Поддержка клиентов — важная часть любого успешного бизнеса. И, обладая правильным программным обеспечением, вы сможете поистине творить чудеса в этой сфере. Размышляете о внедрении иного программного решения для вашей службы клиентского обслуживания?
Попробуйте систему LiveAgent уже сегодня и убедитесь в том, что это правильный выбор. Надежная система управления тикетами, омниканальное взаимодействие с клиентами и большой выбор функций и интеграций — всё это делает программный комплекс LiveAgent верным решением для вашей компании.
Передача данных через оборудование...
Регистрируясь, я соглашаюсь с Условиями и Политикой Конфиденциальности.
Функции | Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
|
Front
|
---|---|---|
Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
|
В LiveAgent система управления тикетами доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Front система управления тикетами доступна на тарифном плане за $19 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
|
В LiveAgent онлайн чат предлагается на тарифном плане 'Тикет + Чат' за $29 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Front есть онлайн чат на тарифном плане за $19 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
|
В системе LiveAgent имеется виртуальная АТС.
|
В Front нет виртуальной АТС.
|
Самообслуживание
Функция, позволяющая создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться и получать доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
|
В LiveAgent портал самообслуживания клиентов доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за одно рабочее место оператора в месяц.
|
В Front портал самообслуживания клиентов доступен на тарифном плане за $19 за одно рабочее место оператора в месяц.
|
Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
В LiveAgent есть интеграция Facebook на тарифном плане 'Тикет' за дополнительную плату в размере $39 за учетную запись в месяц, либо без дополнительной платы на тарифном плане 'Все включено'.
|
В Front есть интеграция Facebook на тарифном плане за $19 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
|
В LiveAgent есть интеграция Twitter на тарифном плане 'Тикет' за дополнительную плату в размере $39 за учетную запись в месяц, либо без дополнительной платы на тарифном плане 'Все включено'.
|
В Front есть интеграция Twitter на тарифном плане за $19 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
В системе LiveAgent имеется интеграция Instagram.
|
В системе Front нет интеграции Instagram.
|
Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
В LiveAgent есть интеграция Viber.
|
В Front нет интеграции Viber.
|
База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
|
В системе LiveAgent есть база знаний.
|
В Front нет базы знаний.
|
Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
|
В системе LiveAgent есть клиентский форум.
|
В Front нет клиентского форума.
|
Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
|
В системе LiveAgent возможности автоматизации и правила доступны на тарифном плане 'Тикет' за $15 за одно рабочее место оператора в месяц.
|
В Front возможности автоматизации и правила доступны на тарифном плане за $19 за одно рабочее место оператора в месяц.
|
API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
|
В LiveAgent функционал API доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Front функционал API доступен на тарифном плане за $19 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
|
В системе LiveAgent есть функционал IVR.
|
В Front нет функционала IVR.
|
Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
|
В LiveAgent есть функционал видеозвонков.
|
В Front нет видеозвонков.
|
Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
|
В LiveAgent доступна неограниченная история тикетов.
|
В Front неограниченная история тикетов недоступна.
|
Неограниченное количество сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
|
LiveAgent работает с неограниченным числом сайтов.
|
Front не может работать с неограниченным числом сайтов.
|
Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
|
Количество кнопок чата в LiveAgent не ограничено.
|
Front не может предложить неограниченное количество кнопок чата.
|
Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
|
В LiveAgent неограниченное количество тикетов/сообщений доступно на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Front неограниченное количество тикетов/сообщений доступно на тарифном плане за $19 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
|
В LiveAgent доступна неограниченная аудиозапись телефонных разговоров.
|
В Front нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров.
|
Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
|
В LiveAgent неограниченная круглосуточная клиентская поддержка доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Front неограниченная круглосуточная клиентская поддержка доступна на тарифном плане за $19 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Расширьте ваши возможности клиентского обслуживания, с помощью подходящего программного обеспечения. Программный комплекс LiveAgent — это система Help Desk, позволяющая еще больше расширить диапазон вашего взаимодействия с клиентами на все важнейшие каналы общения. К вашим услугам работа с электронной почтой, онлайн чатом, социальными сетями (Facebook, Instagram и Twitter), а также встроенная виртуальная АТС и база знаний.
Все взаимодействие контролируется надежной системой управления тикетами, поэтому вам больше не придется беспокоиться о беспорядке в общении с клиентами. История общения с клиентами будет поддерживаться в постоянном идеальном порядке, как это и должно быть.
Онлайн чат является одним из лучших и наиболее полезных инструментов, которые специалисты только могут использовать для общения с клиентами. Этот инструмент является, по сути, системой обмена мгновенными сообщениями, поэтому работать он должен быстро.
LiveAgent предлагает самый быстрый на рынке онлайн чат: скорость отображения составляет всего 2,5 секунды. Кроме того, у вас есть возможность видеть, что набирают клиенты еще до того, как они нажмут кнопку “Отправить”. Теперь вы действительно сможете обеспечивать быструю поддержку и выйти победителем из любой ситуации.
LiveAgent повышает удовлетворенность клиентов и увеличивает конверсию.
Снижайте объем рабочего времени ваших менеджеров и закрывайте большее число клиентских запросов, с помощью нашего единого универсального ящика для входящих.
Более 175 функций, которые сделают ваш рабочий процесс легче и приятнее.
Отличное программное обеспечение клиентской поддержки не обязательно должно стоить дорого. Подключайте только нужные вам инструменты и по разумной цене.
LiveAgent предлагает три адекватных по цене тарифных плана, в которых имеются инструменты, функции и возможности интеграции, помогающие сделать ваш рабочий процесс легким и комфортным. Все, что от вас требуется, — это выбрать тариф, который больше всего подойдет для вашей компании. Взгляните на наши платные тарифные планы, чтобы узнать подробнее.
