Условия предоставления услуг

Принятие условий

Quality Unit, s. r. o. (далее по тексту – “Quality Unit”) предоставляет Вам свои Услуги (термин определен ниже) посредством веб-сайта, размещенного в сети Интернет по адресу www.qualityunit.com (далее – “Сайт”) и *.ladesk.com (URL вашей учетной записи), в полном соответствии с настоящими Условиями Предоставления Услуг (далее – “Условия”). Соглашаясь с настоящими Условиями, либо пользуясь Услугами или Сайтом, Вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с положениями Условий и готовы им следовать. Если Вы соглашаетесь с настоящими условиями от имени компании или иного юридического лица, Вы гарантируете, что обладаете достаточными полномочиями заключать от имени этой компании или юридического лица юридически значимые соглашения, в том числе, полномочиями принять от имени этого лица и всех его представителей настоящие Условия; при этом, для целей настоящего соглашения термин “Вы” и “Ваш” будет обозначать представляемое Вами юридическое лицо или компанию и всех ее представителей. Если у Вас нет подобных полномочий, или Вы не согласны с Условиями, то Вы не должны принимать настоящие Условия и не имеете права пользоваться Услугами.

Quality Unit может в любое время и без предварительного уведомления изменять настоящие условия. Обновленные условия предоставления услуг вступают в силу в момент их опубликования, и, если Вы, после этого момента, продолжаете пользоваться Услугами, мы будем считать это фактом Вашего согласия с обновленными условиями предоставления услуг. Если какое-либо из изменений, внесенных в настоящие Условия, окажется для Вас неприемлемым, Вам следует немедленно прекратить пользоваться Услугами.

Определение услуг

Используемые в настоящих Условиях термины “Услуги” и “Сервисы” используются в качестве синонимов и включают в себя а) Сайт, б) доступный посредством Сайта программный Help Desk комплекс LiveAgent и входящие в его состав система чата, инструменты и другие сервисы, предоставляемые через Сайт и API LiveAgent, а также в) любое программное обеспечение, данные, текстовую информацию, изображения, фонограммы, видеозаписи и другое содержимое, доступное посредством Сайта, сервисов, или разработанное с помощью API LiveAgent (все вместе именуемое “Контент”). Любые новые функции, введенные или добавленные в перечень Услуг, также будут являться предметом настоящих Условий.

Общие положения / Доступ и использование услуг

Соглашаясь с терминами, определениями и положениями настоящих Условий, Вы вправе получать доступ и пользоваться Услугами исключительно в интересах Вашего бизнеса и на условиях, обозначенных в настоящем соглашении. Вы не имеете права а) выдавать лицензии, сублицензии, продавать, перепродавать, сдавать в аренду или в лизинг, передавать, переуступать, распространять, предоставлять на условиях тайм-шер или иным способом извлекать коммерческую выгоду из Услуг, либо делать их доступными третьим лицам каким-либо способом, кроме тех, которые явным образом разрешены настоящими Условиями; б) использовать Услуги для обработки данных в интересах третьего лица, или в) использовать Услуги в любых противоправных целях, в нарушение любых законов или способом, который любым образом мешает или нарушает целостность или работоспособность Услуг или любых из их составляющих компонентов.

Соглашаясь с настоящими Условиями, Вы получаете неисключительные (ограниченные) права на доступ к Услугам; все исключительные права на коммерческие наименования, на прибыль от проекта и на сами Услуги, равно как и на все их составляющие компоненты, принадлежат и, в любом случае, остаются исключительно за компанией Quality Unit. Вы не вправе модифицировать, изменять или взламывать Услуги с целью введения третьих лиц в заблуждение относительно вашего участия или иной связи с компанией Quality Unit, либо иным каким-либо образом пытаться получить несанкционированный доступ к Услугам, связанным с ними системам или сетям.

