![ru]()
ЕвропаАзияБлижний Восток
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Совершенствуйте клиентское обслуживание с помощью LiveAgent.
- ✓ Настройка бесплатно
- ✓ Клиентское обслуживание 24/7
Используется в
Необходимо усовершенствовать клиентское обслуживание?
Понятие “обслуживание клиентов” за последнее десятилетие существенно расширилось. Раньше это понятие четко относилось к взаимодействию между людьми. Однако, с развитием электронной торговли, предприятиям пришлось скорректировать свои стратегии обслуживания клиентов. Из-за тонн входящих тикетов из социальных сетей и онлайн чата, к работе начали привлекать различный функционал автоматизации и чат-ботов.
Несмотря на то, что автоматизация и чат-боты очень выгодны по деньгам и способны сэкономить вам массу времени, при ответе на клиентские запросы, важно обеспечивать человеческое общение, поскольку клиенты желают общения именно с реальными людьми, а чат-боты такого общения обеспечить не могут. Почему? Ознакомьтесь с нашими советами, которые улучшат качество вашего клиентского обслуживания и предостерегут вас от опасных шагов.
Что такое клиентское обслуживание?
Обслуживание клиентов — это поддержка и услуги, которые вы предоставляете своим клиентам до, во время и после покупки. Специалист службы клиентской поддержки обязан быть компетентным, готовым прийти на помощь и понимающим человеком, на протяжении всего процесса поддержки. Ваши клиенты должны чувствовать, что их ценят, когда бы они ни обратились в вашу компанию.
Вы знаете, что чувствуют ваши клиенты?
Когда дело доходит до улучшения клиентского обслуживания, важно сесть и задать себе все непростые вопросы. Довольны ли клиенты вашим продуктом и уровнем предоставляемых вами услуг? Часто компаниям кажется, что они предоставляют отличный сервис, в то время как их клиенты считают иначе. Так как же узнать, довольны ли клиенты работой вашей компании? Измерив наиболее важные показатели: CSAT (англ. Customer Satisfaction Score – индекс удовлетворенности клиентов), NPS (англ. Net Promoter Score – индекс потребительской лояльности), CES (англ. Customer Effort Score – индекс потребительских усилий) и FRT (англ. First Response Time – время первого ответа).
Какие значения индекса удовлетворенности клиентов можно считать хорошими?
Вы должны стремиться к тому, чтобы индекс CSAT составлял 80% или более, при этом, показатель удовлетворенности может варьироваться, в зависимости от отрасли. И, хотя индекс CSAT является хорошим индикатором того, насколько хорошо работает ваш бизнес, вам также следует измерять такие метрики, как NPS, CES и FRT, чтобы получить более полное представление о качестве вашего клиентского обслуживания. Отслеживая эти показатели, вы сможете определить те участки работы, над которыми следует поработать, чтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Совершенствуйте клиентскую поддержку, используя опросы для сбора отзывов
CSAT
Индекс удовлетворенности клиентов позволяет узнать, насколько клиенты довольны вашими продуктами и услугами.
NPS
Индекс потребительской лояльности NPS показывает, насколько вероятно, что клиенты будут рекомендовать вашу компанию другим.
CES
Индекс потребительских усилий CES определяет, насколько легко или сложно взаимодействовать с вашей компанией.
Обеспечивайте индивидуальный подход к клиентам
71% потребителей заявляют, что они недовольны, когда их взаимодействие с компанией не персонализировано.
Обеспечивайте омниканальную поддержку
90% клиентов ожидают последовательного взаимодействия по всем каналам общения.
Отвечайте с молниеносной скоростью
64% клиентов ожидают получить помощь в режиме реального времени, независимо от канала обслуживания, которым они воспользовались для обращения в компанию.
Лучшие клиенты - это довольные клиенты
Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.
Как программное обеспечение может улучшить качество обслуживания клиентов?
Системы Help Desk позволяют вам сохранять и получать доступ к важной информации о своих клиентах, с помощью которой вы можете формировать персонализированные ответы на клиентские запросы.
