Что такое SugarCRM?
SugarCRM — это большой программный комплекс управления взаимоотношениями с клиентами с открытым кодом, включающий в себя функционал по автоматизации продаж, организации маркетинговых кампаний, инструменты клиентской поддержки и совместной командной работы.
Код этой программы открыт для любого пользователя или разработчика, а это означает, что вы можете самостоятельно настраивать свои рабочие процессы любым нужным вам образом, если обладаете для этого достаточными средствами и навыками.
Как можно использовать эту интеграцию?
Благодаря этой интеграции, вы не упустите своих возможностей и не пропустите уведомлений об изменениях у ваших клиентов, о контактах, полях, задачах, модулях, примерах, лидах и другой информации. Кроме того, вы можете создавать или изменять эти поля или информацию в них из вашей панели управления.
Преимущества
- Управление взаимоотношениями с клиентами из единого программного комплекса
- Уведомления, чтобы вы оставались в курсе событий
- Ряд действий, которые можно совершать из вашей панели управления
- Повышение эффективности работы
- Экономия времени, нет нужды переключаться между приложениями
Как интегрировать SugarCRM и LiveAgent посредством Zapier
Сервисы SugarCRM можно интегрировать в систему LiveAgent, с помощью сервиса Zapier, используя пары триггеров и действий, которые называются ‘Запами’ (англ. Zap). Интеграцию можно настраивать в отношении тех Запов, которые доступны на этом сайте.
Если у вас еще нет учетной записи Zapier, зарегистрироваться можно здесь. После этого, переходите на страницу Интеграции LiveAgent + SugarCRM.
Пролистайте эту страницу вниз до раздела Connect LiveAgent + SugarCRM in minutes (Соедините LiveAgent + SugarCRM за несколько минут). Здесь вы сможете выбрать нужные триггер и действие. Взгляните на перечень доступных интеграций и определите, какое действие должна выполнять ваша интеграция.
В качестве примера, мы покажем вам, как настроить интеграцию триггера ‘New Task’ (Новая Задача) в SugarCRM с действием ‘Новый Диалог’ в LiveAgent. После того, как вы выберете ваши триггер и действие, жмите на синюю кнопку, чтобы перейти к следующему шагу.
Следующим шагом будет настройка триггера. Авторизуйтесь в вашей учетной записи SugarCRM через Zapier и предоставьте доступ к необходимым данным. Здесь же вы сможете проверить, работает ли ваш триггер.
Далее необходимо будет настроить действие в LiveAgent. В нашем случае, нам нужно задать такие параметры, как адреса электронной почты отправителя и получателя, тема сообщения и некоторые другие сведения.
Далее необходимо провести последнее тестирование интеграции, после чего всё будет готово. Теперь, всякий раз, как в SugarCRM будет создаваться новая задача, ваши специалисты будут получать новое сообщение, информирующее их об этом, в системе LiveAgent.
Используйте сервис Zapier и создавайте другие нужные вам варианты интеграции этих двух систем.
Frequently asked questions
Что такое SugarCRM?
SugarCRM - это созданная в 2004 году система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяющая вашей компании автоматизировать процессы в продажах и маркетинге.
Как пользоваться интеграцией SugarCRM в системе LiveAgent?
- получайте уведомления обо всех изменениях/обновлениях
- универсальная и многофункциональная платформа
- обновляйте информацию о клиентах прямо из системы LiveAgent
Система Help Desk для сферы электронной коммерции
LiveAgent - программное обеспечение Help Desk для улучшения клиентского обслуживания 24/7, с бесплатной настройкой и возможностью использования в базе знаний, сокращением потока поступающих тикетов и повышением скорости ответа. Служба поддержки также доступна для компаний в сфере розничной торговли с запуском сарафанного радио, создающего положительные эмоции у клиентов. 14-дневный бесплатный пробный период.
В системе LiveAgent доступен журнал аудита и функции экспорта тикетов, универсальный ящик для входящих и кнопка 'Решить' для SLA тикетов. Редактор WYSIWYG, галерея кнопок чата, анимация кнопок и возможность настройки звуков доступны для настройки кнопки чата. LiveAgent также предоставляет функционал отслеживания в Google Analytics, галерею приглашений в чат и внутренний мессенджер для общения с коллегами. История чата и отслеживание посетителей сайта также предоставляются.
LiveAgent - компания, предлагающая решения для бизнеса в виде поддержки клиентов, портала поддержки, переноса данных и журнала изменений. Компания сотрудничает с партнерами, предоставляет обучение и демонстрации. Клиенты могут ознакомиться с отзывами, историями успеха и тарифами на сайте LiveAgent. Контакт на продажи доступен через телефон или соцсети. Подписавшись на новостную рассылку, клиенты получают информацию о скидках и обновлениях.
