Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое ID тикета?
ID тикета – это уникальный идентификатор, состоящий из последовательности букв в верхнем регистре и цифр. Каждый идентификатор состоит из 11 символов, расположенных следующим образом: XXX-XXXXX-XXX.
Всякий раз, когда ID тикета используется в системе LiveAgent, например в заметке или во внутреннем чате, для вашего удобства, система автоматически добавляет к нему гиперссылку на соответствующий тикет. Если ID тикета А упоминается в заметке к тикету Б, то и он так же будет упомянут в Тикете А.
Как можно использовать ID тикета?
С помощью ID тикета легко можно находить нужные тикеты, без необходимости осуществлять поиск по системе Help Desk. Благодаря этой функции, вы сможете быстро добавлять данные или узнавать статус решения вопроса клиента. Использовать ID тикетов очень удобно, поскольку они позволяют не допустить путаницы и экономят уйму времени.
Что такое тикет?
Тикет — это сервисный запрос конечного пользователя. Сервисные запросы могут поступать по разнообразным каналам взаимодействия. Таким как электронная почта, онлайн чат, социальные сети или даже телефонная связь. Каждый раз, когда появляется новое входящее сообщение от клиента, система управления тикетами автоматически преобразует это взаимодействие в тикет поддержки с присвоением ему уникального ID.
Функции тикетов поддержки:
ID тикета
Немедленно определите запрос клиента с помощью быстрой проверки идентификатора билета. Просто добавьте информацию или сообщите клиенту статус заявки.
Фазы тикета
Никогда не теряйте из виду запросы ваших клиентов с нашей функцией управления фазами тикетов. Тикет может отображаться со следующими фазами: Открытый, Новый, Закрытый и т.п.
Автоматизированное распределение тикетов
Чтобы эффективно работать с клиентами, необходимо равномерно распределять среди работающих на смене операторов поступающие тикеты, звонки и сессии чата. В результате, вы сможете предотвратить профессиональное выгорание сотрудников и повысить общую производительность труда. Именно для этих целей и была создана функция автоматизированного распределения тикетов. С этой функцией, вы для каждого оператора можете задать как указанные выше параметры, так и длительность перерывов, на которые может рассчитывать специалист в течение рабочего дня.
Назначение Тикетов Поддержки – Ответственность
Наличие в распоряжении ваших специалистов по работе с клиентами централизованной системы управления тикетами будет полезно по множеству причин. Не только потому, что с ее помощью, вы можете просматривать отчеты об эффективности работы операторов, но также и потому, что вы всегда сможете видеть, кто конкретно был ответственен за обработку конкретных тикетов. Кроме того, так исключается ситуация, при которой над одним и тем же вопросом могут работать параллельно несколько сотрудников. Вы всегда легко определите, кто отвечал за решение того или иного вопроса клиента. А, если вам потребуется передать тикет в другой отдел, вы легко сможете переназначить этот тикет. И вы никогда больше не услышите фразу “А я и не знал, что должен был это сделать”.
Если вы желаете узнать об этом подробнее, читайте раздел LiveAgent – работа с тикетами.
Что такое программное обеспечение по управлению тикетами?
Программное обеспечение для продажи билетов — это программа, используемая службами поддержки для оптимизации и управления общением с клиентами. LiveAgent — это простое программное обеспечение для обработки заявок, которое обеспечивает ясность и эффективность поддержки клиентов. Все общение с клиентами хранится в виде билетов в одном почтовом ящике.
Речь идет об общении по электронной почте, телефону, в социальных сетях, в онлайн-чате и по другим каналам. Работая со всеми запросами клиентов из единой универсальной папки для входящих, вам будет легче находить всю историю предыдущего взаимодействия с клиентами а также клиентские данные.
Другие замечательные функции:
- Правила времени
- Несколько вкладок тикетов
- Заготовки сообщений
- Разделение тикетов
- Контактные формы
- Поиск и замена
- Шаблоны электронной почты
- Внутренние тикеты
- Заметки
- Гибридный поток тикетов
Чтобы узнать подробнее, читайте наш раздел LiveAgent – ПО для работы с тикетами.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
Frequently Asked Questions
What is a ticket ID?
The ticket identifier is a reference number that consists of a sequence of numbers and uppercase letters. It consists of 11 characters and has the format: XXX-XXXXX-XXX.
What ticket IDs are used for?
The ticket ID makes it easy to find specific tickets without searching the support system. This allows you to quickly add or inform about the customer problem status. They allow you to eliminate misunderstandings and save time.
Are ticket IDs used in LiveAgent?
Ticket IDs are used in LiveAgent. Each ticket has its own individual ID. This allows you to easily find specific tickets.
Глоссарий по программному обеспечению Help Desk
Откройте для себя полный глоссарий по программному обеспечению Help Desk на LiveAgent. Идеально для новичков и профессионалов в обслуживании клиентов. Узнайте значения ключевых терминов и улучшите свои навыки уже сегодня!
