Шаблоны писем для повторного вовлечения клиентов
Поддерживать высокий показатель удержания клиентов значительно дешевле, чем привлекать новых клиентов. Более того, клиенты, которых вы уже приобрели, с большей вероятностью будут конвертироваться снова и снова. Согласно Forrester, привлечение новых клиентов обходится в пять раз дороже, чем удовлетворение нынешних (источник). Однако компании часто вкладывают гораздо больше средств в привлечение новых клиентов, чем на удержание старых и поддержание их интереса к продуктам бренда и их взаимодействия с ними.
Следование этому подходу — ошибка, которая может стоить вашей компании немыслимых сумм денег. Harvard Business Review сообщает, что 65% предприятий получают доход от существующих клиентов (источник). В исследовании Forrester также говорится, что компании теряют 1,6 триллиона долларов в год из-за оттока клиентов.
Чтобы убедиться, что ваши нынешние клиенты или подписчики погружены во взаимодействие с вашей компанией, вы можете начать кампанию по повторному вовлечению и отправить им электронные письма для повторного вовлечения.
Что такое письмо для повторного вовлечения? Почему оно важно?
Email-кампания по повторному вовлечению – это кампания по электронной почте, нацеленная на клиентов или подписчиков, которые были неактивны. Цель – напомнить им о преимуществах, которые приносят ваши товары и услуги.
Это специализированная кампания, цель которой – напомнить вашим клиентам о вашем бренде и побудить их снова платить за ваши продукты или услуги. Такой вид общения также может быть направлен на повторное установление связи с подписчиками, вовлеченность которых низка или отсутствует. В конце концов, каждый подписчик потенциально может стать вашим клиентом, верно?
Email-кампании по повторному вовлечению должны быть нацелены только на неактивные контакты. Вот почему вашим первым шагом должно быть определение неактивных контактов в вашей базе данных. Вам также необходимо решить, как долго контакт должен быть неактивным, чтобы его можно было включить в кампанию по повторному вовлечению. Контакты, которые вы определили как неактивные, будут помещены в список людей, которым вы отправите электронное письмо для повторного вовлечения.
Есть несколько типов сообщений, которые вы можете включать в свои электронные письма, чтобы повторно активировать неактивные контакты или предыдущих клиентов:
- Попросить контакты обновить свои предпочтения в общении.
- Решение возможных проблем ваших подписчиков.
- Представление специальных предложений, скидок или бесплатных товаров.
- Предложить им повторно активировать подписку или отказаться от подписки.
Начните систематически отправлять электронные письма, а затем продолжайте следить за показателем открытий, ошибок доставки и CTR. Постоянно анализируйте результаты, чтобы определить, какие контактные группы требуют большего внимания.
5 идей шаблонов писем для повторного вовлечения клиентов
Шаблон письма для повторного вовлечения #1
Is this the end?
We’re taking the hint: you aren’t interested in (product/service/offering). That’s okay, we get it.
Since you haven’t been checking our emails lately, we’ll go ahead and take you off our subscriber list.
Or…Maybe you still want to hear from us? Just click the (color) button below. Regardless of your choice we really hope you’ll stay with us.
(CTA)
Шаблон письма для повторного вовлечения #2
We haven’t heard from you lately, but we’d love to!
Enjoy [percentage] off your next purchase of [amount in dollars/other currency]. Just enter code [code] at the checkout.
[Use your discount code now]
Please note, if you don’t click on this email or we don’t hear back from you, we’ll bid you adieu and remove you from our mailing list.
Respectfully,
[company]
Решение возможных проблем, связанных с шаблоном письма для повторного вовлечения ваших подписчиков
[Name],
We’re sorry. When you subscribed to our newsletter, you probably expected to be sent relevant content on [company] and topics related to [name of industry.]
We know that recently we might have failed to deliver on these efforts.
Several subscribers have complained that our emails have been too promotional and that we haven’t covered important news. That’s not what we intended. When we launched this newsletter, our first goal was to be a reliable source of information on [industry].
We want to fix this. In upcoming issues, we want to inform you about our products, services, and deliver hot industry news to you.
We’re ensuring you that 90% of our newsletter content will be focused on [industry] news and other useful information.
We hope that by doing this we’ll win you back! <3
Always yours,
[company] marketing team
Шаблон письма для повторного вовлечения с простым вопросом
Hi [name]
We haven’t heard from you in a while. Is everything okay?
We want to make sure our content meets your expectations. In case you have any concerns or comments, we’ve included a link to a [contact form/live chat/callback window] below
You can also contact customer support 24/7.
[CTA – link to a contact form/link prompting a live chat or callback window]
Best,
[name of the sender, company]
Шаблон письма для повторного вовлечения “оставить меня в списке”
We haven’t heard from you in a while and it looks like you haven’t opened any emails from [company] in quite some time.
We’re not sure what to think about this.
We want to make sure that you’re still interested in receiving emails from us that include information about [company] and the latest news from [name of your industry] to help you tackle the challenges of [issue or pain point of your audience].
If you’d like to remain a subscriber, click the link below.
[CTA] Keep me on the list
You need to know that if you do not click the above button in 7 days, we’ll remove you from our mailing list – no questions asked.
Talk to you soon, hopefully!
Yours,
[company] team
13 примеров тем шаблонов писем для повторного вовлечения клиентов
- Все еще хотите получать нашу рассылку?
- Это означает до свидания?
- Мы знаем, что напортачили, но мы можем загладить свою вину!
- Привет, [имя подписчика]! Это мы или вы?
- Будьте честны с нами [имя] … Мы не можем больше ждать
- Вы скучаете по нам? Давайте восстановим связь!
- Нам нужно поговорить
- Прошло [количество дней] с момента нашего последнего разговора.
- Прошло много времени. Мы считали часы и дни
- [Процент скидки] на вашу следующую покупку
- Мы скучаем по тебе, [Имя]
- Мы расстаемся что ли?
- Вы все еще хотите быть в курсе наших новостей?
Ready to put our re-engagement templates to use?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated ticketing software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Frequently asked questions
Когда следует отправлять письмо для повторного вовлечения?
Вам следует запустить email-кампанию по повторному вовлечению из 3+ писем после 30-60 дней бездействия со стороны вашего подписчика. Однако все зависит от того, как часто вы обычно отправляете электронные письма. Если вы отправляете только ежемесячные новостные рассылки, подождите немного дольше, например, 90 дней.
Сколько писем для повторного вовлечения нужно отправить, прежде чем удалять контакты из списка подписчиков?
Как упоминалось выше, вы должны отправить не менее трех писем для повторного вовлечения. Однако продолжайте анализировать результаты каждого сообщения. Если многие получатели отказались от подписки после второго сообщения, рассмотрите возможность отказа от отправки третьего письма.
Как долго вам следует ждать до отправления второго письма для повторного вовлечения?
Вам следует подождать не менее 48 или 72 часов, чтобы отправить еще одно электронное письмо для повторного вовлечения неактивных подписчиков.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.