Кто такой управляющий службой по работе с клиентами?
Управляющий службой по работе с клиентами — это лицо, ответственное за отдел по работе с клиентами. Этот работник имеет много обязанностей, таких как определение стратегий, задач, политики и стандартов обслуживания, а также руководство и мотивация персонала отдела по работе с клиентами.
Управляющие службой по работе с клиентами должны обучать специалистов по работе с клиентами как предоставлять наилучшее обслуживание, как строить лояльные отношения с клиентами и знать всё о продукции и услугах компании. Они обязаны проводить анализ данных, создавать отчеты и нести определенную финансовую ответственность. Таким образом, управляющий службой по работе с клиентами должен быть терпеливым, технически подкованным, дружелюбным и способным работать под давлением.
