Что такое автоматизация продаж?
Автоматизация в продажах использует программное обеспечение для снижения объема выполняемых сотрудниками повторяющихся задач/процессов. В результате, у вашей команды появится дополнительное время, которое можно использовать для работы над закрытием дополнительных сделок.
Какие задачи/процессы в продажах можно автоматизировать?
- Отправка уведомлений follow-up по электронной почте
- Адаптация специалистов по продажам
- Отправка напоминаний, связанных с оплатой/выставлением счетов-фактур
Какие преимущества дает автоматизация в продажах?
В число преимуществ, получаемых компаниями от автоматизации продаж, входят:
Повышение производительности труда
Для того чтобы ваш бизнес успешно развивался, необходимо эффективно управлять временем, и вопрос этот, в конечном итоге, сводится к эффективности задач и рабочих процессов рядовых сотрудников. Автоматизация продаж позволяет всем вам успевать больше в течение дня, поскольку с ее помощью многие повторяющиеся задачи будут выполняться автоматически.
Управление рабочими процессами
Благодаря управлению рабочими процессами, ваша компания может построить успешную и эффективную систему обработки лидов. При этом каждый клиент/потенциальный клиент проводится через соответствующую воронку продаж. Автоматизация конкретных рабочих процессов позволяет вам обеспечивать каждому потенциальному клиенту высококачественный клиентский опыт при покупке того или иного товара или услуги, а ваша компания при этом получает высокие показатели KPI.
Последовательность в представлении бренда
Повторяющиеся задачи, такие, как рассылка напоминаний по электронной почте, могут быть очень скучными и утомительными. И в результате (что часто и случается в реальной жизни), со временем мы иногда можем начать недорабатывать с некоторыми из сообщений, снижая их качество. Как мы все знаем, однообразное общение с клиентами может в долгосрочной перспективе навредить вашему бизнесу. Но, в то же время, мы всегда должны обеспечивать единообразие восприятия клиентами нашего бренда. Если разным клиентам вы будете представлять ваш бренд по-разному, это может ввести их в замешательство и навредить компании. Поэтому внедрение автоматизации в рассылки сообщений электронной почты отдела продаж как раз-таки и может оказаться тем необходимым способом обеспечить должное единообразие представления бренда, которое приведет в конечном итоге к единообразию восприятия вашего бренда клиентами в том виде, в котором вы пытаетесь его представить.
Эффективность использования ресурсов
Автоматизация продаж позволяет вам повысить объемы выполняемой работы без необходимости нанимать дополнительных работников. Следовательно, благодаря ей, вы можете изыскать в вашей компании дополнительные ресурсы для дополнительного совершенствования ваших товаров/услуг. К сожалению, далеко не все компании эффективно используют имеющиеся у них ресурсы, особенно когда дела у этих компаний идут в гору. Но помните, если дела в компании пойдут вдруг не так хорошо, вы всегда можете рассчитывать на эти дополнительные ресурсы, либо же вы можете начать использовать их еще в период расцвета, чтобы добиться еще большего успеха вашей компании.
Упрощение процесса адаптации персонала
Процессы автоматизации в продажах позволяют быстрее обучить и вывести на штатный режим работы новых продажников. Наличие автоматизированных и управляемых задач/рабочих процессов, таких как заготовки сообщений/электронных писем, позволяют новобранцам быстрее входить в курс дела и лучше понимать суть проецируемого на клиентов образа бренда.
Рост выручки
Конечным и положительным итогом всех вышеперечисленных преимуществ, полученных благодаря внедрению автоматизации задач и рабочих процессов, станет рост выручки компании, поскольку в ней вырастет эффективность работы персонала и появится автоматизация задач, составляющих воронку продаж.
Дополнительный совет
Автоматизация является отличным способом повысить эффективность ежедневных рабочих процессов вашего отдела продаж. В то же время, излишнее применение автоматизации может оказаться, наоборот, контрпродуктивным. Когда компания старается автоматизировать максимально возможное количество задач, её сообщения могут приобрести характер роботизированности и потерять всякий намек на индивидуальный подход, что клиенты обязательно заметят, притом очень быстро. В результате, уровень конверсии в компании снизится, и может пострадать даже ее деловая репутация. Однако если вы будете с умом подходить к автоматизации вашей воронки продаж, вы, наоборот, сможете вывести вашу компанию на новый, более высокий уровень. Главное здесь – не забывать добавлять в ваше общение немного индивидуальности и персонального подхода: например, обращаться к клиентам по имени.
Каким образом система LiveAgent может автоматизировать некоторые из ваших рабочих процессов в продажах?
Шаблоны сообщений электронной почты
В состав программного комплекса LiveAgent входят шаблоны электронной почты, позволяющие вам создавать унифицированные сообщения электронной почты, подходящие для любого из ваших контактов. Например, сообщения для восстановления забытого пароля или сообщения follow-up. Кроме того, система LiveAgent позволяет автоматизировать отправку таких сообщений с помощью правил и персонализировать их на основе информации о клиенте, имеющейся в системе CRM. При этом ваши менеджеры по продажам легко смогут корректировать сообщения в нашем встроенном редакторе WYSIWYG, либо же вы можете создавать электронные письма сразу в HTML, если вам так больше нравится.
Нужна помощь в создании шаблона? Здесь можно почерпнуть идеи для шаблонов писем отдела продаж.
Правила
Правила позволяют автоматизировать рабочие процессы посредством SLA, правил времени и действий. Программный комплекс LiveAgent позволяет операторам в течение дня работать, в первую очередь, над наиболее важными и срочными задачами.
Пример автоматизации в продажах
С помощью правил вы можете автоматизировать работу с созданными шаблонами электронной почты. К примеру, если вам требуется рассылать клиентам письма follow-up в определенный момент времени, это можно сделать, настроив в LiveAgent соответствующее правило времени.
Система CRM
Термин CRM представляет собой аббревиатуру из английского языка от выражения ‘customer relationship management‘ – управление взаимоотношениями с клиентами. Для обеспечения еще более четкой, слаженной и эффективной работы службы клиентского сервиса и отделов продаж система LiveAgent предлагает вам возможность интеграции сторонних CRM-систем. Имея под рукой всю полноту клиентских данных, процесс вашего общения с клиентами станет легче, и у вас появятся возможности автоматизации однообразных и утомительных задач. Например, создавая шаблоны сообщений-напоминаний follow-up для отдела продаж, вы легко сможете сделать такие письма более индивидуальными, добавив в них имя клиента.
Не знаете, что такое LiveAgent?
LiveAgent представляет собой полнофункциональный программный комплекс Help Desk с возможностями отслеживания, автоматизации и отчетов. Наша система в одном интерфейсе объединяет все взаимодействие с вашими клиентами, благодаря чему ваши сотрудники избавляются от необходимости переключаться между разными программами для того, чтобы иметь возможность ответить в том или ином канале общения. LiveAgent позволяет работать с клиентскими запросами, поступающими из таких каналов, как электронная почта, Instagram, Facebook, Viber, клиентский форум и множество других. Кроме того, наша программа предлагает целый ряд функций автоматизации работы с клиентами, таких как автоматизированное распределение тикетов, IVR или автоматические обратные звонки.
Ready to try LiveAgent?
Try out LiveAgent for free and take your customer service and sales to the next level.
