Ищете альтернативу для Freshcaller?

Узнайте, почему LiveAgent является лучшей альтернативой на рынке для системы Freshcaller.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
  • ✓ Банковская карта не нужна    
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Help desk software comparison
Alternatives background

Вам надоела ваша текущая система Help Desk?

Выберите правильное программное обеспечение и обеспечьте ваших клиентов самой лучшей клиентской поддержкой. LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2020 году. С LiveAgent вы будете ближе к своим клиентам и сможете помогать им быстрее.

  • GetApp leaders 2021
  • SourceForge leader fall 2021
  • Best help desk software
Функции Liveagent Конкурент
Общая оценка
Общая средняя оценка программного обеспечения, полученная от подтвержденных пользователей Capterra.
4,7
Система получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,7 из 5.
4,5
Система получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,5 из 5.
Удобство использования
Средняя оценка удобства использования от подтвержденных пользователей Capterra.
4,6
Оценка 4,6 из 5 возможных за удобство использования от подтвержденных пользователей Capterra.
4,5
Оценка 4,5 из 5 возможных за удобство использования от подтвержденных пользователей Capterra.
Клиентское обслуживание
Средняя оценка качества клиентской поддержки от подтвержденных пользователей Capterra.
4,7
Оценка 4,7 из 5 возможных за качество клиентской поддержки от подтвержденных пользователей Capterra.
4,6
Оценка 4,6 из 5 возможных за качество клиентской поддержки от подтвержденных пользователей Capterra.
Соотношение цена/функционал
Средняя оценка соотношения цена/качество от подтвержденных пользователей Capterra.
4,7
Оценка соотношения цена/качество 4,7 из 5 возможных от подтвержденных пользователей Capterra.
4,4
Оценка соотношения цена/качество 4,4 из 5 возможных от подтвержденных пользователей Capterra.
Стоимость
Стоимость программного обеспечения в долларах США за одно рабочее место оператора за месяц.
$15/оператор/месяц Стоимость в долларах США за одно рабочее место оператора за месяц.
$19/оператор/месяц Стоимость в долларах США за одно рабочее место оператора за месяц.
Предупреждения / эскалация
Предупреждения и эскалация тикетов и SLA, в зависимости от уровня приоритета и предварительно заданных условий.
Есть функционал предупреждений/эскалации.
Есть функционал предупреждений/эскалации.
Автоматическая маршрутизация
Автоматическая маршрутизация тикетов в конкретные отделы или на конкретных операторов, в соответствии с предварительно заданными условиями.
Есть автоматическая маршрутизация.
Есть автоматическая маршрутизация.
Управление call-центром
Централизованная панель управления для приема и совершения звонков, а также для управления ими.
Есть управление call-центром.
Есть управление call-центром.
Управление очередью
Система управления очередью звонков.
Есть управление очередью.
Есть управление очередью.
Управление электронной почтой
Возможность подключать несколько адресов электронной почты к системе управления тикетами, чтобы получать, отвечать и создавать сообщения электронной почты непосредственно из программного комплекса.
Есть управление электронной почтой.
Есть управление электронной почтой.
Показатели эффективности
Отслеживайте поведение посетителей вашего сайта: сколько времени и на каких страницах они провели.
Есть показатели эффективности.
Есть показатели эффективности.
Управление базой знаний
Функция, позволяющая пользователям создавать и управлять обширными хранилищами знаний.
Есть управление базой знаний.
Есть управление базой знаний.
Многоканальное взаимодействие
Позволяет подключать к системе различные каналы коммуникации (напр., электронную почту, онлайн чат, виртуальную АТС или социальные сети), чтобы иметь возможность обрабатывать все сообщения и отвечать на них из единого интерфейса системы управления тикетами.
Есть многоканальность.
Есть многоканальность.
Онлайн чат
Штатный виджет онлайн чата, который можно поместить на сайт и использовать для общения с его посетителями в режиме реального времени.
Есть онлайн чат.
Есть онлайн чат.
Отчеты/аналитика
Панель управления аналитикой позволяет пользователям формировать отчеты по эффективности работы.
Есть функционал отчетов/аналитики.
Нет функционала отчетов/аналитики.
Портал клиентского самообслуживания
Функция, позволяющая создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться и получать доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
Есть портал клиентского самообслуживания.
Есть портал клиентского самообслуживания.
Управление уровнями услуг (SLA)
Функция, позволяющая вам управлять и осуществлять мониторинг журналов SLA, соответствия параметрам SLA и пр.
Есть управление уровнями услуг (SLA).
Есть управление уровнями услуг (SLA).
Интеграция социальных сетей
Возможность интеграции популярных социальных сетей, таких как Facebook.
Есть интеграция социальных сетей.
Есть интеграция социальных сетей.
Работа с тикетами
Наличие возможности управлять тикетами: перенаправлять, объединять, разделять, помечать как спам, откладывать и т.п.
Есть возможность работы с тикетами.
Есть возможность работы с тикетами.
Управление рабочими процессами
Правила автоматизации, которые можно использовать для оптимизации процессов в клиентской поддержке.
Есть управление рабочими процессами.
Есть управление рабочими процессами.
Person deciding between two solutions

