Что такое взаимоотношения с клиентами?
Customer relationship - the way in which a business and its customers feel and behave towards each other over a period of time, and the effect of this on the business.
Взаимоотношения с клиентами — это особый тип взаимоотношений. Они начинаются в момент, когда клиент начинает вести дела с вашей компанией. Каждая компания отвечает за удовлетворенность и лояльность клиентов. Каждое взаимодействие клиента с компанией сказывается на взаимоотношениях с клиентами. Взаимоотношения с клиентами включают поддержку продаж, техническую поддержку и маркетинговые коммуникации. Качество взаимоотношений с клиентами можно оценить благодаря уровню удовлетворенности клиентов.
Преимущества хороших взаимоотношений с клиентами:
- конкурентное преимущество
- удержание клиентов
- лояльность клиентов
- увеличение дохода
- новые клиенты
- узнаваемость бренда
- удовлетворенность клиентов
Как строить взаимоотношения с клиентами?
- Активное слушание
- Проявление эмпатии
- Персонализированный клиентский опыт
- Понимание/знание своих клиентов — использование CRM-системы
Как строить взаимоотношения с клиентами?
Автоматизируйте процессы
Для удержания клиентов вашей компании необходимо внедрить автоматизированные процессы.
В целях данного объяснения давайте разделим их на категории. Возможна «внутренняя автоматизация» и «внешняя автоматизация». Внутренняя автоматизация необходима для обеспечения бесперебойного осуществления внутренних процессов. К примеру, в LiveAgent вы можете настроить автоматическое распределение тикетов. Это будет способствовать эффективной работе сотрудников вашей службы поддержки.
С другой стороны, «внешняя автоматизация», например, процессов маркетинга по электронной почте, может помочь вам оставаться на связи с клиентами. У обоих типов автоматизации процессов есть кое-что общее: они помогают удерживать клиентов, хоть и разными способами.
Обеспечьте доступ к данным клиентов сотрудникам различных отделов
С другой стороны, «внешняя автоматизация», например, процессов маркетинга по электронной почте, может помочь вам оставаться на связи с клиентами. У обоих типов автоматизации процессов есть кое-что общее: они помогают удерживать клиентов, хоть и разными способами.
Персонализируйте опыт каждого клиента
Вот несколько способов персонализации опыта клиентов:
- обращайтесь к клиенту по имени
- используйте данные о клиенте для обеспечения лучшего опыта
- во время общения с клиентом сохраняйте позитивный настрой
- обеспечьте возможность самообслуживания
Общайтесь
Общение — ключевой элемент любых взаимоотношений, в том числе взаимоотношений с клиентами. Для построения взаимоотношений с клиентами вам необходимо общаться с клиентами на различных платформах. К примеру, на Facebook, Twitter, с помощью электронной почты или в реальной жизни. Каждая платформа может оказаться полезной! И именно здесь в игру обычно вступает отдел обслуживания клиентов.
Как программное обеспечение для обслуживания клиентов может способствовать построению взаимоотношений с клиентами?
Сотрудникам отдела обслуживания клиентов может быть сложно справляться со всеми запросами клиентов. Вдобавок вашим сотрудникам нужно взаимодействовать с клиентами в различных социальных сетях. В таких условиях программное обеспечение для обслуживания клиентов может помочь с приоритизацией запросов. Более того, оно может обеспечить возможность с легкостью отвечать на посты и комментарии в социальных сетях и на других платформах.
Программное обеспечение для обслуживания клиентов, такое как LiveAgent, может автоматически распределять запросы. Вы можете настроить параметры в соответствии с потребностями своей компании. Это позволит вам общаться с клиентами и одновременно отвечать на обычные запросы клиентов.
Если хотите узнать больше о LiveAgent, ознакомьтесь со всеми его функциями.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
Посмотрите, как строить отношения с клиентами
Построение прочных отношений с клиентами жизненно важно для успеха любого бизнеса. Как и в преданных отношениях, это требует заботы и удовлетворения ожиданий клиентов. Использование программного обеспечения для обслуживания клиентов упрощает поддержку, оперативно решает проблемы и отслеживает взаимодействие, сокращая время отклика и обеспечивая персонализированное обслуживание. Инвестиции в такие инструменты демонстрируют приверженность удовлетворению потребностей клиентов и укреплению отношений по мере роста бизнеса.
Контакты службы поддержки Dealer
Quality Unit, LLC offers LiveAgent account creation with various communication channels like chat, calls, video calls, and social media support. They also use cookies and provide customer support contacts for Dealer.com.
Контакты службы поддержки CASTROL
Как связаться с поддержкой CASTROL: электронная почта, социальные сети. Поддержка в соцсетях. Часто задаваемые вопросы. Бесплатная регистрация.
11 советов по продажам для новичков
Продажа ценности, а не характеристик товара или услуги, помогает решать проблемы клиентов и увеличивает продажи. Избегайте влияния отказов.