ConvergeHub
ConvergeHub — это доступное решение CRM с функциями автоматизации для торговых представителей, которое легко интегрируется с LiveAgent через Zapier. Это помогае...
3 мин чтения
- Веб-сайт партнера Learn More
- Политика конфиденциальности партнера Highrise Политика конфиденциальности
Интеграция Highrise
Highrise — это мощная система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает вам управлять и просматривать данные о клиентах вашей компании. Подключив Highrise к LiveAgent, вы сможете использовать CRM прямо из вашего тикета и эффективно помогать клиентам из одного интерфейса.
Что такое Highrise?
Highrise — это облачный инструмент CRM, созданный компанией 37signals. CRM — управление взаимоотношениями с клиентами — это метод взаимодействия с вашими текущими и потенциальными клиентами. Цель CRM — привлечь больше клиентов и удержать существующих, всегда будучи готовым при общении с ними. Вы также можете отслеживать их текущие проблемы или проблемы, с которыми они столкнулись в прошлом.
Как это работает?
Хранение данных клиентов в двух отдельных интерфейсах может быть времязатратным. Вот почему мы интегрировали Highrise непосредственно в LiveAgent. Highrise поможет вам отслеживать предыдущие сделки и/или проблемы с вашими контактами, а LiveAgent позволит вам предоставить им качественное обслуживание справочной службы. Активируйте Highrise и начните управлять данными Highrise в LiveAgent (и наоборот).
Пример:
Допустим, мистер Марселлус Уоллес отправляет тикет. Вы уже знаете Марселлуса и отслеживаете его предыдущие сделки в Highrise. Ваш агент поддержки сможет увидеть всю эту информацию в LiveAgent и, следовательно, предоставит наиболее точный и быстрый ответ. Кроме того, агенты могут добавлять заметки непосредственно в LiveAgent, которые также будут отображаться в Highrise.
Как интегрировать Highrise?
Пожалуйста, следуйте пошаговому руководству ниже, чтобы активировать плагин Highrise:
- Сначала вам нужно иметь активный аккаунт Highrise.
- Если у вас он есть, активируйте плагин Highrise в разделе интеграций LiveAgent. (Конфигурация > Интеграции)
- Нажмите настроить и скопируйте API и URL вашего аккаунта Highrise.
- Подтвердите и готово!
Преимущества интеграции Highrise:
- Беспрепятственный доступ к данным — получайте доступ к информации о клиентах прямо из тикетов для персонализированного обслуживания
- Единый интерфейс — управляйте как CRM, так и тикетами поддержки с одной платформы
- Отслеживание истории — отслеживайте предыдущие сделки и проблемы с вашими контактами
- Синхронизация в реальном времени — добавляйте заметки в LiveAgent, которые автоматически появляются в Highrise
- Повышенная эффективность — предоставляйте точные и быстрые ответы с полным контекстом клиента
