product/service], and anything else that comes to mind!

We appreciate your help.

As always, feel free to reach out if you have any questions.
Best,
[name & company]

Шаблон письма с запросом обратной связи – лучшие советы и рекомендации

Заложите основу для искренности

Прежде чем начать задавать вопросы, объясните, насколько важно для вас повысить ценность вашего продукта или услуги. Скажите своим клиентам, что вы хотите учиться на их опыте, чтобы вы могли продолжать совершенствоваться и обеспечивать хорошее обслуживание в будущем.

Заранее выразите свою признательность и дайте понять своим клиентам, что вы понимаете, что их время ценно, поэтому вы действительно цените любые отзывы, которыми они делятся.

Спросите клиентов, какие элементы/функции им нравятся

Ответы на этот вопрос помогут вам определить все “хорошие” вещи, которые вы делаете.

Спросите клиентов, от чего они бы хотели, чтобы вы избавились

Это очень важный момент. Речь идет о том, чтобы спросить своих клиентов, что им не понравилось в процессе совершения покупок/при получении услуг.

Обратите особое внимание на эти ответы. Если вы не последуете совету, у вас не будет оправдания, если что-то подобное снова произойдет с другими клиентами.

Ready to put our feedback request templates to use?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Frequently asked questions

Когда следует отправлять письмо с запросом обратной связи?

Это действительно зависит от специфики вашего продукта или услуги. Однако не ждите слишком долго, потому что ваши клиенты, вероятно, забудут об опыте работы с вашей компанией (если только он не был особенно негативным). Отправить электронное письмо с запросом обратной связи в течение 5 дней после покупки – хорошая идея.

Следует ли мне отправлять письмо с запросом обратной связи, даже если я знаю, что определенный клиент недоволен моим продуктом/услугой?

Да, вы должны заботиться об опыте всех своих клиентов и не игнорировать тех, кто выразил отрицательное мнение о вашем продукте или услуге. Любой отрицательный отзыв необходимо тщательно проанализировать и принять меры, чтобы вы смогли улучшить свои продукты и услуги.

Назад к шаблонам Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

    В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.