Что такое устранение неполадок?
Устранение неполадок – это процесс, в котором вам необходимо найти проблему и решить ее.
Первым шагом в устранении неполадок является сбор информации о проблеме. После того, как информации собрано достаточно, можно приступать к поиску подходящего способа устранения проблемы. Как только проблема была устранена, необходимо все проверить еще раз и убедиться, что она не возникла повторно.
Успех в процессе устранения неполадок зависит от опыта специалиста. Если обращение с проблемой попадает к очень опытному специалисту, то вопрос решается быстрее, чем, если обратиться к неопытному сотруднику.
Frequently asked questions
Что такое устранение неполадок?
Устранение неполадок - это процесс, в котором вам необходимо найти проблему и устранить ее.
От чего зависит процесс поиска и устранения неисправностей?
Процесс поиска и устранения неполадки зависит от природы возникшей проблемы, а также от доступности (и наличия) информации, с ней связанной. Само собой разумеется, что навыки и знания ответственного за этот процесс специалиста также имеют важнейшее значение.
Предоставляет ли LiveAgent возможность поиска и устранения неисправностей?
Программный комплекс LiveAgent позволяет находить решения для проблем сразу с двух сторон: во-первых, система позволяет автоматизировать работу операторов в разрешении проблем, а, во-вторых, она дает клиентам возможность эффективно общаться и взаимодействовать с операторами по вопросам разрешения возникшей проблемы.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