Вы самостоятельно несете ответственность за любую информацию, данные, сообщения или иные материалы, которые Вы публикуете или иным образом передаете, с помощью Услуг. Вы отвечаете за сохранение конфиденциальности ваших учетных данных для входа в наши Услуги, а также несете полную ответственность за любые действия, совершенные с помощью Вашей учетной записи или в Вашем аккаунте. Вы понимаете и соглашаетесь, что Ваш логин (имя пользователя) может использоваться только одним (1) человеком: использование одного логина несколькими людьми не допускается. Система автоматически выявляет такие случаи, и Вы соглашаетесь с тем, что компания Quality Unit вправе выставить Вам за подобное нарушение дополнительный счет в размере ежемесячной абонентской платы. Система позволяет Вам создавать отдельные учетные записи для Ваших сотрудников в количестве, не превышающем возможности Вашего тарифного плана.

Quality Unit оставляет на собой право доступа ко всем Вашим учетным записям, с целью обеспечения должного качества ответов на Ваши обращения за технической поддержкой. Мы обязуемся принимать должные административные, физические и технические меры предосторожности для обеспечения безопасности, конфиденциальности и целостности Ваших данных. Мы обязуемся не раскрывать Ваши данные третьим лицам, за исключением случаев, когда делать это нас обязывает закон или, если Вы сами дадите нам на это разрешение.

Вы понимаете, что, технически, обработка и передача данных Услуг, в том числе и Ваших данных, может включать в себя: а) передачу по различным сетям, б) применение изменений и адаптацию для соблюдения технических требований к подключению к сетям или устройствам и в) передачу в адрес сторонних поставщиков и партнеров компании Quality Unit по хостингу, с целью получения необходимого аппаратного и программного обеспечения, услуг по передаче и хранению данных, а также иных технологий, необходимых для работы и поддержания работоспособности Услуг. Компания Quality Unit обязуется принимать разумные меры к публикации на Сайте или уведомлению Вас о любых запланированных периодах недоступности Услуг.

Ни один факт неиспользования компанией Quality Unit любого имеющегося у нее права, гарантированного настоящими Условиями, не означает отказа компании Quality Unit от такого права. Вы осознаете, что, соглашаясь с настоящими Условиями, Вы заключаете с компанией Quality Unit договор, который, несмотря на то, что он является электронным и не составлен на бумаге с физическими подписями Вашей и компании Quality Unit, тем не менее регулирует использование Вами Услуг и делает недействительными любые достигнутые ранее договоренности между Вами и компанией Quality Unit.

Условия предложения AppSumo

Вы вправе получать доступ и пользоваться Услугами исключительно в интересах и для целей Вашего бизнеса и на условиях, обозначенных в настоящих Условиях предоставления услуг. Вы не имеете права а) выдавать лицензии, сублицензии, продавать, перепродавать, сдавать в аренду или в лизинг, передавать, переуступать, распространять, предоставлять на условиях тайм-шер или иным способом извлекать коммерческую выгоду из Услуг, либо делать их доступными третьим лицам каким-либо способом, кроме тех, которые явным образом разрешены настоящими Условиями; б) использовать Услуги в любых противоправных целях, в нарушение любых законов или способом, который любым образом мешает или нарушает целостность или работоспособность Услуг или любых из их составляющих компонентов.

Покупка “Пакета” Услуг на AppSumo, совершенная на официальном сайте этого сервиса (appsumo.com/liveagent/) предоставляет Вам доступ к нашим функциям за платеж в размере $59, проведенный на официальном сайте AppSumo. Один (1) платеж дает Вам доступ к одному (1) промокоду (“Код”), который Вам необходимо будет активировать при регистрации по адресу liveagent.com/appsumo-signup (больше недоступно). Для того, чтобы успешно завершить процесс регистрации, Вам потребуется ввести необходимые данные. В список обязательных к заполнению полей входят а) Ваш Код, б) Ваше полное имя, в) Ваш адрес электронной почты, г) название Вашей компании/организации, которое будет использовано для формирования уникального URL-адреса вашей учетной записи.

Код, приобретенный на сайте AppSumo, можно активировать только один (1) раз. Любая повторная попытка активации ранее активированного Кода строго запрещена настоящими Условиями. В случае выявления нескольких активаций одного и того же Кода, Вы будете лишены доступа к Услугам, а действие Ваших дополнительных учетных записей будет приостановлено.

