Партнер
Что такое Progress IMail Server?
Progress IMail Server — это надежная и функциональная система управления сообщениями электронной почты, которую легко настроить и поддерживать. Это отличный почтовый сервер для коммерческих организаций, который также используется государственными и образовательными учреждениями. Сервер IMail компании Progress требует минимального обслуживания, обеспечивая при этом простой и очень ценный способ общения. Система используется более чем миллионом пользователей по всему миру и обеспечивает расширенную безопасность общения, в том числе, благодаря защите от вирусов.
Как можно использовать Progress IMail Server?
Если вашей компании нужен надежный и простой в обслуживании почтовый сервер, то Progress IMail Server — это отличный вариант. Этот программный продукт также очень доступен по цене, поэтому точно впишется в ваш бюджет. Бесплатная версия ‘Starter’ почтового сервера Progress IMail Server позволяет использовать один домен и подключить до 10 пользователей. Если вы стремитесь улучшить в вашей компании клиентскую поддержку по электронной почте и иметь возможность разрешать большее количество клиентских запросов, советуем вам соединить ваш Progress IMail Server с программным комплексом клиентской поддержки LiveAgent.
B продвинутой системе управления тикетами LiveAgent имеется поддержка использующихся отделами клиентского обслуживания почтовых ящиков Progress IMail Server. Благодаря этому ваши специалисты клиентской поддержки смогут обрабатывать больше клиентских запросов, работать более эффективно и оказывать поддержку более высокого качества. Всё общение с клиентами преобразуется в тикеты, которые затем любой оператор может по собственному желанию фильтровать, сортировать или помечать тегами. Система управления тикетами также содержит множество других функций, позволяющих облегчить работу.
В дополнение к возможностям фильтрации и сортировки, функционал работы с тикетами включает в себя правила времени управление ответственностью, а также отделы, которые позволяют операторам эффективно справляться с ежедневными рабочими задачами. Управляйте контактами или профилями операторов, чтобы создать эффективную компанию, или настраивайте рабочее время и перерывы в работе, чтобы обеспечить разумный баланс между работой и личной жизнью. Воспользуйтесь возможностями игрофикации, — пусть ваши операторы собирают награды и получают значки — так их работа станет намного интереснее.
Еще одно преимущество заключается в том, что система LiveAgent способна работать не только с электронной почтой, но и с другими каналами общения. Поместив виджет онлайн чата на ваш сайт, настроив эффективный call-центр или написав серию статей для вашего клиентского портала, вы сможете увеличить уровень удовлетворенности ваших клиентов. Кроме того, LiveAgent позволяет вам использовать всю мощь социальных сетей – Facebook, Twitter, Instagram, и даже Viber. Связывайтесь с клиентами в тех каналах, которыми они пользуются больше всего!
Какие преимущества дает использование Progress IMail Server?
- Нетребовательный в обслуживании почтовый сервер
- Защита от вирусов и спама
- Доступные цены + наличие бесплатного тарифа
- Простота установки и настройки
Get the most out of your email server
Connect Progress IMail Server with your LiveAgent help desk today and provide first-class customer support
Как настроить интеграцию Progress IMail Server
Программный комплекс LiveAgent можно подключить к электронной почте от Progress IMail Server по протоколам IMAP/POP3. Это легко делается из раздела конфигурации LiveAgent и занимает всего каких-нибудь пару минут. Ниже вы найдете краткую инструкцию о том, как соединить ваш почтовый аккаунт с системой управления тикетами LiveAgent.
- Если у вас еще не настроена учетная запись почты в Progress IMail Server, перейдите на их сайт и скачайте там всё, что вам необходимо. Когда закончите с настройкой сервера, переходите к следующим действиям, необходимым для завершения интеграции.
- После того, как Progress IMail Server будет настроен и готов к использованию, откройте систему LiveAgent и перейдите в раздел ‘Конфигурация’ > ‘Email’ > ‘Учетные записи входящей электронной почты’. Нажмите на оранжевую кнопку ‘Интегрировать новую учетную запись электронной почты‘. В открывшемся окне выберите вариант ‘IMAP/POP3‘.
- Теперь вам необходимо указать ваши учетные данные: адрес электронной почты, имя пользователя, пароль, предпочитаемый метод получения сообщений, а также адрес сервера и номер порта. Кроме того, здесь вы сможете выбрать отдел, в который будут направляться поступившие на этот электронный адрес тикеты, а также метод аутентификации. Чтобы завершить процесс интеграции нажмите ‘Сохранить’.
Всё готово, с этого момента ваша система управления тикетами будет принимать все сообщения электронной почты с вашего адреса Progress IMail Server. Не забывайте регулярно проверять новые сообщения, отвечая на вопросы ваших клиентов и разрешая их проблемы. Посмотрите приведенное ниже обзорное видео по нашей системе, чтобы подробнее узнать о других возможностях LiveAgent, либо откройте раздел нашего сайта, посвященный функциям, или материалы нашей Академии, чтобы узнать больше об использовании программного обеспечения Help Desk.
Попробуйте LiveAgent прямо сейчас
Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.
Более 3000 обзоров 
Frequently asked questions
Что такое Progress IMail Server?
Progress IMail Server - это простая в настройке и поддержке система обмена сообщениями электронной почты, надежная и функциональная. Этот великолепный почтовый сервер используется множеством компаний, а также государственных и образовательных учреждений.
Как можно использовать Progress IMail Server?
Если вашей компании нужен надежный и простой в обслуживании почтовый сервер, то Progress IMail Server - это правильный выбор. Этот программный продукт также очень доступен по цене, поэтому точно впишется в ваш бюджет. Бесплатная версия 'Starter' почтового сервера Progress IMail Server позволяет использовать один домен и подключить до 10 пользователей. Соединив Progress IMail с программным комплексом LiveAgent, вы обеспечите себе превосходные возможности в клиентской поддержке и способность разрешать большее количество клиентских запросов.
Какие преимущества даёт Progress IMail Server?
Нетребовательный в обслуживании почтовый сервер, Защита от вирусов и спама, Доступные цены + наличие бесплатного тарифа, Простота установки и настройки.
Как настроить интеграцию Progress IMail Server с программным комплексом LiveAgent?
Перейдите в LiveAgent и откройте раздел 'Конфигурация' > 'Email' > 'Учетные записи входящей электронной почты'. Нажмите 'Интегрировать новую учетную запись электронной почты'. Выберите 'IMAP/POP3', введите необходимые данные настроек и нажмите 'Сохранить'.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
