Что такое цепочка тикета?
С технической точки зрения, цепочка (тред) тикета — это то же самое, что и просто тикет. Иногда клиенты называют цепочки тикетов тикетами и наоборот. Как правило, говоря ‘цепочка тикета’, люди имеют в виду всю историю общения, сохраненную в рамках одного тикета, со всеми заметками, штампами времени, ответами клиентов и сотрудников компании.
Frequently asked questions
Что такое цепочка тикета?
По сути, цепочка тикета - это то же самое, что и тикет, то есть, уведомление, которое было добавлено в систему и преобразовано в тикет. Под цепочкой тикета понимается вся история общения, доступная в тикете, включая заметки, штампы времени, сообщения и ответы клиента и операторов.
У кого есть доступ к цепочкам тикетов?
К цепочке с тикетом имеют доступ все операторы, которым этот тикет назначен, операторы, которым дополнительно предоставлен доступ к тикету, а также администраторы системы и владелец.
Как в системе LiveAgent посмотреть цепочку тикетов?
В системе LiveAgent цепочки тикетов можно найти на панели оператора в разделе с тикетами.
Expert note
<p>Цепочка тикета - это уведомления, преобразованные в тикеты в системе поддержки клиентов. Важно знать, как просматривать цепочки тикетов в LiveAgent!</p>
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
