Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое центр помощи клиентам?
Центр помощи клиентам (также известный как база знаний или клиентский портал) — это сайт, разработанный компанией для того, чтобы помогать ее клиентам разбираться с проблемами, с которыми они сталкиваются.
Когда у клиента возникает проблема с любым товаром или услугой, он/она может зайти в центр помощи клиентам, в котором есть раздел часто задаваемых вопросов (FAQ). Большинство возникающих проблем уже было решено ранее, и решение для них опубликовано в этом разделе. Само собой разумеется, что у клиентов могут возникать и проблемы, не отраженные в центре помощи клиентам. В этом случае, клиент может позвонить в службу клиентской поддержки. В центре помощи клиентам также размещена контактная информация, статьи, посвященные проблемам, с которыми сталкиваются клиенты, а также формы обратной связи.
Читайте подробнее о клиентском портале в LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Как понять термин 'центр помощи клиентам'?
Центр помощи клиентам - это, как правило, сайт в интернете, позволяющий клиентам находить ответы на свои вопросы. В зависимости от компании, его разработавшей, в таком центре может иметься база знаний, форма передачи информации об ошибке/проблеме, онлайн чат со службой поддержки, руководства пользователя и информационные статьи и материалы.
Какие функции выполняет центр помощи клиентам?
Задача центра помощи клиентам заключается в предоставлении помощи и поддержки всем клиентам, которые в ней нуждаются. Помощь может требоваться с товарами или услугами, в поиске подробных инструкций по работе с продуктом, в желании сообщить об ошибке или оставить претензию в отношении качества обслуживания, а также в желании подробнее узнать о конкретных товарах/услугах или с их обслуживанием.
Есть ли центр помощи клиентам в системе LiveAgent?
В системе LiveAgent есть центр помощи клиентам. Он встроен в LiveAgent и достаточно прост в эксплуатации. При регистрации учетной записи вы получите руководство пользователя, которое позволит вам настроить ваш центр клиентской поддержки. Создать его можно, просто нажав на кнопку 'База знаний'. В этом разделе вы сможете создавать категории, статьи, разделы часто задаваемых вопросов (FAQ) и форумы.
Поддержка клиентов (Help Desk)
Узнайте, как система поддержки клиентов (Help Desk) улучшает обслуживание через автоматизацию и многоканальные коммуникации. Повышайте удовлетворённость клиентов и производительность сотрудников, экономьте деньги и снизьте стресс.
Аналитика центра помощи клиентам
Узнайте, как аналитика центра помощи клиентам LiveAgent может повысить удовлетворенность ваших клиентов. Отслеживайте активность в базе знаний, анализируйте поисковые запросы и получайте ценную статистику для оптимизации поддержки. Попробуйте бесплатно и убедитесь в преимуществах!
Поддержка с помощью ПО Help Desk
Поддержка с помощью ПО Help Desk — ключевой элемент успешного обслуживания клиентов, повышающий их удовлетворенность. Узнайте, как системы Help Desk упрощают решение проблем и обеспечивают единый контакт, предлагая бесплатную регистрацию и доступ к лучшим практикам. Присоединяйтесь к тысячам довольных пользователей LiveAgent уже сегодня!
