![ru]()
ЕвропаАзияБлижний Восток
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Особая площадка с системой управления клиентским порталом
Предоставьте клиентам доступ к ресурсам и возможность отслеживать тикеты.
- ✓ Настройка бесплатно
- ✓ Клиентское обслуживание 24/7
Используется в
Снижайте расходы с нашим клиентским порталом
Создайте всеобъемлющий, хорошо структурированный и проиндексированный клиентский портал, в который входят такие инструменты как база знаний, форумы сообществ и разделы часто задаваемых вопросов (FAQ).
Снижайте количество времени и средств, необходимых для взаимодействия с вашими клиентами, предложив им возможности самообслуживания, а также предоставив им необходимый функционал для самостоятельного отслеживания прогресса в рассмотрении их обращений, без необходимости запрашивать эту информацию у вашего сотрудника. С LiveAgent это легко!
Что представляет собой клиентский портал?
Портал клиентского обслуживания, также известный как клиентский портал, позволяет вам делиться информацией с вашими клиентами. Кроме того, клиентские интернет-порталы предоставляют клиентам безопасный доступ к информации о статусе и истории их тикетов, к расширенным сведениям о товарах/услугах, а также дают другие преимущества.
К примеру, у пользователей клиентского портала есть доступ к статьям базы знаний по продукту, а также к форуму сообщества пользователей. Таким образом, если вкратце, то клиентский портал сочетает в себе специальные сведения о продукте, сведения о компании, а также ряд инструментов самообслуживания.
Как работает клиентский портал?
Безопасный клиентский портал, такой как у системы LiveAgent, после авторизации клиента дает ему возможность просматривать статус его обращений в компанию. Поскольку все клиентские обращения преобразуются системой в тикеты, клиент сможет найти всю интересующую его информацию в так называемом ‘тикете’. Благодаря этой технологии, клиенту не придется связываться со службой клиентского обслуживания и ожидать связи со специалистом.
Клиентский портал является продвинутым решением в области клиентского обслуживания и обеспечивает клиентам непрерывную онлайн поддержку, повышая их вовлеченность с помощью форумов, форм отправки отзывов и предложений, а также интерактивной базы знаний.
Каким образом клиентский портал может оказаться полезен вам?
За последние несколько лет клиентское обслуживание претерпело существенные изменения. Чтобы понять, что ваш вопрос решен, больше нет необходимости томиться в ожидании уведомления по электронной почте. Программные комплексы по управлению клиентским порталом позволяют пользователям портала получать доступ к нужной информации без необходимости ожидать помощи от специалиста поддержки. Такого рода выделенные порталы клиентской поддержки также дают клиентам возможность просматривать историю своих прошлых тикетов, осуществлять поиск в базе знаний, общаться на клиентском форуме, а также, при необходимости, оставлять отзывы и предложения.
Онлайн-портал самообслуживания может стать для ваших клиентов особой площадкой, на которой они смогут искать подходящие статьи базы знаний. Кроме того, чтобы поделиться документом с клиентами, у вас больше не будет необходимости загружать его на Google Диск. Такого рода сложные процедуры лишь вредят клиентской вовлеченности.
Ресурсы клиентского самообслуживания, такие как базы знаний, форумы или разделы с отзывами, освобождают ваших специалистов клиентской поддержки от необходимости отвечать на часто задаваемые вопросы, позволяя им плотнее заниматься более сложными клиентскими запросами. Воспользуйтесь функционалом нашего клиентского портала, чтобы анонсировать выход новых функций, освещать новые релизы и мгновенно повысить эффективность работы ваших операторов.
Эффективный клиентский портал, идеально подходящий для вашей компании
Клиентский портал LiveAgent включает в себя базу знаний, форумы и отзывы клиентов.
70% клиентов предпочитают самостоятельно искать ответы на свои вопросы, прежде чем обращаться в службу поддержки.
Настройте клиентский портал и все его визуальные элементы всего в пару щелчков мыши. Создавайте базы знаний и запустите форум, чтобы ваши клиенты могли самостоятельно помогать себе и друг другу, обсуждать новый функционал и вносить предложения для улучшений.
Благодаря системе LiveAgent работать с клиентами стало в миллион раз проще. Скорость ответа на обращения наших клиентов теперь на 26% выше.
Научите своих клиентов самостоятельно выявлять и устранять неполадки
Ваши менеджеры по работе с клиентами будут получать меньше тикетов, и, как результат,
смогут отвечать на запросы клиентов значительно быстрее.
