Эксперт по работе с клиентами

Кто такой эксперт по работе с клиентами?

В некоторых компаниях эксперты по работе с клиентами выполняют похожие функции, что и эксперты по вопросам управления. Они уполномочены вносить предложения, касающиеся повышения эффективности обслуживания клиентов. Эксперты по работе с клиентами также могут выполнять некоторые функции специалистов по работе с клиентами. Их главная задача – отвечать на телефонные звонки и общаться с клиентами. Они также определяют возможность предоставления информации клиенту, а также анализируют и регулируют жалобы. К тому же они обязаны обновлять информацию, фиксировать взаимодействие с клиентом и вносить необходимые изменения в его аккаунт в тикетной системе.

Работа экспертов по работе с клиентами требует мощных коммуникативных навыков, умения общаться с людьми, а также знаний компьютерного программного обеспечения. Они должны обладать коммерческими способностями и навыками, чтобы рекомендовать продукцию компании.

Статьи по теме

Шаблоны писем для продаж

Текст предлагает использование готовых шаблонов электронных писем для повышения эффективности email-маркетинга. Представлено десять основных шаблонов писем для различных ситуаций от работы с входящими лидами до введения в продажи. Использование шаблонов может упростить работу и повысить производительность в области digital-маркетинга.

Ценность

Отзывы клиентов, отраслевые решения, поддержка и обучение - все это важные аспекты формирования ценности компании. Репутация и уровень удовлетворенности клиентов влияют на их готовность платить за товары и услуги.

Адрес службы поддержки

Узнайте обзор оценок операторов клиентской поддержки, функции чата, и VoIP-решения для бизнеса на портале поддержки LiveAgent.

Что такое клиентский портал?

Клиентский портал - инструмент самообслуживания, предоставляющий доступ к информации о компании и продуктах. Включает FAQ, видео-руководства, форумы и отправку тикетов.