LiveAgent предлагает возможности формирования отчетов по рабочему времени операторов, обработанным тикетам, сессиям чата, звонкам, продажам, наградам и другим параметрам (полный список смотрите ниже) за указанный период времени. Записи отчета могут быть отсортированы по интервалу времени, отделу, каналу и оператору. Отчеты по операторам можно выгружать в формате CSV.
![Agent-report-LiveAgent]()
Отчет по операторам
Данные, отображаемые в отчете по операторам (столбцы):
- Теги
- Ответы
- Новые тикеты: среднее время ответа
- Открытые тикеты: среднее время ответа
- Звонки
- Пропущенные звонки
- Звонки: общее количество минут
- Сообщения чата
- Чаты
- Пропущенные сессии чата
- Чат: среднее время принятия сессии
- Чат: средняя продолжительность беседы
- Без оценки
- Без оценки в %
- Положительные оценки
- Положительные оценки в %
- Отрицательные оценки
- Отрицательные оценки в %
- Входящие сообщения
- Входящие звонки
- Завершенные звонки
- Чат: входящие сессии
- Чат: завершенные сессии
Отчет по операторам может отображаться в следующих формах диаграмм:
![Agent-report-area-chart-LiveAgent]()
Комбинированная гистограмма ![Agent-report-line-chart-LiveAgent]()
Линейный график
![Agent-report-bar-chart-LiveAgent]()
Столбчатая диаграмма ![Agent-report-pie-chart-LiveAgent]()
Секторная диаграмма
Доступ к отчетам по операторам через API
Получайте данные отчетов по операторам через LiveAgent REST API.
Identify the most popular communication channels
Generate channel reports to see how many tickets came from which channel. Try it today. No credit card required.
