Что такое цепочка тикета?
С технической точки зрения, цепочка (тред) тикета — это то же самое, что и просто тикет. Иногда клиенты называют цепочки тикетов тикетами и наоборот. Как правило, говоря ‘цепочка тикета’, люди имеют в виду всю историю общения, сохраненную в рамках одного тикета, со всеми заметками, штампами времени, ответами клиентов и сотрудников компании.
Frequently Asked Questions
Что такое цепочка тикета?
По сути, цепочка тикета - это то же самое, что и тикет, то есть, уведомление, которое было добавлено в систему и преобразовано в тикет. Под цепочкой тикета понимается вся история общения, доступная в тикете, включая заметки, штампы времени, сообщения и ответы клиента и операторов.
У кого есть доступ к цепочкам тикетов?
К цепочке с тикетом имеют доступ все операторы, которым этот тикет назначен, операторы, которым дополнительно предоставлен доступ к тикету, а также администраторы системы и владелец.
Как в системе LiveAgent посмотреть цепочку тикетов?
В системе LiveAgent цепочки тикетов можно найти на панели оператора в разделе с тикетами.
База знаний: шаблоны запросов интеграции
Предложение широкого выбора интеграций поможет привлечь клиентов и улучшить их опыт использования продукта, повысив лояльность и продажи.
Инструкции по гостевому блоггингу LiveAgent
The TEXT provides guidelines for creating a well-written and visually appealing publication. It suggests using relevant content such as tips, statistics, and infographics, and avoiding grammatical errors and plagiarism. Additionally, it emphasizes the importance of using high-quality images and natural anchor text when including links. The text also provides instructions on using various types of visual content and mentions the acceptable mentioning of products related to the publication's topic.