Интеграции

Что такое интеграция?

Компании ежедневно используют различные приложения и инструменты, созданные, чтобы помогать в выполнении ежедневных рабочих задач. Несмотря на всю пользу, которую несет применение таких приложений, постоянное переключение между интерфейсами различных программ может отнимать много времени. LiveAgent — это программный комплекс клиентского обслуживания, позволяющий вашим специалистам службы клиентского сервиса работать из одного интерфейса. Но, несмотря на то, что все клиентские запросы поступают в нашей программе в один интерфейс, в котором с ними могут работать ваши сотрудники, людям все равно приходится пользоваться одновременно и другими приложениями. Именно поэтому LiveAgent обладает штатными возможностями интеграции, и, кроме того, сотрудничает с другими компаниями, что позволяет еще более расширить возможности нашей программы. Благодаря наличию интеграций, ваши специалисты службы клиентской поддержки из интерфейса одной программы могут работать со всеми необходимыми и доступными для совместной работы инструментами.

Преимущества интеграций:

• Сокращение расходов на ресурсы (например, на специалистов по работе с клиентами)
• Автоматизация рабочих процессов
• Обеспечение более качественного клиентского опыта
• Довольные операторы клиентской поддержки
• Лояльность клиентов
• Возможность обмениваться информацией

Как пользоваться интеграциями в системе LiveAgent?

Интеграции позволяют повысить эффективность работы системы LiveAgent. Они дают возможность соединять между собой различные инструменты и оптимизировать ежедневные рабочие процессы ваших сотрудников.

Зарегистрировавшись и выполнив необходимые действия в разделе ‘приступая к работе’, вы можете начать пользоваться системой LiveAgent. Интеграции LiveAgent могут выглядеть по-разному. Это может быть уже интегрированная в систему LiveAgent функция или несложная активация имеющегося в системе расширения. Большая часть интеграций LiveAgent уже либо встроена в систему, либо располагается в списке расширений в разделе ‘Конфигурация’ – ‘Система’. Перечень иных интеграций вместе с руководствами по их установке и настройке представлен в списке интеграций LiveAgent.

Чтобы подробнее узнать о конкретных интеграциях, ознакомьтесь с обзором интеграций LiveAgent.

Сколько стоят интеграции в LiveAgent?

LiveAgent предлагает своим клиентам 3 тарифных плана подписки. Каждый тариф включает в себя большой набор функций (некоторые из них предоставляются за дополнительную плату). В то же время, функционал API и интеграции входят во все тарифные планы без дополнительной платы.

• Небольшая подписка за 9 долларов за агента.
• Средняя подписка за 29 долларов за агента.
• Большой за 49 долларов за агента.

LiveAgent предоставляет 30-дневную бесплатную пробную версию для каждой подписки. Если по истечении этого времени вы все еще не уверены, мы также предоставляем бесплатную учетную запись с ограничениями.

Если вы хотите подробнее узнать о дополнительных функциях, входящих в наши тарифные планы, переходите в раздел Ценовая политика.

Обзор интеграций LiveAgent

Уведомления в Slack

Slack — это популярная платформа, которая обычно используется для общения внутри организации. LiveAgent предлагает интеграцию уведомлений в Slack, чтобы ваши сотрудники всегда были в курсе всех назначенных им клиентских запросов. LiveAgent – это программный комплекс, который позволяет вашим операторам работать с разными обращениями из одного интерфейса, однако, когда сотрудникам приходится работать в режиме многозадачности, они легко могут забыть о каком-нибудь из тикетов.

Благодаря этой интеграции, забывчивость ваших операторов больше не будет проблемой. Они просто будут получать уведомление, на которое смогут ответить из Slack в любое время. Если у вас на смартфоне установлено приложение Slack, вы также, прямо с этого смартфона, можете отвечать на клиентские запросы, поступающие из LiveAgent. Хотя, с другой стороны, если вам необходимо отвечать на тикеты с вашего смартфона, вы легко можете сделать это с помощью нашего штатного приложения LiveAgent.

IЕсли вы хотите подробнее узнать об этой функции, переходите в раздел LiveAgent – уведомления в Slack

API

Интеграция по API (англ. Application Programming Interface – программный интерфейс приложения) позволяет двум разным приложениям “общаться” между собой. Таким образом, благодаря API, вы сможете объединить свои инструменты, программы и многое другое!

Если вы хотите узнать о дополнительных действиях, которые можно выполнять с помощью API, переходите в раздел LiveAgent – API.

Zapier

Zapier представляет собой онлайн-инструмент автоматизации, который позволяет соединять между собой различные приложения. Например, для того, чтобы быстро и просто копировать данные из одного приложения в другое. LiveAgent поддерживает работу с Zapier. А значит, если у вас есть учетная запись Zapier, с ее помощью, вы легко можете интегрировать в LiveAgent сторонние приложения и сервисы. Хотите перенести контакты в вашу панель Trello? Без проблем! Просто настройте интеграцию и приступайте к работе! Нажмите сюда, чтобы узнать обо всех возможностях интеграции через Zapier.

Если вы хотите подробнее узнать об этой функции, переходите в раздел LiveAgent – Zapier.

Email-маркетинг

Электронный маркетинг является важной частью многих предприятий. Это может помочь вам во многих отношениях. Например: привлекайте больше потенциальных клиентов, создавайте сообщество и связи со своими клиентами и многое другое. Благодаря возможной интеграции маркетинга по электронной почте в ваш LiveAgent вы можете оставаться на связи со своими клиентами, предлагать им выгодные предложения или просто получать отзывы для улучшения. Все эти маркетинговые интеграции можно активировать с помощью плагинов в LiveAgent.

