Неограниченный агент [Explained]

Кто такой Неограниченный агент?

Неограниченный агент – это роль агента, которая дает агентам полный доступ ко всем заявкам. Они могут управлять всем без каких-либо ограничений, так как не ограничены какой-либо конкретной группой или организацией. В LiveAgent такая роль называется “Администратор”. Администратор может управлять всем, а также настраивать систему.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Статьи по теме

Псевдоним агента

Псевдоним агента - это функция программного обеспечения службы техподдержки, которая позволяет агентам общаться со всеми клиентами, используя вымышленное имя. При ответе на звонки или электронные письма клиент видит только вымышленное имя, но другие агенты видят настоящее имя агента. В текущей версии LiveAgent такой функции нет.

Когда появляется новая заявка, она никому не принадлежит. Открыв заявку, Вы можете назначить ее отделу или определенному агенту. Вы также можете настроить критерии.

Назначение заявки

Служебные заметки и точки контакта - важные элементы взаимодействия с клиентами. Чат-клиент - это программа для общения в реальном времени. LiveAgent предлагает функции и интеграции для решения бизнес-задач. Поддержка и обучение доступны на портале поддержки компании.

Отчеты

Отчеты и аналитика являются важным инструментом для оценки работы компании. LiveAgent предлагает обширный перечень разнообразных отчетов, с которым можно ознакомиться в разделе "Отчеты" системы. Все отчеты можно экспортировать в формат CSV.

Неназначенный тикет

Текст содержит информацию о макросах, событиях по времени, переназначении тикетов и валидаторе паролей. Также отмечается, что онлайн-чат - отличный способ заключения сделок. Подробнее можно узнать о правилах времени.