25 лучших систем управления клиентским порталом

Hа дворе 2023 год, и мы живем в мире цифровых технологий. И еще никогда для компаний не было столь важно научиться применять максимально возможно персонализированный клиентоориентированный подход. Благодаря появлению и развитию новых и продвинутых технологических решений у современных компаний появилось множество возможностей управления процессами в сфере клиентского обслуживания и поддержки.

В то же время, внедрение разнообразных технологических инструментов в работу компании может привести к нарушениям в функционировании имеющихся в компании бизнес-процессов. К счастью, лучшие программные комплексы управления клиентским порталом легко и без каких-либо проблем способны интегрироваться в ваши существующие системы.

Еще более важно то, что эти инструменты, как правило, достаточно несложно настроить, и они не предъявляют каких-то специфических требований к вашему аппаратному обеспечению или инфраструктуре. Чтобы помочь вам выбрать лучший программный продукт, мы подготовили список из 25 лучших решений для создания и управления клиентским порталом.

Все описанные в настоящей статье инструменты способны существенным образом улучшить входящую и исходящую коммуникацию с клиентами в вашей компании и помочь вам обеспечивать такой уровень клиентского обслуживания, которого ваши клиенты заслуживают, и даже более высокий. Эти программные продукты являются лучшими из представленных на рынке на настоящий момент. Читайте далее, чтобы в подробностях узнать о каждом из этих инструментов, об их выдающихся особенностях и функциях, о плюсах и минусах каждой системы, о расценках и т.д.

Что такое программное обеспечение клиентского портала?

Программное обеспечение клиентского портала — это инструмент управления клиентским порталом, выступающим в роли платформы клиентского самообслуживания. Клиентский портал обеспечивает вашим клиентам доступ к подробной информации о ваших товарах и услугах в режиме 24/7/365. Клиентский портал может представлять собой либо веб-приложение, либо интернет-сайт, обеспечивающий для клиентского портала безопасное хранилище данных, позволяющее делиться и распространять важную информацию и документы.

Система управления клиентским порталом позволяет компаниям создавать несколько отдельных порталов клиентской поддержки, формировать форумы сообществ и поручать управление всеми этими инструментами своим сотрудникам.

Веб-порталы клиентского самообслуживания и форумы сообществ представляют собой отличный способ для компаний обеспечить безопасный клиентский портал, который может служить цифровым шлюзом для их клиентской аудитории.

Для чего вашей компании использовать программное обеспечение клиентского портала?

Долгие годы компании использовали множество различных инструментов совместной работы и общения, обеспечивающих обмен данными внутри этих организаций. Такие программные решения организовывались в рамках так называемого интранета (внутренней ЛВС) компаний, который позволял компаниям формировать безопасную среду для эффективной работы с их целевыми аудиториями. В то же время, сети интранет более подходят для обработки внутренних операций и коммуникации.

Проблемы начинают возникать, когда для компании становится необходимым обеспечить точно такие же возможности и эффективность и во внешних бизнес-процессах. И именно здесь на сцену выступает программное обеспечение клиентского портала. Давайте рассмотрим, какую выгоду ваша компания может извлечь из использования системы управления клиентским порталом.

Повышение эффективности клиентской коммуникации и сотрудничества

Система управления клиентским порталом — это, по сути, цифровой информационный портал, обладающий рядом возможностей клиентского самообслуживания, которыми могут воспользоваться ваши клиенты, сотрудники или поставщики для поиска понадобившейся им информации, когда бы эта информация им ни понадобилась.

Это безопасный портал, обеспечивающий клиентскую поддержку в круглосуточном режиме и позволяющий снизить количество поступающих в компанию клиентских запросов. Предлагая вашим клиентам такой портал, вы можете повысить уровень клиентской удовлетворенности и укрепить персональные связи клиентов с вашей компанией, обеспечивая, тем самым, более качественный клиентский опыт.

Повышение доступности

В задачи системы управления клиентским порталом входит обеспечение для ваших клиентов простого и удобного доступа к важной информации. Вы можете использовать это программное обеспечение для создания внутренней базы знаний, которая будет служить источником информации для вашего онлайн-сообщества.

Используйте это ПО для создания собственного форума сообщества вашей компании, на котором клиенты смогут обсуждать различные темы и выяснять интересующие их сведения. На вашем клиентском форуме должны быть представлены следующие возможности:

• Статьи базы знаний, советы по устранению неисправностей и часто задаваемые вопросы
• Клиентские проекты
• Сервисы совместной работы
• Возможности обмена документами
• Возможности обмена файлами
• Бесплатный доступ для клиентов

Формирование лояльности клиентов

Одним из важнейших преимуществ программного обеспечения клиентского портала является его пользовательский интерфейс с возможностями тонкой индивидуальной настройки. Система предлагает множество опций и возможностей, которыми вы можете воспользоваться для персонализации пользовательского интерфейса, чтобы он полнее соответствовал потребностям вашей службы клиентского сервиса и поддержки.

Создавая, регулярно обновляя и управляя размещаемой на портале достоверной и точной информацией, вы сможете повысить лояльность ваших клиентов и коэффициент их удержания.

Повышение качества клиентского обслуживания

Возможно, самым главным преимуществом использования программного обеспечения клиентского портала, является возможность вывести клиентское обслуживание в вашей компании на новый уровень. Результаты недавних исследований показывают, что более 70% клиентов рассчитывают на получение клиентского сервиса беспрецедентного уровня.

Опять же, установлено, что у разных клиентов различные предпочтения относительно канала общения с компаниями. Некоторые предпочитают онлайн чат, другим необходим телефон, в то время как третьи выбирают электронную почту.

Как бы то ни было, клиенты в современном мире предпочитают общаться с компаниями в том канале общения, который им больше всего по душе. И, что ещё более важно, они хотят иметь возможность самостоятельного выбора канала, времени и способа обращения.

Повышение скорости ответа

Современный клиент обязательно оценит наличие у компании круглосуточного доступа к клиентскому порталу, на котором он может найти всю нужную ему информацию, когда бы она ни понадобилась.

У ваших клиентов появится возможность получать клиентскую поддержку в нерабочее время. Эта возможность будет крайне полезна, как для клиентов, так и для отделов по работе с клиентами. Если принять во внимание, что в настоящее время происходит серьезный рост в секторе удаленного трудоустройства (16% компаний на сегодняшний день полностью перешли на удаленный режим работы), повышение скорости ответов на обращения приобретает статус жизненно-необходимого

ТОП-5 систем управления клиентским порталом в сравнении

Кон­такт­ный центр	КО­цен­ка на Capterra	Веб-плат­фор­ма	Бес­плат­на­я вер­си­я	Бес­плат­ный проб­ный пе­ри­од	На­чаль­на­я це­на
LiveAgent	4.7/5 (прибл. 1K от­зы­вов)	ЕСТЬ	ЕСТЬ	ЕСТЬ	$15 о­пе­ра­тор/мес.
Huddle	4.3/5 (прибл. 2,5K отзывов)	ЕСТЬ	ЕСТЬ	НЕТ	$19 о­пе­ра­тор/мес.
Zendesk	4.5/5 (прибл. 1,6K отзывов)	ЕСТЬ	ЕСТЬ	ЕСТЬ	$14 о­пе­ра­тор/мес.
SmartVault	4.6/5 (прибл. 660 отзывов)	ЕСТЬ	НЕТ	НЕТ	$$65 о­пе­ра­тор/мес.
Onehub	4.5/5 (прибл. 570 отзывов)	ЕСТЬ	НЕТ	ЕСТЬ	$19,95 /мес.

Наиболее ценные функции программного обеспечения клиентского портала

Принимая во внимание огромное количество доступных на рынке систем управления клиентским порталом, компании зачастую испытывают трудности при выборе того самого решения, которое бы идеальным образом соответствовало потребностям и особенностям работы их служб клиентского сервиса и поддержки. Возможно, приведенный ниже список наиболее ценных функций систем управления клиентским порталомs продвинуться в вашем выборе чуть дальше.