Все имеющиеся у Вас Коды должны быть активированы до 1 декабря 2019 года. Любые запросы (устные или письменные), направленные в компанию Quality Unit после этой даты, будут проигнорированы. Ваше право на активацию Кода (Кодов) прекращается в 23:59 30-го ноября 2019 г. После наступления этого момента, компания Quality Unit оставляет за собой право аннулировать все, без исключения, не активированные Коды.

Приобретение Пакета дает вам пожизненное право доступа к Услугам с двух (2) рабочих мест сотрудников (“Пользователи”) с тарифным планом “Все Включено” (Всё в одном) за $59. Одно из этих двух (2) рабочих мест предназначено для Вас (“Владельца” Аккаунта), еще одно (1) рабочее место – для сотрудника в роли “Агента” или “Администратора”.

Каждое дополнительное рабочее место Пользователя, добавляемое к Вашей учетной записи, будет тарифицироваться на общих условиях по тарифу “Всё включено” / “Всё в одном”, описанному на этой странице: ru.liveagent.com/tsenovaya-politika. Вам будет выставляться счет за фактическое использование системы дополнительным Пользователем, на основе данных о количестве времени работы этого Пользователя в системе. Стандартная стоимость одного дополнительного рабочего места Пользователя составляет $49 в месяц.

В счет будет включена эта сумма, помноженная на количество дополнительных Пользователей, которых Вы добавили к вашей учетной записи в Сервисах.

После того, как Вы заведете в Вашем аккаунте дополнительного пользователя, Компания направит Вам на электронную почту соответствующее уведомление. Это сообщение электронной почты будет содержать предупреждение о том, что Вы превысили максимальное число пользователей, включенных в Ваш Пакет AppSumo.

Счета за дополнительные рабочие места сотрудников, добавленные в вашу учетную запись, будут выставляться Вам на ежемесячной основе. При выставлении первого счета, система попросит Вас ввести необходимые для биллинга актуальные данные, включая Ваши а) подлинные имя и фамилию, б) действующий адрес электронной почты, в) подлинное название компании, г) актуальный почтовый адрес (улица, город, почтовый индекс и штат), д) дополнительную информацию о Вашей компании, имеющую значение для Вашего местного законодательства. Вы должны указывать только актуальные, подлинные, точные и проверенные данные.

При первом выставлении счета за использование дополнительных рабочих мест пользователей, Вас попросят выбрать предпочтительный способ оплаты. Компания Quality Unit предлагает два (2) варианта оплаты: а) с указанием данных банковской карты, б) с указанием данных счета PayPal.

Вводить данные Вашей банковской карты или счета PayPal Вам придется только в том случае, если Вы добавите в Вашу учетную запись дополнительные рабочие места Пользователей.

Отказ от предоставления данных банковской карты или аккаунта PayPal при получении счета за фактическое использование рабочих мест дополнительных Пользователей, приведет к прекращению Вашего доступа в учетную запись Сервиса. Доступ к Сервисам будет восстановлен, после того, как Вы предоставите системе всю требуемую для выставления счетов информацию и выберете предпочитаемый метод оплаты. Компания Quality Unit оставляет за собой право ни для кого не делать исключений в этом вопросе.

Вы не имеете права “объединять” несколько Кодов и использовать их в одной (1) учетной записи Сервиса. В каждый аккаунт Сервиса допускается вводить не более одного (1) Кода. Пакеты не суммируются.

Условия предоставления услуг в рамках бесплатных тарифных планов LiveAgent

Политика добросовестного использования

Мы стремимся обеспечивать высокое качество и надежность наших Сервисов LiveAgent. Для этого мы прибегаем, в частности, к Политике добросовестного использования Сервисов.

Мы хотим добиться того, чтобы все наши клиенты успешно пользовались нашими Услугами, независимо от любых обстоятельств.

Если кто-то из наших клиентов злоупотребляет нашими сервисами в плане объемов данных или нарушает наши правила так, что это влияет на работу других клиентов, мы можем связаться с такими нарушителями, чтобы обсудить с ними изменение объема используемых ими данных, снижение лимитов или аннулирование их учетных записей.