Уже готовы переключиться? LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2020 году. С LiveAgent вы будете ближе к своим клиентам и сможете помогать им быстрее.
“Он настолько богат функциями и превосходит мою 5-летнюю подписку на zendesk. Поэтому я и перешел. Очень хорошее соотношение цены и качества для меня как владельца малого бизнеса.” Альберт
“Сначала я попробовал Zendesk, но после нескольких часов настроек и попыток разобраться в модели ценообразования я понял, что это не для меня. Вместо этого я начал использовать LiveAgent и должен сказать, что пока я очень доволен. У системы именно то количество настроек, которое я хочу, и я еще не нашел то, что невозможно было бы сделать. Сама поддержка отличная и обычно отвечает на ваши вопросы через пару минут.” Эрик
“Мы перешли на LiveAgent из ZenDesk… и не собираемся возвращаться…Удивительно доступные цены и отзывчивая команда поддержки, которая помогает нам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Во-вторых, продвинутый уровень автоматизации, который буквально заменил необходимость в Zapier, поскольку есть большое количество интеграций. Плюс они также дают очень много псевдонимов электронной почты для связи.” Аарон
“У нас и наших клиентов постоянно возникали проблемы с ZenDesk, но после изучения различных вариантов, мы выбрали LiveAgent, основываясь на отзывах пользователей и стоимости.” Адам
“Я использовал ZenDesk в течение многих лет и мне надоели эти электронные письма в стиле заявок и то, что я не могу прикреплять файлы к своим письмам, а только отправлять ссылки. Что мне нравится в LiveAgent: он отправляет электронные письма (не заявки), я могу прикреплять файлы, структурировать поток писем проще, чем в ZenDesk, могу общаться в чате и управлять электронными письмами из одного окна. Кроме того, LiveAgent поддерживает электронные таблицы в своих письмах и обладает отличной службой поддержки.” Влад
“Мы переключились на эту систему после многолетнего использования ZenDesk. Функционал потрясающий: формы обратной связи, онлайн-чат, базы данных, интеграция с социальными сетями — все в одном сервисе, и все эти модули хорошо продуманы и грамотно взаимодействуют между собой. Мне понравилось, что сервис стабильно работает даже на мобильных платформах (после ZenDesk для нас это огромный плюс).” Ольга
“Пробовал различные решения, включая Zendesk, Freshdesk и другие. Затем нашел LiveAgent. Отличный инструмент, хорошее соотношение цены и качества, простота использования, отличная поддержка и помощь с настройкой. И теперь, после нескольких лет использования, это по-прежнему лучшее решение, которое мы сделали при выборе инструмента поддержки.” Мишель
Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!
Интересуетесь, что представляет собой наша система в сравнении с другими популярными системами Help Desk?
Взгляните на подготовленные нами сравнения и узнайте обо всех возможностях нашего программного комплекса.
LiveAgent по сравнению с Front, предлагает своим пользователям следующие функции: виртуальная АТС, интеграция Instagram, интеграция Viber, база знаний, клиентский форум, а также более дешевая круглосуточная клиентская поддержка.
В число дополнительных преимуществ, которые вы получаете при использовании системы LiveAgent по сравнению с Front, входят более высокий уровень клиентской удовлетворенности, рост удержания клиентов, снижение стоимости обслуживания клиентов, сокращение оттока клиентов и рост эффективности рабочих процессов сотрудников.
LiveAgent предлагает возможность перенести данные из Front и начать работать с новой универсальной папкой для входящих, используя множество эффективных инструментов и функций. Компания предоставляет бесплатную настройку и клиентское обслуживание 24/7 без необходимости ввода банковских данных. Новые пользователи могут получить бесплатный пробный период до 14 дней.
Переходите из LiveHelpNow в LiveAgent?
LiveAgent - полнофункциональная система Help Desk, предлагающая более 175 функций и свыше 40 возможностей интеграции. При переходе на работу с системой вы получите круглосуточную поддержку от сотрудников, легкий перенос операторов и клиентов, а также возможность снизить расходы и ускорить окупаемость.
Ищете альтернативу для LiveChat?
LiveAgent - лучший выбор для интеграции различных каналов коммуникации и аккаунтов. Система объединяет все каналы, включая электронную почту, онлайн чат, телефон и социальные сети. Все взаимодействие происходит в одном месте за меньшие деньги.
Желаете перейти из LiveChat в LiveAgent?
LiveAgent предлагает бесплатный перенос данных из LiveChat. Клиенты могут протестировать систему Help Desk бесплатно на 7 или 30 дней и не требуется банковская карта для регистрации. LiveAgent гарантирует безопасность и бесплатный перенос всех данных клиентов.
Ищете альтернативу для LiveHelpNow?
LiveAgent является лучшей альтернативой для системы LiveHelpNow на рынке. Они предлагают настройку бесплатно, клиентское обслуживание 24/7, банковскую карту не требуется и возможность отмены в любой момент. Система LiveAgent предлагает поддержку во всех важных каналах общения, включая электронную почту, онлайн-чат, социальные сети, виртуальную АТС и базу знаний. В качестве программного комплекса для работы с клиентами, стоит выбрать именно систему LiveAgent. Они предлагают бесплатный пробный период на 7 или 30 дней.
Ищете альтернативу для Dashly?
LiveAgent является лучшей альтернативой Dashly на рынке. Это полнофункциональный программный комплекс работы с клиентами, который обеспечивает поддержку в различных каналах. Настройка бесплатно, клиентское обслуживание 24/7, банковская карта не нужна, отмена в любой момент. Переход на LiveAgent быстр и прост. Попробуйте бесплатно на 7 или 30 дней.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
С нами можно связаться в разные дни