База знаний

Программный комплекс управления клиентским порталом должен представлять собой в полной мере масштабируемую систему с интуитивным пользовательским интерфейсом и удобным функционалом, который бы позволял компаниям эффективно управлять своими хранилищами знаний.

В то же время, важно, чтобы выбираемый вами программный продукт поддерживал работу одновременно с несколькими базами знаний, а также позволял безо всяких ограничений управлять внутренними и внешними базами знаний.

Выбирайте такие программы, которые позволяют создавать мультибазы знаний с разделами часто задаваемых вопросов (FAQ) и подразделением информации на категории (рубрики), содержащие полезные информационные статьи по темам, связанным со сферой вашей деятельности. Также в программе должен присутствовать WYSIWYG-редактор материалов.

С помощью мощного приложения базы знаний вы можете эффективно управлять и организовывать свои множественные базы знаний, обеспечивая вашим клиентам легкий доступ к необходимой информации, всё это в рамках удобной и интуитивно понятной платформы.

Форумы сообществ

Любой компании необходимы внутренний и публичный форумы сообществ с настраиваемыми рубриками и SEO-оптимизацией по ключевым словам и фразам. Ваша система управления клиентским порталом должна обладать всеми этими возможностями, при этом в ней должен иметься и функционал приведения внешнего вида создаваемых форумов в соответствие с корпоративным стилем оформления/дизайном вашей компании.

Управление и отслеживание тикетов

Идеальная система управления клиентским порталом должна быть в высшей степени прозрачна и обладать универсальным ящиком для входящих сообщений, позволяющим вашим клиентам проявлять инициативу в общении. Будет даже лучше, если программа будет поддерживать систему управления гибридными тикетами с возможностью направлять тикеты и просматривать их историю.

Хорошая система отслеживания тикетов позволит вашим клиентам самостоятельно управлять собственными тикетами и запросами. Благодаря возможностям автоматизированного распределения тикетов ваши клиенты смогут отслеживать прогресс в разрешении своих тикетов, просматривать поданные и старые тикеты, а также выполнять другие действия.

Выбирайте программный продукт, предлагающий возможность создавать ваши собственные правила, такие как правила действий, правила времени и правила SLA. С помощью этих возможностей вы сможете эффективно отслеживать переназначение тикетов, откладывать тикеты, изменять значения их приоритета, отслеживать прогресс в разрешении и удалять.

Онлайн чат

Онлайн чат является одной из самых важных функций, какая только может присутствовать в программном обеспечении клиентского портала. Этот инструмент легко интегрируется и позволяет клиентам при невозможности найти искомую информацию оперативно связываться с вашими специалистами клиентского обслуживания.

Интегрируйте онлайн чат с вашей базой знаний и пользуйтесь возможностями автоматизации и управления тикетами электронной почты, чтобы обеспечить ваших клиентов клиентской поддержкой того уровня, который они заслуживают. представляет собой превосходную систему управления клиентским порталом с интегрированным онлайн чатом, позволяющую вам:

• Выбирать кнопку чата, позволяющую лучше организовать ваше общение
• Настраивать окна чата
• Интегрировать онлайн чат с вашим сайтом
• Направлять проактивные приглашения в чат, ускоряя и делая взаимодействие с клиентами более эффективным
• Создавать и проводить опросы по окончании чата
• Отслеживать текущий трафик вашего сайта и видеть количество посетителей, находящихся на нем в текущий момент

Встроенная система CRM

В состав программного обеспечения клиентского портала должна входить встроенная система CRM, способная предоставлять операторам важную клиентскую информацию, в том числе, о предыдущих запросах и заказах, а также всю историю взаимодействия с клиентом во всех каналах.

Встроенная система CRM представляет собой отличную опцию, которая позволит вам в полной мере контролировать всё ваше общение с клиентами. И, что более важно, она позволяет вам сохранять всю необходимую контактную информацию, добавляя при необходимости любое количество дополнительных полей контакта.

Сколько стоит программное обеспечение клиентского портала?

Наконец, прежде чем вы примете окончательное решение относительно выбора системы управления клиентским порталом, следует принять во внимание стоимость этого продукта, которая будет зависеть от доступных для него тарифных планов.

Некоторые разработчики предлагают индивидуальные расценки, в то время как другие могут использовать модель ценообразования фремиум. Особое внимание обращайте на такие детали, как стоимость для одного пользователя в месяц. Если у вашей компании специфические потребности, наилучшим может оказаться вариант с индивидуальной моделью ценообразования.

ТОП-25 систем

1. LiveAgent

Изо всех доступных на рынке систем управления клиентским порталом, самой лучшей и эффективной, всего вероятнее, является система LiveAgent. Если вашей компании необходимо решение, позволяющее предоставлять превосходное качество клиентской поддержки с невероятной скоростью, то первым таким решением в списке будет для вас именно программный комплекс LiveAgent.

Это облачное программное решение клиентской поддержки помогает компаниям справляться со всё возрастающими объемами поступающих тикетов, позволяя создавать по несколько клиентских порталов и баз знаний. Кроме этого, что более важно, в состав этой программной платформы входит в полной мере настраиваемый редактор WYSIWYG, позволяющий вам и вашим сотрудникам создавать информационные статьи, пошаговые инструкции, форумы сообществ, разделы с часто задаваемыми вопросами и другие материалы.

Ключевые функции

• Несколько клиентских порталов, а также внутренних и внешних баз знаний
• Возможности интеграции социальных сетей, телефонии, электронной почты и онлайн чата
• Эффективные правила автоматизации
• Круглосуточная поддержка клиентов/пользователей
• Многоязычный виджет чата для предоставления клиентской поддержки на разных языках
• Часто задаваемые вопросы (FAQ), пошаговые инструкции с SEO-оптимизацией, отзывы
• Многоканальное отслеживание тикетов
• Неограниченные объем хранилища и количество пользователей
• Встроенная система CRM

Плюсы

• Простота использования и исключительная функциональность
• Идеальное решение для растущего бизнеса
• Интуитивный интерфейс
• Поддержка мобильных устройств

Минусы

• Отсутствует интеграция WhatsApp

Стоимость

Требуется время на обучение работе с системой

• Бесплатный
• Small: $15 за одного оператора в месяц
• Medium: $29 за одного оператора в месяц
• Large: $49 за одного оператора в месяц

Предлагается бесплатный 30-дневный ознакомительный период с возможностями ‘Все включено’. Вводить данные банковской карты для его подключения не требуется.

2. SuiteDash

SuiteDash — это не просто какая-то обычная система управления клиентским порталом, но полнофункциональная облачная и полностью интегрированная платформа. Этот программный продукт отлично подойдет малым и среднего размера компаниям. У многих компаний зачастую возникают трудности при работе одновременно с разными программными решениями. Так вот, система SuiteDash позволяет с легкостью справиться с такими трудностями.

В системе представлен доступ к наиболее часто используемым функциям, инструментам и возможностям, позволяющим эффективно справляться с задачами в сфере клиентского обслуживания и поддержки. Если вашей компании необходимо универсальное многофункциональное решение, то система SuiteDash может оказаться как раз таким вариантом, способным удовлетворить все потребности, как вашей компании, так и ваших клиентов.

Ключевые функции

• Полнофункциональный клиентский портал с системой CRM
• Управление задачами и проектами
• Интуитивный инструмент совместной работы и обмена файлами
• Повторяющиеся платежи по подписке, а также платежи на основе счетов-фактур и прогнозов
• Инструмент капельного и email-маркетинга
• Безопасный и конфиденциальный мессенджер
• Клиентская поддержка в режиме реального времени в онлайн чате
• Соответствие GDPR и HIPAA

Плюсы

• Прекрасное решение для оптимизации взаимодействия
• Великолепные возможности автоматизации
• Оперативная клиентская поддержка
• Интерактивная панель мониторинга

Минусы

• Некоторые функции нельзя назвать интуитивно-понятными
• Автоматизация рабочих процессов может работать с ошибками

Стоимость

В системе SuiteDash представлены три тарифных плана:

• Тариф ‘Start’: $19 в месяц
• Тариф ‘Thrive’: $49 в месяц
• Тариф ‘Pinnacle’: $99 в месяц

На каждом тарифе имеется бесплатный 14-дневный пробный период, начать который можно, не вводя данные вашей банковской карты.