Мы оставляем за собой право без предупреждения изменять ограничения, применяемые к учетным записям клиентов.

Мы оставляем за собой право в любое время вносить изменения в настоящую Политику добросовестного использования Услуг.

Настоящая Политика является дополнением к общим Условиям предоставления услуг LiveAgent и никоим образом не может противоречить им.

Индивидуальные решения

Вы можете поднять вопрос разработки для Вас какого-либо индивидуального решения, направив соответствующий запрос в компанию Quality Unit по электронной почте на адрес support@liveagent.com. Компания Quality Unit оставляет за собой право ответить отказом на запрос в предоставлении индивидуального решения. Если же Ваш запрос принят и одобрен, в этом случае между Вами и компанией Quality Unit должно быть составлено соглашение, в котором будут конкретизированы требования и спецификации необходимого Вам индивидуального решения. Такое соглашение представляет собой письменное одобрение, оформленное в виде сообщений электронной почты. Результат индивидуального решения является эксклюзивной интеллектуальной собственностью компании Quality Unit, и Вы выражаете свое согласие на то, что ваше Индивидуальное решение может быть использовано в дальнейшем другими, сторонними клиентами компании Quality Unit. Стоимость изготовления Индивидуального решения должна быть согласована заранее и будет зависеть от конкретного решения и сложности его реализации.

Требования к владельцу учетной записи

• Для того чтобы пользоваться Услугами, Вам должно быть не менее 18 лет.
• Вы должны быть человеком. Регистрация учетных записей “ботами” или другими автоматизированными способами не допускается.
• Вы должны представить нам свои подлинные полное имя, действующий адрес электронной почты и другую информацию, необходимую для завершения процесса регистрации.
• Вы самостоятельно отвечаете за сохранность и безопасность ваших учетных данных: имени пользователя и пароля. Компания Quality Unit не может и не будет нести ответственность за любые негативные последствия, потерю или уничтожение данных, которые произошли вследствие неисполнения вами настоящего требования.
• Вы несете ответственность за любой Контент, который публикуется, и за любые действия, которые осуществляются из-под вашей учетной записи (в том числе, и в случаях, когда Контент публикуется лицами, зарегистрированными в качестве дополнительных пользователей Вашей учетной записи).
• Используя наши Сервисы, Вы не должны искажать информацию о себе или представляться кем-то другим.
• Вы не имеете права пользоваться нашими Услугами при осуществлении любой противоправной или запрещенной деятельности.
• Используя наши Сервисы, Вы не должны нарушать любые местные законы Вашей страны (в том числе, но ограничиваясь, законодательством об авторском праве).
• Нарушение любого из обозначенных требований приведет к прекращению Вашей учетной записи. Принимая во внимание, что компанией Quality Unit в своих Сервисах подобное поведение и подобный контент запрещены к использованию, Вы осознаете, что компания Quality Unit не может нести ответственность за размещенный в рамках ее Сервисов запрещенный контент, с которым вы, не смотря ни на что, можете столкнуться. Вы соглашаетесь пользоваться нашими Услугами на свой риск.

Платежи, возвраты и изменения в реквизитах

Ознакомительные периоды и платежи. Услуги предоставляются с оплатой по факту, денежные средства списываются в начале периода выбранного Вами варианта подписки (как правило, помесячно). Для всех тарифных планов подписки доступен бесплатный ознакомительный период длительностью до 14 дней. Если, в течение ознакомительного периода, Вы не предоставите компании Quality Unit данные Вашей банковской карты, действие Вашей учетной записи будет приостановлено до тех пор, пока Вы не введете требуемые данные банковской карты. После того, как эти данные будут введены, Вам будет выставлен счет, а Ваш пробный период прекратится.

