Как собирать отзывы

У компаний есть много способов для сбора отзывов от своих клиентов, но не все из них всегда легко применить под каждый случай. Вот несколько способов помочь вам запросить обратную связь от своих клиентов и заодно узнать больше о совершенствовании своих продуктов и услуг.

1. Разместите на своем сайте раздел для отзывов

Самое первое, что вы должны сделать, чтобы получить возможность собирать отзывы – это создать на своем веб-сайте раздел или форму, где люди смогут легко отправлять свои отзывы. Помимо отображения отзывов пользователей под вашими продуктами и услугами, вы также должны убедиться, что ваши клиенты могут оставлять более общие отзывы о вашем бренде и услугах в целом.

Именно поэтому будет полезно иметь специальное место на своем веб-сайте, поскольку удобнее, когда ваши отзывы пользователей собраны в одном месте. Вдобавок ко всему, отзывы пользователей, в которых говорится в основном о вашем бренде и услугах для клиентов, а не о конкретных продуктах/услугах, которые вы предоставляете, помогут вам лучше понять, как думают ваши клиенты.

2. Сделайте ваши текущие отзывы общедоступными

Еще одна вещь, о которой вам следует подумать, – это убедиться, что любые отзывы, которые вы получаете, всегда доступны вашим клиентам для поиска и чтения. Это означает, что все отзывы об обслуживании клиентов, которые вы получаете, должны автоматически переноситься в раздел отзывов о ваших продуктах/услугах на вашем сайте, или, возможно, в раздел с обратной связью от пользователей.

Это может побудить других клиентов оставить отзыв, особенно если они видят, что вы нашли время, чтобы ответить и помочь людям, с тем, чем можете. Независимо от того, является ли отзыв положительным или отрицательным, он все равно может помочь вам стать лучше и еще больше улучшить свои услуги, поэтому не бойтесь размещать его в Интернете.

3. Используйте опросы клиентов

Создание хорошего опроса клиентов может быть не самым простым делом, поскольку вам нужно будет учесть множество факторов. Прежде всего, есть так много разных вопросов, которые вы можете задать своим клиентам, и ответов, которых вы можете ожидать. Но в любом случае вам придется хорошо подумать, о чем следует спрашивать.

Ваши опросы также должны быть более длинными по формату, чем просто всплывающие окна на веб-сайте. Таким образом, вы можете задавать более специализированные вопросы и получать более точные и информативные ответы.

В зависимости от того, международная ли ваша компания или нет, вам также следует всегда отслеживать такие данные от всех своих клиентов. Вам следует не только создать локализованный опрос для каждой страны, с которой вы работаете, но и перевести отзывы, которые вы получаете со всего мира, на выбранный вами язык. Лучший способ решить обе эти проблемы – работать либо с профессиональным переводчиком, либо с профессиональным переводческим сервисом, таким как PickWriters, который поможет вам локализовать содержание вашего опроса без каких-либо ошибок и других проблем.

4. Присылайте follow-up письма

После того, как покупатель завершил заказ, вы должны убедиться, что вы можете в любой момент связаться с ним по электронной почте; поблагодарить его за покупку и сообщить, что вы готовы помочь со всем, что может понадобиться ему по ходу дела. В этом случае автоматизация электронной почты – отличный способ всегда собирать отзывы после завершения продажи. Это поможет вам вовремя отслеживать все действия ваших клиентов.

Это письмо не только подтвердит их покупку, но также заставит их больше доверять вашему бренду и быть более открытыми для предоставления вам отзывов после того, как они получат свои товары.

Чтобы помочь вам лучше понять, как можно сформулировать свое письмо с обратной связью так, чтобы оно было вежливым, дружелюбным и полезным; вот пример шаблона:

Если вы хотите узнать больше, прочтите Шаблоны писем для обратной связи.

Электронное письмо для обратной связи – очень полезная тактика, и этот запрос отзыва – отличное продолжение коммуникации с клиентом. Это то, что действительно может помочь вам отслеживать потребности клиентов, а также показать им, что вы готовы помочь им на всех этапах взаимодействия с вашим брендом. Такое взаимодействие поможет вашим клиентам почувствовать себя лучше, когда они вернутся к вам, чтобы поделиться полезной обратной связью.