3. Monday.com

Monday.com представляет собой программный комплекс управления клиентским порталом со встроенной системой CRM, позволяющей компаниям более эффективно и организованно управлять клиентскими данными с возможностью отслеживать все взаимодействия с клиентами и связанные с ними рабочие процессы в отдельных цепочках.

В этой программе имеется возможность создавать в полной мере и индивидуально настраиваемые панели мониторинга, благодаря которым представители вашей службы клиентской поддержки будут получать четкое и объективное представление обо всех имеющихся задачах, происходящих в системе процессах, продажах, эффективности работы и т.д. Система позволяет вам предоставлять вашим клиентам доступ к информации о прогрессе в ваших задачах и подходит компаниям любых размеров.

Ключевые функции:

• Панели мониторинга с возможностью делиться ими с клиентами
• Уведомления и автоматические напоминания о сроках
• Автоматизированное назначение задач и календарное планирование
• Лидогенерация и привлечение в режиме онлайн
• Форумы сообществ, руководства, инструкции и вебинары для клиентов, а также разделы часто задаваемых вопросов (FAQ)
• Быстрая адаптация и ознакомление с платформой
• Пространство для хранения файлов

Плюсы

• Удобство использования
• Удобство использования
• На премиальных тарифах доступен неограниченный объем хранилища

Минусы

• В бесплатных пробных версиях можно создавать неограниченное количество панелей и пользователей
• Инструменты отслеживания времени работают с ошибками и требуют доработки
• Отсутствует ряд интеграций социальных сетей

Стоимость

В системе Monday.com представлены четыре тарифных плана:

• ‘Basic’: $25 за трёх пользователей в месяц
• ‘Standard’: $39 за трёх пользователей в месяц
• ‘Pro’: $59 за трёх пользователей в месяц
• ‘Enterprise’: индивидуальные расценки

Указанные выше цены рассчитаны, исходя из трёх пользователей. Если пользователей больше, чем три, цена будет выше.

4. Nifty

Nifty — это прекрасный инструмент управления проектами, который можно легко индивидуально настроить и превратить в полнофункциональный клиентский портал, функционирующий в режиме реального времени. Многие компании используют Nifty, чтобы в едином интерфейсе объединить возможности клиентской взаимопомощи, коммуникации и управления и повысить производительность труда коллектива, качество клиентского обслуживания и др.

Этот инструмент позволяет сократить циклы в разработке проектов, однако главной его сильной стороной является совмещение возможностей автоматизации, коммуникации и совместной командной работы в рамках единой и удобной для использования платформы. Это идеальное решение для компаний, которым требуется в одном интерфейсе, с соблюдением графика и в соответствии с орг. целями организовать взаимодействие с клиентами и участниками проекта.

Ключевые функции

• Панель мониторинга портфолио проектов для их организации по папкам, клиентам, отделам или командам
• Автоматизированное календарное планирование и назначение задач
• Встроенные возможности автоматизации для отправки автоматических приглашений, создания документов, отслеживания прогресса и завершения задач, а также контроля прохождения контрольных точек (вех) в работе
• Разрешения клиентов
• Обзоры проектов, открытый API, зависимости задач и вех, а также повтор задач
• Возможности адаптации, в т.ч. видео-инструкции, руководства и поддержка в онлайн чате

Плюсы

• Расширенные функции
• Высокое удобство использования
• Не требуется длительное обучение
• В каждый тарифный план входит обширный набор функций

Минусы

• Для ознакомления с продуктом и адаптации в приложении недостаточно информации
• Необходимо улучшить скорость спринтов
• Необходимо лучше организовать навигацию по задачам/вехам

Стоимость

В системе Nifty представлены четыре тарифных плана:

• ‘Starter’: $39 в месяц
• ‘Pro’: $79 в месяц
• ‘Business’: $124 в месяц
• ‘Enterprise’: индивидуальные расценки

5. Kahootz

Хотя для обучения использованию системы Kahootz требуется достаточно много времени, технических знаний, IT-консультаций и практики, в результате, ваши специалисты клиентского обслуживания получат удобный в использовании и очень эффективный облачный инструмент для безопасного общения и совместной работы. Система позволяет командам клиентского обслуживания и поддержки настраивать рабочие пространства и своевременно обеспечивать клиентам исключительный уровень поддержки и содействия.

Важнейшим преимуществом программного комплекса Kahootz является невероятный уровень безопасности. В системе представлено множество средств и инструментов обеспечения безопасности ваших данных. Еще более важно то, что система дает возможность проведения независимого аудита безопасности учетных данных. Эта последняя возможность делает систему Kahootz идеальным решением для государственных учреждений, крупных корпораций и т.п.

Ключевые функции

• Расширенный функционал управления документами с возможностями одобрения, непосредственного редактирования и контроля версий
• Персонализированные и индивидуально настраиваемые опросы для получения клиентских отзывов
• Удобные и интересные базы данных для клиентов, позволяющие им голосовать за те или иные улучшения товаров/услуг
• Инструменты управления клиентским контентом
• Онлайн-сообщество с блогами, статьями и форумами
• Функционал индивидуальной настройки и персонализации

Плюсы

• Удобство использования
• Удобство использования
• Отличная поддержка мобильных устройств
• Превосходная система для удаленной работы
• Бесплатный 30-дневный ознакомительный период

Минусы

• Email-уведомления могут захламлять почтовые ящики
• Базе данных не хватает возможностей архивации
• Неподходящее решение для малого бизнеса

Стоимость

• ‘Starter’: £5 за одного пользователя в месяц
• ‘Professional’: £10,50 за одного пользователя в месяц
• ‘Enterprise’: £10 за одного пользователя в месяц

6. Zendesk

Zendesk — это популярный облачный программный комплекс клиентского обслуживания, позволяющий компаниям создавать клиентские порталы, обладающие обширными возможностями клиентского самообслуживания. Приобретая пакет ‘Zendesk Suite’, вы получаете доступ к различным возможностям, в том числе к виртуальной АТС ‘Zendesk Talk’, чату, инструменту помощи ‘Guide’ и другим функциям клиентской поддержки.

Система Zendesk представляет собой превосходное универсальное решение для компаний, которым необходима полнофункциональная система клиентской поддержки, в том числе, с клиентским порталом.

Ключевые функции

• Расширенные возможности управления задачами
• Мониторинг социальных сетей
• Инструменты совместной работы
• Сентимент-анализ
• Отслеживание документов
• Персонализированное клиентское обслуживание и поддержка в функции ‘Guide’ с дополнительными возможностями самообслуживания
• Онлайн чат и система обмена сообщениями для взаимодействия с клиентами в режиме реального времени
• Интеграции сервисов из магазина Zendesk
• Система управления тикетами

Плюсы

• Система управления тикетами
• Быстрая и надежная универсальная многофункциональная платформа
• Простота интеграции с другими приложениями

Минусы

• Простота отслеживания тикетов и диалогов
• Запутанная и перегруженная вариантами и опциями страница настроек
• Немного дороже, чем другие аналогичные программные решения

Стоимость

Разброс цен составляет от $19 до $99 за одного пользователя в месяц. Все тарифы — с ежегодной тарификацией и бесплатным ознакомительным периодом.

7. Clinked

Система Clinked представляет собой превосходное решение для компаний, которым необходим эффективный способ поддерживать и управлять непрерывным взаимодействием и работой со своими клиентами. Это одно из лучших решений с точки зрения возможностей обмена файлами. Система позволяет специалистам вашей службы клиентского сервиса и поддержки моментально связываться с клиентами, делиться важной информацией, обеспечивать необходимую помощь и обслуживание, а также выполнять другие задачи.