Изменение тарифного плана и стоимости Услуг. Если в течение действующего периода подписки Вы примете решение перейти на более функциональный тарифный план или увеличить количество рабочих мест сотрудников, любая дополнительная стоимость будет применена и списана с лицевого счета Вашей учетной записи, пропорционально количеству оставшихся дней подписки. Впоследствии, в следующий расчетный период, с Вашей банковской карты будет автоматически списана скорректированная сумма. Возможно исключение, если у Вас помесячный расчетный период, и Вы не можете видеть пропорционального списания средств или аванса в текущем месяце. В этом случае, ваши новые тарифы будут отражены в Вашем следующем месячном счете. Но, независимо от Вашего расчетного цикла, мы не возвращаем денежные средства или аванс за часть месяца оказания Услуг, за переход на менее дорогой тарифный план, за неиспользованные месяцы, если Вы решите закрыть Вашу учетную запись до окончания периода подписки. Каких-либо исключений в этих случаях не делается, поскольку мы стремимся к обеспечению равных прав для всех наших клиентов, сохранению невысокого уровня административных расходов, что, в результате, принесет нашим клиентам исключительно только пользу. Переход на менее дорогой тарифный план может привести к потере определенного контента, функционала или емкости Вашей учетной записи, и компания Quality Unit не будет нести за такие потери какой-либо ответственности. Мы оставляем за собой право изменять любые расценки, в отношении любых тарифных планов, с обязательным предварительным уведомлением клиентов, не менее чем за 30 дней до предполагаемого изменения. Такого рода уведомление может быть направлено в любой момент времени. Кроме того, компания Quality Unit оставляет за собой право связаться с Вами, с целью обсудить особые ценовые условия, в тех случаях, если у Вас продолжительное время сохраняется очень большое число конечных пользователей или необычно высокое соотношение количества тикетов на одного сотрудника. В таких случаях, для Вас может больше подойти Соглашение о корпоративной подписке (см. ниже).

Списания с банковских карт, квитанции и конфиденциальность. Владелец учетной записи будет получать по электронной почте квитанцию, всякий раз, когда с его банковской карты списываются средства. Компания Quality Unit предоставляет специальный интерфейс, в котором владелец аккаунта (указанный при регистрации) может изменять информацию о привязанной банковской карте (например, такое изменение может быть связано с перевыпуском карты). Компания Quality Unit прибегает к использованию услуг стороннего сервиса – посредника по обработке платежей с банковских карт. Этому посреднику не разрешается хранить, фиксировать или использовать Вашу банковскую информацию для целей, отличных от обработки платежей в пользу Quality Unit. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией, представленной на странице https://ru.liveagent.com/politika-konfidencialnosti/, чтобы узнать, как компания Quality Unit собирает и обрабатывает персональные данные.

Изменения в реквизитах. Владелец аккаунта вправе запросить изменение в реквизитах компании, содержащихся в счетах-фактурах на оплаты за использование Услуг. Такие изменения необходимо запрашивать по электронной почте, направив соответствующее сообщение на адрес support@liveagent.com не позднее 15 дней с момента поступления последнего счета-фактуры. В ответ Вам будет направлено соответствующее авизо, а также обновленный документ, содержащий корректные реквизиты Вашей компании. Запросы, направленные позднее, чем через 15 дней после выставления последнего счета-фактуры, будут отклонены, и Вам придется ожидать очередного счета-фактуры, чтобы внести Ваши изменения.

Обработка идентификатора плательщика НДС. Если клиенту был присвоен действующий и актуальный идентификатор плательщика НДС (в соответствии с Европейским законодательством), этот клиент несет ответственность за внесение этого идентификатора в соответствующее поле своего клиентского профиля. Компания Quality Unit не будет возвращать денежные средства клиентам, которые самостоятельно не указали свои идентификаторы плательщика НДС.

Авансовый платеж за годовую подписку

Сумма годовой предоплаты (аванса), внесенная на лицевой счет компании, на основании заключенного двустороннего соглашения, дает возможность пользоваться Услугами в течение 12 месяцев только в том случае, если в течение этого периода времени число рабочих мест сотрудников остается неизменным. Если в течение срока действия авансового платежа количество подключенных к учетной записи рабочих мест сотрудников увеличивается или уменьшается, длительность предоплаченного периода будет, соответственно, сокращаться или увеличиться.

