Что такое взаимоотношения с клиентами?
Customer relationship - the way in which a business and its customers feel and behave towards each other over a period of time, and the effect of this on the business.
Взаимоотношения с клиентами — это особый тип взаимоотношений. Они начинаются в момент, когда клиент начинает вести дела с вашей компанией. Каждая компания отвечает за удовлетворенность и лояльность клиентов. Каждое взаимодействие клиента с компанией сказывается на взаимоотношениях с клиентами. Взаимоотношения с клиентами включают поддержку продаж, техническую поддержку и маркетинговые коммуникации. Качество взаимоотношений с клиентами можно оценить благодаря уровню удовлетворенности клиентов.
Преимущества хороших взаимоотношений с клиентами:
- конкурентное преимущество,
- удержание клиентов,
- лояльность клиентов,
- увеличение дохода,
- новые клиенты,
- узнаваемость бренда,
- удовлетворенность клиентов.
Каковы принципы хороших взаимоотношений с клиентами?
- Активное слушание.
- Проявление эмпатии.
- Персонализированный клиентский опыт.
Понимание/знание своих клиентов — использование CRM-системы.
Как строить взаимоотношения с клиентами?
Автоматизируйте процессы
Для удержания клиентов вашей компании необходимо внедрить автоматизированные процессы.
В целях данного объяснения давайте разделим их на категории. Возможна «внутренняя автоматизация» и «внешняя автоматизация». Внутренняя автоматизация необходима для обеспечения бесперебойного осуществления внутренних процессов. К примеру, в LiveAgent вы можете настроить автоматическое распределение тикетов. Это будет способствовать эффективной работе сотрудников вашей службы поддержки.

С другой стороны, «внешняя автоматизация», например, процессов маркетинга по электронной почте, может помочь вам оставаться на связи с клиентами. У обоих типов автоматизации процессов есть кое-что общее: они помогают удерживать клиентов, хоть и разными способами.
Обеспечьте доступ к данным клиентов сотрудникам различных отделов
Для обеспечения безопасного доступа к данным клиентов вы можете использовать программное обеспечение для обслуживания клиентов. Такое программное обеспечение поможет вам создавать соглашения об уровне услуг (SLA), правила и многое другое. Благодаря этому доступ к информации о клиентах будет предоставляться только уполномоченным сотрудникам/отделам.
Персонализируйте опыт каждого клиента
Вот несколько способов персонализации опыта клиентов:
- обращайтесь к клиенту по имени,
- используйте данные о клиенте для обеспечения лучшего опыта,
- во время общения с клиентом сохраняйте позитивный настрой,
- обеспечьте возможность самообслуживания.
Общайтесь
Общение — ключевой элемент любых взаимоотношений, в том числе взаимоотношений с клиентами. Для построения взаимоотношений с клиентами вам необходимо общаться с клиентами на различных платформах. К примеру, на Facebook, Twitter, с помощью электронной почты или в реальной жизни. Каждая платформа может оказаться полезной! И именно здесь в игру обычно вступает отдел обслуживания клиентов.
Как программное обеспечение для обслуживания клиентов может способствовать построению взаимоотношений с клиентами?
Сотрудникам отдела обслуживания клиентов может быть сложно справляться со всеми запросами клиентов. Вдобавок вашим сотрудникам нужно взаимодействовать с клиентами в различных социальных сетях. В таких условиях программное обеспечение для обслуживания клиентов может помочь с приоритизацией запросов. Более того, оно может обеспечить возможность с легкостью отвечать на посты и комментарии в социальных сетях и на других платформах.
Программное обеспечение для обслуживания клиентов, такое как LiveAgent, может автоматически распределять запросы. Вы можете настроить параметры в соответствии с потребностями своей компании. Это позволит вам общаться с клиентами и одновременно отвечать на обычные запросы клиентов.
Если хотите узнать больше о LiveAgent, ознакомьтесь со всеми его функциями.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
Что такое обслуживание клиентов?
Программное обеспечение для работы с клиентами позволяет автоматизировать повторяющиеся процессы, собирать полезную информацию о клиентах, записывать звонки, получать отзывы клиентов и интегрироваться с программами для маркетинга/продажи. Благодаря развитию приложений на базе искусственного интеллекта, обслуживание клиентов становится одним из основных направлений бизнеса. Рекомендуется протестировать программное обеспечение LiveAgent для улучшения качества обслуживания клиентов.
Опросы об уровне удовлетворенности клиентов важны для интернет-магазинов. Рассылка таких опросов - повседневная рутинная задача для отдела маркетинга, так как клиенты являются краеугольным камнем в любом бизнесе. Большинство опросов, проводимых компаниями, нацелены на получение сведений о клиентском восприятии и имидже компании, но не на изучение удовлетворенности клиентов. Для ведения бизнеса важны исследования, включая определение демографических характеристик целевой аудитории.
Компания LiveAgent предлагает программное обеспечение для бизнеса, посредством которого можно получить поддержку клиентов и помощь в решении проблем. Компания предоставляет решения для различных отраслей и имеет портал поддержки для своих клиентов. LiveAgent также предоставляет обучение в форме блогов, глоссариев, вебинаров и тестов скорости набора. Компания имеет награды и сертификаты, а также партнерскую программу для VoIP. Start a FREE trial.
Безупречное обслуживание клиентов
Компания предлагает отраслевые решения и поддержку для бизнеса, а также возможность стать партнером. Есть портал поддержки, журнал изменений и обучение. Клиенты могут оставлять отзывы о компании и ее продуктах. Доступна демонстрация и тестирование бесплатной версии программы.