Однако важнейшим преимуществом, которое система Clinked может предложить, являются обеспечиваемые ей функции совместной работы, специально разработанные для удобства операторов клиентского обслуживания и поддержки. Если ваши клиенты предпочитают личные беседы, система Clinked обладает необходимыми возможностями персонализированного обслуживания и позволяет клиентам оставлять отзывы, получать доступ к информации онлайн, общаться с вашей службой поддержки в онлайн чате и т.п.

Ключевые функции

• Неограниченный объем хранилища для обмена файлами (зависит от тарифного плана)
• Дополнительные функции клиентской поддержки, такие как групповой чат, онлайн-обсуждения, общий календарь, напоминания и др.
• Личные беседы с клиентом на разных устройствах и приложениях
• Отличная поддержка мобильных устройств и оптимизация для них

Плюсы

• Возможность мгновенного общения и совместной работы
• Оперативность работы команды клиентского обслуживания
• Удобный интерфейс с понятными функциями и настройками
• Невероятно обширный набор функций

Минусы

• В программе нет функции проверки правописания
• Недостаточно возможностей индивидуальной настройки
• Нет возможности интеграции с другими программными продуктами

Стоимость

В системе Clinked представлены четыре тарифных плана:

• ‘Starter’: $83 в месяц
• ‘Collaboration’: $209 в месяц
• ‘Premium’: $416 в месяц
• ‘Enterprise’: индивидуальные расценки

8. Onehub

Система Onehub разрабатывалась как классический облачный инструмент файлообмена для бизнеса. В дополнение к функционалу обмена файлами, в Onehub представлен ряд возможностей, которые делают эту систему достойной места в нашем списке. Что касается ваших потребностей в организации клиентского портала для вашей компании, эта система готова предложить вам ряд отличных функций, таких как индивидуальная настройка рабочего пространства, отслеживание событий, возможности общения и совместной работы.

Ключевые функции

• Индивидуальная настройка рабочего пространства
• Обмен и управление файлами в Dropbox
• Возможность одновременной закачки нескольких файлов
• Настройка разрешений для обеспечения более высокого уровня безопасности
• Предварительный просмотр файлов и возможность для клиентов взаимодействовать с вашим контентом
• Взаимодействие с клиентами посредством задач, комментариев, предупреждений и уведомлений
• Автоматическая числовая индексация

Плюсы

• Веб- и мобильная поддержка
• Интеграция сервиса Google Документы
• Безопасная система файлового обмена

Минусы

• Загрузка файлов может занимать до нескольких часов
• Проблемы с доступом
• В пользовательском интерфейсе не хватает ряда базовых возможностей

Стоимость

В системе Onehub представлены четыре тарифных плана:

• ‘Team’: $29,95 в месяц
• ‘Business’: $99,95 в месяц
• ‘Enterprise’: индивидуальные расценки

9. Huddle

Huddle представляет собой бесплатный клиентский портал, для работы которого необходим лишь веб-браузер. Это очень удобная в использовании система управления клиентским порталом, идеально подходящая для отслеживания любых событий и взаимодействий, обсуждений и общения с клиентами, обмена файлами, данными и др.

Систему Huddle можно легко соединить с Microsoft Office Online, что позволит пользователям совместно редактировать или просматривать документы, имеющиеся в совместном доступе. Это программное обеспечение предлагает отличные возможности совместной работы и обмена файлами, а то, что пользоваться этой системой можно бесплатно, только добавляет ей ценности.

Ключевые функции

• Система файлового обмена позволяет вам закачивать/скачивать файлы размером до 10 Гб
• Интеграция с Microsoft Office и Google Workspace
• Возможность доступа и оптимизация для мобильных устройств
• Возможность загружать несколько файлов (до 500 файлов одновременно)

Плюсы

• Поддержка стандартных типов файлов документов
• Рабочие пространства с доступом только по приглашениям
• Расширенные возможности индивидуальной настройки электронных почтовых ящиков

Минусы

• Нет возможности/процедуры автоматизации для функции одобрения
• Нет возможности загрузки в Huddle документов из сервиса Google Документы
• Нет возможности одновременного редактирования

Стоимость

Системой Huddle можно пользоваться бесплатно.

10. Client Portal

Client Portal — это не обычная система управления клиентским порталом, а плагин для WordPress, который вы легко можете интегрировать на свой сайт и который позволит вам удовлетворить все ваши потребности в сфере клиентского обслуживания и поддержки. Client Portal обладает обширным функционалом, который позволяет компаниям легко обрабатывать многочисленные клиентские запросы, отслеживать беседы, управлять различными проектами и т.д.

Поскольку система Client Portal функционирует как плагин, она не будет мешать работе фоновых процессов вашего сайта. Для того чтобы создать клиентский портал, просто выберите шаблон портала, предоставьте вашим клиентам доступ и начинайте добавлять и обновлять имеющиеся модули.

Ключевые функции

• Совместная работа в документах сервиса Google Документы
• Интеграция на сайт
• Возможности общения команды в Slack
• Простота добавления и удаления модулей
• Удобный в использовании дизайн и поддержка сайта
• Синхронизация файлов с Dropbox

Плюсы

• Единая панель управления для централизованного взаимодействия с клиентами
• Простота информирования об изменениях
• Удобный пользовательский интерфейс

Минусы

• Ограниченные возможности индивидуальной настройки
• Перегруженный бэкенд (редакторский) интерфейс
• Нет возможности добавлять нескольких пользователей

Стоимость

В системе представлены два тарифа:

• Лицензия для одного сайта: $199 в год
• Лицензия для нескольких сайтов: $399 в год

11. Supportbee

Несмотря на то, что Suppportbee является, в первую очередь, системой управления тикетами электронной почты, это решение также предлагает много замечательных инструментов и для работы с клиентским порталом. Помимо расширенных настроек управления электронной почтой и тикетами, в системе Suppportbee есть всё, что необходимо вашей службе клиентского обслуживания для обработки из единого универсального интерфейса всех клиентских обращений и взаимодействий.

Supportbee автоматически преобразует каждое входящее сообщение электронной почты в тикет клиентской поддержки, чтобы ни один клиентский запрос не остался без внимания.

Ключевые функции

• Управление тикетами и их назначение с пересылкой, комментированием и другими возможностями
• Увеличенный объем прикрепляемых к отправляемому email-сообщению вложений (до 20 Мб)
• Увеличенный объем прикрепленных к входящему email-сообщению вложений (до 100 Мб)
• Система управления тикетами электронной почты с возможностью пересылки тикетов, автоматическими ответами, СПАМ-фильтром, оценками уровня клиентской удовлетворенности и т.д.
• Поддержка HTML-формата электронной почты

Плюсы

• Фильтр запросов по клиенту
• Отслеживание и мониторинг трафика
• Интеграция сторонних сервисов

Минусы

• Перегруженные цепочки сообщений
• Пользовательский интерфейс можно было бы организовать получше

Стоимость

В системе Supportbee представлены два тарифных плана:

• ‘Startup’: $13 за одного пользователя в месяц
• ‘Enterprise’: $17 за одного пользователя в месяц

Кроме этого, вам предлагается воспользоваться бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом.

12. Mendix

Это еще одно практичное решение, помогающее компаниям создавать клиентские порталы. Помимо возможностей создания приложений, Mendix также позволяет вам полностью и индивидуально настроить и оформить ваш клиентский портал, чтобы он в большей степени соответствовал потребностям вашей службы клиентского сервиса и ваших клиентов.

В системе Mendix вы можете выбрать для вашего будущего клиентского портала шаблон и на его основе создать гибкое, масштабируемое и мобильное приложение, которое можно внедрить куда угодно. Этот программный продукт позволит вам обеспечивать вашим клиентам многогранный и качественный клиентский опыт благодаря использованию возможностей искусственного интеллекта в создании интеллектуального и интуитивного клиентского портала, на котором ваши клиенты будут без труда вступать в беседы, находить нужную информацию и совершать другие действия.

