Устранение неполадок

Что такое устранение неполадок?

Устранение неполадок – это процесс, в котором вам необходимо найти проблему и решить ее.

Первым шагом в устранении неполадок является сбор информации о проблеме. После того, как информации собрано достаточно, можно приступать к поиску подходящего способа устранения проблемы. Как только проблема была устранена, необходимо все проверить еще раз и убедиться, что она не возникла повторно.

Успех в процессе устранения неполадок зависит от опыта специалиста. Если обращение с проблемой попадает к очень опытному специалисту, то вопрос решается быстрее, чем, если обратиться к неопытному сотруднику.

Frequently asked questions

Что такое устранение неполадок?

Устранение неполадок - это процесс, в котором вам необходимо найти проблему и устранить ее.

 

От чего зависит процесс поиска и устранения неисправностей?

Процесс поиска и устранения неполадки зависит от природы возникшей проблемы, а также от доступности (и наличия) информации, с ней связанной. Само собой разумеется, что навыки и знания ответственного за этот процесс специалиста также имеют важнейшее значение.

 

Предоставляет ли LiveAgent возможность поиска и устранения неисправностей?

Программный комплекс LiveAgent позволяет находить решения для проблем сразу с двух сторон: во-первых, система позволяет автоматизировать работу операторов в разрешении проблем, а, во-вторых, она дает клиентам возможность эффективно общаться и взаимодействовать с операторами по вопросам разрешения возникшей проблемы.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

    В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.