Предложите своим клиентам круглосуточную поддержку, с помощью инструментов самообслуживания, обеспечиваемых базой знаний. Наполните свою базу знаний пошаговыми инструкциями и ответами на часто задаваемые вопросы или создайте форум клиентского сообщества, где ваши клиенты сами смогут помогать друг другу.
Отличный способ непрерывного улучшения клиентского обслуживания — собирать отзывы клиентов и анализировать работу своих сотрудников.
Программные комплексы Help Desk могут помочь вам обеспечивать оперативность и удобство клиентской поддержки, с помощью функций онлайн чата, виртуальной АТС и базы знаний, а также благодаря возможностям интеграции с социальными сетями и функциям автоматизации.
Направляйте все запросы в одно место
Свяжите все свои каналы связи (телефон, электронную почту, социальные сети, онлайн чат, клиентский портал) с системой LiveAgent. Каждый раз, когда вы будете получать новый запрос, он автоматически будет помещаться в нашу систему и сохраняться в ней в форме тикета.
Отсюда вы сможете управлять всеми обращениями, отслеживать их и отвечать на них. Универсальный ящик для входящих сообщений содержит множество функций, которые упрощают управление тикетами, например, функции автоматизации, теги, отделы и многое другое.
Свободно творите, с помощью нашего WYSIWYG редактора
Создавайте потрясающие базы знаний, с помощью нашего редактора WYSIWYG (англ. What You See Is What You Get – получаете то, что видите). Наше программное обеспечение позволяет создавать несколько баз знаний, как внутренних, так и внешних. Заполните их пошаговыми инструкциями, видео-руководствами, разделами отзывов и предложений, форумами или разделами FAQ (часто задаваемые вопросы).
Держите данные своих клиентов под рукой
Встроенная в наш продукт система CRM позволяет всегда держать под рукой данные ваших клиентов. Каждый раз, когда вы отвечаете на тикет, вы можете просмотреть всю историю взаимодействия с этим клиентом, его покупки и другую информацию. С легкостью редактируйте информацию, во время переписки в чате или разговаривая со своими клиентами по телефону в наших собственных системах онлайн чата и интегрированной виртуальной АТС.
LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.
Обеспечивайте поддержку в режиме реального времени
Скорость — важный показатель, когда речь идет о превращении посетителей веб-сайта в клиентов и удовлетворения потребностей ваших существующих клиентов. Наш онлайн чат, на данный момент, — самый простой и быстрый на рынке. Используйте его, чтобы проактивно обращаться к своим клиентам, пока они просматривают ваш сайт.
Анализируйте вашу эффективность
Воспользуйтесь нашими надежными функциями аналитики и отчетности. Просматривайте статистику использования, отчеты о результатах работы и получайте полезную информацию из рейтингов клиентской удовлетворенности. Просматривайте, кто обращается в вашу компанию, и контролируйте, как с этими лицами работают ваши специалисты.
Причины, по которым компании переходят на LiveAgent
Почему система LiveAgent - это подходящий инструмент для повышения уровня клиентского обслуживания?
LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого бизнеса в 2019 – 2020 годах.
Более 21 000 компаний из разнообразных отраслей выбрали LiveAgent в качестве своей системы клиентской поддержки.
Обладая 180+ функциями, 40+ возможностями интеграции и неограниченным набором настроек, наша система легко может быть адаптирована под любые потребности вашего бизнеса.
Полностью облачная, безопасная, простая в настройке и использовании система. Начните работать в LiveAgent за несколько минут.
Соотношение цены и качества? Непревзойденное
LiveAgent — это продвинутая система Help Desk, которая может помочь вам одновременно поднять качество клиентского обслуживания и повысить коэффициент конверсии. Наше программное обеспечение доступно по конкурентным ценам и выгодно отличается от других аналогичных систем огромным набором предлагаемых функций. Попробуйте LiveAgent уже сегодня, вводить данные банковской карты на потребуется.
Small business
- Unlimited ticket history
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Бесплатно
- 7 days ticket history
- 1 email address
- 1 chat button
- 1 contact form
Оценка уровня удовлетворённости клиентов
Оценка уровня удовлетворённости клиентов — это отличный способ проверки эффективности работы вашего агента. Только клиенты могут давать оценку вашей работе. С LiveAgent все клиенты остаются довольными.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
