Что такое поддержка Help Desk?
Поддержка Help Desk (клиентская поддержка) – это очень важная часть работы с клиентами. Главной задачей такой поддержки является исправление и устранение возникающих у клиентов ошибок, что позволяет повышать уровень удовлетворенности клиентов. Поддержка клиентов осуществляется через интернет с помощью различных инструментов общения.
У клиентской поддержки можно выделить четыре разных уровня, на которые делятся ресурсы клиентской поддержки. Уровень 1. Это базовый уровень, когда специалист по работе с клиентами обладает базовыми знаниями продуктов, но не обладает углубленными знаниями о том, как они устроены изнутри. Уровень 2. На этом уровне, технический специалист поддержки обладает углубленными знаниями. Специалисты по работе с клиентами, обладающие специальными знаниями и работающие со сложными вопросами, относятся к Уровню 3. Четвертый уровень – это уровень экспертов.
