Посетители онлайн

Устали, работая с клиентами, постоянно переключаться между разными программами? Мало того, что это требует лишнего времени и, как результат, вызывает недовольство клиентов, так еще это и дополнительный источник стресса для ваших сотрудников.

Чтобы иметь возможность обеспечивать непревзойденный клиентский сервис, у ваших операторов должны иметься для этого нужные инструменты. Ведь это те люди, с которыми клиенты контактируют в вашей компании, в первую очередь. И именно эти люди формируют образ вашей компании, или, иными словами, они определяют, как компания будет восприниматься клиентами.

И именно от ваших представителей клиентского сервиса зависит, будут ли с клиентом сформированы прочные долгосрочные отношения, либо же этот клиент уйдет к конкурентам.

Система LiveAgent — это программный комплекс Help Desk с удобным пользовательским интерфейсом. Она позволяет вашим операторам работать со всеми клиентскими запросами из одного места. Наша система предлагает более 170 функций, помогающих вашим операторам обеспечивать качественный клиентский опыт. Одной из этих функций является функция ‘Посетители онлайн’.

Кто такие пользователи онлайн?

Этот раздел/функция системы LiveAgent позволяет просматривать на экране всех посетителей, присутствующих на сайте. Узнайте, какие страницы они просматривают и сколько времени на них проводят. Более того, вы сможете узнать, откуда к вам пришел тот или иной посетитель, его IP-адрес и страну. Эти данные помогут вам подготовиться к общению с этим клиентом в чате.

Для чего можно использовать функцию “посетители онлайн”?

Функция “посетители онлайн” похожа по своему смыслу на сервис Google Аналитика или другие сервисы, предоставляющие информацию о посетителях. Поэтому, для того, чтобы получить информацию о людях, просматривающих в текущий момент ваш сайт, вам больше не придется переключаться в другой программный интерфейс.

Более того, эта функция является бесценным источником информации для ваших операторов чата, которую они могут использовать, чтобы подготовиться к общению с клиентом. Поскольку система LiveAgent предлагает функционал проактивного приглашения посетителей в чат, указанная информация может использоваться во время общения (или после оного), для обеспечения максимально возможно качественного клиентского опыта.

Какую информацию можно получить в разделе “Посетители онлайн”

• Страна посетителя
• Время
• IP-адрес
• Фактический адрес посетителя
• Реферер посетителя

Как пригласить посетителя в чат?

Ваши операторы могут вручную приглашать посетителей в чат, нажав на кнопку ‘Начать чат’. После этого, вы можете выбрать из раскрывающегося списка подходящее окно приглашения (приглашение в чат отображается на той странице, на которой в настоящий момент находится посетитель).

Преимущества:

• Обзор текущего трафика вашего сайта
• Источник информации
• Совершенствование проактивного чата
• Рост клиентской удовлетворенности
• Оптимизация рабочих процессов сотрудников

Дополнительные функции чата в работе с клиентами:

Встроенное в чат отслеживание

Если у вас возникнет желание отследить всю информацию о чате в системе Google Аналитика, чтобы понять, как онлайн чат влияет на ваш сайт, у нас есть специальное расширение, которое позволит вам синхронизировать данные чата.

Узнайте, какие данные из LiveAgent можно отслеживать в Google Аналитике.

Распределение сессий чата

Настройте маршрутизацию сессий чата в системе LiveAgent, чтобы обеспечить эффективную рабочую загрузку ваших специалистов. К примеру, вы можете настроить распределение сессий чата на операторов в случайном порядке, либо организовать его по-иному. Так, ваши сотрудники будут более эффективно работать с клиентскими запросами в чате.

Узнайте подробнее о возможностях распределения сессий чата в LiveAgent.

Проактивные приглашения в чат

Эта функция тесно связана с функцией “Посетители онлайн” и представляет собой эффективный способ связываться с посетителями вашего сайта и предлагать им помощь в режиме реального времени.

Узнать подробнее о проактивном приглашении в чат в LiveAgent.

Ресурсы базы знаний

Если вы желаете узнать об этом подробнее, читайте раздел Как создать кнопку онлайн чата.

Статьи по теме

Контакты службы поддержки Reddit

Reddit - это компания, предлагающая клиентскую поддержку через электронную почту и социальные сети. Они также предоставляют базу знаний для самообслуживания.

Автоматизация клиентской поддержки

Автоматизация клиентской поддержки позволяет увеличить производительность труда, повысить уровень удовлетворенности клиентов и экономить ресурсы. Однако важно не переусердствовать с автоматизацией, чтобы сохранить человеческий контакт с клиентами.

Контакты службы поддержки Lulu

Lulu - онлайн-платформа для печати по требованию, самостоятельного издания и распространения. Поддержка через телефон, соцсети и базу знаний. Контакт: +1 844-212-0689.

Бесплатная Виртуальная АТС

Улучшите взаимоотношения с клиентами, повысьте удовлетворенность и конверсию. Добавьте кнопку обратной связи и разделение тикетов. Важно информировать о ценах и скидках.