Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое поддержка Help Desk?
Поддержка Help Desk (клиентская поддержка) – это очень важная часть работы с клиентами. Главной задачей такой поддержки является исправление и устранение возникающих у клиентов ошибок, что позволяет повышать уровень удовлетворенности клиентов. Поддержка клиентов осуществляется через интернет с помощью различных инструментов общения.
У клиентской поддержки можно выделить четыре разных уровня, на которые делятся ресурсы клиентской поддержки. Уровень 1. Это базовый уровень, когда специалист по работе с клиентами обладает базовыми знаниями продуктов, но не обладает углубленными знаниями о том, как они устроены изнутри. Уровень 2. На этом уровне, технический специалист поддержки обладает углубленными знаниями. Специалисты по работе с клиентами, обладающие специальными знаниями и работающие со сложными вопросами, относятся к Уровню 3. Четвертый уровень – это уровень экспертов.
Скорость набора текста важна в клиентском обслуживании, так как позволяет обработать больше тикетов, повышает эффективность и клиентскую удовлетворенность. Изучение сочетаний клавиш и тренировка мышечной памяти помогут улучшить производительность и эффективность работы. Необходимо проверять скорость набора текста один раз в месяц и тренироваться, проходя тесты скорости набора. Многие компании используют показатель скорости набора текста для оценки пригодности на должности, связанные с вводом текста.
Поддержка клиентов (Help Desk)
Системы Help Desk улучшают клиентскую поддержку, ускоряют ответы на запросы, снижают количество тикетов и повышают удовлетворенность клиентов.Выбор системы Help Desk зависит от потребностей компании, их можно изучить на порталах пользовательских отзывов.
Программный комплекс Help Desk для индустрии туризма
LiveAgent - это инструмент, который помогает компаниям, работающим с Forex, настраивать бесплатное 24/7 клиентское обслуживание, с возможностью начать использование на 14 дней бесплатно. Он также улучшает общение с клиентами и помогает в оптимизации процесса работы. Компания предоставляет демонстрацию, тарифы, функции, интеграции, альтернативы и решения для бизнеса, а также информацию о клиентах, их истории успеха и отзывы. LiveAgent является удобным и эффективным инструментом для общения с клиентами.