Ключевые функции

• Разработка клиентского портала
• Облачное размещение
• Контекстно-обусловленный и визуально-ориентированный дизайн для обеспечения многогранного и максимально качественного клиентского опыта
• Когнитивные возможности для совершенствования вашего портала
• Интеграция данных
• Сквозная автоматизация процессов
• Управление проектами Agile
• Функционал визуального моделирования

Плюсы

• Абсолютные возможности масштабирования
• Превосходные гибкие возможности разработки
• Не нужно уметь программировать
• Поддержка Scrum

Минусы

• Система немного дороговата по сравнению с другими аналогичными продуктами
• Оптимизация для мобильных устройств могла бы быть лучше
• Плохое управление памятью

Стоимость

Система Mendix доступна в трех ценовых вариантах:

• ‘Basic’: от €50 в месяц (5 пользователей + €10/пользователь/приложение)
• ‘Standard’: от €800 в месяц (+€10/пользователь/приложение)
• ‘Premium’: от €1600 в месяц (+€10/пользователь/приложение)

Кроме того, есть возможность платить только за необходимых вам пользователей по цене €10 за 1 пользователя в месяц.

13. PayPanther

Обычно программа PayPanther используется для управления проектами и как система CRM, однако она может отлично функционировать и как программный комплекс управления бизнесом для создания клиентских порталов в облачной среде.

Система PayPanther была разработана для малого и среднего бизнеса. В её состав входят инструменты клиентского обслуживания, такие как управление документами, возможности CRM, функционал управления проектами и назначения задач, онлайн-фактурирование и др.

Если вашей компании нужен полнофункциональный набор инструментов для управления вашими бизнес-процессами, проектами и клиентским взаимодействием, система PayPanther может оказаться для вас как раз подходящим решением.

Ключевые функции

• Полноценная интеграция с MS Outlook, MS Word, QuickBooks, MS Office 365, PayPal, Gmail и Google Календарем.
• Выделенная команда специалистов клиентского обслуживания и менеджер учетной записи
• Брендирование счетов-фактур
• Управление задачами
• Отслеживание времени
• Отслеживание времени
• Удобство организации файлов и взаимодействия с клиентами
• Пользовательские отчеты

Плюсы

• Удобство использования и интуитивный интерфейс
• Простота общения с клиентами
• Синхронизация с такими ресурсами, как Box, MailChimp, QBO и др.

Минусы

• Функционал хронометрирования необходимо доработать
• Создавать отчеты может оказаться непросто

Стоимость

В системе PayPanther имеются три тарифных плана:

• ‘Solo’: $24 в месяц
• ‘White Panther’: $39 в месяц
• Jaguar’: $89 в месяц

14. Lucion

Несмотря на то, что программа Lucion разрабатывалась как система управления документами/файлами, в этом отличном программном продукте есть еще множество замечательных и ярких функций. В дополнение к тому, что эта система является одной из самых безопасных файлообменных платформ на рынке, Lucion также является и великолепной системой управления клиентским порталом, подходящей небольшим компаниям и стартапам.

Система Lucion содержит большое количество невероятно эффективных функций, благодаря которым она столь популярна среди небольших компаний. Эта система управления клиентским порталом доступна с телефонов, планшетов, ноутбуков и стационарных компьютеров и обладает широкими возможностями индивидуальной настройки и персонализации, как для пользователей, так и для клиентов.

Ключевые функции

• Безграничные возможности персонализации портала с помощью цветовых схем и фирменных логотипов
• Клиентский портал, полностью интегрированный с системой обмена и управления файлами и документами FileCenter
• Отправка файлов клиентам/получение файлов от клиентов
• Возможность календарного планирования в отношении совместных файлов и папок, как до, так и после отправки данных и предоставления к ним доступа, с возможностью установки сроков истечения доступа к любым совместным ресурсам
• Неограниченный клиентский доступ
• Расширенные возможности организации и управления файлами

Плюсы

• Система управления документами и клиентский портал в одной платформе
• Исключительное удобство пользовательского интерфейса
• Создание и редактирование PDF-файлов
• Оптическое распознавание текста с возможностью поиска
• Возможность интеграции с большинством облачных сервисов

Минусы

• Всплывающие сообщения, которые невозможно убрать
• Медленная загрузка ряда функций
• Невозможность сохранить настройки

Стоимость

Доступ к FileCenter в системе Lucion предоставляется по трем тарифным планам:

• ‘FileCenter Std’: $49,95
• ‘FileCenter Pro’: $149,95
• ‘FileCenter Pro Plus’: $249,95

Кроме того, в системе также доступен бесплатный 15-дневный ознакомительный период.

15. SmartVault

Система SmartVault представляет собой превосходный программный инструмент работы с клиентским порталом в вашей компании. Она позволяет вашим клиентам скачивать нужные им файлы с помощью безопасной функции клиентского портала, в котором также имеется выбор инструментов совместной работы и общения.

Операторы вашей службы клиентского сервиса и поддержки могут использовать эти инструменты, чтобы совместно что-то делать с клиентами, работать над проектами, не ограничивая себя ни в удобстве работы, ни в конфиденциальности, ни в безопасности своих данных.

В этой программе легко отправлять документы. Всё, что для этого требуется, — это сохранить ваш документ в SmartVault и уже оттуда управлять им. Пользователи могут создавать оформленные в корпоративном стиле своей компании клиентские порталы, чтобы делиться и безопасно запрашивать файлы.

Ключевые функции

• Поддержка разнообразных файловых форматов, в т.ч. изображений, видео, графики, файлов PDF и т.д.
• Поддержка Microsoft PowerPoint, Excel и Word
• Безопасный доступ к файлам с использованием таких встроенных функций, как KBA, электронные подписи и др.
• Соответствие регламентам SEC, FINRA, HIPAA
• Автоматизация клиентских рабочих процессов с помощью интеграции приложения с Quickbooks, DocuSign и Hubdoc

Плюсы

• Превосходные возможности облачного хранения документов
• Простота доступа к файлам для клиентов
• Уведомления по электронной почте
• Прекрасное решение для компаний, работающих в сфере бухгалтерского учета и помощи в налогообложении
• Интерактивный и безопасный клиентский портал для электронной передачи данных

Минусы

• Время от времени, выскакивают различные сообщения об ошибках
• Проблемы с сохранением файлов на сервере
• Неотзывчивое клиентское обслуживани

Стоимость

Система SmartVault доступна в четырех ценовых вариантах:

• ‘Starter’: $16 за одного пользователя в месяц
• ‘Professional’: $20 за одного пользователя в месяц
• ‘Enterprise’: индивидуальные расценки
• ‘Accounting Pro’: $40 за одного пользователя в месяц

На тарифных планах ‘Starter’, ‘Professional’ и ‘Accounting Pro’ доступны бесплатные ознакомительные периоды. Кроме того, есть возможность ежегодной тарификации, позволяющей экономить 20% стоимости.

16. Acuvate

Acuvate представляет собой систему управления клиентским порталом, обладающую обширным перечнем превосходных функций, обеспечивающих полномасштабную автоматизацию бизнес-процессов компании, управление данными, коммуникацию и совместную работу.

В дополнение к возможностям многофункциональной платформы, позволяющей вам управлять взаимоотношениями с вашими клиентами, у этого клиентского портала есть одно важное преимущество перед другими похожими системами. В нем представлен дополнительный набор инструментов для более эффективного управления взаимоотношениями с клиентами, персонализации, повышения и ускорения окупаемости и общей организации и управления вашими бизнес-процессами.

Ключевые функции

• Возможности управления заказами для упрощения их отслеживания, составления и размещения
• Функция вращения 3D-изображения товара для обеспечения более качественного клиентского опыта
• Панель финансового мониторинга, содержащая коды компании и позволяющая более эффективно управлять кредитными лимитами, платежами, счетами-фактурами и т.д.
• Клиентский портал с интеграциями элементов стратегии ERP, включая CRM, Oracle, SAP и др.
• Возможность работы с разными валютами и языками
• Полная совместимость со стационарными компьютерами, планшетами, смартфонами и т.п.

