Партнер
Что такое Scalix?
Scalix выполняет роль сервера для электронной почты, группового календаря и других инструментов совместной работы. Система работает на ОС Linux по лицензии Scalix Public License. Доступ к системе возможен из разных почтовых клиентов. В систему встроены серверы электронной почты и календаря Scalix, интернет-браузер Scalix Web Access и много других компонентов. Система Scalix доступна в нескольких вариантах исполнения, созданных под различные цели и задачи.
Каким образом можно использовать Scalix?
Система Scalix подходит компаниям, которые стремятся сократить свои расходы на обмен сообщениями и которым необходимо использовать свой протокол LDAP. Система Scalix способна работать с любыми LDAP. Кроме того, она позволяет легко обмениваться каталогами контактов с почтовыми клиентами. Систему можно установить на компьютеры под управлением ОС Linux and Mac OS, и она поддерживает работу со всеми известными почтовыми клиентами. Почту Scalix также можно интегрировать в вашу систему клиентской поддержки LiveAgent.
Программный комплекс клиентской поддержки LiveAgent позволяет расширить ваши возможности в клиентском обслуживании благодаря своей современной системе управления тикетами, которая способна принимать сообщения электронной почты с адресов разных провайдеров. При поступлении сообщений электронной почты в систему управления тикетами, она преобразует их в тикеты и организует таким образом, чтобы они быстро и эффективно разрешались операторами клиентской поддержки. Функционал работы с тикетами позволяет вам создавать эффективные рабочие процессы, дающие возможность сократить время ответа и помогающие вам быстрее разрешать любые проблемы и вопросы ваших клиентов.
В системе представлено множество функций клиентской поддержки которые позволяют облегчить вам работу с клиентами. Организация работы облегчается с помощью фильтров и защиты от СПАМа, а функция предотвращения конфликтов в обработке позволяет обеспечить, чтобы каждый тикет назначался на доступного оператора. Предопределенные ответы и заготовки сообщений позволяют облегчить ответы на часто задаваемые вопросы. А, если в каком-то из тикетов присутствуют одновременно несколько вопросов, некоторые из которых вне вашей компетенции, вы легко можете разделить этот сложный тикет на части или направить его в другие отделы по прямой принадлежности.
Если вам хочется работать не только с одним адресом электронной почты, система LiveAgent даст вам возможность подключить и другие ваши учетные записи, а также другие каналы общения с клиентами. Поместите на ваш сайт один из самых быстрых виджетов онлайн чата, чтобы обеспечить ваших клиентов оперативным способом связаться с вами. Настройте цифровой call-центр и работайте со звонками прямо на вашем компьютере. Создайте клиентский портал и базу знаний,полную информационных статей и различных полезных советов. Если вы хотите охватить и соцсети, подключайте к системе ваши профили в Facebook, Instagram, Twitter, и Viber чтобы иметь возможность взаимодействовать с клиентами в социальных сетях непосредственно из системы LiveAgent.
В чем заключаются преимущества системы Scalix?
- Поддержка работы с каталогами LDAP
- Экономия ресурсов
- Возможности групповой работы с календарем
- Консоль администрирования
- Управление черными списками
Handle customer communication with LiveAgent
Start your free trial today and see what it's like to handle emails with a dedicated help desk solution
Как настроить интеграцию Scalix с системой LiveAgent?
Подключить электронную почту Scalix к системе LiveAgent можно по протоколу IMAP/POP3. Найти эту возможность можно в разделе конфигурации LiveAgent, и занимает она не более нескольких минут. Чтобы завершить процесс интеграции, выполните действия, указанные в этой пошаговой инструкции.
- Для того чтобы иметь возможность настроить эту интеграцию, вам необходимо сначала запустить и настроить систему Scalix. Если у вас пока нет системы Scalix, перейдите на их сайт и скачайте пакет установки, соответствующий потребностям вашего бизнеса. Также вы можете выбрать бесплатную версию Community Edition. Если вам требуется помощь с установкой и настройкой, руководство по настройке системы можно найти здесь. Когда вы всё установите и должным образом запустите, переходите к следующему шагу.
- Перейдите в раздел ‘Конфигурация’ > ‘Email’ > ‘Учетные записи входящей электронной почты’ в вашей учетной записи LiveAgent (если у вас ещё нет учетной записи, можете начать бесплатный ознакомительный период)) и нажмите на оранжевую кнопку ‘Интегрировать новую учетную запись электронной почты‘ aв верхней части окна. В списке доступных провайдеров электронной почты нажмите на вариант IMAP/POP3.
- Чтобы сообщения электронной почты принимались в системе LiveAgent, вашу почту Scalix необходимо к ней подключить. Для этого вам потребуется заполнить необходимые учетные данные вашего аккаунта в Scalix. Укажите ваши имя пользователя, адрес электронной почты и другие сведения. Выберите метод получения почты и введите информацию о вашем почтовом сервере и номере порта. Когда закончите с этим, сохраните ваши настройки.
С этого момента ваши клиенты могут рассчитывать на быстрое и надежное клиентское обслуживание, когда бы оно им ни потребовалось. На нашем сайте есть раздел ‘Академия’, в котором представлено много полезной информации о том, как обеспечивать превосходную клиентскую поддержку, поэтому не стесняйтесь изучить этот раздел, если вам требуется дополнительная информация. Кроме того, вы можете ознакомиться с другими функциями и возможностями программного комплекса LiveAgent, поискав соответствующую информацию на нашем сайте, либо посмотрев приведенное ниже видео.
Попробуйте LiveAgent прямо сейчас
Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.
Более 3000 обзоров 
Frequently Asked Questions
Что такое Scalix?
Scalix - это программное обеспечение совместной работы, обеспечивающее общий доступ к электронной почте, календарям и другим инструментам работы в команде. В состав системы входят панель доступа Scalix Web Access, сервера электронной почты и календаря Scalix, а также много других компонентов. Для разных потребностей и под разные задачи созданы различные версии системы Scalix. Программный продукт доступен по лицензии Scalix Public License на ОС Linux. Доступ к системе можно осуществлять с различных почтовых клиентов.
Каким образом можно использовать Scalix?
Система Scalix может быть интересна компаниям, стремящимся сократить расходы на обмен сообщениями. Система Scalix работает с любыми протоколами LDAP. Кроме того, она позволяет легко обмениваться списками контактов с почтовыми клиентами. Все почтовые клиенты поддерживаются на компьютерах под управлением ОС Linux или Mac OS. Подключив электронную почту Scalix к системе LiveAgent, вы можете расширить ваши возможности в клиентской поддержке.
Какие преимущества дает интеграция Scalix?
Поддержка работы с каталогами LDAP, Экономия ресурсов, Возможности групповой работы с календарем, Консоль администрирования, Управление черными списками.
Как настроить интеграцию Scalix с LiveAgent?
Откройте LiveAgent и перейдите в раздел 'Конфигурация' > 'Email' > 'Учетные записи входящей электронной почты'. Нажмите 'Интегрировать новую учетную запись электронной почты' > 'IMAP/POP3'. Укажите необходимые данные Scalix, нажмите 'Проверить', затем 'Сохранить'.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
KPI - мера в бизнес-исследованиях, которая позволяет владельцу или генеральному директору наблюдать за своим бизнесом. В каждой сфере бизнеса есть свои KPI, в области маркетинга или обслуживания клиентов показатели включают: среднее время ожидания, среднее время разрешения запроса, отток клиентов и оценка удовлетворенности клиентов.
