Эксперт по работе с клиентами

Кто такой эксперт по работе с клиентами?

В некоторых компаниях эксперты по работе с клиентами выполняют похожие функции, что и эксперты по вопросам управления. Они уполномочены вносить предложения, касающиеся повышения эффективности обслуживания клиентов. Эксперты по работе с клиентами также могут выполнять некоторые функции специалистов по работе с клиентами. Их главная задача – отвечать на телефонные звонки и общаться с клиентами. Они также определяют возможность предоставления информации клиенту, а также анализируют и регулируют жалобы. К тому же они обязаны обновлять информацию, фиксировать взаимодействие с клиентом и вносить необходимые изменения в его аккаунт в тикетной системе.

Работа экспертов по работе с клиентами требует мощных коммуникативных навыков, умения общаться с людьми, а также знаний компьютерного программного обеспечения. Они должны обладать коммерческими способностями и навыками, чтобы рекомендовать продукцию компании.

Статьи по теме

Use case scenarios

Explore inspiring success stories of businesses using LiveAgent to boost customer satisfaction, revenue, and loyalty. Start your free trial today!

Интеграции

Максимизируйте возможности LiveAgent с интеграциями: VoIP, CRM, соцсети и многое другое. Улучшите поддержку и удовлетворенность клиентов!

Функции

Изучите функции LiveAgent — мощного решения для Help Desk: тикеты, чат, интеграции, автоматизация. Улучшите клиентскую поддержку!"

Landing PPC Archive - LiveAgent

LiveAgent: мощная многоканальная платформа для поддержки клиентов. Онлайн-чат, тикеты, колл-центр, интеграции и обучение. Попробуйте бесплатно!"