Что такое Индекс потребительской лояльности?
Индекс потребительской лояльности – это метрика, которая определяет лояльность Ваших клиентов. Она показывает, насколько вероятно, что покупатель порекомендует Ваши услуги или продукты другим людям. Это также поможет Вам обнаружить клиентов, которые склонны к тому, чтобы прекратить сотрудничество с Вами.
Анализ индекса потребительской лояльности обычно включает в себя серию вопросов, чтобы определить причину поведения Ваших клиентов, независимо от того, активно ли они продвигают Ваши продукты или нет.
Опрос удовлетворенности клиентов
LiveAgent предоставляет систему управления тикетами, где все разговоры и сообщения клиентов преобразуются в тикеты. Каждый тикет имеет уникальный идентификационный номер и остается открытым до решения. Есть возможность автоматизировать повторяющиеся задачи и использовать центр помощи клиентам для решения проблем. Телефонные переговоры также могут быть сохранены в системе Help Desk как тикеты.
Отзывы клиентов о качестве обслуживания
Компания LiveAgent предлагает решения для бизнеса и поддержку, включая портал поддержки и перенос данных. Компания также предоставляет различные функции и интеграции. Есть возможность начать бесплатный период использования, а также обучаться благодаря глоссарию, академии и вебинарам. Компания имеет клиентов разных отраслей и предоставляет отраслевые решения.