Поддержка только по электронной почте

Что такое поддержка только по электронной почте?

Поддержка только по электронной почте — метод, используемый некоторыми компаниями, при котором клиенты могут связаться с компанией только по электронной почте. Никаких других платформ для этой цели нет.

У поддержки только по электронной почте есть недостатки, так как клиенты не могут отслеживать состояние своей жалобы и у них нет доступа к центру справки. Это может вызывать у клиентов негативные эмоции в отношении компании и в случае распространения негативных отзывов может приводить к ухудшению репутации компании. В конечном счете компания даже может терять клиентов.

Использование электронной почты зачастую неспособно обеспечить необходимую клиентам скорость предоставления ответов.

Статьи по теме

Интеграции

Максимизируйте возможности LiveAgent с интеграциями: VoIP, CRM, соцсети и многое другое. Улучшите поддержку и удовлетворенность клиентов!

Академия LiveAgent

Академия LiveAgent: бесплатное обучение клиентскому обслуживанию, советы, лучшие практики и стратегии для повышения удовлетворенности клиентов.

Функции

Изучите функции LiveAgent — мощного решения для Help Desk: тикеты, чат, интеграции, автоматизация. Улучшите клиентскую поддержку!"