Jira

Что такое Jira?

Jira — это программный продукт, предназначенный для облегчения отслеживания ошибок, проблем и проектов. На сегодняшний день, это ПО превратилось в один из мощнейших доступных на рынке инструментов управления рабочим процессом, и используется командами специалистов по всему миру в продакт-менеджменте, проект-менеджменте, разработке Agile, разработке программного обеспечения, отслеживании и исправлении ошибок и управлении задачами.

Как можно его использовать?

Jira можно использовать в различных целях, благодаря разнообразию решений для оптимизации рабочих процессов. Jira Software Cloud может помочь вам с продажами и мониторингом, отслеживая управление обновлениями, заметки, отзывы пользователей и многое другое. Как конкретно вы будете использовать все функции мониторинга, зависит только от вас.

Отслеживание и разрешение проблем

Jira позволяет вам создавать задачи, назначать их конкретным специалистам или командам, задавать приоритеты и отслеживать прогресс выполнения. Кроме того, эта система также позволяет устанавливать и управлять этапами разработки, чтобы обеспечить максимальную прозрачность рабочего процесса.

Отчеты

С помощью Jira, можно формировать исчерпывающие Отчеты, чтобы лучше понимать, на каком этапе находится тот или иной проект. К примеру, с помощью Jira, вы сможете отследить, сколько средств затрачивается на каждый проект, чтобы ваши проекты не выходили за рамки бюджетов.

Scrum и Канбан

В Jira реализованы встроенные панели управления Scrum и Канбан. Эти панели служат едиными узлами управления задачами, в которых каждый проект разбивается на ряд отдельных задач. С помощью этих панелей управления, вы можете сделать рабочий процесс различных команд более прозрачным.

Преимущества

Подключив свой профиль Jira к системе LiveAgent, вы сможете:

• Просматривать тикеты, связанные с Jira, непосредственно в LiveAgent
• Объединять задачи с тикетами от определенных клиентов
• Осуществлять поиск в тикетах Jira непосредственно из LiveAgent

Как интегрировать Jira в систему LiveAgent

В системе LiveAgent есть встроенная возможность интеграции Jira, так что, вы легко можете соединить эти два приложения в своей панели управления. Для этого не нужны навыки программирования — просто следуйте данной инструкции, и вы сможете интегрировать сервис Jira в нашу систему LiveAgent.

Первым шагом будет зайти в конфигурацию системы LiveAgent. В настройках перейдите в раздел расширений (плагинов) и найдите Jira. Щелкните на переключатель активации, чтобы включить данное расширение. После этого, систему LiveAgent придется перезапустить.

Теперь найдите ваш активный плагин Jira и щелкните на шестеренке конфигурации, чтобы настроить эту интеграцию.

Теперь вам нужно занести необходимую информацию. В первое поле введите ваш адрес URL сервиса Jira. Во втором поле введите свой адрес электронной почты. Это должен быть тот же самый адрес, который вы использовали при настройке вашей учетной записи Jira. В последнее поле нужно ввести ключ API.

Под этим полем вы найдете гиперссылку, щелкнув на которую, вы сможете сгенерировать необходимый вам ключ API. После этого, скопируйте полученный ключ в наше поле для API ключа в настройках LiveAgent.

Не забудьте нажать кнопку ‘Сохранить’, после того, как все будет готово.

Теперь ваша интеграция Jira настроена. Чтобы увидеть, как она работает, откройте тикет из электронной почты или любой другой тикет на ваш выбор и посмотрите на панель справа. На этой панели отображаются значки ваших интеграций (если у вас есть активные интеграции). Ищите в открытых тикетах логотип Jira.

Если щелкнуть на этот логотип, вы легко сможете создать вопрос Jira (issue), непосредственно из окна тикета. После того, как вы нажмете на кнопку ‘создать’, откроется новое окно Jira, в котором вы сможете задать необходимые настройки для тикета.

Как интегрировать Jira Software Cloud в систему LiveAgent посредством Zapier

Интеграция посредством Zapier занимает всего несколько минут. Процедура достаточно проста. Zapier может соединить две функции двух различных приложений. В нашем случае, это будут система Jira Software Cloud и система клиентской поддержки LiveAgent. Никакого опыта в программировании для организации совместной работы этих приложений не требуется — просто следуйте данной несложной инструкции или попробуйте настроить все самостоятельно на сайте Zapier.

Первым делом, вам нужна учетная запись Zapier. Если у вас ее нет — зарегистрируйтесь, пройдя по этой ссылке. После авторизации в системе, перейдите на страницу LiveAgent + Jira software cloud integrations page (Страница интеграции LiveAgent + Jira software cloud).

Листайте эту страницу вниз до тех пор, пока не увидите ‘Connect LiveAgent + Jira Software Cloud’ (соединить LiveAgent + Jira Software Cloud) в соответствующей её секции. Здесь у вас будет возможность выбрать триггер и действие. Триггер в одном приложении запускает выполнение действия в другом, это и будет являться интеграцией. Выбирайте наиболее подходящие для ваших целей триггеры и действия.

В качестве примера, мы покажем вам интеграцию триггера Jira ‘Новый вопрос’ (англ. New Issue) и действия в LiveAgent ‘Создать диалог’ (англ. Create conversation). После того как вы выберете эти две опции, переходите к следующему шагу, нажав на синюю кнопку.

В этом разделе вам необходимо будет настроить триггер Jira Software Cloud. Войдите в свою учетную запись Atlassian/Jira и продолжите настройку. Вам будет нужно предоставить системе Zapier разрешения на обработку ваших данных.

Когда все будет готово, нажмите ‘Сохранить и продолжить’.

Финальным шагом настройки будет протестировать работу триггера. Вы можете пропустить этот шаг, но мы настоятельно рекомендуем вам протестировать связь. Это займет всего несколько секунд. Если у вас возникнут проблемы, Zapier предложит вам в помощь удобное руководство по устранению неполадок.

Теперь нужно настроить действие LiveAgent. Процедура та же, что и прежде, только вам нужно будет заполнить еще пару полей. В нашем случае, вам понадобится указать тип диалога, который будет создан. Укажите электронные адреса отправителя и получателя, тему и текст сообщения. Если вы желаете настроить действие более конкретно, заполните и все другие, необязательные поля.

Когда вы закончите с этим, пройдите еще один, финальный тест интеграции.

После того, как финальный тест пройдет успешно, перейдите в LiveAgent и зайдите в тикеты. Всякий раз, когда в Jira Software Cloud будет появляться новый вопрос, вы будете получать тикет с соответствующей информацией в системе LiveAgent.

Вот и всё! Вы успешно интегрировали Jira Software Cloud в систему управления тикетами LiveAgent.