Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое взаимоотношения с клиентами?
Customer relationship - the way in which a business and its customers feel and behave towards each other over a period of time, and the effect of this on the business.
Взаимоотношения с клиентами — это особый тип взаимоотношений. Они начинаются в момент, когда клиент начинает вести дела с вашей компанией. Каждая компания отвечает за удовлетворенность и лояльность клиентов. Каждое взаимодействие клиента с компанией сказывается на взаимоотношениях с клиентами. Взаимоотношения с клиентами включают поддержку продаж, техническую поддержку и маркетинговые коммуникации. Качество взаимоотношений с клиентами можно оценить благодаря уровню удовлетворенности клиентов.
Преимущества хороших взаимоотношений с клиентами:
- конкурентное преимущество
- удержание клиентов
- лояльность клиентов
- увеличение дохода
- новые клиенты
- узнаваемость бренда
- удовлетворенность клиентов
Как строить взаимоотношения с клиентами?
- Активное слушание
- Проявление эмпатии
- Персонализированный клиентский опыт
- Понимание/знание своих клиентов — использование CRM-системы
Как строить взаимоотношения с клиентами?
Автоматизируйте процессы
Для удержания клиентов вашей компании необходимо внедрить автоматизированные процессы.
В целях данного объяснения давайте разделим их на категории. Возможна «внутренняя автоматизация» и «внешняя автоматизация». Внутренняя автоматизация необходима для обеспечения бесперебойного осуществления внутренних процессов. К примеру, в LiveAgent вы можете настроить автоматическое распределение тикетов. Это будет способствовать эффективной работе сотрудников вашей службы поддержки.
С другой стороны, «внешняя автоматизация», например, процессов маркетинга по электронной почте, может помочь вам оставаться на связи с клиентами. У обоих типов автоматизации процессов есть кое-что общее: они помогают удерживать клиентов, хоть и разными способами.
Обеспечьте доступ к данным клиентов сотрудникам различных отделов
С другой стороны, «внешняя автоматизация», например, процессов маркетинга по электронной почте, может помочь вам оставаться на связи с клиентами. У обоих типов автоматизации процессов есть кое-что общее: они помогают удерживать клиентов, хоть и разными способами.
Персонализируйте опыт каждого клиента
Вот несколько способов персонализации опыта клиентов:
- обращайтесь к клиенту по имени
- используйте данные о клиенте для обеспечения лучшего опыта
- во время общения с клиентом сохраняйте позитивный настрой
- обеспечьте возможность самообслуживания
Общайтесь
Общение — ключевой элемент любых взаимоотношений, в том числе взаимоотношений с клиентами. Для построения взаимоотношений с клиентами вам необходимо общаться с клиентами на различных платформах. К примеру, на Facebook, Twitter, с помощью электронной почты или в реальной жизни. Каждая платформа может оказаться полезной! И именно здесь в игру обычно вступает отдел обслуживания клиентов.
Как программное обеспечение для обслуживания клиентов может способствовать построению взаимоотношений с клиентами?
Сотрудникам отдела обслуживания клиентов может быть сложно справляться со всеми запросами клиентов. Вдобавок вашим сотрудникам нужно взаимодействовать с клиентами в различных социальных сетях. В таких условиях программное обеспечение для обслуживания клиентов может помочь с приоритизацией запросов. Более того, оно может обеспечить возможность с легкостью отвечать на посты и комментарии в социальных сетях и на других платформах.
Программное обеспечение для обслуживания клиентов, такое как LiveAgent, может автоматически распределять запросы. Вы можете настроить параметры в соответствии с потребностями своей компании. Это позволит вам общаться с клиентами и одновременно отвечать на обычные запросы клиентов.
Если хотите узнать больше о LiveAgent, ознакомьтесь со всеми его функциями.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
Посмотрите, как строить отношения с клиентами
Построение прочных отношений с клиентами жизненно важно для успеха любого бизнеса. Как и в преданных отношениях, это требует заботы и удовлетворения ожиданий клиентов. Использование программного обеспечения для обслуживания клиентов упрощает поддержку, оперативно решает проблемы и отслеживает взаимодействие, сокращая время отклика и обеспечивая персонализированное обслуживание. Инвестиции в такие инструменты демонстрируют приверженность удовлетворению потребностей клиентов и укреплению отношений по мере роста бизнеса.
