Онлайн-обслуживание клиентов

Онлайн-обслуживание клиентов — это помощь, предоставляемая через чат, соцсети и другие каналы. Использование инструментов и автоматизация сценариев помогает компаниям улучшить качество сервиса и понять потребности клиентов.

Что такое Онлайн-обслуживание клиентов?

Онлайн-помощь, которая отвечает на запросы, вопросы клиентов. Это онлайн-справка, предоставляемая компанией для тех клиентов, кто пользуется продуктами компании. Служба по обслуживанию клиентов использует определенные инструменты, чтобы помочь покупателям. Обычно это онлайн-чат, телефонные звонки, электронные письма или социальные сети.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Статьи по теме