Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
LiveAgent предлагает возможности формирования отчетов по рабочему времени операторов, обработанным тикетам, сессиям чата, звонкам, продажам, наградам и другим параметрам (полный список смотрите ниже) за указанный период времени. Записи отчета могут быть отсортированы по интервалу времени, отделу, каналу и оператору. Отчеты по операторам можно выгружать в формате CSV.
![Agent-report-LiveAgent]()
Отчет по операторам
Данные, отображаемые в отчете по операторам (столбцы):
- Теги
- Ответы
- Новые тикеты: среднее время ответа
- Открытые тикеты: среднее время ответа
- Звонки
- Пропущенные звонки
- Звонки: общее количество минут
- Сообщения чата
- Чаты
- Пропущенные сессии чата
- Чат: среднее время принятия сессии
- Чат: средняя продолжительность беседы
- Без оценки
- Без оценки в %
- Положительные оценки
- Положительные оценки в %
- Отрицательные оценки
- Отрицательные оценки в %
- Входящие сообщения
- Входящие звонки
- Завершенные звонки
- Чат: входящие сессии
- Чат: завершенные сессии
Отчет по операторам может отображаться в следующих формах диаграмм:
![Agent-report-area-chart-LiveAgent]()
Комбинированная гистограмма ![Agent-report-line-chart-LiveAgent]()
Линейный график
![Agent-report-bar-chart-LiveAgent]()
Столбчатая диаграмма ![Agent-report-pie-chart-LiveAgent]()
Секторная диаграмма
Доступ к отчетам по операторам через API
Получайте данные отчетов по операторам через LiveAgent REST API.
Identify the most popular communication channels
Generate channel reports to see how many tickets came from which channel. Try it today. No credit card required.
Чат в режиме реального времени
Чат в реальном времени - быстрый способ онлайн-общения через текстовые сообщения, улучшающий коммуникацию с клиентами и решение проблем в реальном времени. LiveAgent предлагает удобную систему онлайн чата с голосовыми и видеозвонками, обменом файлами и поддержкой.
Шаблоны сообщений об обновлении продукта
Все новое обновление продукта! У нас есть новая интеграция с инструментом и множество улучшений и новых функций. Приходите и узнайте больше!
Увеличивайте вовлеченность с LiveAgent
Индивидуальный подход к клиенту и персонализация контента увеличивают вероятность покупки у компании до 80%. Создание ценного и полезного контента, в том числе обучающего видео, повышает вероятность покупки на мобильных сайтах.
