LiveAgent предлагает возможности формирования отчетов по рабочему времени операторов, обработанным тикетам, сессиям чата, звонкам, продажам, наградам и другим параметрам (полный список смотрите ниже) за указанный период времени. Записи отчета могут быть отсортированы по интервалу времени, отделу, каналу и оператору. Отчеты по операторам можно выгружать в формате CSV.
![Agent-report-LiveAgent]()
Отчет по операторам
Данные, отображаемые в отчете по операторам (столбцы):
- Теги
- Ответы
- Новые тикеты: среднее время ответа
- Открытые тикеты: среднее время ответа
- Звонки
- Пропущенные звонки
- Звонки: общее количество минут
- Сообщения чата
- Чаты
- Пропущенные сессии чата
- Чат: среднее время принятия сессии
- Чат: средняя продолжительность беседы
- Без оценки
- Без оценки в %
- Положительные оценки
- Положительные оценки в %
- Отрицательные оценки
- Отрицательные оценки в %
- Входящие сообщения
- Входящие звонки
- Завершенные звонки
- Чат: входящие сессии
- Чат: завершенные сессии
Отчет по операторам может отображаться в следующих формах диаграмм:
![Agent-report-area-chart-LiveAgent]()
Комбинированная гистограмма ![Agent-report-line-chart-LiveAgent]()
Линейный график
![Agent-report-bar-chart-LiveAgent]()
Столбчатая диаграмма ![Agent-report-pie-chart-LiveAgent]()
Секторная диаграмма
Доступ к отчетам по операторам через API
Получайте данные отчетов по операторам через LiveAgent REST API.
Identify the most popular communication channels
Generate channel reports to see how many tickets came from which channel. Try it today. No credit card required.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