Плюсы

• Шаблоны для разных отраслей
• Расширенный клиентский опыт
• Широкие возможности настройки
• Исключительные возможности персонализации

Минусы

• Система уведомлений о важных событиях иногда работает некорректно

Стоимость

Расценки устанавливаются индивидуально. Пожалуйста, свяжитесь с поставщиком для получения дополнительной информации.

17. OneDesk

Если вашей компании необходима система управления клиентским порталом, обладающая удобными возможностями приоритизации задач и управления тикетами, программа OneDesk может оказаться для вас самым удобным способом работы с клиентскими запросами и управления тикетами. Система OneDesk также позволяет делиться с клиентами статусом релизов и обновлений продуктов.

Что действительно делает программный комплекс OneDesk превосходным решением, так этот тот факт, что он работает во многом как система управления тикетами клиентской поддержки и клиентский портал одновременно. OneDesk позволяет вашим клиентам в полной мере контролировать свои сообщения с помощью клиентского портала, который предлагает возможности приоритизации, отправки и отслеживания прогресса в разрешении тикетов клиентской поддержки.

Что отличает клиентский портал OneDesk от других похожих решений, так это возможность для клиентов запрашивать новые услуги или функции, оставляя обратную связь для ваших специалистов клиентского обслуживания.

Ключевые функции

• Система управления тикетами клиентской поддержки
• Доступ клиентов к сообщениям и управлению ими
• Управление тикетами
• Приложение OneDesk для отправки тикетов
• Виджет интеграции клиентского портала на сайт
• Полноценная интеграция с такими инструментами, как Slack, WordPress, Dropbox, Zapier, Mailchimp и др.

Плюсы

• Надежная система управления тикетами
• Расширенные веб-формы
• Возможность создать базу знаний
• Интеграция электронной почты

Минусы

• Нет поддержки стационарных компьютеров

Стоимость

Система OneDesk доступна в следующих ценовых вариантах:

• Бесплатный пробный период
• Пять пользователей: $30 в месяц
• Десять пользователей: $50 в месяц
• Двадцать пользователей: $100 в месяц
• Пятьдесят пользователей: $200 в месяц
• Сто пользователей: $375 в месяц

18. EasyProjects

Система EasyProjects представляет собой превосходную систему управления клиентским порталом, для компаний, которым необходимы удобные возможности отслеживания проектов и управления их тегами. Дизайн системы EasyProjects функционален и минималистичен, что делает работу с тегами и отслеживание проектов простой и понятной задачей.

Одной из самых примечательных возможностей этого решения управления клиентским порталом является то, что в нем вы можете помечать задачи только для внутреннего использования и создавать отдельные таймлайны (шкалы времени) для организации, обмена документами и распределения ресурсов вашей службы клиентского сервиса

В дополнение к отличному функционалу управления клиентским порталом, система EasyProject также представляет собой невероятного интуитивный инструмент управления проектами, который позволяет пользователям рассчитывать сроки разрешения. С этой функцией вы будете видеть, сколько времени потребуется вашей команде на разрешение того или иного тикета/задачи, сможете устанавливать дедлайны, в режиме реального времени отслеживать прогресс и выполнять другие действия.

Ключевые функции

• Отслеживание проектов и работа с их тегами
• Пометки в задачах
• Отслеживание времени и прогресса
• Инструменты управления проектами
• Сбор обратной связи/отзывов
• Автоматические уведомления
• Возможности совместной работы и коммуникации
• Хранилище для файлов клиентов с разграничением прав доступа
• Интеграции с Zendesk, Adobe, Salesforce, JIRA и др.
• RESTful API

Плюсы

• Невероятные возможности управления проектами
• Простой и удобный в использовании инструмент
• Оперативная работа службы клиентской поддержки
• Автоматические уведомления для отслеживания проектов

Минусы

• Возможности клиентского пользовательского интерфейса могли бы быть шире
• Всплывающие окна временами мешают работе пользователя
• Генератор отчетов требует улучшений

Стоимость

Расценки на EasyProjects начинаются от $24 за одного пользователя в месяц. Есть также индивидуальные тарифы, для получения дополнительной информации по которым необходимо связаться с разработчиком.

19. Freshdesk customer portal

Клиентский портал Freshdesk представляет собой превосходное решение для компаний с большими клиентскими базами и большими объемами поступающих тикетов клиентской поддержки. Наиболее важное преимущество этого решения заключается в сочетании большого количества инструментов и функций в рамках одного решения: база знаний, клиентские форумы и система управления тикетами.

Предустановленный интерфейс системы предлагает клиентам множество способов разрешения возникающих у них проблем в самостоятельном режиме, что помогает сократить количество отправляемых в службу поддержки тикетов.

Кроме этого, в системе Freshdesk применяются четкие и понятные механизмы навигации со встроенным алгоритмом, в автоматическом режиме предлагающим подходящие ответы, основанные на запросах клиентов. В то же время, фильтр поиска показывает пользователям информацию с форумов и из базы знаний. С помощью инструмента создания портала пользователи легко могут создавать свою базу знаний.

Ключевые функции

• База знаний
• Клиентские форумы
• Система управления тикетами
• Расширенные возможности поиска
• Инструмент создания портала
• Уведомления о статусах тикетов
• Возможности индивидуального брендирования, в т.ч. использование разных языков, цветовых схем, добавление домена и т.д.
• Встроенные возможности интеграции PayPal, Hubspot, Slack и других инструментов и сервисов
• Мобильное приложение для Android и iOS

Плюсы

• Невероятный выбор функций клиентского портала
• Высокая интероперабельность
• Встроенная система управления телефонией
• Интеграция Facebook
• Возможности игрофикации

Минусы

• Можно было бы упростить форматирование сообщений электронной почты
• Функционал отчетов очень сложен и требует дополнительных знаний
• Шаблонам электронной почты не хватает возможностей индивидуальной настройки

Стоимость

В клиентском портале Freshdesk предусмотрены пять различных тарифных планов:

• ‘Sprout’: бесплатно/неограниченное количество операторов
• ‘Blossom’: $15 за одного оператора в месяц
• ‘Garden’: $35 за одного оператора в месяц
• ‘Estate’: $49 за одного оператора в месяц
• ‘Forest’: $99 за одного оператора в месяц

Для каждого тарифного плана предусмотрена клиентская поддержка по электронной почте в режиме 24/7. На платных тарифах также имеется возможность телефонной поддержки в режиме 24×5, кроме того, вы можете оплачивать дополнительные бот-сессии по цене $100 за 1000 бот-сессий в месяц. Также есть возможность ежегодной тарификации, если для вас интересно получить небольшую скидку.

20. Accelo

Accelo представляет собой удобную в использовании систему управления клиентским порталом, позволяющую компаниям отслеживать всю историю биллинга своих клиентов. Будучи разработана с упором на инструменты самообслуживания, система Accelo предоставляет вашим клиентам возможности клиентского портала для поиска сообщений электронной почты, документов и файлов, в то время как операторы могут обновлять файлы и получать уведомления по электронной почте, когда клиенты отвечают или оставляют отзыв.

Ключевые функции

• Клиентоориентированная автоматизация процессов
• Гибкая система управления тикетами
• Предупреждения и уведомления по электронной почте
• Программное обеспечение управления бизнес-сервисами
• Оптимизация процессов с помощью встроенной системы CRM
• Возможность управлять финансами, данными, временем, тикетами и запросами
• Групповой ящик для входящих сообщений
• Клиентские записи
• Панель мониторинга проблем
• Клиентский портал
• Облачная система управления сервисными операциями
• Отслеживание действий

Плюсы

• Удобство использования
• Интеграции с ведущими платформами и сервисами, такими как Google Workspace, Microsoft, JIRA, Zapier, PayPal, Slack, Hubspot
• Невероятная система управления доступом к файлам
• Клиентоориентированный клиентский портал
• Возможности клиентского самообслуживания
• Сквозное (end-to-end) управление проектами

Минусы

• Необходимо доработать функционал экспорта и навигацию
• Переназначение/перемещение задач отнимает немало времени
• При работе с электронной почтой возникают ошибки и проблемы, связанные с гиперссылками, очищенными ссылками и пропущенными письмами

Стоимость

Система Accelo доступна в пяти ценовых вариантах:

• ‘Projects’: $39 за одного пользователя в месяц
• ‘Sales’: $39 за одного пользователя в месяц
• ‘Retainers’: $39 за одного пользователя в месяц
• ‘Service’: $39 за одного пользователя в месяц
• ‘All-in-One ServOps’ (сервисные операции ‘всё в одном’): $79 за одного пользователя в месяц

Кроме того, для каждого тарифного плана доступен бесплатный 14-дневный ознакомительный период.