В клиентском онлайн-портале хранятся статьи из вашей базы знаний, публикации с форумов, а также отзывы и предложения ваших клиентов. Узнать подробнее…
База знаний представляет собой одну из ключевых функций портала, обеспечивающую клиентам легкий и эксклюзивный доступ к статьям из вашей базы знаний или разделу с часто задаваемыми вопросами. Узнать подробнее…
Форумы позволяют вашим клиентам помогать друг другу, отвечая на вопросы других пользователей. Узнать подробнее…
Позвольте своим клиентам присылать вам отзывы и предложения. Разместите кнопку обратной связи на своем сайте. Узнать подробнее…
Доступная система управления клиентским веб-порталом
Используя весь функционал клиентского портала в рамках наших доступных тарифов, вы сможете помогать своим клиентам даже тогда, когда ваши специалисты клиентской поддержки недоступны.
Small business
- Unlimited ticket history
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Бесплатно
- 7 days ticket history
- 1 email address
- 1 chat button
- 1 contact form
Служба поддержки перегружена?
Давайте взглянем правде в глаза — у ваших клиентов всегда будет бесконечное количество вопросов, заявок и запросов. Время — вот самый ценный ваш ресурс, и, если направить его в нужное русло, можно значительно улучшить свой бизнес. Ежегодно компании теряют миллионы долларов, вкладывая свои средства не в те активы. Не стоит им уподобляться.
Портал сотрудника для ваших специалистов клиентского обслуживания
Очевидным преимуществом клиентского портала является наличие в нем эффективных возможностей клиентского самообслуживания. Однако программное решение клиентского портала LiveAgent также позволяет вам создавать систему управления внутрикорпоративными знаниями для использования вашими операторами. Как уже было заявлено ранее, в состав клиентского портала входят база знаний и форум. Оба этих инструмента могут использоваться, как клиентами, так и сотрудниками.
Подробная база знаний может служить отличным инструментом обмена документами и поддержания целостности и последовательности знаний внутри организации. Кроме того, внутренней информацией можно делиться и посредством форума. Внутрикорпоративный форум может стать единой площадкой обсуждения конкретных вопросов, избавляя персонал от необходимости использовать для этого рабочие мессенджеры. В итоге, у вас повысится качество взаимодействия внутри команды, а внутрикорпоративное общение станет проще.
Более 30 000 компаний не могут ошибаться
Система LiveAgent представляет собой многофункциональную и полномасштабную платформу клиентского обслуживания, в состав которой входит и клиентский портал самообслуживания. Взгляните на наши истории успеха и клиентские отзывы, и убедитесь, что LiveAgent может поднять уровень поддержки ваших клиентов на новый уровень и сделать ваших деловых партнеров счастливее.
Оформление в корпоративном стиле
Безо всякого программирования и всего в пару щелчков мыши настройте свой клиентский портал и оформите его в вашем корпоративном стиле. В несколько кликов запустите форум для клиентов, где они смогут обсуждать появляющиеся новые функции, просить о помощи или вносить предложения для улучшений.
Пусть клиенты связываются с вами через удобную форму тикета
Формы отправки тикетов в системе LiveAgent позволяют клиентам связываться со службой клиентской поддержки непосредственно из клиентского портала. В чем преимущество такого способа взаимодействия? Ну, система LiveAgent может сохранять и обрабатывать данные клиента в системе CRM.
Таким образом, когда клиент обращается в службу поддержки из клиентского портала, обслуживающему этого клиента оператору становится доступно больше информации об этом клиенте. В результате, возрастает эффективность обслуживания. Таким образом, для сферы клиентского сервиса это очень эффективное решение, позволяющее совершенствовать, как взаимодействие с клиентами, так и внутренние рабочие процессы службы поддержки.
Какие преимущества дает система управления клиентским порталом?
Ниже мы описали основные преимущества использования клиентского портала:
Сокращение расходов на обслуживание клиентов
Платить работнику зарплату — дороже, чем организовать клиентский портал, на котором пользователи сами смогут находить ответы на свои вопросы.
Экономия времени ваших специалистов клиентской поддержки
Пусть ваши сотрудники при разрешении проблем клиентов тратят меньше времени на телефон, электронную почту и онлайн чат.
Удобный доступ к информации в режиме 24/7
Онлайн порталы позволяют вашим клиентам легко получить необходимую помощь, когда они в ней нуждаются.
Все каналы поддержки под одной крышей
Русскоязычный клиентский портал LiveAgent включает в себя целый ряд каналов общения с клиентами и предлагает почти 200 различных функций.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
