Что такое программное обеспечение управления услугами?
Программное обеспечение управления услугами, известное также как управление ИТ-услугами (ITSM (англ. IT Service Management)) — это программа, используемая компаниями для управления услугами, которые они предоставляют своим клиентам. Это ПО может быть очень полезным для компании — оно позволяет анализировать, находить ошибки, управлять заказами, принимать решения и многое другое. Все эти действия помогают удовлетворять потребности клиентов. Каждый конкретный образец такого программного обеспечения предлагает различный набор инструментов и функций.
Программное обеспечение управления услугами — это отличный способ оптимизировать технологическую базу компании. С его помощью, можно снижать расходы и экономить время.
Frequently asked questions
Как определяется программное обеспечение управления услугами?
Программное обеспечение управления услугами позволяет компаниям управлять процессом оказания своим клиентам услуг. В такое ПО входит функционал управления заказами, обслуживания аппаратного и программного обеспечения, диагностики, поиска и устранения неисправностей, а также рутинные операции.
Какие существуют типы программного обеспечения управления услугами?
Программное обеспечение управления услугами дает возможность управлять процессами, связанными с законодательными нормами, работой HR-служб, а также принимать решения по внедрению изменений или контролю версий приложений. Каждый тип программного обеспечения предлагает примерно одинаковый набор функций - поддержка одновременно нескольких ресурсов, календарное планирование, передача сведений и отчеты.
Является ли система LiveAgent программным обеспечением управления услугами?
LiveAgent выполняет функции программного обеспечения управления услугами и позволяет вам оптимизировать технологическую базу вашей компании, снижать расходы и экономить время.
Expert note
Программное обеспечение управления услугами - ключевой инструмент для улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации процессов компании.
Компания LiveAgent предлагает отраслевые решения для бизнеса, поддержку и перенос данных. Она имеет награды и сертификаты, а также партнёрскую программу с VoIP-партнёрами. Обучение, блог и глоссарий доступны на сайте. Компания также предоставляет возможность связаться через социальные сети и запланировать демонстрацию.
Соглашение об уровне услуг (SLA)
Статья описывает преимущества использования тикет-систем для работы с клиентами и предлагает готовые шаблоны сообщений-требований оплаты. Неудачные платежи могут привести к потере выручки от повторных продаж, поэтому важно иметь систему управления тикетами и соответствовать SLA (Service Level Agreement). Также в статье представлены шаблоны писем по отказам, которые могут использоваться для своевременного информирования клиентов.
Приложение для онлайн-общения используется для передачи текстовых, аудио или видео-сообщений в режиме реального времени. Отзывы клиентов могут быть разными в зависимости от их впечатлений о качестве обслуживания службой поддержки. Панель используется для отображения информации в одном месте и отслеживания производительности команды службы поддержки. Количество открытых тикетов указывает на способность команды удовлетворить потребности клиентов.
Поддержка клиентов (Help Desk)
Системы Help Desk являются важным инструментом для организации клиентской поддержки. Они помогают распределять тикеты между операторами, а также предоставляют различные способы связи с клиентами. Благодаря этому можно снизить количество поступающих тикетов и повысить скорость ответа на запросы.