В случае если клиент решит прекратить пользоваться Услугами до исчерпания внесенных авансовых средств ИЛИ до окончания действия предоплаченного периода, он имеет право на возврат неиспользованных денежных средств. Компания Quality Unit оставляет за собой право удержать 50% суммы подлежащих возврату денежных средств, в качестве компенсации за досрочное одностороннее расторжение клиентом соглашения.

Отмена регистрации и прекращение пользования Услугами

Вы самостоятельно несете ответственность за своевременную и должную отмену регистрации Вашей учетной записи. Владелец учетной записи (понятие определено на странице регистрации) может в любой момент отменить свою регистрацию, направив соответствующий запрос на электронную почту support@qualityunit.com. Компания Quality Unit ответит на это обращение и прекратит регистрацию вашей учетной записи в течение одного рабочего дня. Еще одним способом прекратить регистрацию является нажать на кнопку “Удалить учетную запись” в разделе “Моя учетная запись”. Отменяя регистрацию Вашего аккаунта, Вы лишаетесь доступа ко всему его содержимому, а компания Quality Unit, начиная с этого момента, начинает его удаление, в соответствии с установленной для этого процедурой. Если Вы отменяете свою регистрацию в разделе “Моя учетная запись” до окончания предоплаченного периода подписки, отмена произойдет мгновенно, и с Вашего счета больше не будут списываться денежные средства. Если же Вы направляете запрос на отмену регистрации по электронной почте, Вам необходимо дождаться подтверждения отмены от компании Quality Unit.

Компания Quality Unit оставляет за собой право i) изменить или прекратить, временно или навсегда, действие Услуг (или любой их составляющей) и ii) отказать в использовании Услуг в текущий момент и в будущем, приостановить или удалить Вашу учетную запись (или любую ее часть) или использование Вами Услуг, а также удалить и отменить любой Ваш контент, содержащийся в Сервисах, по любым основаниям, в том числе, в случаях, когда компания Quality Unit считает, что Вы нарушили настоящие Условия. Компания Quality Unit обязуется предпринять все разумные меры к тому, чтобы связаться с Вами напрямую по электронной почте или телефону и предупредить Вас о предстоящей приостановке или прекращении действия Вашей учетной записи. Любые подозрения в мошеннических, вводящих в заблуждение или иных противозаконных действиях могут послужить основанием к прекращению Вашего доступа к Услугам, а также могут быть направлены в соответствующие правоохранительные органы. При этом компания Quality Unit не будет нести какой-либо ответственности перед Вами или перед любыми третьими лицами за любые изменения, приостановку или прекращение Вашего доступа к использованию Услуг.

Компания Quality Unit оставляет за собой право отменить регистрацию Вашей учетной записи, в связи с длительным неиспользованием. В таком случае, прежде чем приступать к удалению учетной записи Пользователя, компания Quality Unit должна следовать установленному регламенту удаления учетных записей и направить по электронной почте соответствующее предупреждение. После 4 недель неиспользования, Пользователю будет направлено сообщение электронной почты, информирующее Пользователя о предстоящем удалении учетной записи и тех шагах, которые он может предпринять, чтобы предотвратить удаление аккаунта. После 8 недель неиспользования, ваша учетная запись и все содержащиеся в ней данные будут удалены.

Отказ от предоставления гарантий

Услуги, в том числе Сайт и Контент, а также любые серверные и сетевые их компоненты, предоставляются по принципу “как есть” и “как доступно”, без каких-либо гарантий любого рода, насколько это допускается законом, и компания Quality Unit прямо отказывается от любых гарантий, прямых или подразумеваемых, в том числе, но не ограничиваясь, следующими подразумеваемыми гарантиями: рыночная ценность, правовой титул, соответствие конкретным целям и отсутствие нарушений. Вы соглашаетесь с тем, что компания Quality Unit не гарантирует непрерывность, своевременность, безопасность оказания Услуг, отсутствие ошибок или вирусов, а также с тем, что никакая информация или совет, полученные от компании Quality Unit или посредством Сервисов, не обеспечивает каких-либо гарантий, за исключением случаев, специально указанных в настоящих Условиях.