21. Workflow Max

Workflow Max представляет собой клиентский портал, позволяющий компаниям хранить подробные сведения о клиентах и их платежах, а также оставлять заметки. Функционал клиентского портала этой системы в основном завязан на сервисы, такие как информация о биллинге, счета-фактуры и платежи.

Система Workflow Max также предлагает различные возможности хранения в рамках портала всех данных ваших клиентов, позволяя фиксировать всё, от предстоящих задач и информации по налогам до просроченных платежей. Универсальная панель управления позволяет вам рассылать счета-фактуры и предложения, в то время как вкладка ‘documents’ (документы) на портале позволяет легко загружать любые файлы для ваших клиентов.

Это решение также отчасти представляет собой систему CRM, то есть, предоставляет вам доступ к хранилищу информации о ваших клиентах, их учетным записям, вложенным документам в клиентских профилях и другим сведениям.

Ключевые функции

• Управление задачами
• Отслеживание времени
• Интеграция с Xero
• Управление лидами
• Управление расценками
• Диспетчер клиентов для упрощения управления данными ваших клиентов и взаимоотношениями с ними
• Управление документами
• Диспетчер совместной работы

Плюсы

• Разнообразные шаблоны рабочих процессов
• След ревизии для информирования заинтересованных сторон о статусе и взаимодействиях
• Отличное решение для удаленной работы
• Подробное отслеживание задач
• Высочайшие возможности индивидуальной настройки

Минусы

• Навигация может показаться немного запутанной
• Интеграцию инвентарных запасов следует улучшить
• Следует добавить гибкости уровням доступа пользователей

Стоимость

Система Workflow Max предлагается в двух ценовых вариантах:

• ‘Standard’: $45 за трёх пользователей в месяц
• ‘Premium’: $95 за трёх пользователей в месяц

22. Teamwork

Если вашей компании необходимо универсальное решение, система Teamwork может оказаться как раз подходящим вариантом. Это идеальное решение для компаний, которым необходимы возможности управления проектами, взаимодействием и автоматизацией в составе единой программной платформы. Система Teamwork представляет собой клиентский портал, однако, одновременно, она является платформой, в рамках которой ваши специалисты клиентской поддержки могут управлять, организовывать и отслеживать взаимодействие с клиентами с помощью эффективной системы управления тикетами электронной почты.

Каждое отдельное сообщение электронной почты вы легко можете преобразовать в тикет клиентской поддержки для обеспечения более легкого управления взаимоотношениями с клиентом. В то же время, система Teamwork также предлагает функционал, позволяющий облегчить работу над ответами клиентам, например, заготовки сообщений и индивидуально настраиваемые шаблоны.

Это идеальный программный продукт для создания страниц с часто задаваемыми вопросами (FAQ) и клиентских форумов с готовыми темами, содержащими ответы на наиболее частые вопросы. Также в системе представлен широкий выбор возможностей взаимодействия с клиентами и отслеживания статусов, позволяющий вам вести непрерывный мониторинг эффективности работы вашей службы клиентского сервиса.

Ключевые функции

• Пакет инструментов управления для более оперативного завершения проектов, оптимизации общения и повышения эффективности совместной работы
• Управление задачами и ресурсами
• Отслеживание времени
• Отслеживание документов
• Онлайн чат
• Ускорение работы над проектами
• Teamwork CRM
• Шаблон инструмента отслеживания проектов с рабочими таблицами
• Шаблоны ознакомления и адаптации клиентов

Плюсы

• Безопасное и надежное решение
• Понятная дорожная карта
• Несколько мобильных приложений
• Невероятная клиентская поддержка

Минусы

• Требуется обучение использованию системы
• Функцию календарного планирования необходимо доработать

Стоимость

Система Teamwork доступна бесплатно, а также платно в трех ценовых вариантах:

• ‘Deliver’: $12,5 за одного пользователя в месяц ($10 при ежегодной тарификации, в том числе бесплатный 30-девный ознакомительный период)
• ‘Grow’: $22,5 за одного пользователя в месяц ($18 при ежегодной тарификации, в том числе бесплатный 30-девный ознакомительный период)
• ‘Enterprise’: индивидуальные расценки (без обязательств)

23. NetSuite 

Самым большим плюсом системы NetSuite является то, что она позволяет перевести вашу совместную работу, клиентское обслуживание и продажи в единую универсальную и эффективную платформу. Клиентский портал NetSuite содержит множество отличных функций, позволяющих операторам предоставлять клиентам доступ к порталу по паролю. Клиенты могут пользоваться базами знаний, просматривать и скачивать документы, отправлять тикеты клиентской поддержки и т.п.

Будучи разработанной в качестве инструмента управления клиентским самообслуживанием, система NetSuite также достаточно интерактивна, то есть она позволяет клиентам управлять своими запросами, просматривать историю, направлять из портала новые запросы, управлять своими профилями, просматривать прошлое взаимодействие, получать счета-фактуры и т.п.

Ключевые функции

• Доступ к клиентскому порталу с парольной защитой
• Управление тикетами электронной почты
• Инструмент совместной работы и общения
• Возможности базы знаний
• Единое хранилище для сохранения заметок, заготовок сообщений, документов и контактов
• Онлайн чат
• Интегрированная система CRM

Плюсы

• Бесплатная базовая поддержка
• Обширная пользовательская сеть
• Проект принадлежит Oracle
• Великолепные возможности индивидуальной настройки

Минусы

• Требуется время на обучение использованию
• Для программного обеспечения могут потребоваться дорогостоящие дополнения
• Иногда может работать медленно
• На сайте системы не представлено информации о расценках

Стоимость

Для получения дополнительной информации о тарифах свяжитесь с разработчиком.

24. Bloomfire

Если вы считаете, что знания — это самый ваш ценный актив, система Bloomfire может оказаться для вас самым подходящим программным обеспечением клиентского портала. Множество компаний оценивают этот программный продукт как лучшую систему управления клиентским порталом из доступных на рынке, он позволяет отлично организовывать и управлять вашими бизнес-процессами и файлами из единого универсального программного интерфейса.

Помимо того, что эта система позволит вам вывести ваше клиентское обслуживание на новый уровень, она также представляет собой полнофункциональную централизованную платформу, предлагающую аналитику и данные маркетинговых исследований. И, что еще более важно, система предоставляет вашим специалистам отделов маркетинга и продаж необходимые контактные данные, позволяющие оптимизировать процессы лидогенерации и общую производительность труда, увеличить продажи, улучшить процесс принятия решений, поднять коэффициенты удержания клиентов и конверсии, а также повысить уровень клиентской удовлетворенности.

Экономьте ваши время, силы и ресурсы, совершенствуя клиентское обслуживание в вашей компании с помощью лучших интеграций и внедрений, расширенных отчетов, возможностей самообслуживания и т.д.

Ключевые функции

• Анализ окупаемости вложений
• Возможности самообслуживания и их активация
• Исследования по рынкам и поставщикам
• Генератор речи на основе ИИ
• Цепь обратной связи
• Клиентское обслуживание по электронной почте и телефону
• Расширенные отчеты
• Отслеживание документов
• Управление доступом к файлам
• Мобильное и веб-размещение
• Мобильное и веб-размещение

Плюсы

• Управление контентом Agile
• Отличный контроль над документами
• Обмен файлами
• Интуитивный функционал поиска
• Исключительный уровень удобства использования

Минусы

• Нет контроля доступа

Стоимость

В системе представлены два тарифных плана:

• ‘Basic’: $25 за одного пользователя в месяц
• ‘Enterprise’: индивидуальные расценки

25. Boardable

Программный комплекс Boardable обладает превосходной базой для управления клиентским порталом. Будучи изначально разработана для некоммерческих организаций, система Boardable обладает одним важнейшим преимуществом — возможностью создавать несколько различных панелей для управления совместной работой и коммуникацией с вашими клиентами.

