Индекс потребительской лояльности

Индекс потребительской лояльности (NPS)

LiveAgent может помочь улучшить качество клиентского обслуживания и обеспечить человеческий контакт с клиентами. Лояльность определяет, насколько лояльны клиенты, что влияет на доход. Закрытие заявок завершает общение и решение проблемы. Конкурентное преимущество отличает вас от конкурентов. Компания предлагает бесплатный период использования продукта для ознакомления.

Что такое Индекс потребительской лояльности?

Индекс потребительской лояльности – это метрика, которая определяет лояльность Ваших клиентов. Она показывает, насколько вероятно, что покупатель порекомендует Ваши услуги или продукты другим людям. Это также поможет Вам обнаружить клиентов, которые склонны к тому, чтобы прекратить сотрудничество с Вами.

Анализ индекса потребительской лояльности обычно включает в себя серию вопросов, чтобы определить причину поведения Ваших клиентов, независимо от того, активно ли они продвигают Ваши продукты или нет.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Статьи по теме

Опросы, заполняемые клиентами после взаимодействия с сотрудниками службы поддержки, известны как опросы удовлетворенности клиентов.

Опрос удовлетворенности клиентов

LiveAgent предоставляет систему управления тикетами, где все разговоры и сообщения клиентов преобразуются в тикеты. Каждый тикет имеет уникальный идентификационный номер и остается открытым до решения. Есть возможность автоматизировать повторяющиеся задачи и использовать центр помощи клиентам для решения проблем. Телефонные переговоры также могут быть сохранены в системе Help Desk как тикеты.

Если у вас не будет клиентов, вы ничего не сможете продать. Если у вас будут довольные и счастливые клиенты, они будут возвращаться и делать покупки снова.

Забота о клиентах

Данная статья описывает клиентоориентированную маркетинговую стратегию и популярные системы технической поддержки для обеспечения управления заявками клиентов. Важно ориентироваться на клиента, чтобы увеличить удовлетворенность и продажи.

Понимание клиента

LiveAgent предлагает функцию Live Chat для управления очередью и улучшения удовлетворенности клиентов, а также шаблоны писем для продаж на любой случай. Создание аккаунта также просто, и данные для входа будут отправлены на почту.

Служба поддержки всегда готова помочь своему клиенту. Это зависит от самого клиента, насколько хорошим или плохим будет его отзыв. Отзывы могут быть разными.

Отзывы клиентов о качестве обслуживания

Компания LiveAgent предлагает решения для бизнеса и поддержку, включая портал поддержки и перенос данных. Компания также предоставляет различные функции и интеграции. Есть возможность начать бесплатный период использования, а также обучаться благодаря глоссарию, академии и вебинарам. Компания имеет клиентов разных отраслей и предоставляет отраслевые решения.