5. Создавайте опросы в своих аккаунтах в социальных сетях

Платформы социальных сетей обладают большой мощностью и действительно могут помочь вам значительно упростить процесс получения обратной связи. Платформы, такие как: Facebook и Twitter дают своим пользователям возможность проводить опросы по времени, где они могут очень легко задавать вопросы и получать ответы.

Опросы могут помочь вам собрать обратную связь по вопросам или проблемам, с которыми вы можете столкнуться относительно любого направления вашей предпринимательской деятельности. Например, вы можете спросить что угодно: от “как вы находите наш процесс доставки?” до “Какие еще продукты вы хотели бы, чтобы мы создали в будущем?” На оба этих вопроса будет легко ответить через ваши страницы в социальных сетях и может помочь вам улучшить услуги, которые вы предоставляете своим клиентам.

6. Используйте тесты на удобство использования

Юзабилити-тесты могут показаться сложными и трудновыполнимыми, но на самом деле они представляют собой очень простой метод сбора отзывов об услугах/продуктах, которые вы предлагаете. Чтобы вам было лешче понять, юзабилити-тесты – это, по сути, бесплатные пробные версии ваших продуктов и услуг, которые вы будете раздавать потенциальным клиентам и своей целевой аудитории в целом.

Используя ваши продукты/услуги бесплатно (в течение определенного времени), люди будут более ясно понимать, нравятся они им или нет. Единственное, что вы будете ожидать от них, в конечном итоге, это честный отзыв о продукте. Таким образом, вы сможете легко и быстро собирать отзывы о своем бизнесе.

В большинстве случаев люди будут удовлетворены этими бесплатными пробными версиями и, скорее всего, в конечном итоге захотят пользоваться вашими продуктами и услугами в долгосрочной перспективе. Наряду с этим, они с большей вероятностью поделятся своим опытом в своих социальных сетях, что привлечет больше заинтересованных людей.

Не подкупайте людей, заставляя их оставлять положительный отзыв

Сбор хороших отзывов от ваших подписчиков должен быть честным, а не принудительным. Смысл получения обратной связи – открыться критике и признать, что не всем понравится то, что вы им предлагаете. Подкупать людей в надежде, что они оставят положительный отзыв, никогда не поможет вам исправить какие-либо реальные проблемы, которые могут быть у ваших продуктов/услуг. Таким образом, у вас будет меньше продаж и много бесполезных, но положительных отзывов.

Хорошие отзывы об обслуживании клиентов должны быть настоящими, и вы никогда не должны изо всех сил стараться получить отзывы в Интернете, особенно если за них нужно платить. Даже если вы обнаружите, что у вас есть негативные отзывы на Yelp или даже на вашем веб-сайте, вы должны использовать их в положительном ключе.

Разбирайтесь самостоятельно

Знания важны, но только если они применяются на практике. Тестируйте все в нашей академии прямо в LiveAgent.

LiveAgent 2021 Better Customer Service Starts Today | Live AgentP0Y0M0DT0H0M72S

Live AgentOctober 14, 2024

Статьи по теме

Вопросы к опросу об уровне клиентской удовлетворенности

Ждете, когда придет вдохновение, чтобы написать вопросы к опросу об уровне клиентской удовлетворенности? Взгляните на те шаблоны вопросов, которые мы подготовили для сферы SaaS, сайтов, клиентских впечатлений и продуктов.

Клиентские отзывы

Работа с клиентскими отзывами является важнейшей составляющей работы каждой компании. Подробнее узнавайте о различных типах отзывов и способах получать их от клиентов, чтобы иметь возможность совершенствоваться.

Как создать раздел отзывов и предложений

Используя отзывы и предложения клиентов, получаемые в соответствующем разделе сайта, компании могут создавать клиентоориентированные продукты, которые будут лучше удовлетворять потребности клиентов.

Как проводить опросы клиентов

Сбор данных с помощью опросов клиентов и их анализ позволит вам прийти к важным выводам. Узнайте, как создавать опросы.