Что такое программное обеспечение управления услугами?
Программное обеспечение управления услугами, известное также как управление ИТ-услугами (ITSM (англ. IT Service Management)) — это программа, используемая компаниями для управления услугами, которые они предоставляют своим клиентам. Это ПО может быть очень полезным для компании — оно позволяет анализировать, находить ошибки, управлять заказами, принимать решения и многое другое. Все эти действия помогают удовлетворять потребности клиентов. Каждый конкретный образец такого программного обеспечения предлагает различный набор инструментов и функций.
Программное обеспечение управления услугами — это отличный способ оптимизировать технологическую базу компании. С его помощью, можно снижать расходы и экономить время.
Frequently Asked Questions
Как определяется программное обеспечение управления услугами?
Программное обеспечение управления услугами позволяет компаниям управлять процессом оказания своим клиентам услуг. В такое ПО входит функционал управления заказами, обслуживания аппаратного и программного обеспечения, диагностики, поиска и устранения неисправностей, а также рутинные операции.
Какие существуют типы программного обеспечения управления услугами?
Программное обеспечение управления услугами дает возможность управлять процессами, связанными с законодательными нормами, работой HR-служб, а также принимать решения по внедрению изменений или контролю версий приложений. Каждый тип программного обеспечения предлагает примерно одинаковый набор функций - поддержка одновременно нескольких ресурсов, календарное планирование, передача сведений и отчеты.
Является ли система LiveAgent программным обеспечением управления услугами?
LiveAgent выполняет функции программного обеспечения управления услугами и позволяет вам оптимизировать технологическую базу вашей компании, снижать расходы и экономить время.
Expert note
Программное обеспечение управления услугами - ключевой инструмент для улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации процессов компании.
