Что такое цепочка тикета?
С технической точки зрения, цепочка (тред) тикета — это то же самое, что и просто тикет. Иногда клиенты называют цепочки тикетов тикетами и наоборот. Как правило, говоря ‘цепочка тикета’, люди имеют в виду всю историю общения, сохраненную в рамках одного тикета, со всеми заметками, штампами времени, ответами клиентов и сотрудников компании.
Frequently asked questions
Что такое цепочка тикета?
По сути, цепочка тикета - это то же самое, что и тикет, то есть, уведомление, которое было добавлено в систему и преобразовано в тикет. Под цепочкой тикета понимается вся история общения, доступная в тикете, включая заметки, штампы времени, сообщения и ответы клиента и операторов.
У кого есть доступ к цепочкам тикетов?
К цепочке с тикетом имеют доступ все операторы, которым этот тикет назначен, операторы, которым дополнительно предоставлен доступ к тикету, а также администраторы системы и владелец.
Как в системе LiveAgent посмотреть цепочку тикетов?
В системе LiveAgent цепочки тикетов можно найти на панели оператора в разделе с тикетами.
