Что такое поддержка Help Desk?
Поддержка Help Desk (клиентская поддержка) – это очень важная часть работы с клиентами. Главной задачей такой поддержки является исправление и устранение возникающих у клиентов ошибок, что позволяет повышать уровень удовлетворенности клиентов. Поддержка клиентов осуществляется через интернет с помощью различных инструментов общения.
У клиентской поддержки можно выделить четыре разных уровня, на которые делятся ресурсы клиентской поддержки. Уровень 1. Это базовый уровень, когда специалист по работе с клиентами обладает базовыми знаниями продуктов, но не обладает углубленными знаниями о том, как они устроены изнутри. Уровень 2. На этом уровне, технический специалист поддержки обладает углубленными знаниями. Специалисты по работе с клиентами, обладающие специальными знаниями и работающие со сложными вопросами, относятся к Уровню 3. Четвертый уровень – это уровень экспертов.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
KPI - мера в бизнес-исследованиях, которая позволяет владельцу или генеральному директору наблюдать за своим бизнесом. В каждой сфере бизнеса есть свои KPI, в области маркетинга или обслуживания клиентов показатели включают: среднее время ожидания, среднее время разрешения запроса, отток клиентов и оценка удовлетворенности клиентов.