Ограничение ответственности

Ни при каких обстоятельствах и ни при каких теоретических правовых обоснованиях (будь то соглашение, деликт или что-то еще) компания Quality Unit не будет нести ответственность перед Вами или любой третьей стороной за любые косвенные, непредвиденные, фактические, штрафные или непрямые убытки, в том числе за упущенную выгоду, упущенные продажи, потерю данных, нарушение функционирования или утрату бизнеса. Кроме того, компания Quality Unit не несет ответственности за любые прямые убытки, затраты, расходы, потери или безусловные обязательства в сумме, превышающей месячную абонентскую плату, которую Вы заплатили за один месяц, предшествующий любому требованию о возмещении убытков, или сто ($100) долларов США. Ограничения, обозначенные в настоящем разделе, распределяют обозначенные в настоящих Условиях риски между сторонами, и стороны учли указанные здесь ограничения при принятии решения о заключении настоящего соглашения.

В некоторых юрисдикциях не допускается исключение подразумеваемой ответственности или ограничение ответственности в отношении непредвиденных или косвенных убытков, а это означает, что некоторые из обозначенных выше ограничений могут к Вам не относиться. В таких юрисдикциях ответственность компании Quality Unit будет ограничена максимально настолько, насколько допускается законом в соответствующей юрисдикции.

Передача прав

Компания Quality Unit вправе без ограничений, полностью или частично передавать или уступать свои права по настоящему соглашению (Условиям).

Соответствие законодательству об экспортном контроле

Вы самостоятельно несете ответственность за соответствие любым применимым законам, правилам или нормам, регулирующим экспорт Услуг или любого из их компонентов.

Применимое законодательство

Настоящие Условия и вытекающие из них правоотношения регулируются действующим законодательством Штата Делавэр во всем, что не касается принципов коллизионного права. Соглашаясь с настоящими условиями, Вы, в целях разрешения любых споров, связанных с Вашим доступом к Услугам или использованием Услуг, прямо соглашаетесь подчиняться исключительной персональной юрисдикции федеральных судов и судов штата Делавэр.

Обработка данных

LiveAgent привержен обеспечению конфиденциальности, безопасности, соответствия нормам законодательства и открытости. Такой наш подход включает в себя поддержку соответствия наших клиентов требованиям ЕС о защите данных, включая требования, предъявляемые Общим регламентом по защите данных (GDPR), вступившим в силу 25 мая 2018 года.

Содержание

1. Кто является оператором обработки данных
2. Какие данные обрабатываются
3. Откуда мы берем данные
4. Каковы цели сбора и/или обработки данных
5. Для чего используется профилирование и автоматизация
6. Какова длительность срока обработки данных
7. Кто наши партнеры / субподрядчики
8. Каковы Ваши права в обработке данных
9. Как Вы можете отозвать свое согласие на обработку данных

Кто является оператором обработки данных

Оператором обработки данных является компания, которая определяет цели и источники обработки данных. Для целей маркетинга, оператором обработки данных является компания Quality Unit, s. r. o.

Какие данные обрабатываются

Мы обрабатываем следующие типы данных: имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, IP-адрес, информацию о приобретенных Вами продуктах, информацию об использовании продукта, информацию, собранную из телефонных переговоров, аудиозаписи телефонных разговоров, информацию, собранную из других каналов связи с нами (электронная почта, чат, сообщения Facebook, твиты), информацию, переданную нашей службе клиентской поддержки с целью разрешения проблем, возникших у Вас с использованием Услуг, данные геолокации, информацию о браузерах, системную информацию.

Откуда мы берем данные

Типы данных, поименованные в предыдущем разделе, предоставляете нам исключительно Вы сами. Мы получаем данные из диалогов общения, происходящих между Вами и компанией Quality Unit, s.r.o., или из описания Вашего клиентского профиля, заполненного Вами самостоятельно. Кроме того, данные могут быть получены из открытых источников, таких как справочники компаний и т.п. В дополнение к этому, данные также могут быть получены от третьих лиц, имеющих право на их обработку.

Каковы цели сбора и/или обработки данных

Вы предоставили нам свое согласие на обработку данных для следующих целей: маркетинговые услуги, услуги клиентской поддержки.

