бесплатная проба
Demo бесплатная проба
Change language
  1. Глоссарий
  2. Настраиваемый статус

Настраиваемый статус

Настраиваемый статус - это возможность создания особых статусов тикетов, отражающих бизнес-процессы вашей компании. Открыт, решен, новый, закрыт - стандартные статусы больше не ограничивают вас. Узнайте, как настроить свои статусы тикетов и упростить работу с клиентами.

Настраиваемый статус

Что такое настраиваемый статус?

Открыт, решен, новый, закрыт… Это статусы тикетов по умолчанию, отражающие этап работы над тикетом. Эти статусы видны клиентам и представителям отдела по работе с клиентами. Но все компании разные и бизнес-процессы у них разные. В связи с этим в некоторых случаях компаниям требуется особый статус тикета.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО
Статьи по теме
Мы постоянно создаем резервные копии ваших данных в LiveAgent. Для этого, мы прибегаем к услугам многочисленных дата-центров по всему миру. Так что, вам не следует беспокоиться о возможной потере важных данных.

Выбор дата-центров

Мы постоянно создаем резервные копии ваших данных в LiveAgent. Для этого, мы прибегаем к услугам многочисленных дата-центров по всему миру. Так что, вам не следует беспокоиться о возможной потере важных данных.

Программное обеспечение контактного центра способно повысить качество и скорость взаимодействия с клиентами по телефону, как во входящем, так и в исходящем канале. Ознакомьтесь с подготовленным нами обзором 25 лучших программных продуктов для управления контактным центром.

Лучшее программное обеспечение контактного центра

Продукт подходит для разных компаний. Имеет голосовое взаимодействие, поддержку видео и голосовых звонков. Стоимость - от $20 в месяц. Agile CRM - многофункциональная платформа с облачным решением и уникальной тарификацией. Twilio - оптимизация рабочих процессов в клиентском обслуживании. 3CX - IP-АТС с расширенным функционалом контактного центра. CloudTalk - для малого и среднего бизнеса с высоким уровнем удобства использования. 8×8 Virtual Office - обширный функционал с возможностью индивидуальной настройки.

Функционал игрофикации позволяет вам мотивировать ваших специалистов клиентской поддержки на более усердную и эффективную работу. Предоставьте вашим операторам возможность получать значки и со временем переходить на новые уровни.

Игрофикация в клиентском обслуживании

Система CRM LiveAgent предоставляет операторам возможность работать с запросами клиентов в разных каналах связи. Используя заготовки ответов и универсальный ящик для входящих, операторы способны обеспечивать своевременное предоставление ответов по соглашениям об уровне услуг. Гибридный поток тикетов делает возможным отслеживание пути решения вопросов клиента, а встроенная система CRM дает информацию о клиенте в режиме реального времени.

Приложения для общения в чате дают возможность общения с клиентом в режиме реального времени. В Help Desk системе LiveAgent вы найдёте инструмент живого чата, а также ещё 175 других функций.

Приложения для общения в чате

Приложения для общения в чате предоставляют возможность живого общения с клиентами. Есть разные типы приложений с форматом, дизайном и функциями. LiveAgent - отличный инструмент для живого чата. Общайтесь в режиме реального времени со своими клиентами!

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Decline Принять
Start Free Trial x