Достойная замена системе Freshcaller

Freshcaller — отличная система управления call-центром. Но в наше время клиентская поддержка превратилась в нечто большее, чем просто телефонные звонки. Предоставьте вашим клиентам возможность связываться с вами разными способами. Электронная почта, самый быстрый на рынке онлайн чат, социальные сети и базы знаний — благодаря всем этим каналам, вашим клиентам наверняка будет удобно связываться с вами.

Самый быстрый онлайн чат

Внедрение онлайн чата на вашем сайте — это отличный способ дополнительно заинтересовать ваших потенциальных клиентов. Благодаря этому инструменту, они смогут связаться с вами напрямую, прямо с вашего сайта. Так, вы с большей долей вероятности сможете превратить этих потенциальных клиентов в клиентов действующих.

LiveAgent предлагает вашему вниманию самый быстрый на рынке виджет чата (окно чата отображается всего за 2,5 секунды). Быстрее просто не бывает!

The fastest live chat on the market

3 причины, по которым компании переходят на LiveAgent

Встроенная виртуальная АТС

Помимо множества других функций, LiveAgent поддерживает интеграцию call-центра. Настроить его просто и быстро!

Изобилие функций

Более 175 функций, которые сделают ваш рабочий процесс легче и приятнее.

Доступные цены

Цены на сервисы LiveAgent более чем разумные. Выбирайте один из трех платных тарифов или настраивайте собственную Help Desk систему, выбирая лишь нужные вам функции.

Professional built-in call center software

Поддержка call-центра? Есть!

Переходя на работу в системе LiveAgent, вам не придется отказываться от вашего call-центра. Напротив, LiveAgent позволит вам легко и быстро настроить телефонию, без посторонней помощи. Вы сможете совершать звонки через браузер, по телефону или при помощи любого другого оборудования на ваш выбор.

При этом, никаких сторонних провайдеров услуг не потребуется: обо всём позаботится система LiveAgent. А вы сможете приступить к работе над действительно важными задачами, не отвлекаясь на мелочи.

В поисках более подходящей Help Desk системы?

Перейдите на полнофункциональный универсальный программный комплекс, сделав клиентскую поддержку в вашей компании более удобной и эффективной. LiveAgent предлагает вам на выбор три платных тарифных плана, каждый с набором необходимых инструментов и функций. Вам лишь нужно выбрать тот, которой более всего вам подходит.

За адекватную цену вы получите набор функций, которые существенно помогут вашей компании в работе. А, если вам потребуется что-то сверх включенного в тарифный план, вы всегда сможете докупить отдельные функции, не переплачивая при этом за более дорогой тариф.