Для чего используется профилирование и автоматизация

Компания Quality Unit s.r.o. стремится обеспечить максимально возможно качественный и персонализированный клиентский опыт. Поэтому мы, с Вашего предварительного согласия, сегментируем и профилируем данные. Для этих целей мы используем, как собственное программное обеспечение, так и иные программные продукты аналитики и автоматизации.

Какова длительность периода обработки данных

Вы предоставили нам свое согласие на обработку данных в течение периода использования Сервисов (LiveAgent) и в течение последующих 5 лет после окончания использования, либо до отзыва Вами своего согласия на обработку. Если Вы не являетесь клиентом и не собираетесь становиться клиентом компании Quality Unit s.r.o., Ваше согласие на обработку данных будет действительно в течение 5 лет или до момента отзыва Вами ранее данного согласия. По истечении указанного 5-летнего периода, Ваши данные будут уничтожены.

Кто наши партнеры / субподрядчики

Вы предоставили согласие на обработку данных нашим субпроцессорам и субподрядчикам, у которых может быть доступ к определенным данным. Мы регулярно проверяем и проводим аудит наших субпроцессоров и субподрядчиков на предмет обеспечения максимально возможного уровня конфиденциальности и безопасности.

Каковы Ваши права в обработке данных

Должная обработка данных является вопросом первостепенного значения, и мы гордимся тем высоким уровнем безопасности и конфиденциальности, который обеспечивает в обработке данных компания Quality Unit s.r.o.

Ниже приведены те права, которые у Вас есть в отношении обработки данных:

Получение информации об обработке данных. Такая информация включает в себя, в основном, контактную информацию об операторе по обработке данных, о его подчиненных или о лице / должностном лице, ответственном за обработку данных, о целях обработки данных, о категориях обрабатываемых данных, об адресатах/получателях данных и категориях получателей данных, информация о трансграничной передаче данных, о сроках обработки данных, о перечне прав, о праве обратиться в ваш местный государственный орган, регулирующий правоотношения в области обработки данных, об источниках обрабатываемых данных, информацию о профилировании и автоматизации в обработке данных.

Право на получение доступа к данным. Вы имеете право на получение информации о том, обрабатываются или не обрабатываются Ваши данные и, если обрабатываются, то какие конкретно категории данных.

Право на исправление. Вы имеете право на внесение, в случае необходимости, изменений в обрабатываемые данные.

Право на удаление (“право на забвение”). В ряде случаев, когда это допускает закон, мы обязаны удалить все Ваши данные, при поступлении от Вас соответствующего запроса.

Право на ограничение обработки данных. Некоторые клиенты предпочитают ограничивать обработку своих данных. Если у Вас особые запросы, касающиеся ограничений в обработке Ваших данных, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Право на перенос данных. На основании поступившего от Вас запроса, мы можем перенести Ваши данные на обработку другому оператору по обработке данных, если для этого нет юридических или иных препятствий.

Право на возражение. Если, по Вашему мнению, Ваши данные обрабатываются неправильно, Вы можете воспрепятствовать этому, связавшись с нами для разрешения этого вопроса.

Право на обращение в местный уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных. Вы можете обратиться в местный уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных, если ваши вопросы остаются без разрешения или возникают новые проблемы. Местный уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных, по отношению к компании Quality Unit s.r.o.: Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, расположенный по адресу Hraničná 12, 820 07, Братислава 27, Словакия, Европейский Союз.

Как Вы можете отозвать свое согласие на обработку данных

Ваше согласие на обработку данных является добровольным. Вы вправе отозвать его в любой момент.

Как я могу подать запрос на отзыв согласия на обработку данных? Пожалуйста, направьте нам название Вашей компании, имя субъекта и название оператора по обработке данных, а также уведомление об отзыве согласия на обработку данных в письменной форме с Вашей подписью. Вам следует направить Ваш запрос на адрес andrej@liveagent.com.

Либо же, если Вы желаете отписаться от наших рассылок, Вы можете воспользоваться соответствующей формой, размещенной здесь.