Кто такой Неограниченный агент?
Неограниченный агент – это роль агента, которая дает агентам полный доступ ко всем заявкам. Они могут управлять всем без каких-либо ограничений, так как не ограничены какой-либо конкретной группой или организацией. В LiveAgent такая роль называется “Администратор”. Администратор может управлять всем, а также настраивать систему.
Псевдоним агента - это функция программного обеспечения службы техподдержки, которая позволяет агентам общаться со всеми клиентами, используя вымышленное имя. При ответе на звонки или электронные письма клиент видит только вымышленное имя, но другие агенты видят настоящее имя агента. В текущей версии LiveAgent такой функции нет.