Кроме того, система также позволяет вам предоставлять вашим клиентам необходимые права доступа, обеспечивая при этом безопасность обмена файлами. Система Boardable разработана с учетом высоких требований к безопасности. Каждая создаваемая вами панель защищена шифрованием браузера, что обеспечивает безопасность всех конфиденциальных данных и информации, хранящихся в платформе.

Ключевые функции

• Инструмент формирования повестки дня
• Центр собраний
• Видеоконференцсвязь
• Электронные подписи
• Центр управления документами и файловым обменом
• Диспетчер задач
• Разнообразные интеграции

Плюсы

• Отличные инструменты совместной работы
• Расширенные возможности поиска
• Повышенная безопасность

Минусы

• Нет поддержки размещения на Mac или Windows

Стоимость

Система Boardable доступна в трех ценовых вариантах:

• ‘Essential’: $79 в месяц
• ‘Professional’: $199 в месяц
• ‘Enterprise’: $299 в месяц

ТОП-5 систем управления клиентским порталом в сравнении

Кон­такт­ный центр	О­цен­ка на Capterra	Об­мен фай­ла­ми	Бес­плат­на­я вер­си­я	Бес­плат­ный проб­ный пе­ри­од	На­чаль­на­я це­на
LiveAgent	4.7/5 (прибл. 1K от­зы­вов)	ЕСТЬ	ЕСТЬ	ЕСТЬ	$15 о­пе­ра­тор/мес.
Huddle	4.3/5 (45 от­зы­вов)	ЕСТЬ	НЕТ	НЕТ	$10 per agent/mo
Zendesk	4.3/5 (прибл. 2,5K отзывов)	НЕТ	НЕТ	ЕСТЬ	$19 о­пе­ра­тор/мес.
SmartVault	4.5/5 (96 от­зы­вов)	ЕСТЬ	НЕТ	ЕСТЬ	$20 о­пе­ра­тор/мес.
Onehub	4.6/5 (28 от­зы­вов)	ЕСТЬ	НЕТ	ЕСТЬ	$15 в мес.

Давайте рассмотрим пять лучших систем управления клиентским порталом и выясним, что выделяет их на фоне других аналогичных систем.

1. LiveAgent

Помимо того, что система LiveAgent является самым безопасным и надежным на рынке программным решением управления клиентским порталом, она одновременно является и системой Help Desk (клиентской поддержки), системой управления тикетами и системой управления базами знаний. Благодаря наличию такой разносторонней платформы клиентской поддержки работа с клиентскими запросами максимально упрощается.

Кроме того, при работе с клиентскими запросами LiveAgent позволяет вам для экономии времени распределять ваши тикеты по категориям. Система предлагает более 200 функций и является, помимо всего прочего, отличным инструментом управления call-центром и тикетами электронной почты. Ни один другой программный продукт не может похвастаться большей ценностью или более обширными функциональными возможностями, чем система LiveAgent.

2. Huddle

Система Huddle также располагается в самом верху нашего списка, потому что это не просто клиентский портал — это одна из лучших систем управления клиентским порталом на рынке. И, что еще более важно, система Huddle с успехом сочетает в себе клиентское взаимодействие с управлением документами, позволяя создавать в интранете рабочие пространства для команд сотрудников, партнеров и клиентов.

В дополнение к возможностям клиентского портала, система Huddle также позволяет компаниям совершенствовать процессы принятия решений и повышать производительность труда благодаря её интерактивному и удобному в использовании интерфейсу. В дополнение ко всему выше сказанному, система Huddle также является великолепным вариантом для компаний, применяющих удаленный формат трудоустройства персонала.

3. Zendesk

Если в клиентском портале для вас главным является удобство использования и набор функций, значит Zendesk будет для вас подходящим решением. Zendesk по праву занимает свое место на самой вершине нашего списка именно благодаря предлагаемым этой системой возможностям и функциям.

В дополнение к возможностям управления вашим клиентским порталом вплоть до самых мельчайших его настроек, система Zendesk также представляет собой превосходный инструмент оптимизации рабочих процессов в контактном центре.

4. SmartVault

Системе SmartVault удалось пробиться на вершину нашего списка благодаря предоставляемому ей высокоскоростному обмену файлами. В системе также представлен функционал безопасной сети с разграничением прав доступа, при этом сама система является облачной платформой управления, в которой вы можете создать отличный, приведенный в соответствие с корпоративным стилем вашей компании клиентский портал и одновременно систему управления документами.

Также система SmartVault представляет собой отличный инструмент поиска, одновременно обеспечивающий компании исключительными возможностями управления документами. При этом система нашла себе применение в самых разных отраслях.

5. Onehub

Наконец, система Onehub является еще одним достойным нашим конкурсантом на вхождение в ТОП-5, обеспечившим себе место в этом шорт-листе благодаря возможностям создавать онлайн-среду, позволяющую работать с клиентским взаимодействием и загружать бизнес-документы для более удобного обмена, распространения и управления ими. В этой системе также можно создавать настраиваемые клиентские порталы, автоматизировать рабочие процессы, создавать брендированные информационные панели, индивидуально настраивать шаблоны обмена файлами и выполнять множество других действий.

Разработчик предлагает невероятный уровень клиентского обслуживания, обширный перечень вариантов размещения, множество интеграций, а также ряд дополнительных функций, которые делают Onehub превосходной системой управления клиентским порталом, подходящей для компаний любых размеров.

Заключение

Выбор системы управления клиентским порталом для вашей компании может казаться весьма пугающей задачей. Однако мы можем немного облегчить для вас эту задачу, обратив ваше внимание на ряд наиболее важных и значимых моментов.

• Самая лучшая универсальная система управления клиентским порталом

While every solution on our list makes for an excellent choice, we can safely say that LiveAgent is the best all-in-one client portal software solution out of these 25 options. It’s affordable, easy to use, packed with features, and is fully scalable to match your business growth goals.

• Лучшая система управления клиентским порталом со встроенным функционалом управления тикетами, онлайн чатом и виртуальной АТС

LiveAgent предлагает лучшие возможности клиентского портала со встроенной системой управления тикетами, онлайн чатом и функционалом управления call-центром. Кроме этого, в числе прочих замечательных функций, эта система также предоставляет возможность вашим специалистам клиентского обслуживания и поддержки связываться с вашими клиентами в тех цифровых каналах общения, которые эти клиенты предпочитают.

• Самая функционально-богатая система управления клиентским порталом

Несмотря на то, что в нашем списке представлено много систем с богатыми наборами функций, ни в одной из этих систем нет такого количества функций, возможностей и инструментов, как в системе LiveAgent. LiveAgent — это лучший клиентский портал, предлагающий вам почти 200 разнообразных функций.

• Система управления клиентским порталом с наилучшим соотношением цены и качества

Поскольку стоимость системы LiveAgent начинается от $15 за одно рабочее место пользователя в месяц, ни одно из других решений не может предложить лучшего соотношения стоимости и предлагаемой за эту стоимость ценности. В каждом тарифном плане представлено большое количество функций, обеспечивающих великолепный уровень клиентского и пользовательского опыта.

• Система управления клиентским порталом с максимальными оценками пользователей

LiveAgent также является системой управления клиентским порталом с самой высокой из представленных в нашем перечне систем средней оценкой пользователей Capterra — 4,7 балла.

• Программное обеспечение клиентского портала, которое проще всех установить, использовать и интегрировать

Наконец, система LiveAgent снова занимает первое место как самое простое программное решение с точки зрения его установки, использования, внедрения и интеграции. Вам совсем не нужно быть техническим гением, чтобы пользоваться системой LiveAgent, поскольку это программное обеспечение почти полностью автоматизировано.