• Шаблоны
  • Шаблоны электронных писем с опросами

Шаблоны электронных писем с опросами

Если хотите усовершенствовать свою маркетинговую стратегию и получить лучшие результаты, начните с получения обратной связи от ваших клиентов. Любой бизнес — будь то независимый стартап или международная корпорация — в значительной степени полагается на информацию, получаемую именно от них. Компании не могут опираться на предположения о желаниях и потребностях своих клиентов. Необходимо хорошо узнать их самих и их ожидания, чтобы затем эти ожидания превзойти.

Опросы — это, пожалуй, самый эффективный инструмент получения обратной связи от клиентов, хотя сделать так, чтобы клиенты ваш опрос прошли может оказаться непростой задачей. Люди обычно не готовы тратить свое свободное время, отвечая на вопросы просто потому, что им на почту пришло какое-то там письмо. Поэтому нет ничего удивительного в том, что, в среднем, лишь 10% получателей проходят полученный опрос. Даже известным брендам с большим трудом удается достичь показателя в 25% (источник). Итак, как же можно убедить клиента предоставить вам важную информацию и пройти ваш опрос?

Шаблоны электронных писем с опросами - App - Uploads - 2019 - 11 - Nicereply.png
Вставляйте опросы с одним вопросом в шаблоны электронных писем в системе LiveAgent с нашей интеграцией Nicereply

Советы и примеры по составлению писем с опросами

Вот несколько советов, которые помогут вам создавать максимально эффективные сообщения электронной почты для клиентов с предложением пройти опрос:

  1. Дайте клиентам стимул – люди с большей готовностью предоставляют обратную связь, если их ждет за это награда, например, ваучер или купон на скидку на следующую покупку в вашем магазине.
  2. Сделайте опрос максимально коротким – чем он короче, тем больше ответов вы получите. Покажите вашим клиентам, что вы цените их время, сократив количество вопросов до минимума.
  3. Укажите в письме, сколько времени у клиентов займет прохождение вашего опроса. Правдиво указав этот параметр, вы опять-таки покажете вашим клиентам, что цените их время.
  4. Объясните цель вашего опроса. Дайте вашим клиентам знать, зачем вам нужно их мнение и как вы планируете использовать полученную информацию для их же блага.
  5. Не забывайте о благодарности – простое “Спасибо!” в конце опроса – это знак вежливости и способ выразить вашу признательность, а также служит отличным подтверждением успешной отправки пользователем его ответов.
  6. Делитесь результатами: клиенты почувствуют, что вы их действительно выслушали и в будущем будут более охотно давать вам обратную связь, если вы сообщите им, какие сведения вы почерпнули из их ответов и что вы, в этой связи, планируете изменить в своей работе/продукте.
три формата опросов от nicereply

Темы сообщений электронной почты с опросами

  • Получите скидку [X]% на следующую покупку, просто поделившись своим мнением
  • Платим за ваши идеи
  • Помогите нам улучшить [продукт/услуга], ответив на один простой вопрос
  • Уделите всего минуту, чтобы поделиться с нами своим мнением
  • Расскажите, что вы думаете о [продукт/услуга]
  • Нам нужна ваша помощь! Пожалуйста, ответьте на несколько вопросов
  • Мы благодарны вам за обратную связь, и вот почему…
  • Результаты внутри…

Шаблоны электронных писем с опросами

Шаблон письма с опросом 1: предложение бонуса


Hi [name],

We’d really like to hear your feedback about [topic of the survey]. It will really help us improve [pain point] so that we can provide a better customer experience for all of our clients.

As a thank you for completing our short survey, which will only take about [Y] minutes of your time, we are offering all respondents a [X]% discount code off their next purchase in our online store!

To take advantage of this opportunity, please click the survey link below:

[Start survey]

Thanks for your time, it is really appreciated.

Best,
The [company] team

Шаблон письма с опросом 2: один вопрос в теле письма


Dear [name],

The opinions of our users are of the utmost importance to [company], which is why we’d love for you to answer one simple question for us.

Your feedback will help shape the direction of our future content, so we hope you agree that it will be mutually beneficial to find out what you really think.

You can answer our single-question survey by clicking on your preferred choice below:

Option 1
Option 2
Option 3…

We really appreciate your feedback– it will help us achieve our goal of exceeding the expectations of all of our clients.

Kind regards,
[Name], [position] at [company]

Шаблон письма с опросом 3: обзор продукта/услуги


Hello [name],

You recently purchased [product/service] in our online store, and we’d be extremely grateful to hear your thoughts about it.

The survey will only take [X} minutes to complete, and your feedback will help us improve future [product lines/software versions].

To start, please select your rating below.

[Feedback scale with a link]

Thanks for your input,
[Company]

Шаблон письма с опросом 4: результаты прохождения опроса


Hey [name],

We’ve gathered the results of our recent survey, which we really appreciated you answering.

Since you took the time to share your thoughts about [product/service/matter], we thought you might like to know the results.

We are pleased to announce that [X}% of our customers would recommend [product/service] to a friend!

While this is great news, there is still room for improvement, and we will take each of the comments that we received from loyal users like yourself to better ourselves.

Thanks, and enjoy your [Optional reward as a token of appreciation].

Best wishes,
[company]

Sign up for our free trial today!

Enjoy 170+ help desk features including ticketing, automation, live chat, and call center capabilities. No credit card required

Frequently asked questions

Как лучше поступить: вставить ссылку на опрос или внедрить форму в тело письма?

Возможны оба варианта, однако вставлять в тело письма опрос с большим количеством вопросов нецелесообразно. Если в вашем опросе всего один вопрос, тогда да, лучше внедрить форму опроса прямо в письмо, чтобы пользователи могли дать ответ одним щелчком мыши, ведущим на страницу подтверждения, которую можно тут же закрыть. Также будет неплохо поместить таким способом в письмо первый вопрос вашего опроса, ответив на который, клиент перейдет на страницу с полным текстом опроса.

Сколько вопросов должен содержать опрос (письмо)?

Если вы планируете внедрять ваш опрос в тело сообщения электронной почты, то он должен содержать лишь один вопрос. Если же вы вставляете ссылку на более объемный опрос, то никаких ограничений в отношении количества вопросов нет. Главное – заранее предупредите пользователей о том, сколько времени потребуется на его прохождение. В противном случае, в процессе прохождения опроса пользователи могут потерять терпение, а вы – респондентов.

Для чего необходимо рассылать письма с приглашением пройти опрос?

Опросы позволяют получать от клиентов или подписчиков ценные данные, а электронная почта является экономичным и оперативным способом получения большого количества ответов. Вы можете рассчитывать получить честные ответы: если опрос будет анонимным, клиенты не будут скрывать свои истинные чувства и мнения. Опросы по электронной почте также позволяют вам связываться с вашей аудиторией по каналу, который они уже используют и c помощью которого взаимодействуют с вами.

Назад к шаблонам Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

    В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.