Отчет об эффективности работы

Отчет об эффективности – это отчет по производительности труда и общей эффективности работы организации, рабочей группы или конкретного сотрудника. Отчеты об эффективности работы регулярно используются, чтобы определить участки в работе компании, над совершенствованием которых нужно еще поработать.

Для чего нужно регулярно формировать отчеты по эффективности работы?

Отчеты об эффективности могут помочь вам точно определить конкретные узкие места в ваших рабочих процессах, над совершенствованием которых необходимо поработать. Найти такие узкие места и участки, которые можно усовершенствовать, всегда очень полезно, поскольку это дает возможность:

• Повысить эффективность работы ваших сотрудников
• Предоставить нуждающимся сотрудникам необходимое обучение
• Повысить уровень клиентской удовлетворенности, качество клиентского опыта и, в конечном итоге, продажи
• Перераспределить ресурсы
• Оптимизировать работу с определенными каналами поддержки
• Найти менее дорогостоящие способы устранения проблем

В дополнение к сказанному, отчеты по эффективности работы также могут показать вам участки вашего бизнеса, которые переживают рост. Это тоже важно, поскольку позволяет:

• Избавиться от необходимости полностью пересматривать все свои рабочие процессы/стратегию
• Наградить преуспевающих сотрудников
• Помочь отстающим сотрудникам учиться у преуспевающих

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Что конкретно выполняет функция отчета LiveAgent по эффективности работы?

Отчеты по эффективности работы показывают результаты работы ваших специалистов клиентской поддержки. Каждый такой отчет содержит общее количество открытых диалогов чата, разрешенных тикетов, звонков и многое другое (см. ниже). Отчеты по эффективности работы можно отображать в форме графиков или диаграмм по дням, неделям, месяцам, годам или даже за конкретную дату.

Узнайте, кто эффективнее всех работает, кто предпочитает общение по электронной почте онлайн чату, кто в долгосрочной перспективе выдает стабильные результаты.

Данные, отображаемые в отчете по эффективности работы

К отчету по эффективности работы можно применять следующие фильтры:

• По времени
• По отделу
• По оператору
• По тегу

Любой отчет по эффективности работы можно изменять для отображения следующих типов данных:

Выбор варианта отображения данных в отчете об эффективности работы

Система LiveAgent может представлять указанные выше данные в различных форматах и вариантах отображения, в том числе в виде комбинированной гистограммы, линейного графика, столбчатой и секторной диаграммы. Кроме этого, любые данные можно экспортировать в формат CSV, что позволяет легче обмениваться этой информацией.

Как найти отчеты по эффективности работы в системе LiveAgent

Отчеты по эффективности работы доступны только администраторам. Если вы работаете под учетной записью администратора, вы сможете найти отчеты по эффективности работы, нажав на “Отчеты” (круглый значок), расположенный в левом меню (непосредственно между пунктами “Звонки” и “Клиенты”) и выбрав нужный отчет в открывшемся списке.

Имейте в виду, что все пользователи в роли агента могут просматривать свою статистику / отчеты по эффективности своей работы при входе в систему LiveAgent.

Использование отчетов по эффективности работы с API

Получайте и управляйте данными из отчетов об эффективности работы с помощью LiveAgent REST API.

Ресурсы базы знаний

Чтобы подробнее узнать о различных типах отчетов, доступных в нашей панели управления аналитикой, ознакомьтесь со следующими статьями нашей базы знаний:

• Аналитический обзор
• Отчеты по доступности
• Отслеживание времени
• Отчеты по сотруднику
• Журналы SLA

Готовы научиться лучше разбираться в собственном бизнесе?

Начните увеличивать эффективность вашей клиентской поддержки, продаж и повышать уровень клиентской удовлетворенности уже сегодня, подключив бесплатный 14-дневный ознакомительный период. Вводить данные банковской карты для этого не потребуется.

Статьи по теме

Отчет о соответствии SLA

Узнайте, как отчеты о соответствии SLA от LiveAgent помогают улучшить клиентскую поддержку, отслеживая выполнение целевых показателей. Генерируйте отчеты и анализируйте данные с помощью REST API. Попробуйте бесплатно и оцените преимущества на всех тарифах!

Отчет по операторам

Отчет по операторам LiveAgent: анализ рабочего времени, тикетов, чатов и звонков. Экспорт в CSV и просмотр через API.

Отчет по времени

Отслеживайте количество времени, которое тратят ваши сотрудники на работу с тикетами и клиентами. Отчет по времени формируется автоматически и все время активен.

Отчеты по тегам

Используйте теги для формирования дополнительного контекста и придания смысла своим тикетам. Не ограничивайте свое воображение и фантазию и совершенствуйте организацию своих тикетов так, как этого хочется вам.