Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое запрос в службу поддержки?
Запрос в службу поддержки — это запрос клиента или посетителя вашего сайта с вопросом, связанным с вашей компанией, товаром или услугой. Запрос в службу поддержки, как правило, состоит из темы и тела, иногда в нем может содержаться определенная классифицирующая информация.
Запрос в службу поддержки может быть направлен непосредственно в форме сообщения электронной почты, отправленного на электронный адрес вашей службы поддержки (например, support@liveagent.com), либо через виджет формы обратной связи, размещенный на вашем сайте. Запросом в службу поддержки также может являться сообщение в Facebook или звонок, однако, с технической точки зрения, термин “запрос в службу поддержки” в основном ассоциируется с вопросами, задаваемыми в электронной форме.
Frequently Asked Questions
Что такое запрос в службу поддержки?
Запрос в службу поддержки - это запрос, поступивший от клиента или посетителя сайта вашей компании, содержащий вопрос, касающийся компании или одного из её товаров или услуг. Направлять запросы в службу поддержки можно в различных каналах общения.
Кто отвечает за работу с запросами клиентской поддержки?
За обработку запросов клиентской поддержки несут ответственность операторы клиентского обслуживания. В их задачи входит помощь клиентам в решении их проблем и предоставление необходимой поддержки авторам запросов.
Где в системе LiveAgent можно работать с запросами клиентской поддержки?
В системе LiveAgent доступ к запросам клиентской поддержки возможен во вкладке 'Тикеты'. У некоторых операторов может быть ограниченный доступ, то есть они могут видеть только те тикеты, которые были назначены непосредственно им. Администраторы же и владелец учетной записи могут видеть все тикеты.
Оказывайте клиентам поддержку непосредственно в приложении с помощью LiveAgent! Улучшите удовлетворенность пользователей, предоставляя помощь в чате и доступ к статьям поддержки без необходимости покидать приложение. Начните бесплатный пробный период и оцените удобство интеграции для вашего бизнеса.
Поддержка с помощью ПО Help Desk
Поддержка с помощью ПО Help Desk — ключевой элемент успешного обслуживания клиентов, повышающий их удовлетворенность. Узнайте, как системы Help Desk упрощают решение проблем и обеспечивают единый контакт, предлагая бесплатную регистрацию и доступ к лучшим практикам. Присоединяйтесь к тысячам довольных пользователей LiveAgent уже сегодня!