Ready to switch to LiveAgent

Узнайте, почему компании переходят на LiveAgent

  • “Он настолько богат функциями и превосходит мою 5-летнюю подписку на zendesk. Поэтому я и перешел. Очень хорошее соотношение цены и качества для меня как владельца малого бизнеса.” Альберт

  • “Сначала я попробовал Zendesk, но после нескольких часов настроек и попыток разобраться в модели ценообразования я понял, что это не для меня. Вместо этого я начал использовать LiveAgent и должен сказать, что пока я очень доволен. У системы именно то количество настроек, которое я хочу, и я еще не нашел то, что невозможно было бы сделать. Сама поддержка отличная и обычно отвечает на ваши вопросы через пару минут.” Эрик

  • “Мы перешли на LiveAgent из ZenDesk… и не собираемся возвращаться…Удивительно доступные цены и отзывчивая команда поддержки, которая помогает нам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Во-вторых, продвинутый уровень автоматизации, который буквально заменил необходимость в  Zapier, поскольку есть большое количество интеграций. Плюс они также дают очень много псевдонимов электронной почты для связи.” Аарон

  • “У нас и наших клиентов постоянно возникали проблемы с ZenDesk, но после изучения различных вариантов, мы выбрали LiveAgent, основываясь на отзывах пользователей и стоимости.” Адам

  • “Я использовал ZenDesk в течение многих лет и мне надоели эти электронные письма в стиле заявок и то, что я не могу прикреплять файлы к своим письмам, а только отправлять ссылки. Что мне нравится в LiveAgent: он отправляет электронные письма (не заявки), я могу прикреплять файлы, структурировать поток писем проще, чем в ZenDesk, могу общаться в чате и управлять электронными письмами из одного окна. Кроме того, LiveAgent поддерживает электронные таблицы в своих письмах и обладает отличной службой поддержки.” Влад

  • “Мы переключились на эту систему после многолетнего использования ZenDesk. Функционал потрясающий: формы обратной связи, онлайн-чат, базы данных, интеграция с социальными сетями — все в одном сервисе, и все эти модули хорошо продуманы и грамотно взаимодействуют между собой. Мне понравилось, что сервис стабильно работает даже на мобильных платформах (после ZenDesk для нас это огромный плюс).” Ольга

  • “Пробовал различные решения, включая Zendesk, Freshdesk и другие. Затем нашел LiveAgent. Отличный инструмент, хорошее соотношение цены и качества, простота использования, отличная поддержка и помощь с настройкой. И теперь, после нескольких лет использования, это по-прежнему лучшее решение, которое мы сделали при выборе инструмента поддержки.” Мишель

  • “Раньше я пользовался многими другими help desk системами, например LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com и другими. LiveAgent превзошел их во всех отношениях: по цене, функциям, поддержке клиентов и мобильным функциям.” Харрисон

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна
G2 Crowd
Capterra
GetApp

Желаете сравнить нас с другими поставщиками систем управления call-центром?

Интересуетесь, что представляет собой наша система в сравнении с другими популярными системами управления call-центром?
Взгляните на подготовленные нами сравнения и узнайте обо всех возможностях нашего программного комплекса.

Related Articles to Альтернатива для Freshcaller

Answer Delivery Status Indicator

The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.

Контакты службы поддержки Microsoft

Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.

Взаимоотношения с клиентами

Взаимоотношения с клиентами начинаются в момент, когда клиент начинает вести дела с вашей компанией. Стройте эффективные взаимоотношения с клиентами с помощью LiveAgent.

Система работы с обратными звонками LiveAgent представляет собой полнофункциональный программный комплекс, в который входит, кроме всего прочего, и виртуальная АТС. Наша система управления обратными звонками включает в себя все необходимые функции. Попробуйте её бесплатно.

Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков

Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.

Ключевые показатели эффективности (KPI) - это мера в бизнес-исследованиях, которая помогает владельцу или генеральному директору наблюдать за своим бизнесом.

KPI

KPI - мера в бизнес-исследованиях, которая позволяет владельцу или генеральному директору наблюдать за своим бизнесом. В каждой сфере бизнеса есть свои KPI, в области маркетинга или обслуживания клиентов показатели включают: среднее время ожидания, среднее время разрешения запроса, отток клиентов и оценка удовлетворенности клиентов.

Flowroute - это один из ведущих провайдеров облачных коммуникаций. Узнайте подробнее о подключении сервиса VoIP от Flowroute к системе LiveAgent и о получаемых преимуществах.

Flowroute

Flowroute - это один из ведущих провайдеров облачных коммуникаций. Узнайте подробнее о подключении сервиса VoIP от Flowroute к системе LiveAgent и о получаемых преимуществах.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию