What is an agent role?
Когда к LiveAgent добавляется новый агент, необходимо определить его роль. Роль агента представляет и определяет возможности и обязанности агента в службе технической поддержки. В LiveAgent можно выбрать одну из двух ролей. С ролью администратора агент может контролировать и управлять настройками системы. С ролью агента сотрудники могут отвечать на заявки и решать проблемы клиентов, но они не могут контролировать систему. Работа более организована и понятна за счет создания роли агента.
Expert’s note
Роль агента определяет его возможности и обязанности в службе технической поддержки. В LiveAgent есть две роли: администратор и агент.
Лучшие 25 систем поддержки клиентов по электронной почте
Электронная почта до сих пор является одним из наиболее предпочитаемых каналов общения. Выберите лучшую систему поддержки клиентов по электронной почте и обрабатывайте ваш email-трафик эффективно.
Очередь клиентского обслуживания
Платформа LiveAgent предлагает отраслевые решения для бизнеса, поддержку и интеграции с другими системами. Большой выбор функций и бесплатное пробное использование.