Если вы хотите подробнее узнать об этой функции, переходите в раздел LiveAgent – Email marketing.

Управление проектами

Программное обеспечение клиентского обслуживания, такое как LiveAgent, очень полезно во многих отношениях. Вы из одного программного интерфейса можете отвечать на тикеты, поступившие в самых разных каналах. Команда разработчиков LiveAgent всегда стремилась обеспечить максимальное удобство использования нашей системы, поэтому в нее входят и интеграции для управления биллингом. Поддержка клиентов — это зачастую дело очень непростое. И расходовать рабочее время нужно максимально эффективно.

Таким образом, вам может помочь, например, интеграция управления выставлением счетов; возвращать деньги клиенту, создавать новые платежи, просматривать платежи клиента и многое другое с помощью одного интерфейса. Все интеграции управления выставлением счетов доступны через плагины в LiveAgent.

Если вы хотите подробнее узнать об этой функции, переходите в раздел LiveAgent – управление биллингом.

Электронная коммерция

Ваша компания продает/покупает товары или услуги? LiveAgent позволяет вам интегрировать некоторые инструменты в ваш магазин электронной коммерции. Электронная коммерция ежедневно привлекает множество клиентов. Поэтому им необходима эффективная поддержка клиентов. Благодаря интеграции электронной коммерции LiveAgent вы можете просто сделать свой бизнес более прибыльным. Например, вы можете влиять на решения клиентов, интегрировав кнопку Live Chat, когда клиенты находятся в процессе покупки.

Если вы хотите подробнее узнать об этой функции, переходите в раздел LiveAgent – электронная коммерция.

CRM-системы

CRM – это стратегия, которой должна следовать любая компания. Управление взаимоотношениями с клиентами положительно сказывается на удержании клиентов, уровне клиентской удовлетворенности и, в целом, помогает сформировать более тесные отношения с клиентами. Программный комплекс LiveAgent предлагает вам отличную систему управления взаимоотношениями с клиентами. В LiveAgent вы с легкостью можете организовывать и хранить данные о ваших клиентах. А, если вам потребуется расширить возможности CRM-системы LiveAgent, у нас имеется большое количество возможностей интеграции сторонних CRM-систем. Здесь представлен список наших интеграций, в который входят и доступные в настоящий момент интеграции систем CRM с руководствами по их настройке.

Если вы хотите подробнее узнать об этой функции, переходите в раздел LiveAgent – система CRM.

CMS-системы

Интеграция систем CMS (система управления содержимым) — это интеграция, предназначенная для создания разнообразного контента. LiveAgent предоставляет простой и удобный в использовании редактор WYSIWYG (англ. What You See Is What You Get – получаете то, что видите). И да, в нем все очень просто! Любой сотрудник вашей компании сможет воспользоваться этим редактором для создания контента. Кроме того, система LiveAgent предлагает большой выбор шаблонов электронной почты, которые помогут вам оставаться на связи с вашими клиентами. Более того, вы можете расширить возможности вашей CMS-системы LiveAgent, добавив кнопки онлайн чата на сайт, созданный в любой из поддерживаемых сторонних CMS-систем. Здесь представлен список наших интеграций, в который входят и доступные в настоящий момент интеграции систем CMS с руководствами по их настройке.

Если вы хотите подробнее узнать об этой функции, переходите в раздел LiveAgent CMS система.

Управление проектами

Каждая компания ставит перед собой свои собственные, уникальные цели, однако без качественного управления проектами процесс их достижения может превратиться в хаос. Должным образом выстроенный механизм управления проектами позволит вам создать четкий план работы для сотрудников, благодаря этому они смогут успешно достигать поставленных компанией целей. LiveAgent предлагает вам эту интеграцию, чтобы помочь последовательно достигать стоящих перед вами целей. Здесь представлен список наших интеграций, в который входят и доступные в настоящий момент интеграции сервисов управления проектами с руководствами по их настройке.

Если вы хотите подробнее узнать об этой функции, переходите в раздел LiveAgent – управление проектами.

Инструменты совместной работы

Инструменты совместной работы необходимы в любом бизнесе. Благодаря использованию этих инструментов, ваши сотрудники могут взаимодействовать друг с другом более эффективно, не отвлекаясь без необходимости в течение дня. Наличие инструментов совместной работы позволяет сформировать эффективное рабочее пространство, в рамках которого ваши сотрудники легко поддерживают друг с другом связь, и которое, при этом, не отвлекает их от работы. Таким образом, соединив систему LiveAgent с подобным инструментом, вы обеспечите одновременно эффективность работы ваших сотрудников и их непрерывное информирование обо всех появляющихся новостях, обновлениях и задачах. Здесь представлен список наших интеграций, в который входят и доступные в настоящий момент интеграции инструментов совместной командной работы с руководствами по их настройке.

Если вы хотите подробнее узнать об этой функции, переходите в раздел LiveAgent – инструменты совместной работы.

Расширения для переноса данных

Возможно, что от перехода в программный комплекс LiveAgent из другой системы клиентской поддержки вас удерживают все те данные, которые вы накопили в прежней системе. Но не беспокойтесь! В системе LiveAgent разработаны специальные расширения (плагины) для переноса данных из сторонних систем Help Desk. Эти расширения помогут вам перенести все важные данные из вашей предыдущей системы клиентского обслуживания в систему LiveAgent. Все расширения для переноса данных доступны в разделе с расширениями в конфигурации системы LiveAgent. Здесь представлен список наших интеграций, в который входят и доступные в настоящий момент интеграции расширений для миграции из сторонних программных комплексов.

Если вы хотите подробнее узнать о данных, которые можно перенести, переходите в раздел LiveAgent – расширения для переноса данных.