Что такое настраиваемый статус?
Открыт, решен, новый, закрыт… Это статусы тикетов по умолчанию, отражающие этап работы над тикетом. Эти статусы видны клиентам и представителям отдела по работе с клиентами. Но все компании разные и бизнес-процессы у них разные. В связи с этим в некоторых случаях компаниям требуется особый статус тикета.
Expert note
Настраиваемый статус - это кастомизируемый статус тикетов, который отражает этап работы над ними. Это может быть уникальный статус для определенной компании.
Компании по обслуживанию клиентов
LiveAgent - это платформа для управления клиентским сервисом, которая помогает повысить скорость ответа на тикеты и сократить объем поступающих заявок с помощью автоматизации и базы знаний. Она также предлагает бесплатные настройку и клиентское обслуживание 24/7, а пользователи могут начать использование платформы бесплатно на 14 дней. LiveAgent также создает форум социального сообщества, который позволяет клиентам помогать друг другу и получать помощь в решении проблем.
Безупречное обслуживание клиентов
Компания предлагает отраслевые решения и поддержку для бизнеса, а также возможность стать партнером. Есть портал поддержки, журнал изменений и обучение. Клиенты могут оставлять отзывы о компании и ее продуктах. Доступна демонстрация и тестирование бесплатной версии программы.
Техническая поддержка - это помощь людям с техническими проблемами в различных каналах. Тикеты могут быть переназначены с одного специалиста на другого. Макросы - быстрый и легкий способ ответа на запросы клиентов. Правила времени запускаются не при выполнении условия, но по времени. Рекомендуется прибегать к переназначению лишь в крайних случаях.
Бесплатная система управления взаимоотношениями с клиентами
Использование надежной бесплатной системы управления взаимоотношениями с клиентами крайне важно, если вы желаете успеха своему бизнесу. Узнайте о преимуществах и лучших практиках применения.
